Was ist eine CRM-Software (Einkaufsführer)?

"Eine bessere Interaktion mit Kunden wird zu einem besseren Geschäftswachstum führen."

Haben Sie Probleme bei der Verwaltung Ihrer Kunden? Oder ein neues Produkt mit Kundennutzen starten, um Ihre Pipeline zu verwalten? Hier kommt CRM ins Spiel.

Fast 80 % aller Unternehmen nutzen die Leistungsfähigkeit von CRM und die restlichen 20 %, die CRM nicht verwenden, haben Schwierigkeiten, sich mit Kunden zu koordinieren und ihre Daten an Bord zu verwalten.

Wenn Sie in der 20 %-Kategorie sind, ist es an der Zeit, Ihr Unternehmen von diesen alten Excel-Tabellen zu verlagern und zu CRM zu wechseln, um manuelle Aktualisierungen zu vermeiden.

Die Einführung eines CRM-Systems ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in einem organisierten Format zu verwalten. CRM-Software erleichtert die Datenverwaltung, indem sie all diese Informationen zusammenfasst und eine wertvolle Möglichkeit bietet, mit Kunden zu kommunizieren.

Möchten Sie mehr über CRM- Funktionen erfahren? In diesem Blog werden wir alles über CRM-Systeme diskutieren und Ihnen dabei helfen, CRM-Softwarelösungen zu verstehen.

Was ist CRM?

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CRM steht für „Customer Relationship Management“. Das Hauptziel von CRM ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen, indem ihre Daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg analysiert werden.

Nun stellt sich die Frage, wie wird CRM Ihr Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen führen?

CRM ist eine Geschäftsstrategie zur Verwaltung der Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Es ist ein organisierter Ansatz, um den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und die Rentabilität zu steigern.

Durch die Einführung von CRM können Sie die wesentlichen Daten Ihrer Kunden einfach verwalten und verfolgen. Je mehr Sie an das CRM-System gebunden sind, desto mehr wird es neue Kundenbeziehungen schaffen.

Welche Arten von Organisationen können von CRM profitieren?

Ein gutes CRM-Tool funktioniert mit Organisationen, die manuelle Arbeit reduzieren und ihr Geschäft rationalisieren möchten. CRM spielt nicht nur bei der Verwaltung großer Organisationsdaten eine gute Rolle, sondern ist auch in kleinen und mittleren Organisationen von Vorteil.

Betrachten Sie das Kundenszenario, das die Entscheidung für CRM erforderlich macht, analysieren Sie diese 360-Grad-Kundensicht. Es ermöglicht Ihnen, alle Kundenkontaktpunkte in einem einzigen digitalen Profil zu verfolgen.

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CRM-Tools haben enorme Vorteile, die Ihnen helfen werden, vernünftige Softwarelösungen zu finden. Einige von ihnen sind unten aufgeführt:

• Steigern Sie die Kundenbindung.
• Verbessern Sie die Kundenbindung und Umsatzgenerierung.
• Verbessern Sie die Unternehmenskommunikation.
• Optimieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen.
• Gewinnen Sie wertvolle Geschäftseinblicke.

Was leistet ein CRM-System?

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Das CRM-System ist wie eine Ader jedes Geschäftsparadigmas. Es deckt viele Aspekte ab, die jedes Unternehmen haben sollte, wie ein zentralisiertes System für alles. Einige von ihnen werden unten besprochen.

• Speichern Sie Kundeninformationen und Interessentendaten.
• Verfolgen Sie alle Kundeninteraktionen und stimmen Sie sich mit der Marketingperson ab.
• Kundenbeziehungen pflegen und Unternehmen beim Wachstum unterstützen.
• Durch die Einführung von CRM können Sie schnell die früheren Details und die aktuelle Persönlichkeit jedes Kunden herausfinden. Es ermöglicht Ihnen auch, eine gute Interaktion auf personalisierte Weise aufrechtzuerhalten und aktuelle Relevanz zu schaffen.
• Verfolgen Sie gesendete E-Mails, Besprechungen und präsentierte Präsentationen nach, fügen Sie Notizen hinzu, planen Sie Nachverfolgungen und planen Sie die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass Gelegenheiten geweckt und nie verpasst werden.
• Auch Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten werden deutlicher.

