3 Sigorta Şirketi Pazarlama Otomasyonundan Nasıl Yararlanıyor?

Dışarıda sigorta ürünlerinizi ve hizmetlerinizi bulma arayışında olan insanlar var ve onların dikkatini bir kez çektiğinizde onu kaybetmek istemezsiniz. Peki nasıl ilgi ve güven kazanabilir, sonra bunu gelire dönüştürebilirsiniz? Bu harika bir soru ve birçok sigorta şirketinin sorduğu bir soru.

Dikkat çekmenin ve tutmanın en önemli yollarından biri, mesajlarınızı ve tekliflerinizi kişiselleştirmektir. Sigorta müşterilerinin yüzde yetmiş yedisi, kişiselleştirilmiş promosyonlara dayalı sigorta satın almaktan etkilendiklerini bildiriyor. Bu 4 kişiden 3'ünden fazla.

Peki, kitlesel ölçekte pazarlamayı tam olarak nasıl kişiselleştiriyorsunuz? Cevaplaması kolay bir soru – pazarlama otomasyonu. Bu makale size, sigorta şirketlerinin daha fazla ilgi çekmek, olası satışları dönüştürmek ve işletmeyi uzun vadede büyütmek için pazarlama otomasyonundan nasıl yararlandığına dair gerçek hayattan üç örnek sunmaktadır.

Pazarlama Otomasyonunun Sigorta Firmaları İçin Faydaları

Bir sigorta pazarlamacısı olarak, büyük olasılıkla müşterileri gruplara ayırırsınız. Ve bu iyi bir stratejidir, insanlara daha alakalı içerik sunmanıza yardımcı olur. Ancak müşterileriniz birçok kişiden biri gibi hissetmek istemiyor, bir birey gibi hissetmek istiyorlar. Bir müşteriyle, kendisini tanındığını hissettirecek şekilde konuşmak, bir segmentasyon ve kişiselleştirme meselesidir. Bunu geniş ölçekte yapmak, doğru verilere, stratejiye ve araçlara sahip olmak meselesidir.

Bir pazarlama otomasyon aracı kullanmak, insanlarla ne istedikleri hakkında daha kişisel hissettirecek şekilde konuşmayı çok daha kolay hale getirir. Birkaç fayda şunları içerir:

Doğru İçeriği Doğru Zamanda Sunmak

Pazarlama otomasyonu, içerik tetikleyicileri ve kişiselleştirilmiş besleyici kampanyalar oluşturarak kitlelerinizi segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Hedef kitlenizle doğru zamanda, doğru teklifle ve bazen yeni bir ihtiyaçları olduğunu anlamadan önce bağlantı kurun.

Çapraz Satış İşini Güçlendirin ve Müşterileri Elde Tutun  

Mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini kazanmaktan çok daha ucuz olduğunu zaten biliyorsunuz. Ancak burada dikkate alınması gereken başka bir şey daha var: Mevcut müşteriler, işletmenizde yeni olanlardan ortalama %67 daha fazla harcama yapıyor. Otomasyon, doğru içgörülere doğru zamanda erişebildiğinizden, büyük olasılıkla ihtiyaç duyacakları ürün ve hizmetlere dayalı olarak mevcut müşterilere çapraz satış yapmanıza yardımcı olur.

Beklentilerinizin Kendilerini Dönüştürmesine İzin Verin

PricewaterhouseCoopers tarafından yapılan araştırma, ankete katılan kişilerin %71'inin sigorta satın almadan önce bir tür dijital araştırma yaptığını bildirdi. Sigorta sektörü pazarlama otomasyonu, ilgili içeriği sağlamanıza ve güven oluşturmanıza olanak tanıyarak potansiyel davranışı gerçek zamanlı olarak görmenize yardımcı olur.

Sigorta Pazarlama Ekibinizin Daha Az İle Daha Çok Şey Yapmasına Yardımcı Olun

Dikkate alınması gereken bir önemli fayda daha var: pazarlama verimliliği. Büyük bir departmanınız ve birçok kaynağınız varsa, yine de süreçlerde daha fazla verimlilik yaratmanın yollarına ihtiyacınız var. Daha küçük bir pazarlama departmanınız varsa, ekibiniz aşırı yüklenmiş olabilir. Pazarlama otomasyonu, ekibinizin daha büyük bir etki yaratabilmesi için zaman alan manuel görevlerden kurtulmanıza yardımcı olur.

