Jak ubezpieczyciele mogą wykorzystać Marketing Automation, aby zatrzymać dotychczasowych ubezpieczających

Promowanie swoich planów ubezpieczeniowych wśród obecnych posiadaczy polis ma kluczowe znaczenie dla trwałego sukcesu w perspektywie długoterminowej. Te osoby i rodziny są Twoim głównym źródłem dochodów, a także najlepszą okazją do rozwoju i dywersyfikacji Twojego portfolio. Niestety, wielu agentów ubezpieczeniowych nie buduje i nie wzmacnia tych relacji, narażając ich na ciągłe ryzyko utraty klientów na rzecz konkurencji – nawet jeśli ich oferty nie są tak przystępne lub atrakcyjne.

Tak więc na dzisiejszym blogu przyjrzymy się kilku najlepszym praktykom w zakresie poprawy marketingu ubezpieczeniowego wśród obecnych posiadaczy polis. Ale zanim to zrobimy, przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego dotychczasowi ubezpieczający są tak ważni dla Twojego sukcesu.

Dlaczego obecni ubezpieczający są tak ważni?

Bez względu na to, jakie polisy sprzedajesz, utrzymanie dotychczasowych ubezpieczających ma kluczowe znaczenie dla rentowności i niskich kosztów marketingu. Wynika to z dwóch czynników:

1. Pozyskanie nowych ubezpieczających jest niezwykle kosztowne. W rzeczywistości kosztuje to od 500 do 800 USD na każdego nowego posiadacza polisy.
2. Obecni ubezpieczający znają ludzi stojących za Twoją marką i usługami, co czyni ich głównymi celami potencjalnej sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Co jest zagrożone, jeśli nie wzmocnisz tych relacji? Cóż, w samej branży ubezpieczeń samochodowych tylko 2-3% nowych klientów wchodzi na rynek rocznie, podczas gdy 22% ubezpieczających odchodzi co roku (1). Na szczęście, zapewniając swoim obecnym klientom spersonalizowaną obsługę i odpowiednie opcje zasad, możesz osiągnąć cele związane z utrzymaniem i zwiększyć przychody z istniejących strumieni.

Sprawdzone taktyki marketingowe dla utrzymania ubezpieczających

Aby osiągnąć i przekroczyć swoje cele związane z utrzymaniem, musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby przewidzieć wyjątkowe potrzeby każdego ubezpieczającego i zapewnić im wiedzę potrzebną do znalezienia idealnego dopasowania dla siebie i swojej rodziny. Oto trzy sprawdzone taktyki marketingowe mające na celu zatrzymanie posiadacza polisy ubezpieczeniowej.

Zautomatyzuj spersonalizowane kampanie odnowień

Panuje ogólne poczucie, że branża ubezpieczeniowa jest chłodna i zorientowana na liczby. Wielu ubezpieczających często ma wrażenie, że są traktowani tak, jakby mieli dokładnie te same potrzeby, dokładnie te same budżety i dokładnie taki sam skład rodziny, hobby i preferencje, jak wszyscy inni. Oznacza to, że czują się tak, jakby byli traktowani jako środek do zarabiania pieniędzy.

Oczywiście ta postrzegana obojętność i brak personalizacji może poważnie zniechęcić konsumentów, a także znacząco odstraszyć Twoją zdolność do zatrzymywania i sprzedawania dotychczasowych klientów. Ale dzięki automatyzacji marketingu możesz zautomatyzować spersonalizowane kampanie odnawiania, które przemawiają do każdego posiadacza polisy na poziomie 1:1.

Pierwszym krokiem jest podzielenie klientów na określone grupy, które odpowiadają ich obecnym typom zasad. Prawdopodobnie możesz przenieść te kontakty do swoich kampanii odnawiania z dowolnego utworzonego przez siebie programu powitalnego. Stamtąd możesz dalej segmentować na podstawie dochodów, wieku, stanu zdrowia i znanych wydarzeń życiowych.

Po umieszczeniu każdego kontaktu w odpowiednim segmencie (segmentach) utwórz serię e-maili, które zostaną uruchomione w ciągu 90, 30, 15 i 3 dni od daty odnowienia zasad. Pamiętaj, aby poinformować ich o ich aktualnej polityce, korzyściach płynących z planu i wszelkich zmianach w ofercie, które mogą mieć na nich wpływ w nadchodzącym roku. W zależności od ich poziomu zaangażowania (lub jego braku) możesz przerwać kampanię lub skontaktować się bezpośrednio, aby zapewnić odnowienie.

