CRMソフトウェア（バイヤーズガイド）とは何ですか？

「顧客とのより良い相互作用は、ビジネスのより良い成長につながります。」

顧客の管理に問題がありますか？ または、パイプラインを管理するための新しい顧客利益製品を開始しますか？ そこでCRMが登場します。

すべてのビジネスのほぼ80％がCRMの力を活用しており、CRMを使用していない残りの20％は、顧客との調整とオンボードでのデータ管理が困難になっています。

20％のカテゴリに属している場合は、古いExcelスプレッドシートからビジネスを移動し、CRMに切り替えて手動で更新しないようにします。

CRMシステムを採用すると、データを整理された形式で管理できるようになります。 CRMソフトウェアは、すべての情報を結合することでデータ管理を容易にし、顧客と通信するための貴重な機能を提供します。

CRM機能についてもっと知りたいですか？ このブログでは、CRMシステムに関するすべてのことを説明し、CRMソフトウェアソリューションを理解するのに役立ちます。

CRMとは何ですか？

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CRMは「顧客関係管理」の略です。CRMの主な目的は、顧客のライフサイクル全体でデータを分析することにより、企業が顧客関係を構築および拡大するのを支援することです。

ここで疑問が生じます。CRMは顧客関係の管理においてビジネスをどのようにリードしますか？

CRMは、現在および潜在的な顧客との企業の相互作用を管理するためのビジネス戦略です。 これは、売上を増やし、顧客サービスを改善し、収益性を高めるための組織的なアプローチです。

CRMを採用することで、顧客の重要なデータを簡単に管理および追跡できます。 CRMシステムに親しむほど、新しい顧客関係が生まれます。

どのような種類の組織がCRMの恩恵を受けることができますか？

優れたCRMツールは、肉体労働を減らし、ビジネスの合理化を目指している組織で機能します。 CRMは、大規模な組織データの管理に優れた役割を果たすだけでなく、中小規模の組織でも有利です。

CRMを選択する必要性を生み出す顧客シナリオを検討する場合は、この360度の顧客ビューを分析します。 これにより、すべての顧客のタッチポイントを単一のデジタルプロファイルに追跡できます。

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CRMツールには、合理的なソフトウェアソリューションを見つけるのに役立つ大きなメリットがあります。 それらのいくつかを以下に示します。

• 顧客ロイヤルティを高めます。
• 顧客維持と収益の創出を改善します。
• コーポレートコミュニケーションを改善します。
• マーケティング活動を最適化します。
• 貴重なビジネス洞察を得る。

CRMシステムは何をしますか？

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CRMシステムは、あらゆるビジネスパラダイムの静脈のようなものです。 すべてを一元化したシステムなど、すべてのビジネスが持つべき多くの側面をカバーしています。 それらのいくつかを以下で説明します-

• 顧客情報と見込み客データを保存します。
• すべての顧客とのやり取りを追跡し、マーケティング担当者と調整します。
• 顧客との関係を維持し、ビジネスの成長を支援します。
• CRMを採用することで、すべての顧客の過去の詳細と現在のペルソナをすばやく把握できます。 また、パーソナライズされた方法で良好な相互作用を維持し、最新の関連性を作成することもできます。
• 送信された電子メール、会議、配信されたプレゼンテーションのフォローアップを取り、メモを追加し、フォローアップをスケジュールし、次の手順を計画して、機会が目覚め、見逃されないようにします。
• クロスセリングとアップセルの機会もより明らかになります。

CRMソフトウェアが不可欠なのはなぜですか？

CRMソフトウェアソリューションを採用する理由はたくさんあるので、CRMの重要性を誇張することはできません。 あなたがする必要があるのは、トレンドを理解し、既存および潜在的な顧客のニーズに応じてシステムをパーソナライズすることです。 所属する業界や会社の規模に関係なく、ユーザーやクライアントがいる場合は、カスタムCRMソフトウェアを使用することは非常に有益です。

すべての企業は電子メールへの返信に多くの時間を費やしていますが、優れたCRMツールの助けを借りて、よりアクセスしやすくなります。

CRMのよく知られたツールには、 HubSpot CRM 、Zoho CRM、Freshworks CRM、 Insightly CRM 、PipedriveCRMがあります。 これらのいずれかを使用することも、管理に適したものを選択することもできます。

