Como gerenciar quando sua agência de marketing é processada

Como proprietário de uma agência de marketing, você aconselha os clientes todos os dias sobre como construir suas marcas. Reputação significa muito no ambiente de negócios competitivo. E eles devem fazer todo o possível para evitar danificá-lo.

Uma das estratégias que você abordou com a equipe de relações públicas é lidar com ações judiciais. Você impressiona seus clientes sobre como evitar danos à reputação quando isso ocorre.

Ironicamente, agora você se encontra na mesma posição. Um cliente está processando sua empresa por quebra de contrato e falha na entrega de uma campanha de marketing.

Muitos pensamentos vêm imediatamente à mente. Topmost é o que seus outros clientes pensarão sobre isso. Você sabe que se a palavra vazar, pode ser o fim da sua empresa.

Na pior das hipóteses, o caso pode se arrastar por anos. Você já sabe que o impacto financeiro e emocional em todos na empresa será bastante significativo.

Portanto, além do ônus do processo, você deve gerenciar clientes, partes interessadas e funcionários.

Não podemos dizer que você está em um momento fácil. Se o autor está de olho em um processo judicial, será difícil. Mas, há passos que você pode tomar para gerenciar a situação.

1. Encontre as representações legais certas

A primeira coisa que você precisa fazer é encontrar a representação legal certa. Advogados de negócios têm a experiência para lidar com tais ações judiciais. Arme-se com os documentos necessários e prepare-se para algumas discussões honestas.

Os advogados vão querer rever o caso com você em grande detalhe. Eles precisam garantir zero culpabilidade do seu lado.

Há algumas coisas que você nunca deve fazer ao enfrentar uma ação judicial.

• Não tente, sob nenhuma condição, falar com o queixoso. O mesmo se aplica aos seus advogados. Uma vez que o caso entra no sistema legal, deixe-o para os advogados. Deixe-os fazer o trabalho deles de tentar exonerá-lo de qualquer responsabilidade.
• Não ignore o processo, esperando que ele vá embora. Há um período específico dentro do qual você precisa responder. Seu advogado deve ajudá-lo a tomar as medidas corretas neste momento.
• Não tente destruir ou esconder qualquer informação. Compartilhe tudo o que for relevante para o caso com seu advogado. Sim, estes incluem quaisquer documentos que possam parecer apoiar o caso do queixoso. É melhor para o advogado ter a informação cedo, em vez de tê-la surgindo durante o julgamento.

Observe que nem todos os casos acabam no tribunal. Os advogados podem buscar acordo fora do tribunal, que às vezes é o melhor cenário.

2. Continuar os negócios como de costume

Pode ser difícil, mas você deve continuar com os negócios como de costume. Outros clientes estão exigindo sua atenção. Se você negligenciá-los, eles podem começar a se perguntar se está tudo bem.

Neste momento, uma preocupação pode ser sobre finanças. É provável que você gaste um pouco em honorários advocatícios. Para se manter à tona, talvez seja necessário mergulhar em suas economias. Como as ações judiciais podem levar anos, elas podem esgotar o que você tem em reserva.

Outra boa opção é buscar fontes de dinheiro adiantado como as oferecidas por empresas de financiamento legal. Eles podem fornecer alívio emprestando dinheiro para pagar as contas enquanto você espera o resultado dos casos. As vantagens deste tipo de empréstimo são inúmeras, incluindo: -

• Rápido retorno para aprovações. Em menos de 24 horas, você pode ter os fundos
• Aprovação rápida de empréstimos, às vezes exigindo apenas uma conversa telefônica
• As empresas de financiamento legal não executarão verificações de crédito. Isso significa que sua pontuação de crédito não terá impacto em uma aprovação
• Aplicativo gratuito e zero taxas ocultas.

Os empréstimos pré-liquidação fornecem uma maneira rápida de acessar fundos para ajudá-lo durante o período de litígio.

Observe que você também precisará conversar com seus provedores de seguros. Algumas coberturas de seguro empresarial podem arcar com alguns dos custos. Estes incluem responsabilidade geral e responsabilidade profissional.

3. Adote uma política de não comentários

Muitas partes estão envolvidas em uma ação judicial, direta ou indiretamente.

• Aí está você, o réu
• Funcionários da empresa
• Partes interessadas da empresa, incluindo parceiros, fornecedores, etc.
• Clientes
• O público em geral, incluindo a mídia

Comece deixando claro quem pode falar sobre o caso. Idealmente, deve ser a gerência ou a equipe de comunicação de relações públicas. Os porta-vozes devem ter orientações claras sobre o que dizer?

Comunicar sobre o litígio aos funcionários e partes interessadas. Para este último, decida quem precisa saber. Nem todos devem estar a par das informações.

Como agência de marketing, você provavelmente tem relacionamentos com a mídia. A história sobre o processo pode vazar para eles. Eles podem começar a ligar para você para descobrir o que está acontecendo. A melhor maneira de lidar com a situação é evitar fazer comentários.

Informe os funcionários que eles não têm permissão para falar com a mídia. Peça-lhes para encaminhar quaisquer pedidos de entrevista para você e deixe os advogados lidarem com eles. Dependendo da gravidade do processo, os advogados podem decidir reagir ou não.

4. Comunicação com os clientes

Com clientes, a política sem comentários pode não funcionar. Infelizmente, o interesse da mídia pode expor a informação a alguns de seus clientes. Como agência de marketing, você deve ter uma política de gerenciamento de crises. Consulte o documento sobre como comunicar informações negativas aos clientes.

Para uma empresa que lida com gestão de reputação, os clientes precisam saber que você está no topo das coisas. Eles nunca devem se preocupar que sua associação com você possa manchá-los de alguma forma.

O objetivo final é construir confiança e evitar pânico, o que pode resultar em perda de negócios. A comunicação deve fornecer clareza sem entrar em muitos detalhes.

Pensamentos finais

Enfrentar qualquer processo pode ser difícil. Como agência de marketing, você pode ter ajudado um cliente ou dois a navegar pelo processo. Mas agora você se encontra na berlinda.

Seu primeiro curso de ação deve ser encontrar a equipe jurídica certa. Esses advogados têm experiência para lidar com esses casos.

Continue atendendo os outros clientes como de costume. E não se esqueça de se comunicar com as partes interessadas relevantes. Eles devem ouvir sobre o processo de você e não da mídia ou boatos.