บริษัทประกันภัย 3 แห่งใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร

มีผู้คนมากมายที่พยายามค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการประกันภัยของคุณ และเมื่อคุณได้รับความสนใจจากพวกเขาแล้ว คุณก็จะไม่อยากสูญเสียมันไป แล้วคุณจะได้รับความสนใจและไว้วางใจ แล้วเปลี่ยนเป็นรายได้ได้อย่างไร? นั่นเป็นคำถามที่ดีและเป็นคำถามที่หลายบริษัทประกันภัยถาม

วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจและรักษาไว้คือการปรับแต่งข้อความและข้อเสนอในแบบของคุณ ลูกค้าประกันภัยร้อยละเจ็ดสิบเจ็ดรายงานว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลให้ซื้อประกันตามโปรโมชั่นส่วนบุคคล นั่นคือมากกว่า 3 ใน 4 คน

แล้วคุณจะทำอย่างไรกับการปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับมวลชน? นั่นเป็นคำตอบที่ง่าย – มันคือการตลาดอัตโนมัติ บทความนี้แสดงตัวอย่างในชีวิตจริงสามตัวอย่างวิธีที่บริษัทประกันภัยใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจ แปลงลีด และขยายธุรกิจในระยะยาว

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติสำหรับบริษัทประกันภัย

ในฐานะนักการตลาดประกันภัย คุณน่าจะแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ และนี่เป็นกลยุทธ์ที่ดี ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้คน แต่ลูกค้าของคุณไม่ต้องการรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นหนึ่งในหลาย ๆ คน พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล การพูดคุยกับลูกค้าในลักษณะที่ทำให้เธอรู้สึกว่าเป็นที่รู้จักนั้นเป็นเรื่องของการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การทำเช่นนี้ในวงกว้างเป็นเรื่องของการมีข้อมูล กลยุทธ์ และเครื่องมือที่เหมาะสม

การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้พูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้นในแบบที่รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น ประโยชน์บางประการ ได้แก่:

ส่งมอบเนื้อหาที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้โดยการสร้างทริกเกอร์เนื้อหาและแคมเปญการเลี้ยงดูส่วนบุคคล เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม และบางครั้งก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวว่าพวกเขามีความต้องการใหม่

ส่งเสริมธุรกิจขายต่อเนื่องและรักษาลูกค้าไว้  

คุณรู้อยู่แล้วว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก แต่มีข้อควรพิจารณาอีกอย่างคือ ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ต่อธุรกิจของคุณโดยเฉลี่ย 67% ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณขายข้ามกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการมากที่สุด เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องได้ในเวลาที่เหมาะสม

ให้อนาคตของคุณเปลี่ยนตัวเอง

การวิจัยจาก PricewaterhouseCoopers พบว่า 71% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่าตนทำการวิจัยทางดิจิทัลบางอย่างก่อนที่จะซื้อประกัน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของอุตสาหกรรมประกันภัยช่วยให้คุณดูพฤติกรรมของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างความไว้วางใจได้

ช่วยทีมการตลาดประกันภัยของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยเงินน้อยลง

มีประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณา นั่นคือ ประสิทธิภาพทางการตลาด หากคุณมีแผนกขนาดใหญ่และมีทรัพยากรจำนวนมาก คุณยังคงต้องการวิธีสร้างประสิทธิภาพในกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณมีแผนกการตลาดที่เล็กกว่า ทีมของคุณอาจทำงานหนักเกินไป ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยขจัดงานที่ต้องใช้เวลานานด้วยตนเอง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นได้

พร้อมสำหรับตัวอย่างของคุณ? มาดูกันว่าบริษัทประกันภัย 3 แห่งใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติและได้รับประโยชน์เหล่านี้อย่างไร

