Jak 3 firmy ubezpieczeniowe wykorzystują automatyzację marketingu

Są ludzie, którzy chcą znaleźć Twoje produkty i usługi ubezpieczeniowe, a kiedy już przyciągniesz ich uwagę, nie chcesz jej stracić. Jak więc zdobyć uwagę i zaufanie, a następnie przekształcić to w przychody? To świetne pytanie, które zadaje wiele firm ubezpieczeniowych.

Jednym z najważniejszych sposobów na przyciągnięcie uwagi i utrzymanie jej jest personalizacja wiadomości i ofert. Siedemdziesiąt siedem procent klientów ubezpieczeniowych deklaruje, że zakup ubezpieczenia miał wpływ na ich zakup w oparciu o spersonalizowane promocje. To więcej niż 3 na 4 osoby.

A więc, jak konkretnie zabieracie się za personalizację marketingu na masową skalę? Odpowiedź jest prosta – to automatyzacja marketingu. W tym artykule znajdziesz trzy przykłady z życia wzięte, jak firmy ubezpieczeniowe wykorzystują automatyzację marketingu do pozyskiwania większego zainteresowania, konwersji potencjalnych klientów i długoterminowego rozwoju firmy.

Korzyści z automatyzacji marketingu dla firm ubezpieczeniowych

Jako marketer ubezpieczeniowy prawdopodobnie dzielisz klientów na grupy. To dobra strategia, która pomaga dostarczać ludziom bardziej odpowiednie treści. Ale Twoi klienci nie chcą czuć się jednym z wielu, chcą czuć się indywidualnością. Rozmowa z klientem w sposób, który sprawi, że poczuje się znana, to kwestia segmentacji i personalizacji. Robienie tego na dużą skalę to kwestia posiadania odpowiednich danych, strategii i narzędzi.

Korzystanie z narzędzia do automatyzacji marketingu znacznie ułatwia rozmawianie z ludźmi o tym, czego chcą w bardziej osobisty sposób. Kilka korzyści to:

Dostarczanie właściwej treści we właściwym czasie

Automatyzacja marketingu umożliwia segmentację odbiorców poprzez tworzenie wyzwalaczy treści i spersonalizowanych kampanii pielęgnacyjnych. Nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami we właściwym czasie z odpowiednią ofertą, a czasem nawet zanim zdadzą sobie sprawę, że mają nową potrzebę.

Wzmocnij sprzedaż krzyżową i zatrzymaj klientów  

Wiesz już, że utrzymanie dotychczasowych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Ale warto wziąć pod uwagę jeszcze coś: obecni klienci wydają średnio o 67% więcej niż nowi klienci. Automatyzacja pomaga w sprzedaży krzyżowej istniejących klientów w oparciu o produkty i usługi, których najprawdopodobniej potrzebują, ponieważ możesz uzyskać dostęp do właściwych informacji we właściwym momencie.

Pozwól swoim perspektywom się nawrócić

Badania przeprowadzone przez PricewaterhouseCoopers wykazały, że 71% ankietowanych osób twierdzi, że przed zakupem ubezpieczenia przeprowadza jakieś cyfrowe badania. Automatyzacja marketingu w branży ubezpieczeniowej pomaga w podglądzie zachowań potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając dostarczanie odpowiednich treści i budowanie zaufania.

Pomóż swojemu zespołowi marketingu ubezpieczeniowego osiągnąć więcej za mniej

Jest jeszcze jedna ważna korzyść do rozważenia – efektywność marketingu. Jeśli masz duży dział i wiele zasobów, nadal potrzebujesz sposobów na zwiększenie wydajności procesów. Jeśli masz mniejszy dział marketingu, Twój zespół może być wręcz przeciążony. Automatyzacja marketingu pomaga pozbyć się czasochłonnych zadań ręcznych, dzięki czemu Twój zespół może wywrzeć większy wpływ.

Gotowy na swoje przykłady? Przyjrzyjmy się, jak 3 firmy ubezpieczeniowe wykorzystują automatyzację marketingu i doświadczają tych korzyści.