Możesz ustawić te programy tak, aby powtarzały się co roku — oszczędzając czas, pieniądze i energię, jednocześnie poprawiając współczynniki odnowień i utrzymując przychody.

Dostarczaj comiesięczny biuletyn edukacyjny posegmentowany według typów zasad

Większość z nas kupuje ubezpieczenie i nigdy nie zastanawia się nad planami, dopóki nie nadejdzie czas odnowienia — to znaczy, o ile nasze stawki się nie zmienią. Dzieje się tak, ponieważ większość z nas nie zdaje sobie sprawy, jak ważne są nasze plany ubezpieczeniowe i jak moglibyśmy uzyskać więcej z naszych polis, gdybyśmy byli tylko trochę lepiej poinformowani. Dlatego zamiast komunikować się z posiadaczami polis tylko wtedy, gdy nadejdzie czas odnowienia, dlaczego nie spróbować angażować ich przez cały rok za pomocą odpowiednich wiadomości i treści edukacyjnych w formie comiesięcznego biuletynu?

Większość ubezpieczycieli słyszy słowo „biuletyn” i automatycznie zakłada, że ​​wymaga to ogromu pracy, ale w przypadku automatyzacji marketingu tak nie jest. Korzystając z gotowych szablonów wiadomości e-mail Act-On, po prostu dodaj odpowiednie treści (blogi, arkusze danych, studia przypadków), które prawdopodobnie już istnieją w Twojej witrynie i stwórz prostą kadencję dla comiesięcznej wysyłki.

Jeśli chcesz zdywersyfikować treść biuletynu w oparciu o rodzaje polis odbiorców, po prostu podziel odbiorców na podstawie rodzaju polityki i danych demograficznych, a następnie wypełnij szablony wiadomości e-mail idealną treścią dla każdego posiadacza polisy. Dołącz treści, takie jak instrukcje dotyczące wypłat z tytułu zasad, korzyści związanych z zasadami i promocji ze zniżkami.

Te komunikaty wzmacniają istniejące relacje i utrzymują Cię w kontakcie z klientami przez cały rok!

Zrozum i wesprzyj zmieniające się wydarzenia życiowe swoich posiadaczy polis

Na dobre lub na złe rzeczy dzieją się w życiu. Kupujesz córce samochód na jej 16 urodziny. Zostajesz zwolniony z pracy i tracisz świadczenia. Kupujesz nowy dom lub tracisz dom w pożarze.

Niezależnie jednak od tego, na co rzuca się w nas życie, jedyną rzeczą, na którą możemy liczyć, jest zmiana. Czasami ta zmiana jest oczekiwana; innym razem jest to kompletna niespodzianka. Twoim zadaniem jako agenta ubezpieczeniowego jest bycie pomocnikiem zarówno w najlepszych, jak i najgorszych momentach w życiu. Dlatego zrozumienie, w jaki sposób zmienia się życie Twoich ubezpieczających, daje Ci możliwość dostarczania spersonalizowanych cyfrowych doświadczeń, które pomogą im sprostać tym wyzwaniom i zabezpieczyć ich przyszłość.

Najlepszym wglądem w życie obecnych klientów są dane. Połączenie systemu zarządzania agencją (AMS) z automatyzacją marketingu pomoże Ci zebrać te dane, a następnie sprawić, że będą one przydatne. Przede wszystkim, zgodnie z powyższą sekcją, znajomość dat polis, wielkości rodziny i dochodów pomaga wiedzieć, kiedy rozpocząć kampanie odnawiania. Równie ważne jest jednak uzyskanie jaśniejszego obrazu swoich klientów, dzięki któremu uzyskasz informacje potrzebne do sprzedaży dodatkowych polis lub uzupełnienia istniejących.

• Ubezpieczona kupuje nowy skuter wodny, więc może chcieć kupić większy pojazd. Myślisz, że może potrzebować do tego ubezpieczenia?
• Lokalny biznesmen postanawia rozszerzyć swój personel poza próg 50 etatów. Zastanawiam się, czy będzie musiał ubiegać się o ubezpieczenie dla dużej grupy?
• Lojalna klientka niedawno straciła pracę i martwi się o płacenie za leczenie syna. Są szanse, że potrzebuje niedrogiego i skutecznego planu prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego.

