Luați decizii mai inteligente și mai rapide cu o strategie solidă de date

Este tentant să credem că o strategie Big Data este doar pentru companiile mari. Cu toate acestea, datele pot oferi o valoare extraordinară oricărei companii de orice dimensiune sau tip și ar trebui să fie considerate un atu care îți impulsionează afacerea. Cu datele potrivite, vă puteți înțelege clienții la un nivel mai profund, puteți îmbunătăți operațiunile de afaceri și puteți genera mai multe vânzări. De fapt, un studiu a constatat că companiile care folosesc analiza big-data se bucură de vânzări cu 15% mai multe decât companiile fără aceste instrumente.

Pentru a vă bucura de aceste beneficii, aveți nevoie de o strategie de date bună, care este o abordare organizată pentru a identifica ce fel de date aveți nevoie pentru a susține obiectivele de afaceri. Strategia dvs. de date ar trebui să determine, de asemenea, de unde vor veni datele, unde vor fi stocate și ce instrumente veți folosi pentru a le analiza și a le transforma în informații valoroase de afaceri.

Nu transforma datele într-un gând ulterior

Cu atât de multe cerințe în zilele noastre, poate fi greu de știut de ce ar trebui să prioritizați o strategie de date. Pe de altă parte, este, de asemenea, ușor să treci peste nerăbdare și să investești în tehnologii complicate care nu se potrivesc nevoilor tale de afaceri. De exemplu, o soluție de management al relațiilor cu clienții (CRM) prea robustă (și costisitoare), cu un număr copleșitor de caracteristici, poate depăși nevoile afacerii dvs. mai mici.

Dacă devine prea împovărătoare, puteți întârzia crearea unei strategii de date până când aveți mai mult timp să vă concentrați asupra acesteia. După cum știm cu toții, acel moment aproape niciodată nu vine decât dacă îi acordăm prioritate. Acesta este motivul pentru care este important să petreceți timp identificând nevoile și obiectivele principale ale afacerii dvs., astfel încât să puteți crea o strategie realistă de date în viitor.

Care sunt beneficiile unei strategii de date pentru serviciile profesionale?

Treceți de la managementul reactiv la cel proactiv al afacerii

Știm cu toții că 2020 a fost departe de a fi normal și părea că fiecare aspect al vieții noastre de zi cu zi a fost o reacție la haosul provocat de pandemie. Cu toate acestea, chiar și în vremuri „normale”, multe servicii profesionale tind să funcționeze într-un mod reactiv, mai degrabă decât să planifice strategic pentru viitor. Cu toate acestea, importanța managementului proactiv, în special în vremuri dificile și imprevizibile, nu poate fi subestimată, deoarece managementul reactiv este unul dintre primele zece motive pentru care întreprinderile mici își închid porțile în cele din urmă.

Iată un exemplu de management proactiv în lumea reală: luați în considerare un grup de cultivatori locali de produse care plănuiesc modalități de a-și adapta recoltele la fenomenele meteorologice extreme cauzate de schimbările climatice. Acest lucru ar putea implica cercetări și date despre culturile care sunt mai potrivite pentru condiții de creștere mai calde și mai uscate, precum și practici mai eficiente de conservare a apei și a solului. Nu numai că acest tip de abordare proactivă este mai bună pentru supraviețuirea afacerii, dar este probabil și mai profitabilă. Într-un caz ca acesta, cultivatorii pot folosi datele nu doar pentru a determina care legume cresc cel mai bine în anumite condiții, ei pot, de asemenea, să analizeze randamentele, preferințele clienților, termenul de valabilitate, marjele de profit și multe altele.

O strategie bună de date poate ajuta toate tipurile de afaceri să analizeze în timp real datele existente pentru a trece de la modul reactiv la anticiparea nevoilor afacerii și clienților, furnizorilor, partenerilor și, desigur, afacerii în sine. În cele din urmă, o abordare proactivă poate reduce costurile, poate alimenta relațiile existente cu clienții, poate crește gradul de conștientizare a mărcii și poate crește profitabilitatea.

