Co to jest oprogramowanie CRM (przewodnik kupującego)?

„Lepsza interakcja z klientami doprowadzi do lepszego rozwoju biznesu”.

Masz problem z zarządzaniem klientami? Lub uruchamiasz nowy produkt korzystny dla klienta, aby zarządzać swoim rurociągiem? I tu pojawia się CRM.

Prawie 80% każdej firmy wykorzystuje moc CRM, a pozostałe 20%, które nie korzystają z CRM, ma trudności z koordynacją z klientami i zarządzaniem ich danymi na pokładzie.

Jeśli należysz do kategorii 20%, nadszedł czas, aby przenieść swoją firmę ze starych arkuszy kalkulacyjnych Excel i przełączyć się na CRM, aby uniknąć ręcznych aktualizacji.

Przyjęcie systemu CRM pozwoli Ci zarządzać swoimi danymi w uporządkowanym formacie. Oprogramowanie CRM ułatwia zarządzanie danymi, łącząc wszystkie te informacje i zapewnia cenną możliwość komunikowania się z klientami.

Chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach CRM? Na tym blogu omówimy wszystko na temat systemów CRM i pomożemy zrozumieć rozwiązania oprogramowania CRM.

Co to jest CRM?

Źródło

CRM oznacza „Zarządzanie relacjami z klientami. Głównym celem CRM jest pomoc firmom w budowaniu i rozwijaniu relacji z klientami poprzez analizę ich danych w całym cyklu życia klienta.

Teraz pojawia się pytanie, w jaki sposób CRM poprowadzi Twój biznes w zarządzaniu relacjami z klientami?

CRM to strategia biznesowa do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. To zorganizowane podejście do zwiększenia sprzedaży , poprawy obsługi klienta i zwiększenia rentowności.

Wdrażając CRM, możesz łatwo zarządzać i śledzić najważniejsze dane swoich klientów. Im bardziej przywiążesz się do systemu CRM, tym bardziej stworzy on nowe relacje z klientami.

Jakie typy organizacji mogą skorzystać z CRM?

Dobre narzędzie CRM działa z tymi organizacjami, które chcą ograniczyć pracę fizyczną i chcą usprawnić swoją działalność. CRM nie tylko odgrywa dobrą rolę w zarządzaniu danymi organizacji na dużą skalę, ale jest również korzystny w małych i średnich organizacjach.

Jeśli weźmiesz pod uwagę scenariusz klienta, który stwarza konieczność wyboru CRM, przeanalizujesz ten 360-stopniowy widok klienta. Umożliwia śledzenie wszystkich punktów kontaktu z klientami w jednym profilu cyfrowym.

Źródło

Narzędzia CRM mają ogromne zalety, które pomogą Ci znaleźć rozsądne rozwiązania programowe. Niektóre z nich są wymienione poniżej:

• Zwiększ lojalność klientów.
• Popraw retencję klientów i generowanie przychodów.
• Popraw komunikację w firmie.
• Zoptymalizuj swoje działania marketingowe.
• Uzyskaj cenne informacje biznesowe.

Co robi system CRM?

Źródło

System CRM jest jak żyła każdego paradygmatu biznesowego. Obejmuje wiele aspektów, które każda firma powinna mieć, na przykład scentralizowany system do wszystkiego. Niektóre z nich omówiono poniżej-

• Przechowuj informacje o klientach i dane potencjalnych klientów.
• Śledź wszystkie interakcje z klientami i koordynuj z osobą od marketingu.
• Utrzymuj relacje z klientami i pomagaj firmom w rozwoju.
• Wdrażając CRM, możesz szybko dowiedzieć się o przeszłych szczegółach i aktualnej osobowości każdego klienta. Pozwala również zachować dobrą interakcję w spersonalizowany sposób i tworzyć aktualne trafności.
• Śledź wysłane wiadomości e-mail, spotkania, dostarczone prezentacje, dodawaj notatki, planuj dalsze działania i planuj następujące kroki, aby upewnić się, że okazje powinny się obudzić i nigdy ich nie przegapić.
• Możliwości cross-sellingu i upsellingu również stają się bardziej widoczne.

