CRM 소프트웨어(구매자 가이드)란 무엇입니까?

"고객과의 더 나은 상호 작용은 비즈니스의 더 나은 성장으로 이어질 것입니다."

고객 관리에 문제가 있습니까? 아니면 파이프라인을 관리하기 위해 새로운 고객 편익 제품을 시작하시겠습니까? 이것이 CRM이 그림에 등장하는 곳입니다.

모든 비즈니스의 거의 80%는 CRM의 기능을 활용하고 나머지 20%는 CRM을 사용하지 않고 고객과 조정하고 온보드 데이터를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

귀하가 20% 범주에 속해 있다면, 이전 Excel 스프레드시트에서 비즈니스를 옮기고 수동 업데이트를 피하기 위해 CRM으로 전환할 때입니다.

CRM 시스템을 채택하면 조직화된 형식으로 데이터를 관리할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 모든 정보를 결합하여 데이터 관리를 용이하게 하고 고객과 소통할 수 있는 귀중한 기능을 제공합니다.

CRM 기능 에 대해 더 알고 싶으십니까? 이 블로그에서는 CRM 시스템에 대한 모든 것을 논의하고 CRM 소프트웨어 솔루션을 이해하는 데 도움을 드립니다.

CRM이란 무엇입니까?

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CRM은 "고객 관계 관리"의 약자입니다. CRM의 주요 목적은 기업이 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터를 분석하여 고객 관계를 구축하고 성장시킬 수 있도록 돕는 것입니다.

이제 CRM이 고객 관계 관리에서 비즈니스를 어떻게 이끌 것인가에 대한 질문이 생깁니다.

CRM은 현재 및 잠재 고객과 회사의 상호 작용을 관리하는 비즈니스 전략입니다. 매출 증대 , 고객 서비스 개선, 수익성 증대를 위한 조직적인 접근 방식입니다.

CRM을 도입하면 고객의 필수 데이터를 쉽게 관리하고 추적할 수 있습니다. CRM 시스템에 더 많이 집착할수록 더 많은 새로운 고객 관계가 생성됩니다.

어떤 유형의 조직이 CRM의 이점을 얻을 수 있습니까?

좋은 CRM 도구는 육체 노동을 줄이고 비즈니스를 합리화하려는 조직에 적합합니다. CRM은 대규모 조직 데이터를 관리하는 데 좋은 역할을 할 뿐만 아니라 중소기업에서도 유리합니다.

CRM을 선택해야 하는 필요성을 만드는 고객 시나리오를 고려하면 이 360도 고객 관점을 분석하게 됩니다. 이를 통해 모든 고객 접점을 단일 디지털 프로필로 추적할 수 있습니다.

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CRM 도구 에는 합리적인 소프트웨어 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 엄청난 이점이 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도를 높입니다.
• 고객 유지 및 수익 창출을 개선합니다.
• 회사 커뮤니케이션을 개선합니다.
• 마케팅 활동을 최적화하십시오.
• 귀중한 비즈니스 통찰력을 얻으십시오.

CRM 시스템은 무엇을 합니까?

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CRM 시스템은 모든 비즈니스 패러다임의 정맥과 같습니다. 모든 것을 위한 중앙 집중식 시스템과 같이 모든 비즈니스가 갖추어야 할 많은 측면을 다룹니다. 그들 중 일부는 아래에서 논의됩니다-

• 고객 정보 및 잠재 고객 데이터를 저장합니다.
• 모든 고객 상호 작용을 추적하고 마케팅 담당자와 조정하십시오.
• 고객과의 관계를 유지하고 기업의 성장을 돕습니다.
• CRM을 도입하면 모든 고객의 과거 세부 정보와 현재 페르소나를 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한 개인화된 방식으로 좋은 상호 작용을 유지하고 최신 관련성을 생성할 수 있습니다.
• 전송된 이메일, 회의, 전달된 프레젠테이션에 대한 후속 조치를 취하고, 메모를 추가하고, 후속 조치를 예약하고, 기회를 깨우고 절대 놓치지 않도록 다음 단계를 계획하십시오.
• 교차 판매 및 상향 판매 기회도 더욱 분명해집니다.

