什么是 CRM 软件（买家指南）？

已发表: 2022-07-06

“与客户更好的互动将带来更好的业务增长。”

难以管理您的客户？ 或者开始一个新的客户利益产品来管理您的管道？ 这就是 CRM 发挥作用的地方。

几乎 80% 的企业都在利用 CRM 的强大功能，其余 20% 的不使用 CRM 的企业面临与客户协调和管理其数据的困难。

如果您属于 20% 类别，那么是时候将您的业务从那些旧的 Excel 电子表格转移到 CRM 以避免手动更新。

采用 CRM 系统将使您能够以有组织的格式管理您的数据。 CRM 软件通过将所有信息绑定在一起来促进数据管理，并提供与客户沟通的宝贵能力。

想了解更多有关 CRM功能的信息吗？ 在本博客中，我们将讨论有关 CRM 系统的所有内容，并帮助您了解 CRM 软件解决方案。

什么是客户关系管理？

什么是客户关系管理

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CRM 代表“客户关系管理”。CRM 的主要目标是通过分析客户生命周期中的数据来帮助公司建立和发展客户关系。

现在问题来了，CRM 将如何引导您的企业管理客户关系？

CRM 是一种业务战略，用于管理公司与当前和潜在客户的互动。 这是增加销售额、改善客户服务和提高盈利能力的一种有组织的方法。

通过采用 CRM，您可以轻松管理和跟踪客户的基本数据。 您对 CRM 系统的依赖越多，它就越能建立新的客户关系。

哪些类型的组织可以从 CRM 中受益？

一个好的 CRM 工具适用于那些希望减少体力劳动并希望简化业务的组织。 CRM不仅在管理大型组织数据方面发挥了很好的作用，而且在中小型组织中也具有优势。

如果您考虑创建选择 CRM 的必要性的客户场景，您将分析此 360 度客户视图。 它允许您将所有客户接触点跟踪到单个数字配置文件中。

哪些类型的组织可以从 CRM 中受益

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CRM 工具具有巨大的优势，可以帮助您找到合理的软件解决方案。 下面列出了其中一些：

  • 提高客户忠诚度。
  • 提高客户保留率和创收能力。
  • 改善公司沟通。
  • 优化您的营销工作。
  • 获得有价值的业务洞察力。

CRM系统有什么作用？

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CRM 系统就像是每个业务范式的脉络。 它涵盖了每个企业都应该拥有的许多方面，比如一个集中的系统。 其中一些将在下面讨论-

  • 存储客户信息和潜在客户数据。
  • 跟踪所有客户互动并与营销人员协调。
  • 维护与客户的关系并帮助企业发展。
  • 通过采用 CRM，您可以快速了解每个客户的过去详细信息和当前角色。 它还允许您以个性化的方式保持良好的交互并创建最新的相关性。
  • 跟进发送的电子邮件、会议、交付的演示文稿、添加注释、安排跟进，并计划以下步骤，以确保机会被唤醒并且不会错过。
  • 交叉销售和追加销售机会也变得更加明显。

为什么CRM软件必不可少？

CRM 的重要性怎么强调都不为过，因为采用 CRM 软件解决方案的原因有很多。 您需要做的就是了解趋势并根据现有和潜在客户的需求个性化您的系统。 无论您在哪个行业或您的公司规模如何，如果您有用户或客户，拥有定制的 CRM 软件都是非常有益的。

每家公司都会花费大量时间回复电子邮件，但在好的 CRM 工具的帮助下，它变得更容易获得。

一些著名的 CRM工具是HubSpot CRM 、Zoho CRM、Freshworks CRM、 Insightly CRM 、Pipedrive CRM。 您可以使用其中一种，也可以选择一种更适合您的管理的方法。

