Что такое программное обеспечение CRM (Руководство покупателя)?

«Лучшее взаимодействие с клиентами приведет к лучшему росту бизнеса».

Возникли проблемы с управлением вашими клиентами? Или запустить новый продукт, ориентированный на клиента, для управления вашей воронкой продаж? Вот где CRM вступает в игру.

Почти 80% каждого бизнеса используют возможности CRM, а оставшиеся 20%, которые не используют CRM, сталкиваются с трудностями при координации с клиентами и управлении их данными на борту.

Если вы относитесь к категории 20 %, пришло время отказаться от старых электронных таблиц Excel и перейти на CRM, чтобы избежать ручных обновлений.

Внедрение системы CRM позволит вам управлять своими данными в упорядоченном формате. Программное обеспечение CRM облегчает управление данными, связывая всю эту информацию воедино, и предоставляет ценную возможность общаться с клиентами.

Хотите узнать больше о функциях CRM? В этом блоге мы обсудим все о системах CRM и поможем вам понять программные решения CRM.

Что такое CRM?

Источник

CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Основная цель CRM — помочь компаниям строить и развивать отношения с клиентами путем анализа их данных на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Теперь возникает вопрос, как CRM повлияет на ваш бизнес в управлении взаимоотношениями с клиентами?

CRM — это бизнес-стратегия по управлению взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами. Это организованный подход к увеличению продаж , улучшению обслуживания клиентов и повышению прибыльности.

Приняв CRM, вы можете легко управлять и отслеживать важные данные ваших клиентов. Чем больше вы привязываетесь к системе CRM, тем больше она будет создавать новые отношения с клиентами.

Какие типы организаций могут извлечь выгоду из CRM?

Хороший инструмент CRM работает с теми организациями, которые хотят сократить ручной труд и хотят оптимизировать свой бизнес. CRM не только играет хорошую роль в управлении крупномасштабными данными организации, но также имеет преимущества в малых и средних организациях.

Если вы рассмотрите сценарий клиента, который создает необходимость выбора CRM, вы проанализируете это 360-градусное представление клиента. Это позволяет отслеживать все точки взаимодействия с клиентами в едином цифровом профиле.

Источник

Инструменты CRM имеют огромные преимущества, которые помогут вам найти разумные программные решения. Некоторые из них перечислены ниже:

• Повышайте лояльность клиентов.
• Улучшите удержание клиентов и увеличение доходов.
• Улучшить коммуникацию компании.
• Оптимизируйте свои маркетинговые усилия.
• Получите ценную информацию о бизнесе.

Что делает CRM-система?

Источник

CRM-система — это основа любой бизнес-парадигмы. Он охватывает многие аспекты, которые должен иметь каждый бизнес, например, централизованную систему для всего. Некоторые из них обсуждаются ниже-

• Храните информацию о клиентах и ​​данные о потенциальных клиентах.
• Отслеживайте все взаимодействия с клиентами и координируйте свои действия с маркетологом.
• Поддерживайте отношения с клиентами и помогайте бизнесу расти.
• Приняв CRM, вы сможете быстро выяснить прошлые данные каждого клиента и текущую личность. Это также позволяет вам поддерживать хорошее взаимодействие персонализированным образом и создавать актуальную релевантность.
• Следите за отправленными электронными письмами, встречами, доставленными презентациями, добавляйте заметки, планируйте последующие действия и планируйте следующие шаги, чтобы гарантировать, что возможности должны быть пробуждены и никогда не упущены.
• Возможности кросс-продаж и дополнительных продаж также становятся более очевидными.

Почему программное обеспечение CRM необходимо?

Важность CRM невозможно переоценить, поскольку существует множество причин для внедрения программных решений CRM. Все, что вам нужно сделать, это понять тенденции и персонализировать вашу систему в соответствии с потребностями ваших существующих и потенциальных клиентов. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете или какого размера ваша компания, наличие специального программного обеспечения CRM очень полезно, если у вас есть пользователи или клиенты.

Каждая компания тратит много времени на ответы на электронные письма, но с помощью хорошего инструмента CRM это становится более доступным.

Некоторые известные инструменты для CRM: HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Вы можете использовать один из них или выбрать тот, который лучше подходит для вашего управления.

Теперь давайте разберемся, почему система CRM всегда важна для организации.

