Un fluture își bate aripile în interiorul unui start-up: inițierea și efectele comunicării în echipă

(Nota editorului: acest articol despre comunicarea în echipă în cadrul start-up-urilor a fost publicat inițial pe LinkedIn)

M-am gândit la modul în care echipele din start-up-uri au nevoie de modalități mai bune de a comunica schimbările rapid și larg. Companiile cu așteptări mari de creștere trebuie să se miște rapid în fiecare aspect al afacerii lor. În timp ce facem tot posibilul să fim sârguincioși în planificarea și pregătirea noastră, timpul nu este niciodată de partea noastră. Viteza este mijlocul prin care câștigăm tracțiune, găsim potrivirea produsului/piață, depășim concurența și pivotăm atunci când este necesar. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care majoritatea dintre noi am ales industria și compania în care lucrăm.

Cu toții știm valoarea vitezei. Este un semn distinctiv al celor mai multe, dacă nu al tuturor, dintre cele mai mari povești tehnologice din ultimii 25 de ani (amintește-ți „Mișcă-te repede și sparge lucrurile” ?). Și datorită acestor succese, efectul său de scurgere a afectat fiecare start-up, indiferent de industrie.

Ceea ce nu vorbim prea des sunt consecințele potențial negative ale mișcării atât de repede. La urma urmei, viteza este doar unul dintre ingredientele necesare pentru succes – gândiți-vă la concentrare, pasiune, perturbare, cultură, pentru a numi câteva altele. Semestre întregi de cursuri ale școlii de afaceri sunt petrecute analizând întrebarea de ce unele start-up-uri reușesc și altele nu, iar această analiză continuă mult după absolvire.

Alinierea servește drept fundație

Din experiența mea, alinierea s-a dovedit în mod constant a fi un element esențial al companiilor care trec prin mulțime. În acest context, definesc alinierea ca fiind mai mult decât echipa care are un obiectiv colectiv singular. Alinierea înseamnă că, pe lângă faptul că toată lumea se mișcă în aceeași direcție, suntem la pasul de blocare a modului în care ne îndreptăm către un obiectiv colectiv în cea mai mare măsură posibilă. Permite proverbialei mâini stângi să știe nu numai ce face mâna dreaptă, ci și ce naiba gândește mâna dreaptă în timp ce își face treaba.

Când nu ai aliniere, riscați o divergență neintenționată. Dacă o echipă face o mică schimbare (fie ca strategie, execuție sau altfel) și nu este aliniată cu organizațiile ei de la egal la egal, vă puteți descoperi că alergați în direcții ușor oblice. Acest lucru este valabil mai ales atunci când este implicată viteza și fiecare echipă se mișcă (și uneori schimbă direcția acelei mișcări) cât mai repede posibil. De-a lungul timpului, acest lucru se acumulează și, chiar și atunci când există cele mai bune intenții, pierzi impulsul concentrat înainte pe care ai muncit atât de mult să-l dezvolți.

Acest lucru nu înseamnă că viteza și alinierea trebuie să se excludă reciproc. Comunicarea este cheia pentru a le menține sincronizate. Luarea unei decizii și executarea acesteia este doar o parte din datoria ta de conducere atunci când faci parte dintr-o echipă mai largă. Trebuie să comunicați decizia persoanelor potrivite, la momentul potrivit și prin canalul potrivit. Puteți primi feedback sau întrebări pe care trebuie să le adresați. Este posibil să descoperiți alte dependențe pe care nu le-ați luat în considerare și care acum trebuie să ia în considerare dacă decideți să vă modificați planul. Dacă nu vă implicați în această comunicare, riscați să aveți consecințe nedorite.

Efectul fluture într-o companie cu mișcare rapidă

Unul dintre principiile teoriei haosului este conceptul că atunci când un fluture își bate aripile în Texas, are efecte neprevăzute și imprevizibile, care pot varia de la crearea unei brize răcoroase de vară pe o frumoasă insulă grecească până la a fi catalizatorul inițial al unui ciclon mortal. care lovește Asia de Sud-Est. Oricare rezultat este la fel de probabil și de necunoscut în momentul în care bate aripile.

