Cum să-ți folosești clienții potențiali pe tot parcursul anului (în loc să găsești mereu altele noi)

Uneori ai impresia că ești doar un hamster pe o roată...

Zi de zi, continuați să urmăriți noi clienți potențiali pentru afacerea dvs. – bătând pe pavaj – până când totul devine prea mult. Nu o poți susține.

prin GIPHY

Dacă afacerea ta se bazează pe „noi clienți potențiali” pentru a supraviețui, atunci șansele tale de creștere și longevitate sunt minime. Toate resursele dvs. vor fi consumate de dezvoltarea afacerii, iar costul pentru achiziționarea unui nou client va continua să crească și să devină din ce în ce mai greu pe zi ce trece.

În loc să urmăriți mereu clienți potențiali noi și să încercați să construiți încredere cu străinii, de ce să nu vă concentrați mai multă energie asupra clienților potențiali pe care le aveți deja?

La urma urmei, poate costa de până la 5 ori mai mult achiziționarea unui nou client decât păstrarea unuia actual.

Deci, dacă aveți o bază de date cu clienți potențiali, clienți actuali și potențiali, este timpul să determinați cea mai bună modalitate de a implica acești indivizi pe tot parcursul anului și de a reduce semnificativ costurile de achiziție a clienților.

Iată câteva idei despre cum să faci asta...

Marketing interactiv

Marketingul interactiv vă atrage clienții potențiali să răspundă și să se implice cu anumiți stimuli, de exemplu, participarea la un test, vizionarea unui videoclip sau participarea la un concurs. Optimizează experiența utilizatorului prin prezentarea unui dialog personalizat și a unei călătorii receptive.

Ca mijloc de a vă hrăni clienții potențiali în mod continuu, există două tactici interactive care funcționează de minune.

Giveaways și Concursuri

Giveaway-urile sunt utilizate în mod normal ca o modalitate de a genera noi clienți potențiali pentru o afacere. Sunt un instrument puternic de generație de lead-uri, deoarece atrag implicarea și au tendința de a lua foc pe rețelele sociale – extinzând rapid acoperirea mărcii dumneavoastră.

Cu toate acestea, puteți obține, de asemenea, niște rezultate grozave din lansarea unui giveaway exclusiv cu baza de date curentă de clienți potențiali.

Prin această abordare, nu va trebui să plătiți pentru publicitate, deoarece aveți deja informațiile de contact ale acestor clienți potențiali. Și acest grup de oameni are deja un nivel de bază de încredere și înțelegere a afacerii dvs., astfel încât curba de învățare pentru propunerea dvs. de valoare nu va fi la fel de abruptă.

Organizarea unui giveaway cu clienții potențiali actuali poate fi o modalitate excelentă de a promova o nouă linie de produse, un parteneriat strategic sau de a încuraja achizițiile repetate cu cupoane de reducere.

Software-ul de implicare pe site-ul web, Proof, a lansat un giveaway în baza lor de date ca o modalitate de a genera interes pentru lansarea unui nou podcast „Scale or Die”:

Exemplu de cadouri de la Proof.

De asemenea, puteți oferi clienților premii prin intermediul unui concurs foto. La fel ca și cadou, concursurile foto sunt o modalitate eficientă de a încuraja clienții să interacționeze cu marca dvs. Desigur, efectul de flux al unui concurs de fotografie axat pe produs este că construiți o bibliotecă de conținut generat de utilizatori în timp ce sunteți la el!

Mai jos este un exemplu de concurs de fotografii Instagram de la Silkberry Baby, o linie de îmbrăcăminte pentru copii, unde încurajează clienții actuali să trimită cele mai bune fotografii ale produselor:

Concurs foto pe Instagram pentru conținut generat de utilizatori.

Dacă nu sunteți sigur de tipul de concurs sau cadou de desfășurat, luați în considerare utilizarea calendarului anual pentru evenimentele cheie. Există o scuză valabilă pentru a derula o promoție în fiecare lună a anului!

• Ianuarie – Anul Nou
• Februarie – Ziua Îndrăgostiților, Super Bowl și Ziua Președintelui. Mai jos puteți vedea cum compania de imprimare online, Snapfish, a folosit cadourile legate de Ziua Îndrăgostiților pentru a-și promova vânzarea flash:

E-mail cu tema de Ziua Îndrăgostiților pentru o vânzare flash.

• Martie – Ziua Sf. Patrick și Martie Nebunie
• Aprilie – Paștele și Ziua Pământului
• Mai – Ziua Mamei, Cinco de Mayo și Ziua Memorialului
• Iunie – Ziua Tatălui
• Iulie – Ziua Independenței
• August – Înapoi la școală
• Septembrie – Ziua Muncii
• Octombrie – Halloween
• Noiembrie – Black Friday și Cyber ​​Monday. Mai jos puteți vedea cum Virgin Airlines a folosit Black Friday pentru a atrage membrii recompenselor să facă achiziții și să câștige puncte:

Folosind Black Friday pentru a spori loialitatea clienților.

