كيف تستفيد 3 شركات تأمين من أتمتة التسويق

هناك أشخاص يسعون للعثور على منتجات وخدمات التأمين الخاصة بك ، وبمجرد جذب انتباههم ، لا تريد أن تفقده. إذن كيف يمكنك كسب الاهتمام والثقة ، ثم تحويل ذلك إلى إيرادات؟ هذا سؤال رائع وطرحه العديد من شركات التأمين.

من أهم الطرق لجذب الانتباه والحفاظ عليه تخصيص رسائلك وعروضك. أفاد سبعة وسبعون في المائة من عملاء التأمين أنهم تأثروا بشراء التأمين بناءً على العروض الترويجية الشخصية. هذا أكثر من 3 من 4 أشخاص.

إذن ، كيف ، بالضبط يمكنك أن تبدأ في تخصيص التسويق على نطاق واسع؟ هذه طريقة سهلة للإجابة - إنها أتمتة التسويق. تمنحك هذه المقالة ثلاثة أمثلة من الحياة الواقعية لكيفية استفادة شركات التأمين من أتمتة التسويق لجذب المزيد من الاهتمام وتحويل العملاء المتوقعين وتنمية الأعمال على المدى الطويل.

فوائد أتمتة التسويق لشركات التأمين

بصفتك مسوق تأمين ، من المحتمل أن تقوم بتقسيم العملاء إلى مجموعات. وهذه استراتيجية جيدة ، فهي تساعدك على تقديم محتوى أكثر صلة بالناس. لكن عملائك لا يريدون أن يشعروا بأنهم واحد من كثيرين ، فهم يريدون أن يشعروا بأنهم فرد. إن التحدث إلى العميل بطريقة تجعله يشعر بأنه معروف هو مسألة تقسيم وإضفاء طابع شخصي. إن القيام بذلك على نطاق واسع هو مسألة امتلاك البيانات والاستراتيجيات والأدوات الصحيحة.

يجعل استخدام أداة أتمتة التسويق من السهل التحدث إلى الأشخاص حول ما يريدون بطريقة تبدو أكثر شخصية. تشمل بعض الفوائد ما يلي:

تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب

تسمح لك أتمتة التسويق بتقسيم جماهيرك عن طريق إنشاء مشغلات المحتوى وحملات رعاية مخصصة. تواصل مع جمهورك في الوقت المناسب بالعرض المناسب ، وأحيانًا قبل أن يدركوا أن لديهم حاجة جديدة.

عزز أعمال البيع المتقاطع واحتفظ بالعملاء  

أنت تعلم بالفعل أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد. ولكن إليك شيء آخر يجب مراعاته: ينفق العملاء الحاليون في المتوسط ​​67٪ أكثر من العملاء الجدد في عملك. تساعدك الأتمتة على البيع المتبادل للعملاء الحاليين بناءً على المنتجات والخدمات التي يحتاجونها على الأرجح لأنه يمكنك الوصول إلى الأفكار الصحيحة في الوقت المناسب.

دع آفاقك تغيروا أنفسهم

وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة PricewaterhouseCoopers أن 71٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أفادوا بأنهم يجرون نوعًا من البحث الرقمي قبل شراء التأمين. تساعدك أتمتة التسويق في صناعة التأمين على عرض سلوك العميل المحتمل في الوقت الفعلي ، مما يتيح لك تقديم محتوى ذي صلة وبناء الثقة.

ساعد فريق تسويق التأمين الخاص بك على القيام بالمزيد بأقل تكلفة

هناك فائدة أخرى مهمة يجب مراعاتها - كفاءة التسويق. إذا كان لديك قسم كبير والعديد من الموارد ، فلا تزال بحاجة إلى طرق لخلق مزيد من الكفاءة في العمليات. إذا كان لديك قسم تسويق أصغر ، فقد يكون فريقك مثقلًا بشكل كبير. تساعد أتمتة التسويق في التخلص من المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً حتى يتمكن فريقك من إحداث تأثير أكبر.

هل أنت جاهز لأمثلةك؟ دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام 3 شركات تأمين للتسويق الآلي وتجربة هذه الفوائد.

