마케팅 대행사가 소송을 당했을 때 관리하는 방법

게시 됨: 2022-02-09

마케팅 대행사의 소유자로서 고객에게 브랜드 구축 방법에 대해 매일 조언합니다. 평판은 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 많은 것을 의미합니다. 그리고 그들은 그것을 손상시키지 않기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 합니다.

PR 팀에서 다룬 전략 중 하나는 소송을 처리하는 것입니다. 이러한 일이 발생했을 때 평판 손상을 방지하는 방법에 대해 고객에게 깊은 인상을 남겼습니다.

아이러니하게도 당신은 지금 같은 입장에 있습니다. 고객이 계약 위반 및 마케팅 캠페인 이행 실패로 회사를 고소하고 있습니다.

많은 생각이 즉시 떠오릅니다. 가장 중요한 것은 다른 고객이 이에 대해 어떻게 생각하는지입니다. 그 말이 새어나오면 회사가 망할 수도 있다는 걸 알잖아요.

최악의 경우 사건이 수년 동안 계속될 수 있습니다. 당신은 이미 회사의 모든 사람에게 재정적, 정서적 영향이 상당히 크다는 것을 알고 있습니다.

따라서 소송의 부담 외에 고객, 이해관계자, 직원을 관리해야 합니다.

우리는 당신이 쉬운 시간에 있다고 말할 수 없습니다. 원고가 법원 소송을 검토하고 있다면 힘들 것입니다. 그러나 상황을 관리하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다.

가장 먼저 해야 할 일은 올바른 법적 대리인을 찾는 것입니다. 비즈니스 변호사는 그러한 소송을 처리할 전문 지식을 보유하고 있습니다. 필요한 서류를 준비하고 진솔한 토론을 준비하세요.

변호사는 귀하와 함께 사건을 매우 자세히 검토하기를 원할 것입니다. 그들은 당신의 책임이 전혀 없음을 보장해야 합니다.

소송에 직면했을 때 절대 해서는 안 되는 행동이 있습니다.

어떠한 경우에도 원고와 대화를 시도하지 마십시오. 그들의 변호사도 마찬가지입니다. 사건이 법률 시스템에 들어가면 변호사에게 맡기십시오. 그들이 당신의 책임을 면제하기 위해 그들의 일을 하게 하십시오.
소송이 그냥 지나가기를 바라면서 소송을 무시하지 마십시오. 응답해야 하는 특정 기간이 있습니다. 귀하의 변호사는 현재 귀하가 올바른 조치를 취하도록 도와야 합니다.
정보를 파기하거나 숨기려고 하지 마십시오. 사건과 관련된 모든 것을 변호사와 공유하십시오. 예, 여기에는 원고의 사건을 뒷받침하는 것으로 보이는 모든 문서가 포함됩니다. 변호사는 재판 중에 정보를 얻는 것보다 일찍 정보를 얻는 것이 좋습니다.

모든 사건이 법정으로 끝나는 것은 아닙니다. 변호사는 때때로 최선의 시나리오인 법정 화해를 구할 수 있습니다.

어려울 수 있지만 평소와 같이 사업을 계속해야 합니다. 다른 클라이언트가 당신의 관심을 필요로 합니다. 당신이 그들을 무시한다면, 그들은 모든 것이 괜찮은지 궁금해하기 시작할 수 있습니다.

이때 한 가지 걱정거리가 재정에 관한 것일 수 있습니다. 변호사 비용에 꽤 많은 비용을 지출할 가능성이 큽니다. 살아남으려면 저축을 해야 할 수도 있습니다. 소송은 몇 년이 걸릴 수 있으므로 준비금이 고갈될 수 있습니다.

또 다른 좋은 옵션은 법률 자금 조달 회사에서 제공하는 것과 같은 선불 현금 출처를 찾는 것입니다. 그들은 사건의 결과를 기다리는 동안 청구서를 지불하기 위해 현금을 빌려줌으로써 구호를 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 차용의 장점은 다음을 포함하여 다양합니다.

합의 전 대출은 소송 기간 동안 자금에 접근할 수 있는 빠른 방법을 제공합니다.

또한 보험사와도 상담해야 합니다. 일부 사업체 보험은 비용의 일부를 처리할 수 있습니다. 여기에는 일반 책임과 직업적 책임이 포함됩니다.

많은 당사자들이 직간접적으로 소송에 참여합니다.

누가 사건에 대해 말할 수 있는지 명확히 하는 것부터 시작하십시오. 이상적으로는 경영진 또는 PR 커뮤니케이션 팀이어야 합니다. 대변인은 무엇을 말할 것인지에 대한 명확한 지침이 있어야 합니까?

소송에 대해 직원 및 이해 관계자에게 알립니다. 후자의 경우, 알아야 할 사람을 결정하십시오. 모든 사람이 정보를 알고 있으면 안 됩니다.

마케팅 대행사로서 당신은 아마도 미디어와 관계가 있을 것입니다. 소송에 대한 이야기가 그들에게 누출 될 수 있습니다. 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 당신에게 전화를 걸 수 있습니다. 상황에 대처하는 가장 좋은 방법은 코멘트를 제공하지 않는 것입니다.

직원들에게 언론과 대화할 권한이 없다고 알립니다. 모든 인터뷰 요청을 귀하에게 전달하도록 요청하고 변호사가 처리하도록 하십시오. 소송의 중대성에 따라 변호사가 대응 여부를 결정할 수 있습니다.

클라이언트의 경우 댓글 없음 정책이 작동하지 않을 수 있습니다. 불행히도 언론의 관심으로 인해 일부 고객에게 정보가 노출될 수 있습니다. 마케팅 대행사로서 위기 관리 정책이 있어야 합니다. 고객에게 부정적인 정보를 전달하는 방법에 대한 문서를 참조하십시오.

평판 관리를 다루는 회사의 경우 고객은 귀하가 최고임을 알아야 합니다. 그들은 당신과의 관계가 어떤 식으로든 그들을 더럽힐 수 있다고 결코 걱정해서는 안 됩니다.

최종 목표는 자신감을 키우고 사업 손실을 초래할 수 있는 공황을 피하는 것입니다. 의사 소통은 너무 많은 세부 사항으로 들어가지 않고 명확성을 제공해야 합니다.

마지막 생각들

소송에 직면하는 것은 어려울 수 있습니다. 마케팅 대행사로서 고객 한두 명이 프로세스를 탐색하는 데 도움을 주었을 수 있습니다. 그러나 지금 당신은 뜨거운 자리에 있는 자신을 발견합니다.

귀하의 첫 번째 조치는 적합한 법무팀을 찾는 것이어야 합니다. 이 변호사들은 그러한 사건을 처리한 경험이 있습니다.

평소와 같이 다른 고객에게 서비스를 제공하십시오. 그리고 관련 이해관계자들과의 커뮤니케이션을 잊지 마십시오. 그들은 언론이나 포도나무가 아닌 귀하로부터 소송에 대해 들어야 합니다.