Wie 3 Versicherungsunternehmen Marketing-Automatisierung nutzen

Es gibt Leute da draußen, die auf der Suche nach Ihren Versicherungsprodukten und -dienstleistungen sind, und sobald Sie ihre Aufmerksamkeit erregt haben, möchten Sie sie nicht verlieren. Wie können Sie also Aufmerksamkeit und Vertrauen gewinnen und dies dann in Einnahmen umwandeln? Das ist eine großartige Frage, die sich viele Versicherungsunternehmen stellen.

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, Aufmerksamkeit zu erregen und zu behalten, ist die Personalisierung Ihrer Nachrichten und Angebote. Siebenundsiebzig Prozent der Versicherungskunden geben an, dass sie aufgrund personalisierter Werbeaktionen zum Abschluss einer Versicherung veranlasst wurden. Das sind mehr als 3 von 4 Personen.

Wie genau gehen Sie also vor, um Marketing im großen Maßstab zu personalisieren? Das ist einfach zu beantworten – es ist Marketing-Automatisierung. Dieser Artikel gibt Ihnen drei Beispiele aus der Praxis, wie Versicherungsunternehmen die Marketingautomatisierung nutzen, um mehr Interesse zu wecken, Leads zu konvertieren und das Geschäft langfristig auszubauen.

Vorteile der Marketing-Automatisierung für Versicherungsunternehmen

Als Versicherungsvermarkter unterteilen Sie Kunden wahrscheinlich in Gruppen. Und das ist eine gute Strategie, sie hilft Ihnen dabei, den Menschen relevantere Inhalte zu liefern. Aber Ihre Kunden wollen nicht das Gefühl haben, einer von vielen zu sein, sie wollen sich wie ein Individuum fühlen. Mit einem Kunden so zu sprechen, dass er sich bekannt fühlt, ist eine Frage der Segmentierung und Personalisierung. Um dies in großem Umfang zu tun, müssen Sie über die richtigen Daten, Strategien und Tools verfügen.

Die Verwendung eines Marketing-Automatisierungstools macht es viel einfacher, mit Menschen über ihre Wünsche auf eine Weise zu sprechen, die sich persönlicher anfühlt. Einige Vorteile sind:

Bereitstellung der richtigen Inhalte zur richtigen Zeit

Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihre Zielgruppen segmentieren, indem Sie Content-Trigger und personalisierte Pflegekampagnen erstellen. Treten Sie zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot mit Ihrem Publikum in Kontakt, und manchmal, bevor es überhaupt merkt, dass es einen neuen Bedarf hat.

Steigern Sie das Cross-Selling-Geschäft und binden Sie Kunden  

Sie wissen bereits, dass es weitaus günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Aber hier ist noch etwas zu beachten: Bestandskunden geben im Durchschnitt 67 % mehr aus als Neukunden in Ihrem Unternehmen. Die Automatisierung hilft Ihnen beim Cross-Selling bestehender Kunden basierend auf den Produkten und Dienstleistungen, die sie am wahrscheinlichsten benötigen, da Sie im richtigen Moment auf die richtigen Erkenntnisse zugreifen können.

Lassen Sie Ihre Interessenten sich selbst konvertieren

Untersuchungen von PricewaterhouseCoopers ergaben, dass 71 % der Befragten angeben, dass sie vor dem Abschluss einer Versicherung eine Art digitale Recherche durchführen. Die Marketingautomatisierung der Versicherungsbranche hilft Ihnen, das Verhalten potenzieller Kunden in Echtzeit zu sehen, sodass Sie relevante Inhalte bereitstellen und Vertrauen aufbauen können.

Helfen Sie Ihrem Versicherungsmarketing-Team, mit weniger mehr zu erreichen

Es gibt noch einen weiteren wichtigen Vorteil zu berücksichtigen – Marketingeffizienz. Wenn Sie eine große Abteilung und viele Ressourcen haben, brauchen Sie immer noch Möglichkeiten, mehr Effizienz in den Prozessen zu schaffen. Wenn Sie eine kleinere Marketingabteilung haben, ist Ihr Team möglicherweise geradezu überlastet. Marketing-Automatisierung hilft, zeitraubende manuelle Aufgaben loszuwerden, damit Ihr Team eine größere Wirkung erzielen kann.