CRM 소프트웨어가 필수적인 이유는 무엇입니까?

CRM 소프트웨어 솔루션을 채택해야 하는 많은 이유가 있기 때문에 CRM의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 트렌드를 이해하고 기존 및 잠재 고객의 요구 사항에 따라 시스템을 개인화하기만 하면 됩니다. 귀하가 속한 산업이나 회사 규모에 관계없이 사용자 또는 클라이언트가 있는 경우 사용자 지정 CRM 소프트웨어를 사용하는 것이 매우 유용합니다.

모든 회사는 이메일에 답장하는 데 많은 시간을 할애하지만 우수한 CRM 도구를 사용하면 이메일에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

잘 알려진 CRM 도구 로는 HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM이 있습니다. 이 중 하나를 사용하거나 관리에 더 적합한 것을 선택할 수 있습니다.

이제 CRM 시스템이 조직에 항상 필수적인 이유에 대해 몇 가지 분기점을 살펴보겠습니다.

쉽게 접근할 수 있는 정보

CRM 시스템은 모든 세부 사항을 볼 수 있으므로 고객에 대한 정보를 추적하는 데 드는 노력이 줄어듭니다. 또한 고객이 수익을 낼 수 있는 프로세스와 그렇지 않은 프로세스를 단순화합니다.

비즈니스를 위한 분리 제공

CRM 시스템은 고객이 위치에 따라 편리하게 비즈니스 유형에 따라 휴식을 제공합니다. 따라서 계정 관리자는 신속하게 고객을 찾고 더 나은 연락을 취할 수 있으므로 각 고객에게 개별적으로 집중하고 집중하는 데 도움이 됩니다.

새로운 고객을 찾는 데 도움

CRM 시스템은 기존 고객을 용이하게 할 뿐만 아니라 신규 고객 확보에도 도움이 됩니다. 프로세스는 고객을 분기하고 모든 필수 세부 정보를 '비즈니스 기회'에 나열하는 것으로 시작됩니다.

더 적은 서류가 필요합니다

CRM 시스템은 매우 비용 효율적입니다. 훨씬 적은 수의 종이 작업과 수동 작업이 필요하므로 관리할 직원이 줄어들고 더 많은 2차 리소스가 필요합니다.

필요한 시간 단축

CRM 시스템은 처리 시간을 줄이고 생산성을 높이는 중앙 집중식 시스템입니다.

기업은 CRM을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?

영업, 마케팅 및 고객 서비스 활동을 지속하는 모든 조직에는 비즈니스의 모든 측면을 구축하기 위한 구조적 관리 시스템이 필요합니다.

CRM 플랫폼에 의해 구성되고 대조되는 데이터는 고객을 위한 더 나은 메시징 및 홍보로 이어집니다 . 또한 팀은 더 많은 협업을 수행하고 모든 리드를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

CRM 시스템은 항상 프로세스 및 워크플로 를 자동화 하고 기업이 고객을 보다 효과적으로 참여시킬 수 있도록 지원합니다.

CRM의 상위 5가지 장점

• CRM 시스템은 기업의 고객 참여를 지원합니다.
• CRM 시스템은 조직이 더 큰 규모를 달성하고 효율적으로 성장할 수 있도록 도와줍니다.
• CRM은 영업 사원이 더 많이 판매하고 더 빨리 판매할 수 있도록 도와줍니다.
• CRM 시스템은 모바일 앱, 웹 인터페이스 및 오프라인 액세스를 통해 어디서나 비즈니스를 제공합니다. 모바일 CRM은 모든 사람이 연결하고, 업데이트하고, 이벤트의 후속 조치를 시작할 수 있으므로 매우 유용합니다.
• CRM 소프트웨어는 클라우드 기반 솔루션 시스템을 사용합니다. 또한 디지털로 변환된 기술을 제공하고 미래 경쟁력을 촉진하여 비즈니스를 보호하는 데 도움이 됩니다.