Warum ist eine CRM-Software unerlässlich?

Die Bedeutung von CRM kann nicht genug betont werden, da es viele Gründe gibt, CRM-Softwarelösungen einzusetzen. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Trends zu verstehen und Ihr System entsprechend den Bedürfnissen Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden zu personalisieren. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind oder wie groß Ihr Unternehmen ist, ist eine benutzerdefinierte CRM-Software sehr vorteilhaft, wenn Sie Benutzer oder Kunden haben.

Jedes Unternehmen verbringt viel Zeit damit, E-Mails zu beantworten, aber mit Hilfe eines guten CRM-Tools wird es leichter zugänglich.

Einige bekannte Tools für CRM sind HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Sie können eine davon verwenden oder diejenige auswählen, die Sie für Ihr Management besser finden.

Lassen Sie uns nun einige Abzweigungen darüber erhalten, warum ein CRM-System für eine Organisation immer unerlässlich ist.

Leicht zugängliche Informationen

Das CRM-System erfordert weniger Aufwand, um Informationen über den Kunden zu verfolgen, da es jede Detailansicht ermöglicht. Es vereinfacht auch den Prozess, welche Kunden profitabel sein können und welche nicht.

Bietet Trennung für das Geschäft

Das CRM-System bietet Pausen nach Art der Geschäftskunden, die bequem mit ihrem Standort arbeiten. So können Kundenbetreuer sie schnell finden und besser mit ihnen in Kontakt treten, was dazu beiträgt, sich auf jeden Kunden separat zu konzentrieren und zu konzentrieren.

Hilft, neue Kunden zu finden

CRM-System erleichtert nicht nur Bestandskunden, sondern ist auch hilfreich bei der Neukundengewinnung. Der Prozess beginnt damit, einen Kunden aufzuteilen und alle wesentlichen Details in der „Geschäftsmöglichkeit“ aufzulisten.

Erfordert weniger Papierkram

Das CRM-System ist sehr kostengünstig. Es erfordert deutlich weniger Papier und manuelle Arbeit, was weniger Personal erfordert, und mehr sekundäre Ressourcen widmen sich dieser Aufgabe.

Weniger Zeitaufwand

Das CRM-System ist ein zentralisiertes System, das die Bearbeitungszeit verkürzt und die Produktivität erhöht.

Wie profitieren Unternehmen von CRM?

Jede Organisation, die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten aufrechterhält, benötigt ein strukturelles Managementsystem, um jeden Aspekt ihres Geschäfts aufzubauen.

Daten, die von einer CRM-Plattform organisiert und kontrastiert werden, führen zu einer besseren Kommunikation und Reichweite für die Kunden. Darüber hinaus können Ihre Teams besser zusammenarbeiten und alle Leads effizient verwalten.

CRM-Systeme helfen immer dabei, Prozesse & Workflows zu automatisieren und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden effektiver anzusprechen.

Die 5 wichtigsten Vorteile von CRM

• CRM-Systeme unterstützen Unternehmen bei der Kundenbindung.
• CRM-Systeme helfen Unternehmen dabei, eine größere Größe zu erreichen und effizient zu wachsen.
• CRM hilft Verkäufern, mehr und schneller zu verkaufen.
• Das CRM-System bietet Geschäfte überall, z. B. über mobile Apps, eine Webschnittstelle und Offline-Zugriff. Mobiles CRM ist sehr vorteilhaft, da sich jeder verbinden, Aktualisierungen vornehmen und Nachverfolgungen von Ereignissen initiieren kann.
• CRM-Software verwendet Cloud-basierte Lösungssysteme. Es trägt auch zur Sicherung von Unternehmen durch die Bereitstellung digital transformierter Technologien bei und fördert die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit.

Benchmarks für den Kauf des besten CRM-Produkts

Bewerten Sie zuerst CRM-Anbieter und bereiten Sie sich vor, indem Sie diese Schlüsselpunkte befolgen.