• Decembrie – Crăciun

Vă puteți planifica întregul an cu promoții strategice, concursuri și cadouri pentru a vă implica baza de date și a crește vânzările.

Chestionare

O altă formă de marketing interactiv care poate fi o modalitate distractivă de a interacționa cu clienții potențiali pe tot parcursul anului sunt chestionarele de marketing.

Testele sunt distractive, relevante și extrem de utile atunci când vine vorba de colectarea datelor clienților fără a oferi un premiu în schimb.

Odată ce obțineți aceste date, puteți alege să trimiteți conținut cu valoare adăugată, cum ar fi sfaturi și trucuri, cărți electronice, reduceri și multe altele, unui grup foarte vizat de persoane cu mesaje personalizate.

Serviciul de livrare a alimentelor, Menulog, a folosit un test de filme legate de alimente pentru a-și angaja clienții, pe măsură ce sărbătorile se apropiau anul trecut:

Un test pentru a implica clienți potențiali în timpul sărbătorilor.

Recomandări

Nielsen spune că oamenii au șanse mai mari să cumpere un bun sau un serviciu dacă au fost recomandați de un prieten. De fapt, sondajul lor spune că cineva are de patru ori mai multe șanse să-ți cumpere produsul dacă prietenii lor îl iubesc și îl sugerează. Sondajul arată, de asemenea, că recomandările personale de la familie, prieteni și colegi sunt cea mai de încredere sursă de informații pentru cumpărători. Optzeci și patru la sută dintre consumatori spun că au încredere în aceste recomandări. În plus, 77% dintre cumpărători spun că au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când află despre un produs nou de la familie sau prieteni.

Acesta este motivul pentru care tacticile de marketing bazate pe recomandări sunt atât de eficiente. Dacă puteți încuraja și stimula clienții actuali să recomande un prieten, este cea mai bună reclamă pe care o va primi vreodată marca dvs. Oferiți clienților actuali o reducere, un bonus sau un tip de ofertă pentru partajarea unui link către site-ul dvs. web sau pentru furnizarea adresei de e-mail a unui prieten.

Chiar dacă aceste recomandări nu au ca rezultat vânzări imediat, ați plantat sămânța și aveți avantajul de utilizat pe tot parcursul anului când aveți vânzări sau promoții în desfășurare.

Cu automatizarea inteligentă a marketingului, puteți trimite mementouri pe pilot automat clienților actuali despre stimulentele pe care le primesc pentru recomandarea unui prieten.

Aici puteți vedea cum gateway-ul de plată online, Payoneer, a căutat să genereze recomandări oferind un stimulent monetar:

Oferirea unui stimulent monetar pentru recomandările clienților.

Feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților este un instrument critic și adesea subutilizat pentru afacerile digitale.

Feedback-ul despre produse, recenziile clienților, mărturiile și studiile de caz sunt toate active valoroase pe care le puteți folosi ca dovadă socială pentru creșterea conversiilor pe site-ul dvs. web, precum și pentru îmbunătățirea afacerii dvs. Deși este posibil ca acestea să nu genereze clienți potențiali imediat, cu cât primiți mai multe feedback-uri, cu atât veți îmbunătăți afacerea și veți atrage străinii să devină clienți.

Ca și în cazul recomandărilor, puteți alege să oferiți clienților ceva de valoare, cum ar fi o reducere, în schimbul feedback-ului lor. Trimiteți un e-mail automat la un anumit interval după ce efectuează o achiziție pentru a le reaminti clienților că ați aprecia feedback-ul și că oferiți reduceri sau promoții pentru orice feedback furnizat.

Automatizare de marketing

Indiferent dacă urmăriți clienții potențiali după ce aceștia intră într-un giveaway sau cereți recomandări și feedback-ul clienților, automatizarea de marketing vă permite să faceți acest lucru pe pilot automat la scară.

Făcută bine, automatizarea marketingului, cum ar fi campaniile de e-mail declanșate, vă poate economisi timp și efort, oferind în același timp clienților și clienților potențiali o experiență personalizată.

De exemplu, funcțiile de marketing prin e-mail ale ShortStack vă ajută să trimiteți e-mailuri automate instantaneu atunci când cineva completează un formular pe site-ul dvs. sau puteți programa e-mailuri pentru a le trimite la o dată ulterioară. De asemenea, puteți să filtrați și să segmentați lista, astfel încât clienții potențiali să primească campanii relevante.

Funcția de automatizare a marketingului și segmentare a listelor de la ShortStack.

Cu orice campanie de marketing, este important să vă urmăriți eforturile cu ajutorul analizelor. Și campaniile automate de e-mail sunt deosebit de importante pentru a urmări și optimiza în timp, deoarece sunt trimise către noi clienți potențiali, deoarece aveți o linie de bază de valori cu care să lucrați. În acest fel, puteți afla ce vă motivează clienții și puteți îmbunătăți mesajele în viitor.

Cum vă veți implica și vă veți valorifica clienții potențiali în acest an?