Örnekleriniz için hazır mısınız? Gelin hep birlikte 3 sigorta şirketinin pazarlama otomasyonunu nasıl kullandığına ve bu avantajları nasıl deneyimlediğine bir göz atalım.

RSA Sigorta E-posta Teslim Edilebilirliğini Nasıl Artırdı?

RSA Insurance, bireylere, küçük işletmelere ve daha büyük şirketlere hizmet veren, dünyanın en eski ve en iyi bilinen sigorta sağlayıcılarından biridir. Şirket iyi bilinmesine rağmen, izleyicilerinin dikkatini çekmek için mücadele etti. Şirket, komisyoncuları ve risk yöneticilerini hedef alıyor ve bu kişiler çok sayıda e-posta alıyor. Sonuç olarak, gelen kutusunda öne çıkmak zordur.

Pazarlama otomasyonunu uygulamadan önce pazarlama sonuçlarını anlamak da zordu. RSA, e-postalarını kimin açıp açmadığını göremedi. Bu veriler olmadan şirket, hedef kitlesinin meşgul olup olmadığını gerçekten bilmiyordu. Ayrıca yatırım getirisini ölçmeyi daha da zorlaştırdı.

RSA, sonuçları anlamak ve iyileştirmek için açık oranlar, katılım, otomatik kampanyalar ve A/B testleri hakkında görünürlük elde etmek için Act-On'un pazarlama otomasyonu çözümünden yararlandı. RSA Insurance'ın bazı heyecan verici sonuçları oldu:

• Açık oranları sektör ortalamasının yüzde 18-20 üzerine çıkarır.
• Tasarlanan e-postalar, hedef kitleleriyle daha hızlı ve daha kolay bağlantı kurar.
• Pazarlama çabalarının ne kadar iyi çalıştığını ölçebildikleri için yatırım getirisi arttı.
• GDPR ile uyumluluğu kolaylaştırdı.

Doktorlar Sigorta Otomatik Segmentasyonu Nasıl Uyguladı?

Doktorların daha büyük klinikler ve hastaneler için çalışmak üzere özel muayenehanelerinden ayrılma eğiliminden hareketle, Doktorlar Sigortası talepte bir düşüş yaşıyordu. Birçok büyük tıbbi kuruluşun, bireysel poliçe satın alma ihtiyacını ortadan kaldıran kendi kendine sigorta planları vardır. Physicians Insurance, hastane yöneticileri ve yöneticiler gibi farklı alıcı türlerine ulaşmak için iş modelini genişletmek istedi, ancak bunu nasıl yapacağını bulmakta güçlük çekti.

Potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişimde kalmak için bir e-posta servis sağlayıcısı (ESP) kullandılar, ancak sistem sorunlarla doluydu. Yeni başlayanlar için, ESP çözümü dahili sistemlerle iyi bir şekilde entegre olmadı ve gelişmiş segmentasyon yeteneklerinden yoksundu. Kitleleri derinlemesine segmentlere ayırma yeteneği olmadan, Hekimler Sigortası, günümüzün alıcılarının beklediği kişiselleştirme düzeyini sağlayamazdı.

Yeni bir müşteri çekmenin yanı sıra, Physicians Insurance'ın en önemli gelir kaynağını korumak için çapraz satış faaliyetlerini geliştirmeye devam etmesi gerekiyordu. E-posta pazarlaması hâlâ önemliydi, ancak Physicians Insurance, müşteriyi elde tutma ve büyümeyi iyileştirmek için bir adım daha ileriye gitmek istedi. Pazarlama otomasyonu, firmanın her bir müşteri için daha anlamlı ve alakalı olan daha kişiselleştirilmiş etkileşimler yaratmasını sağladı.

Physicians Insurance, Act-On'un pazarlama otomasyonunu kullanarak iş unvanı, uzmanlık alanı, coğrafi bölge ve daha fazlasına göre segmentlere ayrılarak şirketin iletişim konusunda daha kişisel olmasına yardımcı oldu.

Mevcut ve gelecekteki mesajların oluşturulmasını hızlandıran bir sürükle ve bırak düzenleyicisiyle kampanya oluşturmak da çok daha kolaydı. Raporlama, şirketin alıcıların mesajlarla nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlamasına ve değerlendirmesine yardımcı oldu. Beklentiler ve müşteriler olumlu yanıt verdi mi? Ve değilse, daha iyisini yapmak için ne gibi değişiklikler yapabilirler? Daha fazla görünürlük, onlara değişiklik yapmaları için veri sağladı.