• Budget für den Kauf der CRM-Softwarelösungen.
• Software, die Sie in ein CRM-System integrieren möchten.
• Betriebliche Prozesse und Arbeitsabläufe.
• Die ineffizienten Prozesse, die Sie haben und die Sie verbessern möchten, indem Sie sich für ein CRM-System entscheiden.
• Entscheiden Sie sich für eine CRM-Bereitstellung – Cloud vs. On-Premise.
• Stellen Sie sicher, dass sich das System in andere Anwendungen integrieren lässt, z. B. in Office 365 oder eine Google G-Suite-Integration.
• Führen Sie immer eine Demonstration und eine kostenlose Testversion durch, da es die beste Lösung ist, mit einer personalisierten Live-Demonstration (oder online) zu beginnen und dann zu einer kostenlosen Testversion überzugehen. Laden Sie zum besseren Verständnis immer mindestens zwei Anbieter ein, um bessere CRM-Angebote zu vergleichen.
• Wenden Sie sich an branchenspezifische Anbieter mit lokalen Partnern und deren Netzwerken, indem Sie andere Dienste außer CRM durchlaufen. Sie können sich auch um ihren Zertifizierungsstatus und die von ihnen angebotenen Implementierungsdienste kümmern.
• Stellen Sie sicher, dass die CRM-Software Anpassungen und Schulungen bereitstellt, denn wenn Ihre Mitarbeiter ein gutes Training mit einer Vielzahl von Funktionen erhalten, wird dies das Wachstum des Unternehmens widerspiegeln.
• Achten Sie auf die Benutzererfahrung, denn wenn Sie damit gute Ergebnisse erzielen, können Sie sich besser mit Ihren Benutzern abstimmen. Beispielsweise können Sie den Anbieter bitten, Ihnen zu zeigen, wie viele Klicks für eine bestimmte Aufgabe erforderlich sind.

Verschiedene Arten von CRM-Software

Um Ihnen bei der Navigation durch die Arten von CRM-Software und ihre Vorteile zu helfen, die für Sie bei der Auswahl der richtigen CRM-Anwendungs-basierten Software funktionieren. Hier sind einige aufgelistete CRM-Softwareanwendungen für Ihr Wissen.

Operative CRMs

Wenn Sie Ihren Verkaufsprozess leiten möchten, können Sie sich für ein operatives CRM entscheiden. Es deckt insbesondere drei Kernbereiche ab: Vertrieb, Marketing und Service. Es ermöglicht den Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten und funktioniert so gut.

Es funktioniert mit drei Arten von Automatisierung – Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Serviceautomatisierung.

SalesForce-Automatisierung

Dieses Tool hilft Vertriebsteams hauptsächlich dabei, sich um einige sich wiederholende Aufgaben zu kümmern und ihnen dabei zu helfen, produktiver zu werden und Geschäfte besser abzuschließen. Durch die Aktivierung von Salesforce-Automatisierung können Vertriebsteams mehr Zeit für den fruchtbaren Teil ihrer Verkaufsarbeit aufwenden.

Marketing-Automatisierung

Bei der Marketingautomatisierung geht es darum, Software auf Marketingaspekte umzustellen, da viele Marketingabteilungen sich wiederholende Aufgaben wie E-Mail-Marketing , Social-Media- Kampagnen und Werbekampagnen automatisieren. Es hilft, Marketing-Automatisierungskampagnen zu leiten und spezifische Inhalte basierend auf Verhalten und Daten an die Leads zu senden.

Service-Automatisierung

Mit der Serviceautomatisierung können Sie alle Domänen- und Funktionstools in verschiedene Automatisierungsebenen integrieren, um bessere Arbeitsabläufe zu erzielen. Sein Hauptvorteil besteht darin, dass es Personal und Arbeitsstunden reduziert, die mit der Erbringung einer Dienstleistung verbunden sind.

Kritische Beispiele für Unternehmen, die die Serviceautomatisierung übernommen haben und erfolgreich sind, sind Uber und Netflix.

Analytische CRMs

Analytisches CRM koordiniert mit operativen und kollaborativen CRM-Tools. Es verwaltet effizient alle Arten von Backoffice-Operationen. Analytische Daten können aus vielen verschiedenen Kanälen stammen, wie z. B. Social Media, Telefonanrufe, Live-Chat, Ihre Unternehmenswebsite, persönliche Konversationen, Kaufaufzeichnungen und so weiter.

