3つの保険会社がマーケティングオートメーションをどのように活用しているか
公開: 2022-07-05あなたの保険商品やサービスを探している人々がそこにいます、そしてあなたが彼らの注意を引いたら、あなたはそれを失いたくありません。 では、どうすれば注目と信頼を獲得し、それを収益に変えることができるでしょうか。 これは素晴らしい質問であり、多くの保険会社が尋ねている質問です。
注意を引き、それを維持するための最も重要な方法の1つは、メッセージとオファーをパーソナライズすることです。 保険の顧客の77％は、パーソナライズされたプロモーションに基づいて保険を購入するように影響を受けたと報告しています。 それは4人のうち3人以上です。
では、どのようにして、大規模なマーケティングをパーソナライズするのですか？ それは答えるのが簡単です–それはマーケティングの自動化です。 この記事では、保険会社がマーケティングオートメーションを活用して、より多くの関心を獲得し、リードを転換し、ビジネスを長期的に成長させる方法の3つの実例を紹介します。
保険会社のマーケティング自動化のメリット
保険のマーケティング担当者は、顧客をグループに分割する可能性があります。 そしてこれは良い戦略であり、より関連性の高いコンテンツを人々に提供するのに役立ちます。 しかし、顧客は自分が多くの人の1人であると感じたくないので、個人のように感じたいと思っています。 顧客に知られるように話すことは、セグメンテーションとパーソナライズの問題です。 大規模に行うには、適切なデータ、戦略、およびツールを用意する必要があります。
マーケティング自動化ツールを使用すると、より個人的な方法で、欲しいものについて人々と話すのがはるかに簡単になります。 いくつかの利点が含まれます：
適切なコンテンツを適切なタイミングで提供する
マーケティングの自動化により、コンテンツトリガーを作成し、パーソナライズされた育成キャンペーンを行うことで、オーディエンスをセグメント化できます。 適切なタイミングで適切なオファーを使って視聴者とつながり、時には新しいニーズがあることに気付く前に視聴者とつながりましょう。
クロスセルビジネスを後押しし、顧客を維持する
既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに安価であることをすでにご存知でしょう。 しかし、ここで考慮すべき他のことがあります。現在の顧客は、あなたのビジネスに不慣れな顧客よりも平均して67％多く支出しています。 自動化は、適切なインサイトに適切なタイミングでアクセスできるため、既存の顧客が必要とする可能性が最も高い製品やサービスに基づいて、既存の顧客をクロスセルするのに役立ちます。
見込み客に自分自身を変換させましょう
PricewaterhouseCoopersの調査によると、調査対象の71％の人が、保険を購入する前に何らかのデジタル調査を行っていると報告しています。 保険業界のマーケティングオートメーションは、見込み客の行動をリアルタイムで表示するのに役立ち、関連するコンテンツを提供して信頼を築くことができます。
あなたの保険マーケティングチームがより少ない労力でより多くのことをするのを手伝ってください
考慮すべきもう1つの重要な利点があります。それはマーケティングの効率です。 大規模な部門と多くのリソースがある場合でも、プロセスの効率を高める方法が必要です。 小規模なマーケティング部門がある場合、チームは完全に過負荷になる可能性があります。 マーケティングの自動化は、時間のかかる手動タスクを取り除き、チームがより大きな影響を与えることができるようにするのに役立ちます。
あなたの例の準備はできていますか？ 3つの保険会社がマーケティングオートメーションをどのように使用し、これらのメリットを享受しているかを見てみましょう。
保険証券会社が直面している5つのマーケティング上の課題
RSAInsuranceがEメールの配信可能性をどのように高めたか
RSA Insuranceは、世界で最も古く、最もよく知られている保険会社の1つであり、個人、中小企業、および大企業にサービスを提供しています。 会社はよく知られていましたが、聴衆の注目を集めるのに苦労しました。 同社はブローカーやリスクマネージャーをターゲットにしており、これらの人々は多くのメールを受け取ります。 その結果、受信トレイで目立つのは難しいです。
マーケティングの自動化を実装する前は、マーケティングの結果を理解することも困難でした。 RSAは、誰が電子メールを開いたのか、誰が開かなかったのかを知ることができませんでした。 このデータがなければ、同社はオーディエンスが関与しているかどうかを本当に知りませんでした。 また、ROIの測定がより困難になりました。
RSAは、Act-Onのマーケティング自動化ソリューションを活用して、オープンレート、エンゲージメント、自動化されたキャンペーン、およびA / Bテストを可視化し、結果を理解して改善しました。 RSA Insuranceは、いくつかのエキサイティングな結果をもたらしました。
- オープンレートを業界平均より18〜20パーセント高くします。
- 設計された電子メールは、より速く、より簡単にターゲットオーディエンスに接続されます。
- マーケティング活動がどの程度うまく機能したかを測定できるため、ROIが向上します。
- GDPRへの準拠を容易にしました。
医師保険が自動セグメンテーションを実装した方法
医師が大規模な診療所や病院で働くために民間診療所を離れる傾向に後押しされて、PhysiciansInsuranceは需要の減少を乗り越えていました。 多くの大規模な医療機関には自家保険プランがあり、個別の保険を購入する必要がありません。 Physicians Insuranceは、病院の管理者や幹部など、さまざまなタイプの購入者にリーチするためにビジネスモデルを拡大したいと考えていましたが、その方法を考え出すことに固執していました。