Dlaczego oprogramowanie CRM jest niezbędne?

Nie można przecenić znaczenia CRM, ponieważ istnieje wiele powodów, dla których warto stosować rozwiązania CRM. Wystarczy, że zrozumiesz trendy i spersonalizujesz swój system zgodnie z potrzebami Twoich obecnych i potencjalnych klientów. Bez względu na branżę, w której działasz i wielkość firmy, posiadanie niestandardowego oprogramowania CRM jest bardzo korzystne, jeśli masz użytkowników lub klientów.

Każda firma poświęca dużo czasu na odpowiadanie na maile, ale przy pomocy dobrego narzędzia CRM staje się bardziej dostępna.

Niektóre znane narzędzia do CRM to HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Możesz użyć jednego z nich lub wybrać ten, który uznasz za lepszy dla swojego zarządzania.

Teraz przyjrzyjmy się kilku bifurkacji, dlaczego system CRM jest zawsze niezbędny dla organizacji.

Łatwo dostępne informacje

System CRM zapewnia mniej wysiłku w celu śledzenia wszelkich informacji o kliencie, ponieważ pozwala na każdy szczegółowy widok. Upraszcza również proces, którego klienci mogą być opłacalni, a którzy nie.

Zapewnia separację dla biznesu

System CRM oferuje przerwy w zależności od rodzaju klientów biznesowych dogodnie z ich lokalizacją. Dzięki temu menedżerowie kont mogą szybko ich zlokalizować i lepiej się z nimi skontaktować, co pomaga skoncentrować się i skoncentrować na każdym kliencie z osobna.

Pomaga znaleźć nowych klientów

System CRM nie tylko ułatwia istniejącym klientom, ale jest również pomocny w pozyskiwaniu nowych klientów. Proces rozpoczyna się od rozwidlenia klienta i wymienienia wszystkich istotnych szczegółów w „Możliwości biznesowej”.

Wymaga mniej papierkowej roboty

System CRM jest bardzo oszczędny. Potrzebuje znacznie mniej pracy papierowej i ręcznej, co wymaga mniejszej liczby pracowników do zarządzania i większej ilości zasobów wtórnych.

Wymagany mniej czasu

System CRM to scentralizowany system, który skraca czas przetwarzania i zwiększa wydajność.

W jaki sposób firmy czerpią korzyści z CRM?

Każda organizacja, która utrzymuje sprzedaż, marketing i obsługę klienta, potrzebuje strukturalnego systemu zarządzania, aby budować każdy aspekt swojej działalności.

Dane uporządkowane i zestawione przez platformę CRM prowadzą do lepszej komunikacji i docierania do klientów. Co więcej, Twoje zespoły mogą lepiej współpracować i efektywnie zarządzać wszystkimi potencjalnymi klientami.

Systemy CRM zawsze pomagają zautomatyzować procesy i przepływy pracy oraz wspierać firmy w bardziej efektywnym angażowaniu klientów.

5 najważniejszych zalet CRM

• Systemy CRM wspierają firmy w angażowaniu klientów.
• Systemy CRM pomagają organizacjom osiągnąć większą skalę i efektywnie się rozwijać.
• CRM pomaga sprzedawcom sprzedawać więcej i sprzedawać szybciej.
• System CRM zapewnia biznes w dowolnym miejscu, np. poprzez aplikacje mobilne, interfejs WWW i dostęp offline. Mobilny CRM jest bardzo korzystny, ponieważ każdy może łączyć się, dokonywać aktualizacji i inicjować śledzenie wydarzeń.
• Oprogramowanie CRM wykorzystuje systemy rozwiązań opartych na chmurze. Pomaga również chronić przedsiębiorstwa poprzez dostarczanie technologii przekształconych cyfrowo i promuje przyszłą konkurencyjność.

Benchmarki za zakup najlepszego produktu CRM

Najpierw oceń dostawców CRM i przygotuj się na te kluczowe punkty.