Kiedy wiesz, co dzieje się w życiu Twoich ubezpieczających, możesz wykorzystać automatyzację marketingu do dostarczania wielokanałowej komunikacji marketingowej, która bezpośrednio odpowiada ich potrzebom. Rozważ dodanie formularzy do wiadomości e-mail, aby zebrać informacje potrzebne do zapewnienia im opieki, na jaką zasługują. Umieść w swojej witrynie sygnał nawigacyjny, aby zwizualizować, które strony odwiedzają Twoi klienci. Twórz strony docelowe płatne za kliknięcie, które oferują przydatne treści w zamian za dodatkowe informacje.

Opracuj taktykę, aby zebrać jak najwięcej danych, a następnie rozpocznij kampanie, aby zmaksymalizować swoje możliwości.

Buduj zaufanie poprzez lokalne zaangażowanie społeczności

Ubezpieczenie polega na budowaniu zaufania, a nie ma lepszego sposobu, aby to zrobić, niż dokonywanie pozytywnych zmian w swojej społeczności! Zasponsoruj lokalną zbiórkę krwi. Stwórz programy zdrowotne i zdrowotne w lokalnych szpitalach, placówkach opieki i organizacjach dziecięcych. Organizuj zbiórki pieniędzy na szczytne cele, takie jak czytanie, jedzenie i odzież dla rodzin żyjących poniżej granicy ubóstwa, a także inicjatywy społecznościowe, takie jak skatepark lub seriale muzyczne na żywo.

Jednak więcej niż tylko uczestnictwo w tych działaniach, promuj swoje zaangażowanie w kanałach cyfrowych, korzystając z automatyzacji marketingu. Wykorzystaj zaawansowany moduł mediów społecznościowych Act-On, aby podzielić się zaangażowaniem społeczności swojej organizacji. Poświęć część swojego comiesięcznego biuletynu na wcześniejsze i nadchodzące wydarzenia lub cele społeczności. Utwórz w swojej witrynie stronę poświęconą usługom społecznościowym i zachęć odwiedzających do złożenia przysięgi na zbiórkę pieniędzy lub dołączenia do Ciebie na nadchodzącym wydarzeniu. W tym ostatnim przypadku możesz umieścić na tej stronie swojej witryny sygnał śledzenia, aby dowiedzieć się, którzy ubezpieczający przeglądają Twoje treści związane z zaangażowaniem społeczności, a następnie wysyłać im spersonalizowane komunikaty, które podkreślają Twoje działania i zapraszają ich do udziału.

Dawanie przykładu i dzielenie się swoimi doświadczeniami uczłowieczy Twoją organizację i wygeneruje rodzaj dobrej woli i zaufania, jakich większość ludzi szuka w firmach, z którymi prowadzą interesy.

Act-On to najskuteczniejsza platforma automatyzacji marketingu dla ubezpieczycieli

Setki ubezpieczycieli w Ameryce Północnej i Wielkiej Brytanii ufają najlepszej w swojej klasie platformie automatyzacji marketingu Act-On, aby rozwijać i wdrażać fenomenalne doświadczenia klientów u nowych i istniejących ubezpieczających. Nasze oprogramowanie jest idealnym narzędziem dla Ciebie i Twoich brokerów do wykonywania wielokanałowych taktyk marketingowych w ubezpieczeniach i organizowania holistycznych zautomatyzowanych podróży przez cały cykl życia klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Twój broker ubezpieczeniowy może wykorzystać Act-On do przekroczenia Twoich celów marketingowych i biznesowych, skontaktuj się z jednym z naszych doświadczonych specjalistów ds. automatyzacji marketingu, aby umówić się na 20-minutowe demo bez ryzyka.

Możesz też kliknąć tutaj, aby wziąć udział w naszej interaktywnej wycieczce, podczas której możesz wybrać własną przygodę i dowiedzieć się więcej o naszej nowej i ulepszonej platformie.

Wreszcie… szukasz dobrej lektury? Kliknij poniższy link, aby dowiedzieć się, jak automatyzacja marketingu może pomóc Ci pokonać największe przeszkody w marketingu ubezpieczeniowym!