Легкодоступная информация

CRM-система требует меньше усилий для отслеживания любой информации о клиенте, так как позволяет получить детальное представление каждой детали. Это также упрощает процесс определения того, какие клиенты могут быть прибыльными, а какие нет.

Обеспечивает разделение бизнеса

CRM-система предлагает перерывы в зависимости от типа бизнеса, которым клиенты удобно занимаются в своем местонахождении. Таким образом, менеджеры по работе с клиентами могут быстро найти их и лучше связаться с ними, что помогает сосредоточиться на каждом клиенте в отдельности.

Помогает найти новых клиентов

CRM-система не только помогает существующим клиентам, но и помогает в привлечении новых клиентов. Процесс начинается с разделения клиента и перечисления всех основных деталей в «Возможность бизнеса».

Требуется меньше документов

CRM-система очень экономична. Для этого требуется значительно меньше бумажной и ручной работы, для управления которой требуется меньше персонала, и больше второстепенных ресурсов.

Требуется меньше времени

CRM-система — это централизованная система, которая сокращает время обработки и повышает производительность.

Как компании получают выгоду от CRM?

Каждая организация, которая занимается продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, нуждается в структурной системе управления для построения каждого аспекта своего бизнеса.

Данные, организованные и сопоставленные платформой CRM, способствуют лучшему обмену сообщениями и охвату клиентов . Кроме того, ваши команды могут больше сотрудничать и эффективно управлять всеми лидами.

Системы CRM всегда помогают автоматизировать процессы и рабочие процессы и помогают компаниям более эффективно привлекать своих клиентов.

5 главных преимуществ CRM

• CRM-системы помогают компаниям привлекать клиентов.
• CRM-системы помогают организациям достигать больших масштабов и эффективно расти.
• CRM помогает продавцам продавать больше и быстрее.
• CRM-система обеспечивает бизнес в любом месте, например, через мобильные приложения, веб-интерфейс и офлайн-доступ. Мобильная CRM очень удобна, так как каждый может подключаться, вносить обновления и инициировать последующие действия.
• Программное обеспечение CRM использует облачные системы решений. Это также помогает защитить бизнес, предоставляя технологии, преобразованные в цифровую форму, и способствует будущей конкурентоспособности.

Ориентиры для покупки лучшего продукта CRM

Сначала оцените поставщиков CRM и подготовьтесь, следуя этим ключевым моментам.

• Бюджет покупки программных решений CRM.
• Программное обеспечение, которое вы хотите интегрировать с CRM-системой.
• Операционные процессы и рабочие процессы.
• Неэффективные процессы, которые у вас есть и которые вы хотите улучшить, выбрав систему CRM.
• Определитесь с развертыванием CRM — в облаке или локально.
• Убедитесь, что система интегрируется с другими приложениями, например, с Office 365 или интеграцией с Google G-Suite.
• Всегда проходите демонстрацию и бесплатную пробную версию, так как это лучшее решение, чтобы начать с живой (или онлайн), персонализированной демонстрации, а затем перейти к бесплатной пробной версии. Для лучшего понимания всегда приглашайте как минимум двух поставщиков для сравнения лучших предложений CRM.
• Пройдите через отраслевых поставщиков с местными партнерами и их сетями, пройдя через другие службы, кроме CRM. Вы также можете следить за их сертификационным статусом и услугами по внедрению, которые они предоставляют.
• Удостоверьтесь в настройке и обучении, предоставляемых в программном обеспечении CRM, так как если ваши сотрудники получат хорошую тренировку с различными функциями, это отразится на росте компании.
• Помните о пользовательском опыте, поскольку, если вы получаете хорошие результаты, используя его, вы можете лучше координировать свои действия со своими пользователями. Например, вы можете попросить поставщика показать вам, сколько кликов требуется для выполнения конкретной задачи.

Различные типы программного обеспечения CRM

Чтобы помочь вам ориентироваться в типах программного обеспечения CRM и их преимуществах, которые помогут вам выбрать правильное программное обеспечение на основе приложений CRM. Вот некоторые перечисленные программные приложения CRM для вашего сведения.

Операционные CRM

Если вы хотите возглавить процесс продаж, вы можете использовать операционную CRM. В частности, он охватывает три основные области: продажи, маркетинг и обслуживание. Это позволяет предоставлять первоклассный опыт клиентам и работает так хорошо.