• Budżet zakupu oprogramowania CRM.
• Oprogramowanie, które chcesz zintegrować z systemem CRM.
• Procesy operacyjne i przepływy pracy.
• Nieefektywne procesy, które masz i chcesz usprawnić, decydując się na system CRM.
• Zdecyduj się na wdrożenie CRM - Cloud vs. On-premise.
• Upewnij się, że system integruje się z innymi aplikacjami, np. z Office 365 lub integracją z Google G-Suite.
• Zawsze przechodź przez demonstrację i bezpłatną wersję próbną, ponieważ najlepszym rozwiązaniem jest rozpoczęcie od spersonalizowanej demonstracji na żywo (lub online), a następnie przejście do bezpłatnego okresu próbnego. Aby lepiej zrozumieć, zawsze zapraszaj co najmniej dwóch dostawców do porównania lepszych ofert CRM.
• Przejdź przez dostawców branżowych z lokalnymi partnerami i ich sieciami, korzystając z innych usług poza CRM. Możesz również zadbać o ich status certyfikacji i usługi wdrożeniowe, które świadczą.
• Zadbaj o dostosowanie i szkolenie zapewniane w oprogramowaniu CRM, ponieważ jeśli Twoi pracownicy otrzymają dobry trening z różnymi funkcjami, będzie to odzwierciedlało rozwój firmy.
• Bądź świadomy doświadczenia użytkownika, ponieważ jeśli uzyskujesz dobre wyniki, korzystając z niego, możesz lepiej koordynować z użytkownikami. Na przykład możesz poprosić sprzedawcę o pokazanie, ile kliknięć potrzeba do wykonania określonego zadania.

Różne rodzaje oprogramowania CRM

Aby pomóc Ci nawigować po rodzajach oprogramowania CRM i ich zaletach, które będą działać dla Ciebie przy wyborze odpowiedniego oprogramowania opartego na aplikacjach CRM. Oto kilka wymienionych aplikacji CRM dla Twojej wiedzy.

Operacyjne CRM

Jeśli chcesz poprowadzić proces sprzedaży, możesz skorzystać z operacyjnego CRM. Obejmuje on w szczególności trzy główne obszary — sprzedaż, marketing i serwis. Umożliwia dostarczanie klientom najwyższej jakości doświadczeń i działa tak ładnie.

Pracuje nad trzema rodzajami automatyzacji – automatyzacją sił sprzedaży, automatyzacją marketingu i automatyzacją usług.

Automatyzacja SalesForce

To narzędzie pomaga głównie zespołom sprzedażowym zająć się niektórymi powtarzalnymi zadaniami i pomaga im stać się bardziej produktywnymi i lepszymi w zawieraniu transakcji. Dzięki umożliwieniu automatyzacji Salesforce zespoły sprzedażowe mogą oszczędzić więcej czasu na płodnej części swojej pracy sprzedażowej.

Automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu polega na przełączeniu oprogramowania na aspekty marketingowe, ponieważ wiele działów marketingu automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak marketing e-mailowy , kampanie w mediach społecznościowych , kampanie reklamowe. Pomaga prowadzić kampanie marketing automation i wysyłać konkretne treści do leadów na podstawie zachowań i danych.

Automatyzacja usług

Automatyzacja usług pozwala zintegrować wszystkie domeny i narzędzia funkcjonalne z różnymi warstwami automatyzacji, aby uzyskać lepsze przepływy pracy. Jego główną zaletą jest skrócenie personelu i godzin pracy związanych ze świadczeniem usługi.

Krytycznymi przykładami firm, które przyjęły automatyzację usług i odniosły sukces, są Uber i Netflix.

CRM analityczne

Analityczny CRM koordynuje się z operacyjnymi i opartymi na współpracy narzędziami CRM. Skutecznie zarządza wszelkiego rodzaju operacjami back-office. Dane analityczne mogą pochodzić z wielu różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, rozmowy telefoniczne, czat na żywo, witryna Twojej firmy, konwersacje twarzą w twarz, rekordy zakupów i tak dalej.