现在让我们来了解一下为什么 CRM 系统对于组织来说总是必不可少的。

易于访问的信息

CRM 系统提供了较少的精力来跟踪有关客户的任何信息，因为它允许详细查看每一点。 它还简化了哪些客户可以盈利而哪些不能盈利的过程。

为业务提供分离

CRM 系统根据客户所在位置方便地进行业务类型提供休息。 因此，客户经理可以快速找到他们并更好地联系，这有助于分别关注和专注于每个客户。

帮助寻找新客户

CRM系统不仅有利于现有客户，也有助于获得新客户。 该过程从划分客户开始，并将所有基本细节都列在“业务机会”中。

需要更少的文书工作

CRM系统非常具有成本效益。 它需要的纸张和手工工作显着减少，这需要更少的人员来管理，更多的二级资源沉迷其中。

所需时间更短

CRM 系统是一个集中式系统，可减少处理时间并提高生产力。

企业如何从 CRM 中受益？

每个维持销售、营销和客户服务活动的组织都需要一个结构化的管理系统来建立其业务的各个方面。

由 CRM 平台组织和对比的数据可以为客户提供更好的消息传递和外展服务。 此外，您的团队可以更有效地协作并管理所有潜在客户。

CRM 系统始终有助于自动化流程和工作流程，并支持公司更有效地吸引客户。

CRM 的 5 大优势

  • CRM 系统支持企业吸引客户。
  • CRM 系统帮助组织实现更大的规模并有效地发展。
  • CRM 帮助销售人员销售更多、销售更快。
  • CRM 系统通过移动应用程序、Web 界面和离线访问等方式在任何地方提供业务。 移动 CRM 非常有益，因为每个人都可以联系、进行更新和发起事件的后续行动。
  • CRM 软件使用基于云的解决方案系统。 它还通过提供数字化转型技术来帮助保护企业，并促进未来的竞争力。

购买最佳 CRM 产品的基准

首先评估 CRM 供应商，并按照这些关键点做好准备。

  • 购买 CRM 软件解决方案的预算。
  • 您想要与 CRM 系统集成的软件。
  • 操作流程和工作流程。
  • 您拥有并希望通过选择 CRM 系统来改进的低效流程。
  • 决定 CRM 部署 - 云与本地。
  • 确保系统与其他应用程序集成，即与 Office 365 或 Google G-Suite 集成。
  • 始终通过演示和免费试用，因为这是从现场（或在线）个性化演示开始然后进入免费试用的最佳解决方案。 为了更好地理解，请始终邀请至少两家供应商来比较更好的 CRM 产品。
  • 通过使用除 CRM 之外的其他服务，与本地合作伙伴及其网络一起使用特定行业的供应商。 您还可以查看他们的认证状态和他们提供的实施服务。
  • 确保CRM软件中提供的定制和培训，就像您的员工通过各种功能得到很好的锻炼，它将反映公司的成长。
  • 注意用户体验，好像你使用它得到了很好的结果，你可以更好地与你的用户协调。 例如，您可以要求供应商向您展示执行特定任务需要多少次点击。

不同类型的CRM软件

帮助您了解 CRM 软件的类型及其优势，这将在您选择正确的基于 CRM 应用程序的软件时为您所用。 以下是一些列出的 CRM 软件应用程序供您了解。

运营 CRM

如果您希望领导您的销售流程，那么您可以使用可操作的 CRM。 它具体涵盖了三个核心领域——销售、营销和服务。 它允许为客户提供一流的体验，并且运行良好。

它适用于三种类型的自动化——销售人员自动化、营销自动化和服务自动化。

销售队伍自动化

该工具主要帮助销售团队处理一些重复性任务，并帮助他们提高工作效率并更好地完成交易。 通过启用销售人员自动化，销售团队可以将更多时间花在销售工作的肥沃部分上。

营销自动化

营销自动化就是将软件切换到营销方面，因为许多营销部门会自动执行重复性任务，例如电子邮件营销、社交媒体活动、广告活动。 它有助于引导营销自动化活动，并根据行为和数据向潜在客户发送特定内容。

服务自动化

服务自动化允许您将所有领域和功能工具集成到各种自动化层中，以获得更好的工作流程。 它的主要优点是减少了与提供服务相关的人员和工作时间。

采用服务自动化并取得成功的公司的关键例子是 Uber 和 Netflix。

分析型 CRM

分析型 CRM 与运营和协作型 CRM 工具相协调。 它有效地管理各种后台操作。 分析数据可以来自许多不同的渠道，例如社交媒体、电话、实时聊天、您的公司网站、面对面的会议、购买记录等。

CRM 有助于将数据存储在一个地方，从而提供对您的计算机基础和偏好的可见性。 它有助于细分客户、预测趋势，并为未来规划您的营销和有针对性的销售策略。

协作式 CRM

协作式 CRM 将不同的组织与客户服务联系起来，并创造了沟通的带宽。 它可以包括各种公司部门，例如营销、销售、客户服务、技术支持、外部客户、供应商和分销商。

它通过组织结构和层次结构简化了工作流程。 完全自动化的 CRM 系统将保持经理和主管之间的互动，以交流想法和概念。

协作式 CRM 的组成部分

交互管理
  • 它负责管理组织与其客户之间的所有互连。
  • 通过电子邮件、电话或社交媒体等沟通渠道保持互动。

渠道管理

渠道管理就是要让客户满意，并在每个渠道中优化他们的体验。 机器学习、人工智能和数据分析可以帮助您了解数据的含义。 您将能够管理各种团队经理的职责并合理化他们的职责。