최고의 CRM 제품을 구매하기 위한 벤치마크

먼저 CRM 공급업체를 평가하고 다음 핵심 사항을 따라 마음을 준비하십시오.

• CRM 소프트웨어 솔루션 구매 예산.
• CRM 시스템과 통합하려는 소프트웨어입니다.
• 운영 프로세스 및 워크플로.
• CRM 시스템을 선택하여 개선을 원하는 비효율적인 프로세스.
• CRM 배포 결정 - 클라우드 대 온프레미스.
• 시스템이 다른 애플리케이션(예: Office 365 또는 Google G-Suite 통합)과 통합되는지 확인합니다.
• 라이브(또는 온라인) 개인화 데모로 시작한 다음 무료 평가판으로 이동하는 것이 가장 좋은 솔루션이므로 항상 데모와 무료 평가판을 거쳐야 합니다. 더 나은 이해를 위해 항상 최소 2개의 공급업체를 초대하여 더 나은 CRM 제품을 비교하도록 하십시오.
• CRM을 제외한 다른 서비스를 통해 지역 파트너 및 네트워크와 산업별 공급업체를 통해 이동합니다. 당신은 또한 그들의 인증 상태와 그들이 제공하는 구현 서비스를 돌볼 수 있습니다.
• 직원들이 다양한 기능으로 좋은 운동을 하면 회사의 성장에 반영되는 것처럼 CRM 소프트웨어에서 제공되는 사용자 정의 및 교육에 대해 확인하십시오.
• 사용자 경험을 사용하면 좋은 결과를 얻을 수 있으므로 사용자와 더 잘 조정할 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 예를 들어 특정 작업을 수행하는 데 필요한 클릭 수를 표시하도록 공급업체에 요청할 수 있습니다.

다양한 유형의 CRM 소프트웨어

올바른 CRM 응용 프로그램 기반 소프트웨어를 선택하는 동안 도움이 되는 CRM 소프트웨어 유형과 장점을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 다음은 귀하의 지식을 위한 몇 가지 나열된 CRM 소프트웨어 응용 프로그램입니다.

운영 CRM

영업 프로세스를 주도하려는 경우 운영 CRM을 사용할 수 있습니다. 특히 영업, 마케팅 및 서비스의 세 가지 핵심 영역을 다룹니다. 고객에게 최고 수준의 경험을 제공할 수 있으며 매우 훌륭하게 작동합니다.

영업 자동화, 마케팅 자동화 및 서비스 자동화의 세 가지 자동화 유형에서 작동합니다.

SalesForce 자동화

이 도구는 주로 영업 팀이 몇 가지 반복적인 작업을 처리하고 더 생산적으로 거래를 성사하는 데 도움이 됩니다. Salesforce 자동화를 활성화함으로써 영업 팀은 판매 작업의 비옥한 부분에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

마케팅 자동화

마케팅 자동화는 많은 마케팅 부서가 이메일 마케팅 , 소셜 미디어 캠페인, 광고 캠페인과 같은 반복적인 작업을 자동화하기 때문에 소프트웨어를 마케팅 측면으로 전환하는 것입니다. 마케팅 자동화 캠페인을 주도하고 행동과 데이터를 기반으로 리드에게 특정 콘텐츠를 보내는 데 도움이 됩니다.

서비스 자동화

서비스 자동화를 사용하면 모든 도메인 및 기능 도구를 다양한 자동화 계층에 통합하여 더 나은 워크플로를 만들 수 있습니다. 주요 이점은 서비스 제공과 관련된 직원 및 작업 시간을 줄이는 것입니다.

서비스 자동화를 채택하고 성공을 거둔 중요한 기업의 예로는 Uber와 Netflix가 있습니다.