CRM pomaga w przechowywaniu danych w jednym miejscu, co zapewnia wgląd w bazę komputera i preferencje. Pomaga segmentować klientów, przewidywać trendy oraz planować przyszłe strategie marketingowe i sprzedażowe.

CRM oparte na współpracy

Współpracujące CRM łączą różne organizacje z obsługą klienta i tworzą przepustowość komunikacji. Może obejmować różne działy firmy, takie jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta, wsparcie techniczne, klienci zewnętrzni, dostawcy i dystrybutorzy.

Upraszcza procesy przepływu pracy dzięki strukturze organizacyjnej i hierarchiom. W pełni zautomatyzowany system CRM zapewni interakcję między menedżerami i przełożonymi w celu wymiany pomysłów i koncepcji.

Części współpracującego CRM

Zarządzanie interakcjami

• Jest odpowiedzialny za zarządzanie wszystkimi połączeniami między organizacją a jej klientami.
• Utrzymywanie interakcji za pośrednictwem kanałów komunikacji, takich jak e-mail, rozmowy telefoniczne lub media społecznościowe.
  
  

Zarządzanie kanałami

Zarządzanie kanałami polega na zadowoleniu klientów, a optymalizacja ich doświadczeń odbywa się w każdym kanale. Uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja i analiza danych mogą pomóc Ci dowiedzieć się, co oznaczają Twoje dane. Będziesz mógł zarządzać obowiązkami kierowników różnych zespołów i racjonalizować ich obowiązki.

Jest to praktyka, w której sprzedawca lub dostawca kieruje działaniami sprzedażowymi i marketingowymi poprzez aktywne angażowanie i motywowanie innych członków swojego kanału dystrybucji.

Narzędzia do CRM

Wybór najlepszego narzędzia CRM, które pomoże Ci uzyskać głębszy wgląd w działania biznesowe, jest dość trudny, ponieważ obecnie dostępnych jest wiele narzędzi CRM. Tutaj wymieniłem kilka najczęściej używanych narzędzi CRM, które możesz preferować zgodnie ze swoimi wymaganiami.

Salesforce CRM

Źródło

Salesforce to platforma oparta na chmurze i najczęściej używane oprogramowanie CRM. Łączy sprzedaż z usługodawcami i znajduje możliwości sprzedaży w całej firmie. To narzędzie zapewnia dokładny wgląd w strategie biznesowe wraz z wyczerpującymi faktami. Jeśli mówimy o cenach, to zaczyna się od 25 USD miesięcznie.

Funkcje Salesforce CRM

• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie ołowiem
• Analityka Einsteina
• Dynamiczne dashboardy i niestandardowe raporty
• Integracja poczty e-mail z błyskawicą Salesforce
• Zarządzanie partnerami i kanałami

HubSpot CRM

Źródło

HubSpot CRM automatyzuje zadanie, ułatwiając profesjonalistom utrzymywanie relacji z potencjalnymi klientami podczas zarządzania ich lejkiem. HubSpot CRM automatycznie śledzi interakcje z klientami — niezależnie od tego, czy są na Twojej stronie internetowej, w wiadomości e-mail, w mediach społecznościowych czy podczas rozmowy.

Jest to wydajne narzędzie, które synchronizuje się z Twoją skrzynką odbiorczą i sprawia, że ​​koncepcja sprzedaży jest znacznie bardziej dostępna i wygodna. Jeśli mówimy o cenach , jego miesięczny pakiet zaczyna się od 35 USD/miesiąc.

Funkcje HubSpot CRM

• Darmowy CRM
• Strony docelowe
• Segmentacja listy
• E-mail
• Przepływy pracy
• Płatne śledzenie reklam
• Integracja i zarządzanie mediami społecznościowymi
• Pulpity

Zoho CRM

Źródło

Zoho CRM to najlepsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które pomaga zarządzać sprzedażą, marketingiem i wsparciem w jednym miejscu. Zawiera również wszystkie procesy biznesowe z funkcjami, takimi jak automatyzacja marketingu, zarządzanie lejkiem sprzedaży, analityka i inne.