Он работает с тремя типами автоматизации: автоматизация продаж, автоматизация маркетинга и автоматизация обслуживания.

Автоматизация SalesForce

Этот инструмент в основном помогает отделам продаж выполнять некоторые повторяющиеся задачи и помогает им стать более продуктивными и лучше заключать сделки. Включив автоматизацию отдела продаж, отделы продаж могут уделять больше времени полезной части своей работы по продажам.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это переключение программного обеспечения на маркетинговые аспекты, поскольку многие отделы маркетинга автоматизируют повторяющиеся задачи, такие как маркетинг по электронной почте , кампании в социальных сетях , рекламные кампании. Это помогает проводить кампании по автоматизации маркетинга и отправлять лидам конкретный контент на основе поведения и данных.

Сервисная автоматизация

Автоматизация сервисов позволяет интегрировать все инструменты домена и функциональности в различные уровни автоматизации, чтобы улучшить рабочие процессы. Его главное преимущество заключается в том, что он сокращает штат сотрудников и рабочее время, связанное с оказанием услуги.

Важнейшими примерами компаний, внедривших автоматизацию обслуживания и добившихся успеха, являются Uber и Netflix.

Аналитические CRM

Аналитическая CRM координируется с операционными и совместными инструментами CRM. Он эффективно управляет всеми видами бэк-офисных операций. Аналитические данные могут поступать из разных каналов, таких как социальные сети, телефонные звонки, чат, веб-сайт вашей компании, личные беседы, записи о покупках и т. д.

CRM помогает хранить данные в одном месте, что обеспечивает видимость вашей компьютерной базы и предпочтений. Он помогает сегментировать клиентов, прогнозировать тенденции и планировать маркетинговые стратегии и стратегии целевых продаж на будущее.

Совместные CRM

Совместные CRM связывают различные организации со службой поддержки клиентов и создают пропускную способность для коммуникации. Он может включать в себя различные подразделения компании, такие как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, техническую поддержку, внешних клиентов, поставщиков и дистрибьюторов.

Он упрощает рабочие процессы благодаря организационной структуре и иерархии. Полностью автоматизированная система CRM будет поддерживать взаимодействие между менеджерами и супервайзерами для обмена идеями и концепциями.

Части совместной CRM

Управление взаимодействием

• Он отвечает за управление всеми взаимосвязями между организацией и ее клиентами.
• Поддержание взаимодействия через каналы связи, такие как электронная почта, телефонные звонки или социальные сети.
  
  

Управление каналами

Управление каналами направлено на удовлетворение потребностей клиентов, и оптимизация их опыта происходит в каждом канале. Машинное обучение, искусственный интеллект и анализ данных могут помочь вам понять, что означают ваши данные. Вы сможете управлять обязанностями различных менеджеров команд и рационализировать их обязанности.

Это практика, при которой продавец или поставщик направляет деятельность по продажам и маркетингу, активно привлекая и мотивируя других участников своего канала сбыта.

Инструменты для CRM

Выбор лучшего CRM-инструмента, который поможет вам получить более глубокое представление о вашей бизнес-деятельности, довольно сложен, поскольку прямо сейчас доступно множество CRM-инструментов. Здесь я перечислил некоторые наиболее часто используемые инструменты CRM, которые вы можете предпочесть в соответствии с вашими требованиями.

CRM-система Salesforce

Источник

Salesforce — это облачная платформа и наиболее широко используемое программное обеспечение CRM. Он связывает продажи с поставщиками услуг и находит возможности продаж в вашем бизнесе. Этот инструмент дает вам точное представление о ваших бизнес-стратегиях с исчерпывающими фактами. Если говорить о ценообразовании, то оно начинается от 25 долларов в месяц.

Возможности Salesforce CRM

• Управление контактами
• лид-менеджмент
• Эйнштейн аналитика
• Динамические информационные панели и настраиваемые отчеты
• Интеграция электронной почты с Salesforce Lightning
• Управление партнерами и каналами

HubSpot CRM

Источник

HubSpot CRM автоматизирует задачу, которая облегчает профессионалам поддержание отношений с потенциальными клиентами при управлении их воронкой. HubSpot CRM автоматически отслеживает взаимодействие с клиентами — на вашем веб-сайте, в электронной почте, в социальных сетях или во время звонка.

