In che modo gli assicuratori possono utilizzare l'automazione del marketing per mantenere gli assicurati esistenti

La commercializzazione dei tuoi piani assicurativi agli assicurati esistenti è fondamentale per un successo sostenibile a lungo termine. Questi individui e famiglie sono il tuo principale flusso di entrate e anche la tua migliore opportunità per crescere e diversificare il tuo portafoglio. Sfortunatamente, molti agenti assicurativi non riescono a costruire e rafforzare queste relazioni, mettendoli costantemente a rischio di perdere i loro clienti a causa della concorrenza, anche quando le loro offerte non sono così convenienti o attraenti.

Quindi, nel blog di oggi, esamineremo alcune best practice per migliorare il marketing assicurativo per gli assicurati esistenti. Ma, prima di farlo, diamo un'occhiata più da vicino al motivo per cui gli assicurati esistenti sono così importanti per il tuo successo.

Perché gli assicurati esistenti sono così importanti?

Indipendentemente dalle linee di polizza che vendi, mantenere gli assicurati esistenti è fondamentale per la redditività e i bassi costi di marketing. Ciò è dovuto a due fattori:

1. Nuovi assicurati sono estremamente costosi da acquisire. In effetti, costa tra $ 500-800 per ogni nuovo assicurato.
2. Gli assicurati esistenti hanno familiarità con le persone dietro il tuo marchio e servizi, il che li rende obiettivi principali per potenziali opportunità di upsell e cross-sell.

Cosa c'è di rischio se non riesci a rafforzare queste relazioni? Ebbene, nel solo settore assicurativo auto, solo il 2-3% dei nuovi clienti entra nel mercato ogni anno, mentre il 22% degli assicurati cambia ogni anno (1). Per fortuna, fornendo un servizio personalizzato e opzioni di policy pertinenti ai tuoi attuali clienti, puoi raggiungere i tuoi obiettivi di fidelizzazione e generare entrate aggiuntive dai tuoi stream esistenti.

Tattiche di marketing comprovate per la fidelizzazione degli assicurati

Per raggiungere e superare i tuoi obiettivi di fidelizzazione, devi fare tutto ciò che è in tuo potere per anticipare le esigenze specifiche di ciascun contraente e fornire loro le conoscenze di cui hanno bisogno per trovare la soluzione perfetta per se stessi e le loro famiglie. Ecco tre tattiche di marketing comprovate per la fidelizzazione degli assicurati.

Automatizza le campagne di rinnovo personalizzate

C'è la sensazione generale che il settore assicurativo sia freddo e orientato ai numeri. Molti assicurati spesso si sentono trattati come se avessero le stesse identiche esigenze, gli stessi budget e la stessa composizione familiare, hobby e preferenze di tutti gli altri. Cioè, si sentono come se fossero trattati come un mezzo per fare soldi.

Ovviamente, questa percepita indifferenza e mancanza di personalizzazione può essere un importante ostacolo per i consumatori, nonché un deterrente significativo per la tua capacità di fidelizzare e aumentare le vendite dei tuoi clienti esistenti. Ma con l'automazione del marketing, puoi automatizzare campagne di rinnovo personalizzate che parlano a ciascun contraente di polizza a un livello 1:1.

Il primo passaggio consiste nel segmentare i tuoi clienti in bucket specifici che corrispondono ai loro tipi di policy correnti. Probabilmente puoi trasferire questi contatti nelle tue campagne di rinnovo da qualsiasi programma di benvenuto che hai creato. Da lì, puoi segmentare ulteriormente in base al reddito, all'età, allo stato di salute e agli eventi della vita noti.

Dopo aver inserito ciascun contatto nei rispettivi segmenti, crea una serie di e-mail che si attiveranno entro 90, 30, 15 e 3 giorni dalla data di rinnovo della polizza. Assicurati di informarli sulla loro politica attuale, sui vantaggi del loro piano e su eventuali modifiche all'offerta che potrebbero interessarli nel prossimo anno. A seconda del livello di coinvolgimento (o della sua mancanza) puoi interrompere la campagna o contattare direttamente per garantire il rinnovo.

Puoi impostare questi programmi in modo che si ripetano annualmente, risparmiando tempo, denaro ed energia, migliorando i tassi di rinnovo e mantenendo le entrate.

Fornisci una newsletter educativa mensile segmentata per tipo/i di polizza

La maggior parte di noi acquista un'assicurazione e non pensa mai ai nostri piani fino al momento del rinnovo, purché le nostre tariffe non cambino. Questo perché la maggior parte di noi non si rende conto di quanto siano importanti i nostri piani assicurativi e di come potremmo ottenere di più dalle nostre polizze se fossimo solo un po' più informati. Quindi, invece di comunicare con i tuoi assicurati solo quando è il momento di rinnovare, perché non provare a coinvolgerli durante tutto l'anno con messaggi pertinenti e contenuti educativi sotto forma di newsletter mensile?

La maggior parte degli assicuratori sente la parola "newsletter" e presume automaticamente che ci sia un sacco di lavoro coinvolto, ma con l'automazione del marketing non è proprio così. Utilizzando i modelli di e-mail predefiniti di Act-On, aggiungi semplicemente contenuti pertinenti (blog, schede tecniche, casi di studio) che probabilmente esistono già sul tuo sito Web e crea una semplice cadenza per un invio mensile.

Se desideri diversificare il contenuto della tua newsletter in base ai tipi di polizza dei destinatari, segmenta semplicemente il tuo pubblico in base al tipo di polizza e ai dati demografici e quindi compila i tuoi modelli di email con il contenuto perfetto per ogni contraente. Includi contenuti come istruzioni per i pagamenti delle polizze, vantaggi specifici delle polizze e promozioni per tariffe scontate.