Creați o prezență online mai strategică și bazată pe date

Crearea unei strategii online eficiente necesită o strategie eficientă de date. Prea des, companiile mai mici își tratează paginile de rețele sociale ca și paginile personale - postările sunt mai aleatorii decât era planificat și s-ar putea să nu sprijine o campanie de marcă sau de produs mai mare.

Pentru a construi o strategie online eficientă prin site-ul dvs. web și paginile de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest sau LinkedIn, trebuie să utilizați datele capturate prin acele site-uri. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cine vă vizitează paginile și unde petrec cel mai mult timp. De asemenea, puteți identifica conținutul cel mai frecvent vizualizat sau descărcat, precum și cuvintele cheie pentru optimizarea motoarelor de căutare (SEO) care generează cel mai mult trafic. (De fapt, se estimează că SEO eficient va genera cu 1000% mai mult trafic decât rețelele sociale organice.) Toate aceste informații vă vor ajuta să identificați conținut pe care să îl creați, care vă va implica cel mai bine publicul și va crește ratele de conversie.

Îmbunătățiți-vă ofertele de produse și servicii

Chiar dacă aveți un portofoliu de produse și servicii extrem de de succes astăzi, cum plănuiți să continuați acest lucru în viitor? Cum veți afla ce doresc clienții, ce le place, ce ar putea fi mai bun și ce oferte noi vă vor ajuta să rămâneți competitiv pe viitor?

Aici este indispensabilă o bună strategie de date. Analiza datelor poate ajuta la îmbunătățirea calității produselor dvs. existente, având în vedere spre direcția în care se îndreaptă piața. Puteți căuta diverse surse de date pentru aceste informații, cum ar fi datele despre vânzări și stocuri, ofertele concurenților, jurnalele de servicii pentru clienți și chiar recenziile clienților pe paginile dvs. de socializare și site-urile de recenzii, cum ar fi Yelp și Google. Îmbunătățirea produselor și serviciilor, îmbunătățirea serviciului pentru clienți și creșterea ratelor de reținere a clienților sunt unele dintre cele mai bune modalități prin care serviciile profesionale pot beneficia de pe urma analizei datelor mari.

Descoperiți avantajele analizei predictive

Costul de achiziție a clienților (CAC) și valoarea de viață a clienților (CLV) sunt două valori importante care pot ajuta companiile să aloce mai bine resursele pentru a îmbunătăți retenția clienților și pentru a genera achiziții repetate. După cum au arătat unele analize, achiziționarea unui nou client poate costa de cinci ori mai mult decât păstrarea unui client existent. Acesta este motivul pentru care companiile încearcă în mod constant să-și reducă CAC-ul, îmbunătățind în același timp rentabilitatea investiției eforturilor lor de marketing. Aceasta include marketing pentru clienții existenți pentru a ajuta la creșterea CLV, care măsoară valoarea unei relații întregi cu clienții, nu doar achizițiile individuale.

Ce legătură au toate acestea cu analiza predictivă? Analiza predictivă poate oferi companiilor o vizibilitate extraordinară asupra comportamentului clienților prin extragerea de informații bazate pe date din deciziile anterioare ale clienților pentru a prezice comportamentul viitor. Cu acest tip de abordare „minge de cristal”, companiile își pot îmbunătăți drastic luarea deciziilor și pot determina mai bine unde și cum să-și concentreze eforturile de marketing și vânzări. De exemplu, compania poate avea nevoie să-și schimbe dramatic strategia de afaceri și să se concentreze pe o nouă categorie demografică pentru a dobândi noi clienți. Sau, ei pot pierde clienți în fața unui concurent care oferă prețuri mai mici sau un program de loialitate mai convingător. Oricum ar fi cazul, analiza predictivă poate ajuta serviciile profesionale prin identificarea zonelor de îmbunătățire pentru a obține un avantaj competitiv și pentru a crește semnificativ gradul de cunoaștere a mărcii și profitabilitatea pe termen lung.