RSA Insurance เพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลได้อย่างไร

RSA Insurance เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการประกันภัยที่เก่าแก่และเป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก ให้บริการบุคคล ธุรกิจขนาดเล็ก และบริษัทขนาดใหญ่ แม้ว่าบริษัทจะเป็นที่รู้จักดี แต่ก็พยายามไม่ได้รับความสนใจจากผู้ชม บริษัทตั้งเป้าไปที่โบรกเกอร์และผู้จัดการความเสี่ยง และคนเหล่านี้ได้รับอีเมลจำนวนมาก ส่งผลให้การโดดเด่นในกล่องจดหมายเป็นเรื่องยาก

ก่อนที่จะใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การทำความเข้าใจผลลัพธ์ทางการตลาดก็เป็นเรื่องยากเช่นกัน RSA ไม่เห็นว่าใครเปิดอีเมลและใครไม่ได้เปิด หากไม่มีข้อมูลนี้ บริษัทก็ไม่ทราบจริงๆ ว่าผู้ชมมีส่วนร่วมหรือไม่ นอกจากนี้ยังทำให้การวัด ROI เป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น

RSA ใช้ประโยชน์จากโซลูชันการตลาดอัตโนมัติของ Act-On เพื่อให้มองเห็นอัตราการเปิด การมีส่วนร่วม แคมเปญอัตโนมัติ และการทดสอบ A/B เพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงผลลัพธ์ RSA Insurance ได้ผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้น:

• เพิ่มอัตราการเปิดเป็น 18-20 เปอร์เซ็นต์เหนือค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม
• ออกแบบอีเมลได้เร็วและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น
• ROI ที่ได้รับการปรับปรุงเนื่องจากสามารถวัดได้ว่าความพยายามทางการตลาดทำงานได้ดีเพียงใด
• อำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตาม GDPR ได้ง่ายขึ้น

การประกันภัยของแพทย์ดำเนินการแบ่งกลุ่มอัตโนมัติอย่างไร

จากแนวโน้มของแพทย์ที่ออกจากสถานประกอบการส่วนตัวเพื่อทำงานในคลินิกและโรงพยาบาลขนาดใหญ่ Physicians Insurance จึงมีความต้องการลดลง องค์กรทางการแพทย์ขนาดใหญ่หลายแห่งมีแผนประกันตนเอง ซึ่งไม่จำเป็นต้องซื้อกรมธรรม์ส่วนบุคคล Physicians Insurance ต้องการขยายรูปแบบธุรกิจของตนเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อประเภทต่างๆ เช่น ผู้บริหารโรงพยาบาลและผู้บริหาร แต่ยังติดอยู่ในการหาวิธีดำเนินการดังกล่าว

พวกเขาใช้ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เพื่อติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า แต่ระบบมีปัญหามากมาย สำหรับผู้เริ่มต้น โซลูชัน ESP ไม่ได้ทำงานร่วมกับระบบภายในได้ดี และไม่มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มขั้นสูง หากไม่มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างลึกซึ้ง Physicians Insurance ก็ไม่สามารถให้ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามที่ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังได้

นอกจากการดึงดูดลูกค้าใหม่แล้ว Physicians Insurance ยังต้องปรับปรุงกิจกรรมการขายต่อเนื่องเพื่อรักษาแหล่งรายได้ที่สำคัญที่สุด การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีความสำคัญ แต่ Physicians Insurance ต้องการก้าวไปอีกขั้นเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการเติบโตของลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้บริษัทสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งมีความหมายและเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น

การใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติของ Act-On ช่วยให้ Physicians Insurance สามารถแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งงาน ความเชี่ยวชาญพิเศษ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ ช่วยให้บริษัทมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการสื่อสาร

การสร้างแคมเปญยังง่ายกว่ามาก ด้วยตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ทำให้สร้างข้อความที่มีอยู่และในอนาคตได้เร็วขึ้น การรายงานช่วยให้บริษัทเข้าใจและประเมินว่าผู้ซื้อโต้ตอบกับข้อความอย่างไร ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามีการตอบสนองในเชิงบวกหรือไม่? และหากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไรให้ดีขึ้นได้บ้าง การมองเห็นที่มากขึ้นทำให้พวกเขามีข้อมูลที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่น บริษัทได้เรียนรู้ว่าแพทย์อ่านอีเมลของพวกเขาตั้งแต่เช้าตรู่และในวันหยุดและวันหยุด ข้อมูลนี้ทำให้พวกเขาวางกลยุทธ์ว่าควรมีส่วนร่วมอย่างไรและเมื่อใด

