当您的营销机构被起诉时如何管理

作为营销机构的所有者，您每天都会为客户提供有关如何建立品牌的建议。 在竞争激烈的商业环境中，声誉意义重大。 他们必须尽其所能避免损坏它。

您与公关团队讨论的策略之一是处理诉讼。 当发生这种情况时，您会向您的客户传达如何避免声誉受损的印象。

具有讽刺意味的是，您现在发现自己处于相同的位置。 一位客户起诉您的公司违反合同和未能开展营销活动。

许多想法立即浮现在脑海中。 最重要的是你的其他客户会怎么想。 你知道，如果这个词泄露出去，那可能是你公司的末日。

在最坏的情况下，案件可能会拖延数年。 您已经知道对公司每个人的财务和情感影响将非常显着。

因此，除了诉讼的负担之外，您还必须管理客户、利益相关者和员工。

我们不能说你很轻松。 如果原告正在关注法庭案件，那将是艰难的。 但是，您可以采取一些步骤来管理这种情况。

1. 寻找合适的法律代表

您需要做的第一件事是找到合适的法律代表。 商业律师具有处理此类诉讼的专业知识。 用必要的文件武装自己，准备好进行一些诚实的讨论。

律师将希望与您详细审查此案。 他们需要确保您的责任为零。

面对诉讼时，有些事情是你永远不应该做的。

• 在任何情况下都不要试图与原告交谈。 这同样适用于他们的律师。 一旦案件进入法律系统，就交给律师。 让他们尽力免除您的任何责任。
• 不要忽视诉讼，希望它会消失。 您需要在特定期限内做出回应。 您的律师此时应帮助您采取正确的行动。
• 不要试图破坏或隐藏任何信息。 与您的律师分享与案件相关的所有信息。 是的，这些文件包括任何可能支持原告案件的文件。 律师最好尽早获得信息，而不是在审判期间提出。

请注意，并非所有案件都会在法庭上结束。 律师可以寻求庭外和解，这有时是最好的情况。

2. 照常营业

这可能很困难，但您必须照常营业。 其他客户需要您的关注。 如果你忽视他们，他们可能会开始怀疑是否一切都好。

此时，一个问题可能与财务有关。 您可能会在律师费上花费不少。 为了维持生计，您可能需要动用您的积蓄。 由于诉讼可能需要数年时间，它们可能会耗尽您的储备。

另一个不错的选择是寻找像法律资助公司提供的前期现金来源。 在您等待案件结果时，他们可以通过借给您现金支付账单来提供救济。 这种借款的优点很多，包括：-

• 快速审批。 在不到 24 小时内，您就可以获得资金
• 快速贷款审批，有时只需要电话交谈
• 法律资助公司不会进行信用检查。 这意味着您的信用评分不会影响批准
• 免费申请和零隐藏费用。

预结算贷款提供了一种快速获取资金的方式，帮助您度过诉讼期。

请注意，您还需要与您的保险提供商交谈。 一些商业保险可以承担部分费用。 这些包括一般责任和专业责任。

3. 采用无评论政策

许多当事人直接或间接地卷入诉讼。

• 有你，被告
• 公司员工
• 公司利益相关者，包括合作伙伴、供应商等。
• 客户
• 公众，包括媒体

首先要明确谁可以谈论此案。 理想情况下，应该是管理层或公关沟通团队。 发言人应该对说什么有明确的指导方针？

与员工和利益相关者就诉讼进行沟通。 对于后者，决定谁需要知道。 不是每个人都应该知道这些信息。

作为营销机构，您可能与媒体有关系。 关于诉讼的故事可能会泄露给他们。 他们可能会开始打电话给您以了解发生了什么。 处理这种情况的最好方法是避免发表任何评论。

告知员工他们无权与媒体交谈。 请他们将任何面谈请求转发给您，并让律师处理。 根据诉讼的严重程度，律师可以决定是否作出反应。

4. 与客户沟通

对于客户，不发表评论的政策可能不起作用。 不幸的是，媒体的兴趣可能会将信息暴露给您的一些客户。 作为营销机构，您应该制定危机管理政策。 请参阅有关如何向客户传达负面信息的文档。

对于一家从事声誉管理的公司，客户需要知道您处于领先地位。 他们永远不应该担心他们与您的联系会以任何方式污染他们。

最终目标是建立信心并避免可能导致业务损失的恐慌。 沟通应提供清晰性，而不涉及太多细节。

最后的想法

面对任何诉讼都可能很困难。 作为营销机构，您可能已经帮助一两个客户完成了整个过程。 但现在你发现自己处于热议席。

您的首要行动必须是找到合适的法律团队。 这些律师具有处理此类案件的经验。

跟往常一样为其他客户提供服务。 并且，不要忘记与相关利益相关者进行沟通。 他们应该从您那里而不是媒体或小道消息那里听到有关诉讼的信息。