Stimulați productivitatea cu date ușor accesibile

Beneficiile de productivitate pe care le poate obține afacerea dvs. nu se termină atunci când membrii echipei au acces la datele potrivite la momentul potrivit. De exemplu, INEX, un act pe termen lung! client, permite tuturor membrilor echipei să actualizeze și să acceseze informațiile contului clientului oriunde lucrează. Cu acces la o „sursă unică de adevăr” despre client, chiar și un nou angajat se poate implica rapid și pe deplin cu clientul - totul fără a petrece timp cu proprietarul anterior al contului pentru a afla despre istoria clientului. Acest lucru nu numai că economisește timp angajaților, ci îmbunătățește serviciul pentru clienți, asigurându-se că fiecare interacțiune este perfectă și bine informată.

Faceți clic aici pentru a afla cum INEX utilizează un CRM pentru a oferi angajaților săi de la distanță acces la date în timp real pentru a îmbunătăți procesul decizional, colaborarea și fluxul de lucru.

Desigur, strategia dvs. de date și sursele de date pot și ar trebui să țină cont de mai mult decât informații despre servicii pentru clienți și marketing. De asemenea, ar trebui să luați în considerare un proces care facilitează actualizarea inventarului hardware și software în scopuri de contabilitate și management. Acest lucru vă poate asigura, de asemenea, că dvs. sau echipa dvs. IT înlocuiți computerele uzate sau învechite înainte ca acestea să se defecteze și să provoace opriri ale angajaților. De asemenea, puteți utiliza date pentru a menține stocul, astfel încât să puteți completa automat produsele atunci când stocul scade sub un anumit prag. Nu există limită pentru modul în care datele pot ajuta companiile, inclusiv optimizarea rutelor de livrare, îmbunătățirea proceselor de angajare și integrare și multe altele.

Dezvoltați, perfecționați și îndepliniți-vă în mod continuu obiectivele de marketing

Am vorbit deja despre modul în care datele vă pot ajuta afacerea să vă înțeleagă mai bine clienții, să sporească satisfacția clienților, să îmbunătățească produsele și să rămână în fața tendințelor. Dar, cu platforma CRM potrivită, puteți stoca și valorifica toate aceste date pentru a vă optimiza eforturile de marketing și, de asemenea, pentru a vă rafina strategia de marketing. De exemplu, analiza datelor CRM poate oferi informații continue și vă poate ajuta să luați decizii mai bune în ceea ce privește marketingul de conținut, marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale, prețurile produselor, promoțiile de vânzări, relațiile cu clienții, programele de loialitate și multe altele. Ca rezultat, puteți lua decizii de afaceri puternice, bazate pe date, susținute de business intelligence robuste pentru a vă îmbunătăți profitul.

Big Data nu mai este doar pentru marile companii

Vestea bună este că există multe instrumente CRM și de analiză a datelor care se potrivesc nevoilor și bugetelor întreprinderilor mai mici de servicii profesionale. Acum puteți alege dintre opțiunile desktop și cloud cu planuri de abonament cu plata pe măsură, ambele fiind accesibile și scalabile. Celălalt avantaj este că poți învăța pe măsură ce mergi, astfel încât să poți adăuga funcții mai avansate pe măsură ce nevoile afacerii tale evoluează. Dacă crearea unei strategii de date a părut inaccesibil până acum, este timpul să aruncăm o altă privire asupra soluțiilor precum Act! CRM care sunt concepute special pentru a satisface nevoile afacerilor profesionale precum a ta.

Dacă nu aveți deja o strategie de date sau un management al datelor, acum este momentul să creați una. Descărcați Ghidul nostru pentru IMM-uri pentru crearea unei strategii de date de mare valoare pentru a afla cum!