CRM hilft beim Speichern von Daten an einem Ort, was einen Überblick über Ihre Computerbasis und Ihre Einstellungen bietet. Es hilft, Kunden zu segmentieren, Trends vorherzusagen und Ihre Marketing- und gezielten Verkaufsstrategien für die Zukunft zu planen.

Kollaborative CRMs

Kollaborative CRMs vernetzen verschiedene Organisationen mit dem Kundenservice und schaffen eine Kommunikationsbandbreite. Es kann verschiedene Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst, technischer Support, externe Kunden, Anbieter und Distributoren umfassen.

Es vereinfacht Arbeitsabläufe durch Organisationsstruktur und Hierarchien. Ein vollautomatisches CRM-System wird die Interaktion zwischen Managern und Vorgesetzten aufrechterhalten, um Ideen und Konzepte auszutauschen.

Teile des kollaborativen CRM

Interaktionsmanagement

• Es ist für die Verwaltung aller Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Kunden verantwortlich.
• Aufrechterhaltung der Interaktion über Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Telefonanrufe oder soziale Medien.
  
  

Kanalverwaltung

Beim Kanalmanagement geht es darum, Kunden zufrieden zu stellen, und die Optimierung ihrer Erfahrungen erfolgt in jedem Kanal. Maschinelles Lernen, KI und Datenanalyse können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Daten bedeuten. Sie können Aufgaben für verschiedene Teammanager verwalten und deren Aufgaben rationalisieren.

Es ist die Praxis, in der der Verkäufer oder Lieferant die Verkaufs- und Marketingaktivitäten steuert, indem er andere Mitglieder seines Vertriebskanals aktiv einbezieht und motiviert.

Werkzeuge für CRM

Die Auswahl des besten CRM-Tools, mit dem Sie tiefere Einblicke in Ihre Geschäftsaktivitäten erhalten, ist ziemlich schwierig, da derzeit viele CRM-Tools verfügbar sind. Hier habe ich einige häufig verwendete CRM-Tools aufgelistet, die Sie je nach Ihren Anforderungen bevorzugen können.

Salesforce-CRM

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Salesforce ist eine Cloud-basierte Plattform und die am weitesten verbreitete CRM-Software. Es verbindet den Vertrieb mit Dienstleistern und findet Verkaufschancen in Ihrem gesamten Unternehmen. Dieses Tool gibt Ihnen einen genauen Überblick über Ihre Geschäftsstrategien mit umfassenden Fakten. Wenn wir über die Preisgestaltung sprechen, dann ab 25 US-Dollar pro Monat.

Funktionen von Salesforce CRM

• Kontaktmanagement
• Lead-Management
• Einstein-Analytik
• Dynamische Dashboards und benutzerdefinierte Berichte
• E-Mail-Integration mit Salesforce Lightning
• Partner- und Channel-Management

HubSpot-CRM

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Das HubSpot CRM automatisiert die Aufgabe für Fachleute, Beziehungen zu potenziellen Kunden zu pflegen und gleichzeitig ihren Trichter zu verwalten. HubSpot CRM verfolgt automatisch Kundeninteraktionen – ob auf Ihrer Website, in einer E-Mail, über soziale Medien oder bei einem Anruf.

Es ist ein produktives Tool, das sich mit Ihrem Posteingang synchronisiert und das Verkaufskonzept viel zugänglicher und bequemer macht. Wenn wir über die Preisgestaltung sprechen, beginnt das monatliche Paket bei 35 $/Monat.

Funktionen von HubSpot CRM

• Kostenloses CRM
• Startseiten
• Listensegmentierung
• Email
• Arbeitsabläufe
• Bezahltes Anzeigen-Tracking
• Social-Media-Integration und -Management
• Dashboards

Zoho CRM

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Zoho CRM ist die ultimative Customer-Relationship-Management-Software, mit der Sie Vertrieb, Marketing und Support an einem Ort verwalten können. Es enthält auch alle Geschäftsprozesse mit Funktionen wie Marketingautomatisierung, Vertriebspipeline-Management, Analysen und mehr.

