Comment 3 compagnies d'assurance tirent parti de l'automatisation du marketing

Il y a des gens qui cherchent à trouver vos produits et services d'assurance, et une fois que vous captez leur attention, vous ne voulez pas la perdre. Alors, comment pouvez-vous gagner l'attention et la confiance, puis transformer cela en revenus ? C'est une excellente question et celle que de nombreuses compagnies d'assurance se posent.

L'un des moyens les plus importants d'attirer l'attention et de la conserver consiste à personnaliser votre messagerie et vos offres. Soixante-dix-sept pour cent des clients de l'assurance déclarent avoir été incités à souscrire une assurance sur la base de promotions personnalisées. C'est plus de 3 personnes sur 4.

Alors, comment procédez-vous exactement pour personnaliser le marketing à grande échelle ? C'est une question facile à répondre - c'est l'automatisation du marketing. Cet article vous donne trois exemples concrets de la façon dont les compagnies d'assurance tirent parti de l'automatisation du marketing pour susciter plus d'intérêt, convertir des prospects et développer leurs activités à long terme.

Avantages de l'automatisation du marketing pour les compagnies d'assurance

En tant que spécialiste du marketing en assurance, vous segmentez probablement les clients en groupes. Et c'est une bonne stratégie, cela vous aide à fournir un contenu plus pertinent aux gens. Mais vos clients ne veulent pas avoir l'impression d'être l'un des nombreux, ils veulent se sentir comme un individu. Parler à une cliente de manière à ce qu'elle se sente connue est une question de segmentation et de personnalisation. Pour le faire à grande échelle, il faut disposer des bonnes données, de la bonne stratégie et des bons outils.

L'utilisation d'un outil d'automatisation du marketing permet de parler beaucoup plus facilement aux gens de ce qu'ils veulent d'une manière plus personnelle. Voici quelques avantages :

Diffuser le bon contenu au bon moment

L'automatisation du marketing vous permet de segmenter vos audiences en créant des déclencheurs de contenu et des campagnes de maturation personnalisées. Connectez-vous avec votre public au bon moment avec la bonne offre, et parfois avant même qu'ils ne réalisent qu'ils ont un nouveau besoin.

Boostez les ventes croisées et fidélisez vos clients  

Vous savez déjà que fidéliser les clients existants est beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Mais voici un autre élément à prendre en compte : les clients actuels dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients de votre entreprise. L'automatisation vous aide à réaliser des ventes croisées avec les clients existants en fonction des produits et services dont ils ont le plus probablement besoin, car vous pouvez accéder aux bonnes informations au bon moment.

Laissez vos prospects se convertir

Une étude de PricewaterhouseCoopers a révélé que 71 % des personnes interrogées déclarent effectuer une sorte de recherche numérique avant de souscrire une assurance. L'automatisation du marketing du secteur de l'assurance vous aide à visualiser le comportement des prospects en temps réel, ce qui vous permet de fournir un contenu pertinent et d'instaurer la confiance.

Aidez votre équipe de marketing d'assurance à faire plus avec moins

Il y a un autre avantage important à considérer : l'efficacité du marketing. Si vous avez un grand département et de nombreuses ressources, vous avez toujours besoin de moyens pour créer plus d'efficacité dans les processus. Si vous avez un service marketing plus petit, votre équipe peut être carrément surchargée. L'automatisation du marketing permet de se débarrasser des tâches manuelles chronophages afin que votre équipe puisse avoir un plus grand impact.

Prêt pour vos exemples ? Voyons comment 3 compagnies d'assurance utilisent l'automatisation du marketing et bénéficient de ces avantages.

Comment RSA Insurance a amélioré la délivrabilité des e-mails

RSA Insurance est l'un des fournisseurs d'assurance les plus anciens et les plus connus au monde, au service des particuliers, des petites entreprises et des grandes entreprises. Même si l'entreprise était bien connue, elle a eu du mal à attirer l'attention de son public. L'entreprise cible les courtiers et les gestionnaires de risques, et ces personnes reçoivent beaucoup d'e-mails. En conséquence, se démarquer dans la boîte de réception est difficile.

Avant de mettre en œuvre l'automatisation du marketing, il était également difficile de comprendre les résultats marketing. RSA ne pouvait pas voir qui ouvrait ses e-mails et qui ne le faisait pas. Sans ces données, l'entreprise ne savait pas vraiment si son public était engagé. Cela a également rendu la mesure du retour sur investissement plus difficile.

RSA a tiré parti de la solution d'automatisation du marketing d'Act-On pour obtenir une visibilité sur les taux d'ouverture, l'engagement, les campagnes automatisées et les tests A/B afin de comprendre et d'améliorer les résultats. RSA Insurance a obtenu des résultats intéressants :

• Augmente les taux d'ouverture à 18-20% au-dessus de la moyenne de l'industrie.
• Concevoir des e-mails plus rapidement et plus facilement connectés à leurs publics cibles.
• Amélioration du retour sur investissement car ils pouvaient mesurer l'efficacité des efforts de marketing.
• Conformité simplifiée au RGPD.

Comment l'assurance des médecins a mis en œuvre la segmentation automatisée

Poussée par une tendance des médecins à quitter les cabinets privés pour travailler pour de plus grandes cliniques et hôpitaux, l'assurance des médecins faisait face à une baisse de la demande. De nombreuses grandes organisations médicales ont des plans d'auto-assurance, ce qui élimine le besoin d'acheter des polices individuelles. Physicians Insurance souhaitait étendre son modèle commercial pour atteindre différents types d'acheteurs, tels que les administrateurs et les cadres d'hôpitaux, mais ne savait pas comment procéder.