การใช้ระบบอัตโนมัติให้ผลลัพธ์เชิงบวกหลายประการ ได้แก่:

• อัตราการเปิดอีเมลสูงถึง 30% สำหรับลูกค้าปัจจุบัน
• อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงกว่า 95%
• เชื่อมต่อ MarTech stack เพื่อสร้างโปรแกรมที่เข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น
• เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะเข้าถึงใครและเมื่อใด

IAMS เพิ่มอัตราการแปลงอย่างไร

ลูกค้าที่มีกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านกำลังมองหาวิธีที่จะลบทิ้งอย่างรวดเร็ว การกดปุ่มเลือกและการย้ายอีเมลไปที่ถังขยะจะเกิดขึ้นในไม่กี่วินาที และหากคุณต้องการบันทึกการตลาดจากถังขยะ คุณต้องให้ผู้คนเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณนำเสนอ

บริการการตลาดของหน่วยงานประกันภัย (IAMS) เป็นบริษัทที่ช่วยตัวแทนหลายพันรายทั่วสหรัฐอเมริกาในการพัฒนาลีด เอเจนซี่พยายามช่วยเหลือลูกค้าให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และจำเป็นต้องปรับปรุงข้อมูลทางการตลาดและการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

หากไม่มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว อีเมลจากลูกค้า IAMS จะถูกมองข้ามโดยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า การลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บอยู่ในระดับต่ำ และตามตัวชี้วัด ผู้คนไม่สนใจที่จะรับและเปิดข้อความทางการตลาด เอเจนซี่จำเป็นต้องเปลี่ยนผู้ชมที่ไม่มีส่วนร่วมให้กลายเป็นผู้ชมที่ตื่นเต้นที่จะได้รับอีเมล และเต็มใจที่จะลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ การใช้การตลาดอัตโนมัติ บริษัท:

• นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่เพิ่มการลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บได้ถึง 470% โดยเปิดประตูน้ำท่วมให้กับลีดที่สดใหม่
• เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ถึง 300% ด้วยอัตราการคลิกผ่านซึ่งเพิ่มขึ้นสามเท่าเป็น 6% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลในอุตสาหกรรม
• ปรับปรุงชื่อเสียงของอีเมลและอัตราการส่ง เพื่อให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับอีเมลมากขึ้น

การแบ่งกลุ่มรายการทำให้ IAMS สามารถพูดคุยกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าชอบเนื้อหาประเภทใดมากที่สุด ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีขึ้น องค์กรสามารถดูประสิทธิภาพแคมเปญและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลลัพธ์

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้โครงสร้างสำหรับผลลัพธ์การตลาดประกันภัยที่ดีที่สุดของคุณ

คุณกำลังพยายามเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เสียงดิจิตอลไม่เคยดัง หากคุณหวังว่าจะได้รับความสนใจ คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นทุกครั้งที่เห็นอีเมลของคุณและเปิดเนื้อหาของคุณ และสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทุกประสบการณ์รู้สึกเป็นส่วนตัว

แน่นอน คุณไม่สามารถเข้าใจลูกค้าทุกรายเป็นส่วนตัวได้ทุกขณะ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องใช้ระบบการตลาดแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณใช้ข้อมูล ใช้โปรแกรมแบบแบ่งกลุ่ม และปรับขนาดได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้คนตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทำสิ่งนี้ให้ดี และคุณสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้น ขายข้ามผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น และปรับปรุงอัตราการแปลงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
พร้อมที่จะค้นหาว่าระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจประกันภัยของคุณรับมือกับความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมได้อย่างไร ถ้าใช่ ลองดู 5 ความท้าทายทางการตลาดที่นายหน้าประกันภัยเผชิญ