분석적 CRM

분석 CRM은 운영 및 협업 CRM 도구와 조정됩니다. 모든 종류의 백오피스 운영을 효율적으로 관리합니다. 분석 데이터는 소셜 미디어, 전화 통화, 라이브 채팅, 회사 웹 사이트, 대면 대화, 구매 기록 등과 같은 다양한 채널에서 가져올 수 있습니다.

CRM은 데이터를 한 곳에 저장하는 데 도움이 되므로 컴퓨터 기반 및 기본 설정에 대한 가시성을 제공합니다. 고객을 분류하고, 추세를 예측하고, 미래에 대한 마케팅 및 표적 판매 전략을 계획하는 데 도움이 됩니다.

협업 CRM

협업 CRM은 다양한 조직을 고객 서비스와 연결하고 커뮤니케이션 대역폭을 생성합니다. 여기에는 마케팅, 영업, 고객 서비스, 기술 지원, 외부 고객, 공급업체 및 유통업체와 같은 다양한 회사 부서가 포함될 수 있습니다.

조직 구조 및 계층 구조를 통해 워크플로 프로세스를 단순화합니다. 완전히 자동화된 CRM 시스템은 아이디어와 개념을 교환하기 위해 관리자와 감독자 간의 상호 작용을 유지합니다.

협업 CRM의 일부

상호작용 관리

• 조직과 고객 간의 모든 상호 연결을 관리하는 책임이 있습니다.
• 이메일, 전화 통화 또는 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션 채널을 통해 상호 작용을 유지합니다.
  
  

채널 관리

채널 관리는 모든 고객을 만족시키는 것이며 각 채널에서 경험을 최적화합니다. 머신 러닝, AI 및 데이터 분석은 데이터가 의미하는 바를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 팀장에 대한 업무를 관리하고 그들의 업무를 합리화할 수 있습니다.

공급업체 또는 공급업체가 채널 배포의 다른 구성원을 적극적으로 참여시키고 동기를 부여하여 판매 및 마케팅 활동을 지시하는 관행입니다.

CRM용 도구

현재 사용할 수 있는 CRM 도구가 많기 때문에 비즈니스 활동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 최고의 CRM 도구를 선택하는 것은 매우 까다롭습니다. 여기에서는 요구 사항에 따라 선호할 수 있는 주로 사용되는 몇 가지 CRM 도구를 나열했습니다.

세일즈포스 CRM

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Salesforce 는 클라우드 기반 플랫폼이며 가장 널리 사용되는 CRM 소프트웨어입니다. 판매를 서비스 제공업체에 연결하고 비즈니스 전반에 걸쳐 판매 기회를 찾습니다. 이 도구는 포괄적인 사실과 함께 비즈니스 전략에 대한 정확한 보기를 제공합니다. 가격에 대해 이야기하면 월 $25부터 시작합니다.

Salesforce CRM의 기능

• 연락처 관리
• 리드 관리
• 아인슈타인 분석
• 동적 대시보드 및 사용자 정의 보고서
• Salesforce Lightning과 이메일 통합
• 파트너 및 채널 관리

허브스팟 CRM

원천

HubSpot CRM 은 전문가가 퍼널을 관리하면서 잠재 고객과의 관계를 유지하기 쉽게 작업을 자동화합니다. HubSpot CRM은 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 또는 통화에 관계없이 고객 상호 작용을 자동으로 추적합니다.

받은 편지함과 동기화되고 판매 개념을 훨씬 더 쉽고 편리하게 만드는 생산적인 도구입니다. 가격 에 대해 이야기하면 월간 패키지는 월 $35부터 시작합니다.

HubSpot CRM의 기능

• 무료 CRM
• 방문 페이지
• 목록 세분화
• 이메일
• 워크플로
• 유료 광고 추적
• 소셜 미디어 통합 및 관리
• 대시보드

조호 CRM

원천

Zoho CRM 은 한 곳에서 판매, 마케팅 및 지원을 관리하는 데 도움이 되는 최고의 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 또한 마케팅 자동화, 판매 파이프라인 관리, 분석 등과 같은 기능이 있는 모든 비즈니스 프로세스가 포함되어 있습니다.