Queste comunicazioni rafforzano le relazioni esistenti e ti tengono al passo con i tuoi clienti tutto l'anno!

Comprendere e supportare gli eventi della vita in evoluzione dei tuoi assicurati

Nel bene e nel male, le cose accadono nella vita. Compri un'auto a tua figlia per il suo 16° compleanno. Vieni licenziato dal lavoro e perdi i tuoi benefici. Compri una nuova casa o la perdi in un incendio.

Indipendentemente da ciò che la vita ci riserva, però, l'unica cosa su cui possiamo contare è il cambiamento. A volte è previsto questo cambiamento; altre volte è una sorpresa completa. In qualità di agente assicurativo, il tuo lavoro è quello di agire come una mano ferma durante i momenti migliori e peggiori della vita. Pertanto, capire come stanno cambiando le vite dei tuoi assicurati ti consente di offrire esperienze digitali personalizzate che li aiutano ad affrontare queste sfide e a proteggere il loro futuro.

Il miglior sguardo alla vita dei tuoi clienti esistenti è attraverso i dati. La combinazione del tuo sistema di gestione dell'agenzia (AMS) con l'automazione del marketing ti aiuta a raccogliere questi dati e quindi a renderli utilizzabili. Innanzitutto, secondo la sezione precedente, conoscere le date della polizza, la dimensione della famiglia e il reddito ti aiuta a sapere quando avviare le tue campagne di rinnovo. Altrettanto importante, tuttavia, ottenere un quadro più chiaro dei tuoi clienti ti fornisce le informazioni necessarie per vendere polizze aggiuntive o integrare quelle esistenti.

• Un assicurato acquista una nuova moto d'acqua, quindi potrebbe voler acquistare un veicolo più grande. Pensi che potrebbe aver bisogno di un'assicurazione per questo?
• Un uomo d'affari locale decide di espandere il suo personale oltre la soglia dei 50 FTE. Mi chiedo se dovrà richiedere una copertura per gruppi numerosi?
• Una cliente fedele ha recentemente perso il lavoro ed è preoccupata di pagare le cure mediche di suo figlio. È probabile che abbia bisogno di un piano di assicurazione sanitaria privata conveniente ed efficace.

Quando sai cosa sta succedendo nella vita dei tuoi assicurati, puoi utilizzare l'automazione del marketing per fornire comunicazioni di marketing multicanale che rispondono direttamente alle loro esigenze. Prendi in considerazione l'aggiunta di moduli alle tue e-mail per raccogliere le informazioni necessarie per dare loro le cure che meritano. Posiziona un beacon di tracciamento sul tuo sito web per visualizzare quali pagine web stanno visitando i tuoi clienti. Crea pagine di destinazione pay-per-click che offrono contenuti utili in cambio di informazioni aggiuntive.

Sviluppa tattiche per raccogliere più dati possibili, quindi lancia campagne per massimizzare le tue opportunità.

Stabilire la fiducia attraverso il coinvolgimento della comunità localizzata

L'assicurazione consiste nel creare fiducia e quale modo migliore per farlo se non fare la differenza positiva all'interno della tua comunità! Sponsorizza una raccolta di sangue locale. Stabilire programmi di salute e benessere con ospedali locali, strutture di vita assistita e organizzazioni per bambini. Organizza eventi di raccolta fondi per una buona causa come l'alfabetizzazione dei bambini, cibo e vestiti per le famiglie che vivono al di sotto della soglia di povertà e iniziative comunitarie come uno skate park o una serie di musica dal vivo.

Più che partecipare a queste attività, tuttavia, promuovi il tuo coinvolgimento attraverso i tuoi canali digitali utilizzando l'automazione del marketing. Sfrutta il modulo social media avanzato di Act-On per condividere il coinvolgimento della comunità della tua organizzazione. Dedica una parte della tua newsletter mensile a eventi o cause della comunità precedenti e imminenti. Crea una pagina sul tuo sito web dedicata al servizio alla comunità e incoraggia i visitatori a impegnarsi in una raccolta fondi o unirsi a te a un evento imminente. Per quest'ultimo, puoi posizionare un beacon di tracciamento su questa pagina del tuo sito per capire quali assicurati stanno visualizzando i tuoi contenuti di coinvolgimento della comunità e quindi inviare loro comunicazioni personalizzate che mettono in evidenza le tue attività e invitano anche loro a partecipare.

Dare l'esempio e condividere le tue esperienze umanizzerà la tua organizzazione e genererà il tipo di buona volontà e fiducia che la maggior parte delle persone cercano nelle aziende con cui fanno affari.

Act-On è la piattaforma di automazione del marketing con le migliori prestazioni per gli assicuratori

Centinaia di assicuratori in tutto il Nord America e nel Regno Unito si affidano alla migliore piattaforma di automazione del marketing di Act-On per sviluppare e distribuire esperienze clienti fenomenali agli assicurati nuovi ed esistenti. Il nostro software è lo strumento perfetto per te e i tuoi broker per eseguire tattiche di marketing assicurativo multicanale e orchestrare viaggi automatizzati olistici durante tutto il ciclo di vita del cliente.

Per saperne di più su come la tua intermediazione assicurativa può sfruttare Act-On per superare i tuoi obiettivi di marketing e di business, contatta uno dei nostri esperti professionisti dell'automazione del marketing per programmare una demo di 20 minuti senza rischi.

Oppure puoi fare clic qui per partecipare al nostro tour interattivo, dove puoi scegliere la tua avventura mentre impari di più sulla nostra piattaforma nuova e migliorata.

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