Bereit für Ihre Beispiele? Werfen wir einen Blick darauf, wie 3 Versicherungsunternehmen die Marketingautomatisierung nutzen und diese Vorteile nutzen.

Wie RSA Insurance die Zustellbarkeit von E-Mails verbessert hat

RSA Insurance ist einer der ältesten und bekanntesten Versicherungsanbieter der Welt und betreut Privatpersonen, kleine Unternehmen und größere Unternehmen. Obwohl das Unternehmen bekannt war, hatte es Mühe, die Aufmerksamkeit seines Publikums zu gewinnen. Das Unternehmen richtet sich an Makler und Risikomanager, und diese Leute erhalten viele E-Mails. Infolgedessen ist es schwierig, im Posteingang aufzufallen.

Vor der Implementierung der Marketingautomatisierung war es auch schwierig, die Marketingergebnisse zu verstehen. RSA konnte nicht sehen, wer seine E-Mails geöffnet hat und wer nicht. Ohne diese Daten wusste das Unternehmen nicht wirklich, ob sein Publikum engagiert war. Es machte auch die Messung des ROI schwieriger.

RSA nutzte die Marketingautomatisierungslösung von Act-On, um Einblick in Öffnungsraten, Engagement, automatisierte Kampagnen und A/B-Tests zu erhalten, um die Ergebnisse zu verstehen und zu verbessern. RSA Insurance hat einige aufregende Ergebnisse erzielt:

• Erhöht die Öffnungsraten auf 18-20 Prozent über dem Branchendurchschnitt.
• Gestaltete E-Mails werden schneller und einfacher mit ihren Zielgruppen verbunden.
• Verbesserter ROI, da sie messen konnten, wie gut die Marketingbemühungen funktionierten.
• Erleichterte einfachere Einhaltung der DSGVO.

Wie die Ärzteversicherung die automatisierte Segmentierung implementiert hat

Angetrieben von einem Trend, dass Ärzte Privatpraxen verlassen, um für größere Kliniken und Krankenhäuser zu arbeiten, steuerte die Ärzteversicherung auf einen Nachfragerückgang zu. Viele größere medizinische Organisationen haben Selbstversicherungspläne, wodurch der Abschluss einzelner Policen entfällt. Physicians Insurance wollte sein Geschäftsmodell erweitern, um verschiedene Arten von Käufern wie Krankenhausverwalter und Führungskräfte zu erreichen, fand aber nicht heraus, wie das gehen sollte.

Sie nutzten einen E-Mail-Dienstleister (ESP), um mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu bleiben, aber das System war voller Probleme. Zunächst einmal ließ sich die ESP-Lösung nicht gut in interne Systeme integrieren und verfügte nicht über erweiterte Segmentierungsfähigkeiten. Ohne die Fähigkeit, Zielgruppen tief zu segmentieren, könnte die Ärzteversicherung nicht das Maß an Personalisierung bieten, das die Käufer von heute erwarten.

Neben der Gewinnung eines neuen Kundenkreises musste die Ärzteversicherung ihre Cross-Selling-Aktivitäten weiter verbessern, um ihre wichtigste Einnahmequelle aufrechtzuerhalten. E-Mail-Marketing war nach wie vor wichtig, aber die Ärzteversicherung wollte die Pflege noch einen Schritt weiter gehen, um die Kundenbindung und das Wachstum zu verbessern. Die Marketingautomatisierung ermöglichte es dem Unternehmen, personalisiertere Interaktionen zu erstellen, die für jeden Kunden aussagekräftiger und relevanter waren.

Mithilfe der Marketingautomatisierung von Act-On konnte die Ärzteversicherung nach Berufsbezeichnung, Fachgebiet, geografischer Region und mehr segmentieren und so dem Unternehmen helfen, die Kommunikation persönlicher zu gestalten.

Das Erstellen von Kampagnen war auch viel einfacher, mit einem Drag-and-Drop-Editor, der das Erstellen bestehender und zukünftiger Nachrichten beschleunigte. Die Berichterstattung half dem Unternehmen, besser zu verstehen und zu bewerten, wie Käufer mit Nachrichten interagierten. Reagierten Interessenten und Kunden positiv? Und wenn nicht, welche Änderungen könnten sie vornehmen, um es besser zu machen? Größere Sichtbarkeit gab ihnen die Daten, um Änderungen vorzunehmen.