Pozwala przekształcić rutynowe zadania w konkursy i obserwować, jak Twoi sprzedawcy ostatecznie dodają najwięcej notatek lub wysyłają najwięcej e-maili. Jeśli mówimy o cenach, to zaczyna się od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

Funkcje Zoho CRM

• Automatyzacja Salesforce
• Zarządzanie ołowiem
• Automatyzacja marketingu
• Obsługa klienta
• Zarządzanie zapasami
• Raporty i dashboardy
• Integracja aplikacji Google
• Wiele walut
• Przepływ pracy

Świeża sprzedaż CRM

Źródło

Freshsales (wcześniej znany jako Freshworks) CRM to narzędzie, którego potrzebuje szybko rozwijający się zespół sprzedaży. Pomaga firmom zarządzać i pielęgnować ich leady. Posiada wbudowaną funkcję telefonu, która umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń.

Jeśli mówimy o cenach, to zapewnia płatne plany od 29 USD miesięcznie.

Funkcje Freshsales CRM

• Poprawia produktywność sprzedaży dzięki automatyzacji
• Połącz się ze swoimi kontaktami w różnych kanałach
• Zamknij więcej transakcji w krótszym czasie
• Podejmuj lepsze decyzje dzięki sztucznej inteligencji
• Zagłęb się w swoje dane sprzedażowe
• Prowadź sprzedaż z telefonu

Pipedrive CRM

Źródło

Pipedrive to łatwe w użyciu narzędzie CRM, które pomaga zarządzać lejkiem sprzedaży i zapewnia, że ​​wszystkie działania i rozmowy nigdy nie zostaną przerwane. To zmieniło cały świat z nieporęcznego systemu w rozwiązanie łatwe w użyciu.

Jeśli mówimy o jego cenach, zaczyna się od 12,50 USD za użytkownika miesięcznie.

Funkcje Pipedrive CRM

• Niestandardowe kolumny i filtry.
• Szablony e-maili
• Rejestrowanie potencjalnych klientów
• Prognoza przychodów
• Inteligentne dane kontaktowe
• Konfigurowalne raporty
• Automatyzacja przepływu pracy

Wnikliwy CRM

Źródło

Insightly to ujednolicone narzędzie CRM z funkcjami zarządzania projektami i biznesem. Jest dostosowany do dowolnego poziomu doświadczenia zarówno z pierwszymi użytkownikami, jak i ekspertami.

Jeśli mówimy o cenach, to zaczyna się od 29 USD/miesiąc/użytkownika.

Funkcje Insightly CRM

• Routing leadów w celu terminowego zarządzania leadami
• Automatyzacja przepływu pracy
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Łączenie relacji

Końcowe przemyślenia

Mam nadzieję, że do końca zapoznałeś się z CRM, jak to działa i dlaczego jest niezbędny dla Twojej firmy. Jeśli tak, powinieneś teraz zdecydować się na CRM, aby poprawić samopoczucie w zarządzaniu relacjami z klientami.

System CRM zapewni Ci głębszy wgląd, zwiększy satysfakcję klientów i pomoże Ci sprzedawać więcej. Jest to najszybszy sposób na osobisty kontakt, aby dotrzeć do każdego potencjalnego klienta i przekształcić go w szczęśliwszych klientów.

Wybór odpowiedniego oprogramowania CRM, aby spełnić wszystkie wymagane umiejętności, stał się dla Ciebie łatwiejszy dzięki przejściu przez wszystkie powyższe narzędzia CRM. Nie możesz uznać ich za najlepsze, ale miejmy nadzieję, że będą dla Ciebie pracować i znacznie lepiej opiszą Twoje kryteria zarządzania.

Bez względu na to, jakie strategie oprogramowania chcesz wdrożyć, CRM zapewnia spójność w zarządzaniu danymi i prywatnością klientów. W każdym biznesie głównym priorytetem jest zadowolenie klienta, więc wypróbuj narzędzia CRM i pozwól swojej firmie często się rozwijać.

Jeśli jednak potrzebujesz porady związanej z CRM, możesz się z nami skontaktować.