彼らは電子メールサービスプロバイダー（ESP）を使用して見込み客や顧客と連絡を取り合っていましたが、システムには問題がたくさんありました。 手始めに、ESPソリューションは内部システムとうまく統合されず、高度なセグメンテーション機能を欠いていました。 オーディエンスを深くセグメント化する機能がなければ、Physicians Insuranceは、今日のバイヤーが期待するレベルのパーソナライズを提供できませんでした。
Physicians Insuranceは、新しい顧客を引き付けることに加えて、最も重要な収益源を維持するためにクロスセリング活動を継続的に改善する必要がありました。メールマーケティングは依然として重要でしたが、Physicians Insuranceは、顧客維持と成長を改善するためにさらに一歩を踏み出したいと考えていました。 マーケティングの自動化により、会社は、各顧客にとってより意味があり、関連性のある、よりパーソナライズされたインタラクションを作成することができました。
Act-Onのマーケティング自動化を使用して、Physicians Insuranceは、役職、専門分野、地理的地域などに基づいてセグメント化することができ、会社がコミュニケーションをより個人的にするのに役立ちます。
キャンペーンの作成もはるかに簡単で、ドラッグアンドドロップエディタを使用すると、既存および将来のメッセージをすばやく作成できます。 レポートは、購入者がメッセージをどのように操作したかを会社がよりよく理解し、評価するのに役立ちました。 見込み客と顧客は前向きに反応しましたか？ そうでない場合、彼らはより良いことをするためにどのような変更を加えることができますか？ 可視性が向上したことで、変更を加えるためのデータが提供されました。
たとえば、同社は、医師が早朝、休日、休日にメールを読んでいることを知りました。 この情報により、彼らはいつどのように最善の関与をするかを戦略化することができました。
自動化を使用すると、次のようないくつかの良い結果が得られました。
- 既存のクライアントの電子メールの開封率は最大30％です。
- 95％を超える顧客維持率。
- MarTechスタックを接続して、顧客へのリーチをより効果的に行うプログラムを作成します。
- 適切な洞察にアクセスし、適切なタイミングで、誰にいつ到達するかについてより適切な決定を下します。
IAMSがコンバージョン率をどのように向上させたか
未読メールでいっぱいの受信トレイを持っている顧客は、それをすばやくクリアする方法を探しています。 選択ボタンを押してメールをゴミ箱に移動するのは数秒で完了します。マーケティングをゴミ箱から保存したい場合は、提供するものの価値を人々に見てもらう必要があります。
Insurance Agency Marketing Services（IAMS）は、米国中の何千ものエージェントがリードを開発するのを支援する会社です。 代理店は、クライアントが競争の激しい市場で目立つようにするのに苦労し、マーケティングインテリジェンスとリードトラッキングを改善する必要がありました。
パーソナライズされたやり取りがなければ、IAMSクライアントからの電子メールは見込み客や顧客から常に見過ごされていました。 ウェビナーの登録は少なく、メトリクスによると、人々はマーケティングメッセージの受信と開封に無関心でした。 エージェンシーは、意欲を失ったオーディエンスを、電子メールを受信することに興奮し、ウェビナーなどのイベントに登録することをいとわないオーディエンスに変える必要がありました。 マーケティングオートメーションを使用して、会社は：
- ウェビナーの登録を470％増やしたパーソナライズされたコンテンツを配信し、新しいリードへの水門を開きました。
- クリックスルー率が業界の電子メールマーケティングキャンペーンのベンチマークをはるかに超える6％に3倍になり、Webサイトのトラフィックが300％増加しました。
- メールのレピュテーションと配信可能率が向上し、より多くの顧客と見込み客がメールを受信できるようになりました。
リストのセグメンテーションにより、IAMSは適切なタイミングで適切な人と話すことができ、より良い洞察は、顧客が最も好むコンテンツの種類を理解するのに役立ちました。 より優れたマーケティング自動化ツールを使用すると、組織はキャンペーンのパフォーマンスを確認し、結果を改善する方法について迅速な意思決定を行うことができます。
マーケティングオートメーションは、最高の保険マーケティング結果のための構造を提供します
あなたは、デジタルノイズがかつてないほど大きくなっているときに顧客にリーチしようとしています。 あなたが彼らの注意を引くことを望むなら、あなたは彼らがあなたの電子メールを見てあなたのコンテンツを開くたびに興奮していると感じる必要があります。 そして、これはすべての経験が個人的であると感じたときにのみ起こり得ます。
もちろん、すべての顧客を常に個人的に理解することはできません。そのため、データの使用、セグメント化されたプログラムの実装、および拡張を支援する保険マーケティングの自動化が必要です。 マーケティングの自動化は、購入者の旅に沿って人々に適切なコンテンツを提供し、改善を続けるために必要な洞察を提供します。 これをうまく行うと、より多くの顧客を維持し、より多くの製品をクロスセルし、見込み客のコンバージョン率を向上させることができます。
マーケティングの自動化が保険事業が業界最大の課題に取り組むのにどのように役立つかを知る準備はできていますか？ もしそうなら、保険ブローカーが直面している5つのマーケティングの課題をチェックしてください。