Ils ont utilisé un fournisseur de services de messagerie (ESP) pour rester en contact avec les prospects et les clients, mais le système était en proie à des problèmes. Pour commencer, la solution ESP ne s'intégrait pas bien aux systèmes internes et manquait de capacités de segmentation avancées. Sans la capacité de segmenter profondément les publics, Physicians Insurance ne pourrait pas fournir le niveau de personnalisation auquel les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent.

En plus d'attirer une nouvelle clientèle, Physicians Insurance devait continuer à améliorer ses activités de vente croisée afin de maintenir sa principale source de revenus. Le marketing par e-mail était toujours important, mais Physicians Insurance voulait aller plus loin pour améliorer la fidélisation et la croissance de la clientèle. L'automatisation du marketing a permis à l'entreprise de créer des interactions plus personnalisées, plus significatives et pertinentes pour chaque client.

En utilisant l'automatisation du marketing d'Act-On, Physicians Insurance pourrait segmenter en fonction du titre du poste, de la spécialité, de la région géographique, etc., aidant l'entreprise à devenir plus personnelle avec les communications.

La création de campagnes était également beaucoup plus facile, avec un éditeur glisser-déposer qui accélère la création de messages existants et futurs. Les rapports ont aidé l'entreprise à mieux comprendre et évaluer la façon dont les acheteurs interagissaient avec les messages. Les prospects et les clients ont-ils répondu positivement ? Et sinon, quels changements pourraient-ils apporter pour faire mieux ? Une plus grande visibilité leur a donné les données nécessaires pour apporter des modifications.

Par exemple, l'entreprise a appris que les médecins lisaient leurs e-mails très tôt le matin ainsi que les jours fériés et leurs jours de repos. Ces informations leur ont permis d'élaborer une stratégie pour savoir comment et quand s'engager au mieux.

L'automatisation a fourni plusieurs résultats positifs, notamment :

• Taux d'ouverture des e-mails pouvant atteindre 30 % pour les clients existants.
• Taux de fidélisation de la clientèle supérieur à 95 %.
• Pile MarTech connectée pour créer des programmes qui parviennent mieux à atteindre les clients.
• Accédez aux bonnes informations, au bon moment pour prendre de meilleures décisions sur qui contacter et quand.

Comment IAMS a augmenté les taux de conversion

Un client avec une boîte de réception remplie d'e-mails non lus cherche des moyens de l'éliminer rapidement. Appuyer sur le bouton de sélection et déplacer un e-mail vers la corbeille se fait en quelques secondes, et si vous voulez sauver votre marketing de la corbeille, vous avez besoin que les gens voient la valeur de ce que vous offrez.

Insurance Agency Marketing Services (IAMS) est une société qui aide des milliers d'agents à travers les États-Unis à développer des prospects. L'agence avait du mal à aider ses clients à se démarquer sur un marché concurrentiel et avait besoin d'améliorer l'intelligence marketing et le suivi des prospects.

Sans interactions personnalisées, les e-mails des clients IAMS étaient constamment ignorés par les prospects et les clients. L'inscription aux webinaires était faible et, selon les mesures, les gens n'étaient pas intéressés à recevoir et à ouvrir des messages marketing. L'agence avait besoin de transformer une audience désengagée en une audience enthousiaste à l'idée de recevoir des e-mails et désireuse de s'inscrire à des événements, tels que des webinaires. Grâce à l'automatisation du marketing, l'entreprise :

• Fourni un contenu personnalisé qui a augmenté les inscriptions aux webinaires de 470 %, ouvrant les vannes à de nouveaux prospects.
• Augmentation du trafic sur le site Web de 300 % avec des taux de clics qui ont triplé pour atteindre 6 %, dépassant de loin les références des campagnes de marketing par e-mail de l'industrie.
• Amélioration de la réputation des e-mails et des taux de délivrabilité, de sorte que davantage de clients et prospects reçoivent des e-mails.

La segmentation des listes a permis à IAMS de parler aux bonnes personnes au bon moment, et de meilleures informations ont aidé à comprendre quels types de contenu les clients aimaient le plus. Grâce à un meilleur outil d'automatisation du marketing, l'organisation peut désormais visualiser les performances des campagnes et prendre des décisions rapides sur la manière d'améliorer les résultats.

L'automatisation du marketing fournit la structure pour vos meilleurs résultats de marketing d'assurance

Vous essayez d'atteindre les clients à un moment où le bruit numérique n'a jamais été aussi fort. Si vous espérez capter leur attention, vous avez besoin qu'ils se sentent excités chaque fois qu'ils voient vos e-mails et ouvrent votre contenu. Et cela ne peut se produire que lorsque chaque expérience est personnelle.

Bien sûr, vous ne pouvez pas comprendre personnellement chaque client à chaque instant, c'est pourquoi vous avez besoin d'une automatisation du marketing d'assurance pour vous aider à utiliser les données, à mettre en œuvre des programmes segmentés et à évoluer. L'automatisation du marketing fournit le bon contenu aux personnes tout au long de leur parcours d'achat et vous donne les informations nécessaires pour continuer à vous améliorer. Faites-le bien, et vous pourrez fidéliser plus de clients, vendre plus de produits et améliorer les taux de conversion des prospects.
Êtes-vous prêt à découvrir comment l'automatisation du marketing peut aider votre entreprise d'assurance à relever les plus grands défis de l'industrie ? Si oui, consultez les 5 défis marketing auxquels sont confrontés les courtiers d'assurance.