Jak ubezpieczenie RSA zwiększyło dostarczalność wiadomości e-mail

RSA Insurance jest jednym z najstarszych i najbardziej znanych ubezpieczycieli na świecie, obsługującym osoby fizyczne, małe firmy i większe firmy. Mimo że firma była dobrze znana, starała się zwrócić na siebie uwagę publiczności. Firma atakuje brokerów i menedżerów ryzyka, a ci ludzie otrzymują wiele e-maili. W rezultacie trudno jest wyróżnić się w skrzynce odbiorczej.

Przed wdrożeniem automatyzacji marketingu zrozumienie wyników marketingowych również było trudne. RSA nie widziała, kto otworzył ich e-maile, a kto nie. Bez tych danych firma tak naprawdę nie wiedziała, czy jej odbiorcy są zaangażowani. Sprawiło też, że mierzenie ROI stało się trudniejsze.

RSA wykorzystała rozwiązanie do automatyzacji marketingu Act-On, aby uzyskać wgląd w wskaźniki otwarć, zaangażowanie, zautomatyzowane kampanie i testy A/B w celu zrozumienia i poprawy wyników. RSA Insurance ma kilka ekscytujących wyników:

• Zwiększa współczynniki otwarć do 18-20 procent powyżej średniej w branży.
• Zaprojektowane e-maile szybciej i łatwiej łączyć się z ich docelowymi odbiorcami.
• Lepszy zwrot z inwestycji, ponieważ mogli zmierzyć skuteczność działań marketingowych.
• Ułatwienie łatwiejszej zgodności z RODO.

Jak Physicians Insurance wdrożyło zautomatyzowaną segmentację

Kierując się tendencją lekarzy opuszczających prywatne praktyki do pracy w większych klinikach i szpitalach, Physicians Insurance obserwowało spadek popytu. Wiele większych organizacji medycznych ma plany samoubezpieczenia, co eliminuje konieczność wykupywania indywidualnych polis. Firma Physicians Insurance chciała rozszerzyć swój model biznesowy, aby dotrzeć do różnych typów nabywców, takich jak administratorzy szpitali i kadra kierownicza, ale utknęła w zastanawianiu się, jak to zrobić.

Użyli dostawcy usług e-mail (ESP), aby pozostać w kontakcie z potencjalnymi i obecnymi klientami, ale system był pełen problemów. Po pierwsze, rozwiązanie ESP nie integrowało się dobrze z systemami wewnętrznymi i brakowało mu zaawansowanych możliwości segmentacji. Bez możliwości głębokiej segmentacji odbiorców, Physicians Insurance nie może zapewnić poziomu personalizacji, jakiego oczekują dzisiejsi nabywcy.

Oprócz przyciągnięcia nowej klienteli firma Physicians Insurance musiała nadal ulepszać działania związane ze sprzedażą krzyżową, aby utrzymać swoje najważniejsze źródło przychodów. Marketing e-mailowy był nadal ważny, ale firma Physicians Insurance chciała zrobić krok dalej w celu poprawy utrzymania klientów i wzrostu. Automatyzacja marketingu pozwoliła firmie stworzyć bardziej spersonalizowane interakcje, które były bardziej znaczące i odpowiednie dla każdego klienta.

Korzystając z automatyzacji marketingu Act-On, Physicians Insurance może segmentować w oparciu o stanowisko, specjalizację, region geograficzny i nie tylko, pomagając firmie w bardziej osobistym podejściu do komunikacji.

Tworzenie kampanii było również znacznie prostsze dzięki edytorowi przeciągania i upuszczania, który przyspieszał tworzenie istniejących i przyszłych wiadomości. Raportowanie pomogło firmie lepiej zrozumieć i ocenić sposób interakcji kupujących z wiadomościami. Czy potencjalni klienci i klienci zareagowali pozytywnie? A jeśli nie, jakie zmiany mogliby wprowadzić, aby osiągnąć lepsze wyniki? Większa widoczność dała im dane do wprowadzania zmian.

Na przykład firma dowiedziała się, że lekarze czytają ich e-maile bardzo wcześnie rano oraz w święta i dni wolne. Te informacje pozwoliły im ustalić, jak i kiedy najlepiej angażować.

