Jak zarządzać, gdy Twoja agencja marketingowa zostanie pozwana?

Jako właściciel agencji marketingowej codziennie doradzasz klientom, jak budować ich marki. Reputacja ma ogromne znaczenie w konkurencyjnym środowisku biznesowym. I muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby go nie uszkodzić.

Jedną ze strategii, którą omówiłeś z zespołem PR, jest prowadzenie spraw sądowych. Imponujesz swoim klientom, jak uniknąć utraty reputacji, gdy to nastąpi.

Jak na ironię, teraz znajdujesz się w tej samej sytuacji. Klient pozywa Twoją firmę za złamanie umowy i niedostarczenie kampanii marketingowej.

Wiele myśli natychmiast przychodzą na myśl. Najważniejsze jest to, co pomyślą o tym Twoi klienci. Wiesz, że jeśli słowo wycieknie, może to oznaczać koniec Twojej firmy.

W najgorszym przypadku sprawa może ciągnąć się latami. Wiesz już, że finansowy i emocjonalny wpływ na wszystkich w firmie będzie dość znaczący.

Tak więc, poza ciężarem procesu sądowego, musisz zarządzać klientami, interesariuszami i pracownikami.

Nie możemy powiedzieć, że czeka cię łatwy czas. Jeśli powód prowadzi sprawę sądową, będzie ciężko. Ale są kroki, które możesz podjąć, aby poradzić sobie z sytuacją.

1. Znajdź odpowiednie przedstawicielstwa prawne

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to znaleźć odpowiednią reprezentację prawną. Prawnicy biznesowi mają doświadczenie w radzeniu sobie z takimi sprawami sądowymi. Uzbrój się w niezbędne dokumenty i przygotuj się na szczere dyskusje.

Adwokaci będą chcieli szczegółowo przeanalizować sprawę z Tobą. Muszą zapewnić zerową winę po twojej stronie.

Jest kilka rzeczy, których nigdy nie powinieneś robić w obliczu procesu sądowego.

• Pod żadnym pozorem nie próbuj rozmawiać z powodem. To samo dotyczy ich prawników. Gdy sprawa trafi do systemu prawnego, pozostaw ją adwokatom. Pozwól im wykonać swoją pracę, próbując uwolnić Cię od wszelkiej odpowiedzialności.
• Nie ignoruj ​​​​pozwu, mając nadzieję, że po prostu zniknie. Istnieje określony okres, w którym musisz odpowiedzieć. Twój prawnik powinien teraz pomóc ci podjąć właściwe działanie.
• Nie próbuj niszczyć ani ukrywać żadnych informacji. Podziel się ze swoim prawnikiem wszystkim, co dotyczy sprawy. Tak, obejmują one wszelkie dokumenty, które mogą wydawać się popierać sprawę powoda. Lepiej jest, aby prawnik miał informacje wcześnie, niż gdy pojawiły się one podczas procesu.

Pamiętaj, że nie wszystkie sprawy trafiają do sądu. Prawnicy mogą szukać ugody pozasądowej, co czasami jest najlepszym scenariuszem.

2. Kontynuuj działalność jak zwykle

Może to być trudne, ale musisz kontynuować działalność tak, jak zwykle. Inni klienci wymagają twojej uwagi. Jeśli je zaniedbujesz, mogą zacząć się zastanawiać, czy wszystko jest w porządku.

W tej chwili jeden problem może dotyczyć finansów. Prawdopodobnie wydasz sporo na opłaty adwokackie. Aby utrzymać się na powierzchni, być może będziesz musiał sięgnąć po swoje oszczędności. Ponieważ procesy sądowe mogą trwać latami, mogą wyczerpać to, co masz w rezerwie.

Inną dobrą opcją jest poszukiwanie źródeł gotówki z góry, takich jak te oferowane przez legalne firmy finansujące. Mogą zapewnić ulgę, pożyczając Ci gotówkę na opłacenie rachunków, gdy czekasz na wynik spraw. Zalety tego typu pożyczek są liczne, w tym:-

• Szybka realizacja zatwierdzeń. W mniej niż 24 godziny możesz mieć środki
• Szybka akceptacja pożyczki, czasami wymagająca jedynie rozmowy telefonicznej
• Firmy finansujące legalnie nie będą przeprowadzać kontroli kredytowej. Oznacza to, że Twoja ocena kredytowa nie będzie miała wpływu na zatwierdzenie
• Darmowa aplikacja i zero ukrytych opłat.

Pożyczki przed ugodą zapewniają szybki sposób na dostęp do funduszy, które pomogą Ci w okresie postępowania sądowego.

Pamiętaj, że będziesz musiał również porozmawiać z ubezpieczycielem. Niektóre ubezpieczenia biznesowe mogą pokryć niektóre koszty. Należą do nich odpowiedzialność ogólna i odpowiedzialność zawodowa.

3. Przyjmij politykę braku komentarzy

Wiele stron jest zaangażowanych w proces sądowy, bezpośrednio lub pośrednio.

• Jesteś ty, oskarżony
• Pracownicy firmy
• Interesariusze firmy, w tym partnerzy, dostawcy itp.
• Klienci
• Opinia publiczna, w tym media

Zacznij od jasnego określenia, kto może mówić o sprawie. Najlepiej byłoby, gdyby było to kierownictwo lub zespół ds. komunikacji PR. Rzecznicy powinni mieć jasne wytyczne, co powiedzieć?

Poinformuj pracowników i interesariuszy o sporze. W przypadku tych ostatnich zdecyduj, kto powinien wiedzieć. Nie każdy powinien mieć dostęp do informacji.

Jako agencja marketingowa prawdopodobnie masz relacje z mediami. Historia o pozwie może do nich przeciekać. Mogą zacząć dzwonić, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Najlepszym sposobem radzenia sobie z sytuacją jest unikanie jakichkolwiek komentarzy.

Poinformuj pracowników, że nie mają uprawnień do rozmów z mediami. Poproś ich, aby przesłali Ci wszelkie prośby o rozmowę i pozwól, aby zajęli się nimi prawnicy. W zależności od wagi pozwu prawnicy mogą podjąć decyzję o reakcji lub nie.

4. Komunikowanie się z klientami

W przypadku klientów polityka braku komentarzy może nie działać. Niestety zainteresowanie mediów może narazić informacje na część Twoich klientów. Jako agencja marketingowa powinieneś mieć politykę zarządzania kryzysowego. Zapoznaj się z dokumentem dotyczącym przekazywania klientom negatywnych informacji.

W przypadku firmy zajmującej się zarządzaniem reputacją klienci muszą wiedzieć, że jesteś na szczycie. Nigdy nie powinni się martwić, że ich związek z tobą może ich w jakikolwiek sposób skazić.

Ostatecznym celem jest budowanie pewności siebie i unikanie paniki, która może skutkować utratą biznesu. Komunikat powinien zapewniać przejrzystość bez wchodzenia w zbyt wiele szczegółów.

Końcowe przemyślenia

Stawienie czoła każdemu pozwowi może być trudne. Jako agencja marketingowa być może pomogłeś klientowi lub dwóm klientom przejść przez ten proces. Ale teraz znajdujesz się w gorącym miejscu.

Twoim pierwszym sposobem działania musi być znalezienie odpowiedniego zespołu prawnego. Ci prawnicy mają doświadczenie w radzeniu sobie z takimi sprawami.

Bądź na bieżąco z obsługą innych klientów jak zwykle. I nie zapomnij komunikować się z odpowiednimi interesariuszami. Powinni usłyszeć o pozwie od ciebie, a nie od mediów czy winorośli.