일상적인 작업을 콘테스트로 전환하고 영업 사원이 궁극적으로 가장 많은 메모를 추가하거나 가장 많은 이메일을 보내는 것을 볼 수 있습니다. 가격에 대해 이야기하면 $ 15 사용자 / 월부터 시작합니다.

Zoho CRM의 기능

• Salesforce 자동화
• 리드 관리
• 마케팅 자동화
• 고객 지원
• 재고 관리
• 보고서 및 대시보드
• Google 앱 통합
• 다중 통화
• 워크플로

신선 판매 CRM

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Freshsales(이전에는 Freshworks로 알려짐) CRM은 고성장, 고속 영업 팀이 필요로 하는 도구입니다. 기업이 리드를 관리하고 육성 하는 데 도움이 됩니다. 전화를 걸고 받을 수 있는 전화 기능이 내장되어 있습니다.

가격에 대해 이야기하면 월 $29부터 유료 플랜을 제공합니다.

Freshsales CRM의 특징

• 자동화로 영업 생산성 향상
• 여러 채널에서 연락처와 연결
• 더 짧은 시간에 더 많은 거래 성사
• AI로 더 나은 결정 내리기
• 판매 데이터 심층 분석
• 휴대전화에서 판매 실행

파이프드라이브 CRM

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Pipedrive는 판매 파이프라인을 관리하고 모든 활동과 대화가 중단되지 않도록 하는 사용하기 쉬운 CRM 도구입니다. 전 세계를 부피가 큰 시스템에서 사용하기 쉬운 솔루션으로 되돌렸습니다.

가격에 대해 이야기하면 $12.50 사용자/월부터 시작합니다.

Pipedrive CRM의 기능

• 사용자 정의 열 및 필터.
• 이메일 템플릿
• 로깅 리드
• 수익 예측
• 스마트 연락처 데이터
• 사용자 정의 가능한 보고서
• 워크플로 자동화

통찰력 있는 CRM

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Insightly 는 프로젝트 및 비즈니스 관리 기능을 갖춘 통합 CRM 도구입니다. 처음 사용자는 물론 전문가와 함께 모든 수준의 경험에 맞게 사용자 정의됩니다.

가격에 대해 이야기하면 $29/월/사용자부터 시작합니다.

Insightly CRM의 기능

• 적시 리드 관리를 위한 리드 라우팅
• 워크플로 자동화
• 이메일 관리
• 관계 연결

마지막 생각들

이 글이 끝날 때까지 CRM, 작동 방식 및 비즈니스에 필수적인 이유에 대해 숙지하셨기를 바랍니다. 그렇다면 이제 고객 관계 관리와 함께 더 나은 웰빙을 위해 CRM을 선택해야 합니다.

CRM 시스템은 더 깊은 통찰력을 제공하고 고객 만족도를 높이며 더 많이 판매하는 데 도움이 됩니다. 모든 리드에게 연락하여 더 행복한 고객으로 전환하기 위해 개인적으로 연락하는 가장 빠른 방법입니다.

위의 모든 CRM 도구를 통해 필요한 모든 기술을 충족하는 데 적합한 CRM 소프트웨어 도구를 선택하는 것이 더 쉬워졌습니다. 그것들이 최고라고 생각할 수는 없지만, 바라건대 그것들이 당신을 위해 일하고 당신의 관리 기준에 훨씬 더 잘 주석을 달 것입니다.

구현하려는 소프트웨어 전략에 관계없이 CRM은 고객 데이터 및 개인 정보를 관리하기 위한 일관성을 제공합니다. 그리고 모든 비즈니스에서 최우선 순위는 고객 만족이므로 CRM 도구를 사용해 보고 비즈니스를 자주 성장시키십시오.

그래도 CRM 관련 조언이 필요한 경우 당사에 연락할 수 있습니다.