كيف ساهم تأمين RSA في زيادة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

RSA Insurance هي واحدة من أقدم وأشهر مقدمي خدمات التأمين في العالم ، حيث تخدم الأفراد والشركات الصغيرة والشركات الكبرى. على الرغم من أن الشركة كانت معروفة جيدًا ، إلا أنها كافحت لجذب انتباه جمهورها. تستهدف الشركة الوسطاء ومديري المخاطر ، ويتلقى هؤلاء الأشخاص الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، من الصعب الوقوف في البريد الوارد.

قبل تنفيذ أتمتة التسويق ، كان فهم نتائج التسويق أمرًا صعبًا أيضًا. لم يتمكن RSA من معرفة من فتح رسائل البريد الإلكتروني ومن لم يفعل ذلك. بدون هذه البيانات ، لم تكن الشركة تعرف حقًا ما إذا كان جمهورها متفاعلًا أم لا. كما جعل قياس العائد على الاستثمار أكثر صعوبة.

استفادت RSA من حل أتمتة التسويق من Act-On للحصول على رؤية في معدلات الفتح والمشاركة والحملات الآلية واختبارات A / B لفهم النتائج وتحسينها. حقق تأمين RSA بعض النتائج المثيرة:

• تزيد معدلات الفتح إلى 18-20٪ أعلى من متوسط ​​الصناعة.
• تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع وأكثر سهولة في الاتصال بالجماهير المستهدفة.
• تحسين عائد الاستثمار حيث يمكنهم قياس مدى نجاح جهود التسويق.
• تسهيل امتثال أسهل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

كيف طبقت تأمين الأطباء التقسيم الآلي

بدافع من اتجاه الأطباء إلى ترك العيادات الخاصة للعمل في العيادات والمستشفيات الكبيرة ، كان تأمين الأطباء يواجه انخفاضًا في الطلب. تمتلك العديد من المؤسسات الطبية الكبرى خطط تأمين ذاتي ، مما يلغي الحاجة إلى شراء سياسات فردية. أرادت شركة Physicians Insurance توسيع نموذج أعمالها للوصول إلى أنواع مختلفة من المشترين ، مثل مديري المستشفيات والمديرين التنفيذيين ، لكنها كانت عالقة في معرفة كيفية القيام بذلك.

لقد استخدموا مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء ، لكن النظام كان مليئًا بالمشاكل. بالنسبة للمبتدئين ، لم يتكامل حل ESP جيدًا مع الأنظمة الداخلية ويفتقر إلى قدرات التجزئة المتقدمة. بدون القدرة على تقسيم الجماهير بعمق ، لم تستطع شركة تأمين الأطباء توفير مستوى التخصيص الذي يتوقعه المشترون اليوم.

بالإضافة إلى جذب عملاء جدد ، احتاجت شركة Physicians Insurance إلى مواصلة تحسين أنشطة البيع المتبادل للحفاظ على أهم مصدر للإيرادات ، وكان التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال مهمًا ، لكن Physicians Insurance أرادت أن تخطو خطوة أخرى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ونموهم. أتاحت أتمتة التسويق للشركة إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا كانت ذات مغزى وذات صلة بكل عميل.

باستخدام أتمتة التسويق في Act-On ، يمكن للتأمين الفيزيائي أن ينقسم إلى شرائح بناءً على المسمى الوظيفي ، والتخصص ، والمنطقة الجغرافية ، والمزيد ، مما يساعد الشركة على اكتساب المزيد من الخصوصية في الاتصالات.

كان إنشاء الحملات أيضًا أسهل بكثير ، باستخدام محرر السحب والإفلات الذي جعل إنشاء الرسائل الحالية والمستقبلية أسرع. ساعد إعداد التقارير الشركة على فهم وتقييم كيفية تفاعل المشترين مع الرسائل بشكل أفضل. هل استجاب العملاء المحتملين والعملاء بشكل إيجابي؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي التغييرات التي يمكنهم إجراؤها للقيام بعمل أفضل؟ أعطتهم الرؤية الأكبر البيانات لإجراء تغييرات.

على سبيل المثال ، علمت الشركة أن الأطباء يقرأون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في وقت مبكر جدًا من الصباح وفي أيام العطلات وأيام إجازتهم. سمحت لهم هذه المعلومات بوضع إستراتيجيات حول كيفية ووقت المشاركة بشكل أفضل.