Damit können Sie Routineaufgaben in Wettbewerbe verwandeln und Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei zusehen, wie sie am Ende die meisten Notizen hinzufügen oder die meisten E-Mails versenden. Wenn wir über die Preisgestaltung sprechen, dann beginnt sie bei 15 $ Benutzer/Monat.

Funktionen von Zoho CRM

• Salesforce-Automatisierung
• Lead-Management
• Marketing-Automatisierung
• Kundendienst
• Bestandsverwaltung
• Berichte und Dashboards
• Google Apps-Integration
• Mehrere Währungen
• Arbeitsablauf

Freshsales-CRM

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Freshsales (früher bekannt als Freshworks) CRM ist ein Tool, das ein Vertriebsteam mit hohem Wachstum und hoher Geschwindigkeit benötigt. Es hilft Unternehmen, ihre Leads zu verwalten und zu pflegen . Es verfügt über eine integrierte Telefonfunktion, mit der Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Wenn wir über die Preisgestaltung sprechen, bietet es kostenpflichtige Pläne ab 29 US-Dollar pro Monat.

Funktionen von Freshsales CRM

• Verbessert die Vertriebsproduktivität durch Automatisierung
• Verbinden Sie sich mit Ihren Kontakten über alle Kanäle hinweg
• Schließen Sie mehr Deals in kürzerer Zeit ab
• Treffen Sie bessere Entscheidungen mit KI
• Tauchen Sie tief in Ihre Verkaufsdaten ein
• Führen Sie Ihre Verkäufe von Ihrem Telefon aus

Pipedrive-CRM

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Pipedrive ist das benutzerfreundliche CRM-Tool, das bei der Verwaltung der Verkaufspipeline hilft und sicherstellt, dass alle Aktivitäten und Gespräche nie unterbrochen werden. Es hat die ganze Welt von einem sperrigen System zu einer einfach zu bedienenden Lösung gemacht.

Wenn wir über die Preisgestaltung sprechen, beginnt sie bei 12,50 USD Benutzer/Monat.

Funktionen von Pipedrive CRM

• Benutzerdefinierte Spalten und Filter.
• E-Mail- Vorlagen
• Protokollierung von Leads
• Umsatzprognose
• Smarte Kontaktdaten
• Anpassbare Berichte
• Workflow-Automatisierung

Einfühlsames CRM

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Insightly ist ein einheitliches CRM-Tool mit Projekt- und Business-Management-Funktionen. Es ist für jedes Erfahrungsniveau mit Erstbenutzern sowie Experten angepasst.

Wenn wir über die Preisgestaltung sprechen, dann beginnt sie bei 29 $/Monat/Benutzer.

Funktionen von Insightly CRM

• Lead-Routing für zeitnahes Lead-Management
• Workflow-Automatisierung
• E-Mail-Verwaltung
• Beziehungsverknüpfung

Abschließende Gedanken

Ich hoffe, Sie haben sich am Ende mit CRM vertraut gemacht, wie es funktioniert und warum es für Ihr Unternehmen unerlässlich ist. Wenn ja, sollten Sie sich jetzt für CRM für mehr Wohlbefinden bei Ihrem Kundenbeziehungsmanagement entscheiden.

Ein CRM-System gibt Ihnen tiefere Einblicke, steigert die Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, mehr zu verkaufen. Es ist der schnellste Weg, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten, um jeden Lead zu erreichen und ihn in zufriedenere Kunden umzuwandeln.

Die Auswahl des richtigen CRM-Softwaretools, um alle Ihre erforderlichen Fähigkeiten zu erfüllen, ist für Sie einfacher geworden, indem Sie alle oben genannten CRM-Tools durchgegangen sind. Sie können sie nicht als die besten betrachten, aber hoffentlich werden sie für Sie funktionieren und Ihre Managementkriterien viel besser kommentieren.

Ganz gleich, welche Softwarestrategien Sie implementieren möchten, CRM bietet Ihnen Konsistenz bei der Verwaltung Ihrer Kundendaten und des Datenschutzes. Und in jedem Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit die Hauptpriorität, also probieren Sie CRM-Tools aus und lassen Sie Ihr Unternehmen regelmäßig wachsen.

Wenn Sie jedoch eine CRM-bezogene Beratung benötigen, können Sie uns erreichen.