这是供应商或供应商通过积极参与和激励其渠道分销的其他成员来指导销售和营销活动的做法。

CRM 工具

选择最好的 CRM 工具来帮助您更深入地了解您的业务活动是非常棘手的，因为目前有许多 CRM 工具可用。 在这里，我列出了一些主要使用的 CRM 工具，您可以根据自己的要求选择它们。

Salesforce 客户关系管理

Salesforce CRM-1

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Salesforce是一个基于云的平台，也是使用最广泛的 CRM 软件。 它将销售人员与服务提供商联系起来，并在您的整个业务中发现销售机会。 该工具通过全面的事实为您提供准确的业务战略视图。 如果我们谈论定价，那么它的起价为每月 25 美元。

Salesforce CRM 的功能

  • 联系人管理
  • 潜在客户管理
  • 爱因斯坦分析
  • 动态仪表板和自定义报告
  • 电子邮件与 Salesforce Lightning 的集成
  • 合作伙伴和渠道管理

HubSpot 客户关系管理

HubSpot CRM-3 资源

HubSpot CRM可让专业人员更轻松地自动执行任务，以便在管理漏斗的同时维护与潜在客户的关系。 HubSpot CRM 自动跟踪客户互动——无论他们是在您的网站上、在电子邮件中、通过社交媒体还是在通话中。

这是一个高效的工具，可以与您的收件箱同步，让销售概念更容易理解和方便。 如果我们谈论定价，它的每月套餐起价为 35 美元/月。

HubSpot CRM 的特点

  • 免费客户关系管理
  • 登陆页面
  • 列表细分
  • 电子邮件
  • 工作流程
  • 付费广告跟踪
  • 社交媒体整合与管理
  • 仪表板

Zoho CRM

Zoho CRM-1 资源

Zoho CRM是一款终极客户关系管理软件，可帮助您在一个地方管理销售、营销和支持。 它还包含所有具有营销自动化、销售管道管理、分析等功能的业务流程。

它可以让您将日常任务变成竞赛，并观察您的销售人员最终添加最多的笔记或发送最多的电子邮件。 如果我们谈论定价，那么它从 15 美元用户/月开始。

Zoho CRM 的特点

  • Salesforce 自动化
  • 潜在客户管理
  • 营销自动化
  • 客户支持
  • 库存管理
  • 报告和仪表板
  • 谷歌应用集成
  • 多币种
  • 工作流程

Freshsales CRM

Freshsales CRM 资源

Freshsales（以前称为 Freshworks）CRM 是高增长、高速销售团队需要的工具。 它可以帮助企业管理和培养他们的潜在客户。 它具有内置电话功能，可让您拨打和接听电话。

如果我们谈论定价，那么它提供每月 29 美元起的付费计划。

Freshsales CRM 的特点

  • 通过自动化提高销售效率
  • 跨渠道联系您的联系人
  • 在更短的时间内完成更多交易
  • 使用 AI 做出更好的决策
  • 深入了解您的销售数据
  • 通过手机进行销售

管道驱动 CRM

管道驱动 CRM-1 资源

Pipedrive 是一款易于使用的 CRM 工具，可帮助管理销售渠道并确保所有活动和对话都不会中断。 它使整个世界从庞大的系统恢复为易于使用的解决方案。

如果我们谈论它的定价，那么它从 12.50 美元用户/月开始。

Pipedrive CRM 的特点

  • 自定义列和过滤器。
  • 电子邮件模板
  • 记录线索
  • 收入预测
  • 智能联系人数据
  • 可定制的报告
  • 工作流程自动化

有洞察力的客户关系管理

有洞察力的客户关系管理 资源

Insightly是一个具有项目和业务管理功能的统一 CRM 工具。 它针对任何级别的首次用户和专家的经验进行定制。

如果我们谈论定价，那么它从 29 美元/月/用户开始。

Insightly CRM 的特点

  • 潜在客户路由以进行及时的潜在客户管理
  • 工作流程自动化
  • 电子邮件管理
  • 关系链接

最后的想法

我希望您已经熟悉了 CRM，它是如何工作的，以及它为什么对您的业务至关重要。 如果是，您现在应该选择 CRM，以更好地管理您的客户关系管理。

CRM 系统将为您提供更深入的见解、提高客户满意度并帮助您销售更多产品。 这是亲自联系以接触每一个潜在客户并将他们转变为更快乐的客户的最快方式。

通过使用上述所有 CRM 工具，您可以更轻松地选择合适的 CRM 软件工具来满足您的所有必备技能。 您不能认为它们是最好的，但希望它们能为您工作并更好地注释您的管理标准。

无论您要实施哪种软件策略，CRM 都能为您提供一致的客户数据和隐私管理。 在每项业务中，客户满意度是首要任务，因此请试用 CRM 工具，让您的业务经常增长。

不过，如果您需要任何与 CRM 相关的建议，您可以联系我们。