În mod similar, deciziile luate într-un siloz în cadrul unei organizații în mișcare rapidă pot avea efecte neașteptate, dar profunde, asupra altor departamente sau asupra companiei în ansamblu. De exemplu, o echipă de marketing intervievează un client și descoperă un nou caz de utilizare pentru unul dintre produsele lor actuale. Ei efectuează câteva cercetări și realizează că aceasta este o oportunitate reală și valoroasă pe care o pot profita fără nicio modificare tehnică. CMO discută cu CFO, care este convins și deblochează mai multe fonduri pentru a derula campanii în această oportunitate de piață nou descoperită. Vânzările sunt alertate și antrenate și plecăm la curse.

Efortul este de succes, vânzările cresc, iar compania este mândră de capacitatea sa de a executa atât de rapid. Cu toate acestea, nimeni nu a adus echipele de asistență pentru clienți în buclă pentru a le educa asupra faptului că acest nou model de utilizare este de așteptat să se strecoare în biletele de asistență pe măsură ce mai mulți clienți încep să le folosească. Clienții încep să pună întrebări despre produsele de asistență special adaptate acestui nou caz de utilizare, dar, deoarece este unul necunoscut, reprezentanții de asistență pentru clienți nu sunt capabili să răspundă eficient la întrebări sau să depaneze întrebările; pot chiar uneori să spună clienților că nu folosesc produsul corect. Acest lucru duce la timpi de rezoluție mai lungi și la frustrări ale clienților. Poate chiar îi determină pe unii clienți să plece.

În acest scenariu, toată lumea din cadrul companiei a funcționat cu cele mai bune intenții, deși lipsa unei comunicări specifice cu un anumit set de membri ai echipei a devenit o frecvență semnificativă pentru un eveniment altfel pozitiv.

Încurajând comunicarea (și în unele situații supracomunicarea), permiteți o înțelegere mult mai profundă a modului în care orice acțiune individuală din cadrul organizației dvs. poate afecta alte echipe, procese sau strategii.

Importanța canalelor de comunicare potrivite

Dar stabilirea nevoii de comunicare este doar primul pas. Încă trebuie să stabiliți cum să comunicați cu persoana (persoanele) potrivite și mijloacele prin care ar trebui să faceți acest lucru. Pe măsură ce o companie crește, numărul și nivelul de vechime al oamenilor care ar trebui să fie informați crește, de asemenea, amenințând astfel să facă comunicarea ineficientă atunci când se adoptă o abordare cu pușcă. Comunicările trebuie să fie vizate. Cu toate acestea, lipsa unei singure părți interesate din comunicare poate anula faptul că ați informat toți colegii ei relevanți.

La fel, mijloacele de comunicare contează. Ne înecăm în metode de comunicare: formale și informale, interne și externe, fixe și mobile, în persoană sau electronice. Cu siguranță am fost victima amintirii unui mesaj deosebit de important la care trebuia să răspund, apoi am căutat în 4 sau 5 aplicații pentru a încerca să găsesc mesajul, doar ca să renunț și să sun pe persoana care cred că l-a trimis și să cer să retrimită. mie. Ineficiențele create de trimiterea către persoana greșită sau nu prin cel mai optimizat canal pentru subiect pot crea nu numai frustrare, dar pot avea și un impact real asupra indivizilor, echipelor, departamentelor și companiei în ansamblu.

Cu siguranță nu pretind că am toate răspunsurile cu privire la modul de rezolvare a acestor probleme, deși vom continua să discutăm despre aceste subiecte și despre modul în care funcționăm la Act-On în postările viitoare de pe blog, pentru a genera o discuție despre cum sunt alții. rezolvarea acestor probleme. Deocamdată, cred că este relativ sigur să spunem că comunicarea (chiar dacă este ineficientă) este o componentă majoră pentru a ne asigura că fluturele nostru proverbial vă ajută să vă puneți vântul în spate și nu în față.

Vezi mai multe despre liderul gândit de Bill Pierznik pe LinkedIn