Это продуктивный инструмент, который синхронизируется с вашим почтовым ящиком и делает концепцию продаж более доступной и удобной. Если говорить о ценах , то его месячный пакет начинается от 35 долларов в месяц.

Возможности HubSpot CRM

• Бесплатная CRM
• Целевые страницы
• Сегментация списка
• Эл. адрес
• Рабочие процессы
• Платное отслеживание рекламы
• Интеграция и управление социальными сетями
• Панели мониторинга

Зохо CRM

Источник

Zoho CRM — это идеальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое помогает вам управлять продажами, маркетингом и поддержкой в ​​одном месте. Он также содержит все бизнес-процессы с такими функциями, как автоматизация маркетинга, управление каналами продаж, аналитика и многое другое.

Это позволяет вам превращать рутинные задачи в конкурсы и наблюдать за тем, как ваши продавцы добавляют больше всего заметок или отправляют больше всего электронных писем. Если говорить о ценообразовании, то оно начинается от $15 юзер/мес.

Возможности Zoho CRM

• Автоматизация отдела продаж
• лид-менеджмент
• Автоматизация маркетинга
• Служба поддержки
• Управление запасами
• Отчеты и информационные панели
• Интеграция приложений Google
• Мультивалютность
• Рабочий процесс

CRM-система Freshsales

Источник

Freshsales (ранее известная как Freshworks) CRM — это инструмент, который необходим быстрорастущей команде продаж. Это помогает предприятиям управлять своими лидами и развивать их. Он имеет встроенную функцию телефона, которая позволяет совершать и принимать звонки.

Если говорить о ценообразовании, то здесь предусмотрены платные планы от 29 долларов в месяц.

Особенности CRM-системы Freshsales

• Повышение эффективности продаж за счет автоматизации
• Общайтесь со своими контактами по каналам
• Закрывайте больше сделок за меньшее время
• Принимайте более взвешенные решения с помощью ИИ
• Углубитесь в свои данные о продажах
• Управляйте продажами со своего телефона

Пайпдрайв CRM

Источник

Pipedrive — это простой в использовании инструмент CRM, который помогает управлять потоком продаж и гарантирует, что все действия и разговоры никогда не будут прекращены. Он превратил весь мир из громоздкой системы в простое в использовании решение.

Если говорить о его цене, то она начинается от 12,50 долларов за пользователя в месяц.

Возможности Pipedrive CRM

• Пользовательские столбцы и фильтры.
• Шаблоны электронной почты
• Ведение журнала
• Прогноз доходов
• Умные контактные данные
• Настраиваемые отчеты
• Автоматизация рабочего процесса

Проницательный CRM

Источник

Insightly — это унифицированный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом. Он адаптирован для любого уровня опыта как начинающих пользователей, так и экспертов.

Если говорить о ценообразовании, то оно начинается от 29 долларов в месяц за пользователя.

Возможности Insightly CRM

• Маршрутизация лидов для своевременного управления лидами
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление электронной почтой
• Связывание отношений

Последние мысли

Я надеюсь, что вы познакомились с CRM, как она работает и почему она важна для вашего бизнеса к концу этого руководства. Если да, то теперь вам следует выбрать CRM для лучшего самочувствия при управлении взаимоотношениями с клиентами.

CRM-система даст вам более глубокое понимание, повысит удовлетворенность клиентов и поможет вам продавать больше. Это самый быстрый способ лично связаться с каждым потенциальным клиентом и превратить его в более счастливого клиента.

Выбор подходящего программного инструмента CRM для реализации всех необходимых навыков стал для вас проще, если вы воспользуетесь всеми вышеперечисленными инструментами CRM. Вы не можете считать их лучшими, но, надеюсь, они будут работать на вас и намного лучше аннотируют ваши критерии управления.

Независимо от того, какие программные стратегии вы хотите внедрить, CRM обеспечивает единообразие управления данными и конфиденциальностью ваших клиентов. И в любом бизнесе главным приоритетом является удовлетворенность клиентов, поэтому попробуйте инструменты CRM и позвольте своему бизнесу развиваться чаще.

Тем не менее, если вам нужен совет, связанный с CRM, вы можете связаться с нами.