قدم استخدام الأتمتة العديد من النتائج الإيجابية ، بما في ذلك:

• معدلات فتح البريد الإلكتروني تصل إلى 30٪ للعملاء الحاليين.
• معدل الاحتفاظ بالعملاء فوق 95٪.
• مكدس MarTech المتصل لإنشاء برامج تقوم بعمل أفضل في الوصول إلى العملاء.
• الوصول إلى الرؤى الصحيحة ، في الوقت المناسب لاتخاذ قرارات أفضل حول من يمكن الوصول إليه ومتى.

كيف زادت IAMS معدلات التحويل

يبحث العميل الذي يمتلك صندوق بريد مليء برسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة عن طرق لمسحها بسرعة. يحدث الضغط على زر التحديد ونقل بريد إلكتروني إلى سلة المهملات في ثوانٍ ، وإذا كنت تريد حفظ تسويقك من سلة المهملات ، فأنت بحاجة إلى أن يرى الأشخاص قيمة في ما تقدمه.

خدمات تسويق وكالة التأمين (IAMS) هي شركة تساعد آلاف الوكلاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة في تطوير العملاء المحتملين. كافحت الوكالة لمساعدة العملاء على التميز في سوق تنافسية وكانت بحاجة إلى تحسين ذكاء التسويق وتتبع العملاء المحتملين.

بدون التفاعلات الشخصية ، تم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني من عملاء IAMS باستمرار من قبل العملاء المحتملين والعملاء. كان التسجيل في الندوة عبر الويب منخفضًا ، ووفقًا للمقاييس ، كان الأشخاص غير مهتمين بتلقي الرسائل التسويقية وفتحها. احتاجت الوكالة إلى تحويل الجمهور غير المتفاعل إلى جمهور متحمس لتلقي رسائل البريد الإلكتروني ، ومستعد للتسجيل في الأحداث ، مثل الندوات عبر الإنترنت. باستخدام أتمتة التسويق ، تقوم الشركة بما يلي:

• تقديم محتوى مخصص أدى إلى زيادة تسجيلات الندوة عبر الإنترنت بنسبة 470٪ مما فتح الباب أمام عملاء جدد وجدد.
• زيادة حركة المرور على موقع الويب بنسبة 300٪ مع معدلات النقر إلى الظهور التي تضاعفت ثلاث مرات لتصل إلى 6٪ لتتجاوز بكثير معايير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالصناعة.
• تم تحسين سمعة البريد الإلكتروني ومعدلات التسليم ، بحيث يتلقى المزيد من العملاء والتوقعات رسائل البريد الإلكتروني.

سمح تجزئة القائمة لـ IAMS بالتحدث إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، وساعدت رؤى أفضل على فهم أنواع المحتوى التي يحبها العملاء أكثر من غيرها. باستخدام أداة أتمتة تسويق أفضل ، يمكن للمؤسسة الآن عرض أداء الحملة واتخاذ قرارات سريعة حول كيفية تحسين النتائج.

توفر أتمتة التسويق الهيكل لأفضل نتائج تسويق التأمين

أنت تحاول الوصول إلى العملاء في وقت لم تكن فيه الضوضاء الرقمية أعلى من أي وقت مضى. إذا كنت ترغب في جذب انتباههم ، فأنت بحاجة إلى أن يشعروا بالحماس في كل مرة يرون فيها رسائل البريد الإلكتروني ويفتحون المحتوى الخاص بك. ويمكن أن يحدث هذا فقط عندما تشعر كل تجربة بأنها شخصية.

بالطبع ، لا يمكنك فهم كل عميل شخصيًا في كل لحظة ، ولهذا السبب تحتاج إلى أتمتة تسويق التأمين لمساعدتك في استخدام البيانات وتنفيذ البرامج المقسمة والتوسع. توفر أتمتة التسويق المحتوى المناسب للأشخاص على طول رحلة المشتري الخاصة بهم وتمنحك الرؤى المطلوبة لمواصلة التحسين. افعل ذلك جيدًا ، ويمكنك الاحتفاظ بمزيد من العملاء وبيع المزيد من المنتجات وتحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين.
هل أنت على استعداد لمعرفة كيف يمكن لأتمتة التسويق أن تساعد أعمال التأمين الخاصة بك على مواجهة أكبر تحديات الصناعة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فراجع تحديات التسويق الخمسة التي تواجه وسطاء التأمين.