それでは、CRMシステムが組織にとって常に不可欠である理由についていくつかの分岐点を見てみましょう。

簡単にアクセスできる情報

CRMシステムでは、詳細ビューのすべてのビットが可能になるため、顧客に関する情報を追跡するための労力が少なくて済みます。 また、顧客が利益を上げられるプロセスとそうでないプロセスを簡素化します。

ビジネスに分離を提供します

CRMシステムは、顧客が自分の場所で便利に行うビジネスの種類に応じて休憩を提供します。 そのため、アカウントマネージャーはそれらをすばやく見つけて連絡を取り合うことができ、各顧客に個別に集中して集中することができます。

新しい顧客を見つけるのに役立ちます

CRMシステムは、既存の顧客を促進するだけでなく、新しい顧客を獲得するのにも役立ちます。 このプロセスは、顧客を分岐させ、すべての重要な詳細を「ビジネスの機会」にリストすることから始まります。

事務処理が少なくて済みます

CRMシステムは非常に費用対効果が高いです。 必要な紙と手作業が大幅に少なくなり、管理に必要なスタッフが少なくなり、より多くの二次リソースがそれにふけることができます。

必要な時間の短縮

CRMシステムは、処理時間を短縮し、生産性を向上させる一元化されたシステムです。

企業はCRMからどのように利益を得ますか？

販売、マーケティング、および顧客サービス活動を維持するすべての組織は、ビジネスのあらゆる側面を構築するための構造的な管理システムを必要としています。

CRMプラットフォームによって整理および対比されたデータは、顧客にとってより良いメッセージングとアウトリーチにつながります。 さらに、チームはより多くのコラボレーションを行い、すべてのリードを効率的に管理できます。

CRMシステムは常にプロセスとワークフローを自動化し、企業が顧客をより効果的に関与できるようにサポートします。

CRMの上位5つの利点

• CRMシステムは、企業が顧客を引き付けるのをサポートします。
• CRMシステムは、組織がより大きな規模を達成し、効率的に成長するのに役立ちます。
• CRMは、営業担当者がより多く販売し、より速く販売するのに役立ちます。
• CRMシステムは、モバイルアプリ、Webインターフェイス、オフラインアクセスなど、どこでもビジネスを提供します。 モバイルCRMは、誰もが接続し、更新を行い、イベントのフォローアップを開始できるため、非常に有益です。
• CRMソフトウェアはクラウドベースのソリューションシステムを使用しています。 また、デジタル変換されたテクノロジーを提供することでビジネスを保護し、将来の競争力を促進します。

最高のCRM製品を購入するためのベンチマーク

まず、CRMベンダーを評価し、これらの重要なポイントに従って心を整えます。

• CRMソフトウェアソリューションを購入する予算。
• CRMシステムと統合したいソフトウェア。
• 運用プロセスとワークフロー。
• あなたが持っていて、CRMシステムを選ぶことによって改善を望んでいる非効率的なプロセス。
• CRMの導入を決定する-クラウドとオンプレミス。
• システムが他のアプリケーション、つまりOffice365またはGoogleG-Suite統合と統合されていることを確認します。
• ライブ（またはオンライン）のパーソナライズされたデモンストレーションから始めて、無料トライアルに移行するのが最善のソリューションであるため、常にデモンストレーションと無料トライアルを行ってください。 理解を深めるために、常に少なくとも2つのベンダーを招待して、より優れたCRM製品を比較してください。
• CRMを除く他のサービスを経由して、ローカルパートナーとそのネットワークを使用して業界固有のベンダーを経由します。 また、彼らの認定ステータスと彼らが提供している実装サービスの面倒を見ることができます。
• CRMソフトウェアで提供されるカスタマイズとトレーニングについては、スタッフがさまざまな機能を備えた優れたトレーニングを受けたかのように、会社の成長に反映されることを確認してください。
• ユーザーエクスペリエンスを使用することで良い結果が得られているかのように、ユーザーエクスペリエンスに注意してください。ユーザーとの調整を改善できます。 たとえば、特定のタスクを実行するために必要なクリック数を表示するようにベンダーに依頼できます。