Örneğin şirket, doktorların e-postalarını sabahın çok erken saatlerinde ve tatillerde ve izin günlerinde okuduklarını öğrendi. Bu bilgi, onların en iyi nasıl ve ne zaman etkileşime geçebilecekleri konusunda strateji oluşturmalarına olanak sağladı.

Otomasyonu kullanmak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok olumlu sonuç sağladı:

• Mevcut müşteriler için %30'a varan e-posta açma oranları.
• Müşteri tutma oranı %95'in üzerinde.
• Müşterilere ulaşmada daha iyi iş çıkaran programlar oluşturmak için bağlantılı MarTech yığını.
• Kime ve ne zaman ulaşacağınız konusunda daha iyi kararlar almak için doğru zamanda doğru içgörülere erişin.

IAMS Dönüşüm Oranlarını Nasıl Artırdı?

Gelen kutusu okunmamış e-postalarla dolu olan bir müşteri, bunu hızlı bir şekilde temizlemenin yollarını arıyor. Seç düğmesine basmak ve bir e-postayı çöp kutusuna taşımak saniyeler içinde gerçekleşir ve pazarlamanızı çöp kutusundan kurtarmak istiyorsanız, insanlara sunduğunuz şeyin değerini görmeleri gerekir.

Sigorta Acentesi Pazarlama Hizmetleri (IAMS), Amerika Birleşik Devletleri'ndeki binlerce acenteye potansiyel müşteriler geliştirmede yardımcı olan bir şirkettir. Ajans, müşterilerin rekabetçi bir pazarda öne çıkmasına yardımcı olmak için mücadele etti ve pazarlama zekasını ve müşteri takibini iyileştirmesi gerekiyordu.

Kişiselleştirilmiş etkileşimler olmadan, IAMS müşterilerinden gelen e-postalar, potansiyel müşteriler ve müşteriler tarafından sürekli olarak gözden kaçırıldı. Web semineri kaydı düşüktü ve ölçümlere göre, insanlar pazarlama mesajlarını almak ve açmakla ilgisizdi. Ajansın, bağlantısız bir kitleyi e-posta almaktan heyecan duyan ve web seminerleri gibi etkinliklere kaydolmaya istekli bir kitleye dönüştürmesi gerekiyordu. Pazarlama otomasyonunu kullanan şirket:

• Web semineri kayıtlarını %470 artıran, yeni ve yeni potansiyel müşterilere kapılarını açan kişiselleştirilmiş içerik sağladı.
• Sektördeki e-posta pazarlama kampanyası karşılaştırma ölçütlerinin çok üzerinde %6'ya ulaşan tıklama oranlarıyla web sitesi trafiğini %300 artırdı.
• Daha fazla müşterinin ve potansiyel müşterinin e-posta alması için iyileştirilmiş e-posta itibarı ve teslim edilebilirlik oranları.

Liste segmentasyonu, IAMS'nin doğru zamanda doğru kişilerle konuşmasını sağladı ve daha iyi bilgiler, müşterilerin en çok ne tür içeriklerden hoşlandığını anlamaya yardımcı oldu. Daha iyi bir pazarlama otomasyon aracıyla, kuruluş artık kampanya performansını görüntüleyebilir ve sonuçların nasıl iyileştirileceği konusunda hızlı kararlar alabilir.

Pazarlama Otomasyonu, En İyi Sigorta Pazarlama Sonuçlarınız için Yapıyı Sağlar

Dijital gürültünün hiç bu kadar yüksek olmadığı bir zamanda müşterilere ulaşmaya çalışıyorsunuz. Dikkatlerini çekmeyi umuyorsanız, e-postalarınızı her gördüklerinde ve içeriğinizi açtıklarında heyecan duymalarına ihtiyacınız var. Ve bu ancak her deneyim kişisel hissettiğinde olabilir.

Elbette her müşteriyi her an kişisel olarak anlayamazsınız, bu nedenle verileri kullanmanıza, segmentlere ayrılmış programlar uygulamanıza ve ölçeklendirmenize yardımcı olması için sigorta pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız var. Pazarlama otomasyonu, alıcı yolculukları boyunca insanlara doğru içeriği sunar ve size gelişmeye devam etmek için gereken içgörüleri sağlar. Bunu iyi yaparsanız, daha fazla müşteriyi elinizde tutabilir, daha fazla ürün çapraz satabilir ve olası dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonunun sigorta işletmenizin en büyük endüstri zorluklarını aşmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmeye hazır mısınız? Öyleyse, Sigorta Komisyoncularının Karşılaştığı 5 Pazarlama Zorluğuna göz atın.