Zastosowanie automatyzacji przyniosło kilka pozytywnych rezultatów, w tym:

• Otwarte e-maile nawet 30% dla obecnych klientów.
• Wskaźnik utrzymania klientów powyżej 95%.
• Połączony stos MarTech do tworzenia programów, które lepiej sprawdzają się w docieraniu do klientów.
• Dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie, aby podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, do kogo i kiedy dotrzeć.

Jak IAMS zwiększył współczynniki konwersji

Klient ze skrzynką odbiorczą pełną nieprzeczytanych e-maili szuka sposobów na szybkie ich usunięcie. Naciśnięcie przycisku wyboru i przeniesienie wiadomości e-mail do kosza zajmuje kilka sekund, a jeśli chcesz uratować swój marketing z kosza, potrzebujesz ludzi, którzy zobaczą wartość w tym, co dostarczasz.

Insurance Agency Marketing Services (IAMS) to firma, która pomaga tysiącom agentów w Stanach Zjednoczonych w zdobywaniu potencjalnych klientów. Agencja starała się pomóc klientom wyróżnić się na konkurencyjnym rynku i musiała poprawić analizę marketingową i śledzenie leadów.

Bez spersonalizowanych interakcji e-maile od klientów IAMS były stale pomijane przez potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. Liczba rejestracji na webinary była niska, a według wskaźników ludzie nie byli zainteresowani otrzymywaniem i otwieraniem wiadomości marketingowych. Agencja musiała przekształcić niezaangażowaną publiczność w taką, która jest podekscytowana otrzymywaniem e-maili i chętna do rejestracji na wydarzenia, takie jak webinaria. Korzystając z automatyzacji marketingu, firma:

• Dostarczenie spersonalizowanych treści, które zwiększyły liczbę rejestracji na webinary o 470%, otwierając drogę do nowych, świeżych leadów.
• Zwiększył ruch w witrynie o 300% dzięki współczynnikom klikalności, które potroiły się do 6%, znacznie przekraczając branżowe testy porównawcze kampanii e-mail marketingowych.
• Poprawiona reputacja i wskaźniki dostarczalności wiadomości e-mail, dzięki czemu więcej klientów i potencjalnych klientów otrzymywało wiadomości e-mail.

Segmentacja list pozwoliła IAMS rozmawiać z właściwymi osobami we właściwym czasie, a lepsze wglądy pomogły zrozumieć, jakie rodzaje treści podobają się klientom najbardziej. Dzięki lepszemu narzędziu do automatyzacji marketingu organizacja może teraz przeglądać skuteczność kampanii i podejmować szybkie decyzje dotyczące poprawy wyników.

Marketing Automation zapewnia strukturę dla najlepszych wyników marketingu ubezpieczeniowego

Próbujesz dotrzeć do klientów w czasie, gdy cyfrowy szum nigdy nie był głośniejszy. Jeśli chcesz przyciągnąć ich uwagę, musisz czuć się podekscytowany za każdym razem, gdy widzą Twoje e-maile i otwierają Twoje treści. A to może się zdarzyć tylko wtedy, gdy każde doświadczenie wydaje się osobiste.

Oczywiście nie możesz osobiście zrozumieć każdego klienta w każdej chwili, dlatego potrzebujesz automatyzacji marketingu ubezpieczeniowego, aby pomóc Ci korzystać z danych, wdrażać programy segmentowane i skalować. Automatyzacja marketingu dostarcza odpowiednie treści ludziom na ich ścieżce zakupowej i dostarcza informacji potrzebnych do dalszego doskonalenia. Zrób to dobrze, a możesz zatrzymać więcej klientów, sprzedać więcej produktów i poprawić współczynniki konwersji potencjalnych klientów.
Chcesz dowiedzieć się, jak automatyzacja marketingu może pomóc Twojej firmie ubezpieczeniowej w sprostaniu największym wyzwaniom branży? Jeśli tak, zapoznaj się z 5 wyzwaniami marketingowymi, przed którymi stoją brokerzy ubezpieczeniowi.