さまざまな種類のCRMソフトウェア

CRMソフトウェアの種類とその利点をナビゲートするのに役立ちます。これは、適切なCRMアプリケーションベースのソフトウェアを選択する際に役立ちます。 ここにあなたの知識のためのいくつかのリストされたCRMソフトウェアアプリケーションがあります。

オペレーショナルCRM

あなたがあなたの販売プロセスをリードすることを探しているなら、あなたは運用可能なCRMで行くことができます。 具体的には、販売、マーケティング、サービスの3つのコア領域をカバーしています。 それは顧客に一流の経験を提供することを可能にし、とてもうまく機能します。

営業支援システム、マーケティングオートメーション、サービスオートメーションの3種類の自動化に対応しています。

SalesForce Automation

このツールは主に、営業チームが反復的なタスクを処理し、取引の成立において生産性とパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 営業支援システムを有効にすることで、営業チームは販売業務の肥沃な部分により多くの時間を割くことができます。

マーケティングの自動化

多くのマーケティング部門がメールマーケティング、ソーシャルメディアキャンペーン、広告キャンペーンなどの反復的なタスクを自動化するため、マーケティングの自動化とは、ソフトウェアをマーケティングの側面に切り替えることです。 マーケティング自動化キャンペーンを主導し、行動とデータに基づいて特定のコンテンツを主導者に送信するのに役立ちます。

サービスの自動化

サービスの自動化により、すべてのドメインおよび機能ツールをさまざまな自動化レイヤーに統合して、ワークフローを改善できます。 その主な利点は、サービスの提供に関連するスタッフと作業時間を削減できることです。

サービスの自動化を採用して成功した企業の重要な例は、UberとNetflixです。

分析CRM

分析CRMは、運用およびコラボレーションのCRMツールと連携します。 あらゆる種類のバックオフィス業務を効率的に管理します。 分析データは、ソーシャルメディア、電話、ライブチャット、会社のWebサイト、対面のコンボ、購入記録など、さまざまなチャネルから取得できます。

CRMは、データを1つの場所に保存するのに役立ち、コンピューターベースと設定の可視性を提供します。 これは、顧客をセグメント化し、傾向を予測し、将来のマーケティングおよびターゲットを絞った販売戦略を計画するのに役立ちます。

コラボレーティブCRM

コラボレーションCRMは、さまざまな組織をカスタマーサービスと相互接続し、通信の帯域幅を作成します。 これには、マーケティング、販売、カスタマーサービス、テクニカルサポート、外部顧客、ベンダー、ディストリビューターなど、さまざまな会社の部門が含まれます。

組織構造と階層を通じてワークフロープロセスを簡素化します。 完全に自動化されたCRMシステムは、マネージャーとスーパーバイザーの間の相互作用を維持して、アイデアや概念を交換します。

コラボレーティブCRMの一部

相互作用管理

• 組織とその顧客の間のすべての相互接続を管理する責任があります。
• 電子メールや電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを介した相互作用の維持。
  
  

チャネル管理

チャネル管理とは、顧客を満足させることであり、顧客のエクスペリエンスの最適化は各チャネルで行われます。 機械学習、AI、データ分析は、データの意味を理解するのに役立ちます。 さまざまなチームマネージャーの職務を管理し、その職務を合理化することができます。

これは、ベンダーまたはサプライヤーが、チャネル配布の他のメンバーを積極的に関与させ、動機付けることによって、販売およびマーケティング活動を指揮する慣行です。

CRM用のツール

現在利用可能なCRMツールは多数あるため、ビジネス活動をより深く理解するのに役立つ最適なCRMツールを選択するのは非常に困難です。 ここでは、要件に応じて選択できる、主に使用されるCRMツールをいくつかリストしました。

Salesforce CRM

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Salesforceはクラウドベースのプラットフォームであり、最も広く使用されているCRMソフトウェアです。 それは販売をサービスプロバイダーに接続し、あなたのビジネス全体で販売の機会を見つけます。 このツールは、包括的な事実とともにビジネス戦略の正確なビューを提供します。 価格について言えば、月額25ドルからです。

SalesforceCRMの機能

• 連絡先管理
• リード管理
• アインシュタイン分析
• 動的ダッシュボードとカスタムレポート
• セールスフォースライトニングとのメール統合
• パートナーとチャネルの管理