So erfuhr das Unternehmen beispielsweise, dass Ärzte ihre E-Mails sehr früh morgens und an Feiertagen und freien Tagen lesen. Diese Informationen ermöglichten es ihnen, eine Strategie zu entwickeln, wie und wann sie sich am besten engagieren sollten.

Der Einsatz von Automatisierung führte zu mehreren positiven Ergebnissen, darunter:

• E-Mail-Öffnungsraten von bis zu 30 % für bestehende Kunden.
• Kundenbindungsrate über 95 %.
• Vernetzter MarTech-Stack zum Erstellen von Programmen, die Kunden besser erreichen.
• Greifen Sie zur richtigen Zeit auf die richtigen Erkenntnisse zu, um bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wen Sie wann erreichen möchten.

Wie IAMS die Konversionsraten steigerte

Ein Kunde mit einem Posteingang voller ungelesener E-Mails sucht nach Möglichkeiten, ihn schnell zu löschen. Das Drücken der Auswahltaste und das Verschieben einer E-Mail in den Papierkorb geschieht in Sekunden, und wenn Sie Ihr Marketing vor dem Papierkorb retten möchten, müssen die Leute den Wert Ihrer Lieferung erkennen.

Insurance Agency Marketing Services (IAMS) ist ein Unternehmen, das Tausenden von Agenten in den Vereinigten Staaten bei der Entwicklung von Leads hilft. Die Agentur hatte Mühe, Kunden dabei zu helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, und musste die Marketinginformationen und das Lead-Tracking verbessern.

Ohne personalisierte Interaktionen wurden E-Mails von IAMS-Kunden ständig von Interessenten und Kunden übersehen. Die Registrierung für Webinare war gering, und den Metriken zufolge waren die Leute desinteressiert, Marketingbotschaften zu erhalten und zu öffnen. Die Agentur musste ein uninteressiertes Publikum in ein Publikum verwandeln, das sich auf E-Mails freut und bereit ist, sich für Veranstaltungen wie Webinare anzumelden. Mithilfe von Marketing-Automatisierung kann das Unternehmen:

• Bereitstellung personalisierter Inhalte, die die Anmeldungen für Webinare um 470 % steigerten und die Schleusen für neue, frische Leads öffneten.
• Steigerung des Website-Traffics um 300 % mit Klickraten, die sich auf 6 % verdreifacht haben und weit über den Benchmarks von E-Mail-Marketingkampagnen der Branche lagen.
• Verbesserte E-Mail-Reputation und Zustellbarkeitsraten, sodass mehr Kunden und Interessenten E-Mails erhalten.

Die Listensegmentierung ermöglichte es IAMS, zur richtigen Zeit mit den richtigen Personen zu sprechen, und bessere Einblicke halfen zu verstehen, welche Arten von Inhalten den Kunden am besten gefielen. Mit einem besseren Marketing-Automatisierungstool kann das Unternehmen jetzt die Kampagnenleistung anzeigen und schnelle Entscheidungen darüber treffen, wie die Ergebnisse verbessert werden können.

Marketing-Automatisierung bietet die Struktur für Ihre besten Versicherungsmarketing-Ergebnisse

Sie versuchen, Kunden in einer Zeit zu erreichen, in der das digitale Rauschen noch nie so laut war. Wenn Sie hoffen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, müssen sie jedes Mal aufgeregt sein, wenn sie Ihre E-Mails sehen und Ihre Inhalte öffnen. Und das kann nur geschehen, wenn sich jede Erfahrung persönlich anfühlt.

Natürlich können Sie nicht jeden Kunden in jedem Moment persönlich verstehen, weshalb Sie eine Versicherungsmarketing-Automatisierung benötigen, die Ihnen hilft, Daten zu nutzen, segmentierte Programme zu implementieren und zu skalieren. Die Marketingautomatisierung liefert den Menschen entlang ihrer Käuferreise die richtigen Inhalte und gibt Ihnen die Einblicke, die Sie benötigen, um sich weiter zu verbessern. Wenn Sie dies gut machen, können Sie mehr Kunden binden, mehr Produkte verkaufen und die Konversionsraten potenzieller Kunden verbessern.
Sind Sie bereit herauszufinden, wie die Marketingautomatisierung Ihrem Versicherungsunternehmen helfen kann, die größten Herausforderungen der Branche zu meistern? Wenn ja, sehen Sie sich die 5 Marketing-Herausforderungen für Versicherungsmakler an.