HubSpot CRM

ソース

HubSpot CRMは、専門家が目標到達プロセスを管理しながら見込み客との関係を維持するためのタスクをより簡単に自動化します。 HubSpot CRMは、顧客とのやり取りを自動的に追跡します。顧客がWebサイトにいる場合でも、電子メールである場合でも、ソーシャルメディア全体である場合でも、電話である場合でも同様です。

これは、受信トレイと同期し、販売コンセプトをはるかにアクセスしやすく便利にする生産的なツールです。 価格について言えば、月額パッケージは月額35ドルからです。

HubSpotCRMの機能

• 無料のCRM
• ランディングページ
• リストのセグメンテーション
• Eメール
• ワークフロー
• 有料広告の追跡
• ソーシャルメディアの統合と管理
• ダッシュボード

Zoho CRM

ソース

Zoho CRMは、販売、マーケティング、およびサポートを1か所で管理するのに役立つ究極の顧客関係管理ソフトウェアです。 また、マーケティングの自動化、販売パイプライン管理、分析などの機能を備えたすべてのビジネスプロセスも含まれています。

これにより、日常業務をコンテストに変え、営業担当者が最終的に最も多くのメモを追加したり、最も多くのメールを送信したりするのを見ることができます。 価格について言えば、月額15ドルからです。

ZohoCRMの機能

• Salesforceの自動化
• リード管理
• マーケティングの自動化
• 顧客サポート
• 在庫管理
• レポートとダッシュボード
• Googleアプリの統合
• 多通貨
• ワークフロー

フレッシュセールスCRM

ソース

Freshsales（旧称Freshworks）CRMは、高成長、高速の営業チームが必要とするツールです。 これは、企業がリードを管理および育成するのに役立ちます。 それはあなたが電話をかけたり受けたりすることを可能にする組み込みの電話機能を持っています。

価格について言えば、月額$29からの有料プランを提供します。

FreshsalesCRMの機能

• 自動化により販売生産性を向上
• チャネル間で連絡先とつながる
• より短い時間でより多くの取引を成立させる
• AIでより良い意思決定を行う
• 販売データを深く掘り下げる
• お使いの携帯電話から販売を実行します

Pipedrive CRM

ソース

Pipedriveは、販売パイプラインの管理を支援し、すべてのアクティビティと会話が失われないようにする、使いやすいCRMツールです。 それは、全世界をかさばるシステムから使いやすいソリューションに戻しました。

価格について言えば、月額$12.50から始まります。

PipedriveCRMの機能

• カスタム列とフィルター。
• メールテンプレート
• リードのロギング
• 収益予測
• スマート連絡先データ
• カスタマイズ可能なレポート
• ワークフローの自動化

Insightly CRM

ソース

Insightlyは、プロジェクトおよびビジネス管理機能を備えた統合CRMツールです。 初めてのユーザーだけでなく、専門家とのあらゆるレベルの経験に合わせてカスタマイズされています。

価格について言えば、ユーザーあたり月額29ドルからです。

InsightlyCRMの機能

• タイムリーなリード管理のためのリードルーティング
• ワークフローの自動化
• メール管理
• 関係のリンク

最終的な考え

この終わりまでに、CRM、その仕組み、およびCRMがビジネスに不可欠である理由を理解していただければ幸いです。 はいの場合は、顧客関係管理の幸福を高めるためにCRMを選択する必要があります。

CRMシステムは、より深い洞察を提供し、顧客満足度を高め、より多くの販売を支援します。 これは、個人的に連絡を取り、すべてのリードに連絡を取り、彼らをより幸せな顧客に変えるための最も簡単な方法です。

上記のすべてのCRMツールを使用することで、必要なスキルをすべて満たす適切なCRMソフトウェアツールを簡単に選択できるようになりました。 それらを最良と見なすことはできませんが、うまくいけば、それらはあなたのために機能し、あなたの管理基準にはるかによく注釈を付けるでしょう。

どのソフトウェア戦略を実装する場合でも、CRMは顧客データとプライバシーを管理するための一貫性を提供します。 そして、すべてのビジネスにおいて、最優先事項は顧客満足度です。CRMツールを試して、ビジネスを頻繁に成長させてください。

それでも、CRM関連のアドバイスが必要な場合は、私たちに連絡することができます。