Qu'est-ce qu'un logiciel CRM (Guide de l'acheteur) ?
Publié: 2022-07-06"Une meilleure interaction avec les clients conduira à une meilleure croissance des affaires."
Vous avez du mal à gérer vos clients ? Ou lancer un nouveau produit au profit du client pour gérer votre pipeline ? C'est là que le CRM entre en scène.
Près de 80 % de toutes les entreprises exploitent la puissance du CRM et les 20 % restants qui n'utilisent pas le CRM rencontrent des difficultés pour se coordonner avec les clients et gérer leurs données à bord.
Si vous êtes dans la catégorie des 20 %, il est temps de déplacer votre entreprise de ces anciennes feuilles de calcul Excel et de passer au CRM pour éviter les mises à jour manuelles.
L'adoption d'un système CRM vous permettra de gérer vos données dans un format organisé. Le logiciel CRM facilite la gestion des données en liant toutes ces informations et offre une capacité précieuse de communication avec les clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités CRM ? Dans ce blog, nous discuterons de tout ce qui concerne les systèmes CRM et vous aiderons à comprendre les solutions logicielles CRM.
Qu'est-ce que le GRC ?
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CRM signifie "Customer Relationship Management". L'objectif principal du CRM est d'aider les entreprises à établir et à développer des relations clients en analysant leurs données tout au long du cycle de vie du client.
Maintenant la question se pose, comment le CRM dirigera-t-il votre entreprise dans la gestion des relations clients ?
Le CRM est une stratégie commerciale pour gérer l'interaction d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. C'est une approche organisée pour augmenter les ventes , améliorer le service client et augmenter la rentabilité.
En adoptant le CRM, vous pouvez facilement gérer et suivre les données essentielles de vos clients. Plus vous vous attacherez au système CRM, plus il créera de nouvelles relations clients.
Quels types d'organisations peuvent bénéficier du CRM ?
Un bon outil CRM fonctionne avec les organisations qui souhaitent réduire le travail manuel et cherchent à rationaliser leurs activités. Le CRM joue non seulement un bon rôle dans la gestion des données d'organisation à grande échelle, mais est également avantageux dans les petites et moyennes entreprises.
Si vous considérez le scénario client qui crée la nécessité d'opter pour le CRM, vous analyserez cette vue client à 360 degrés. Il vous permet de suivre tous les points de contact client dans un seul profil numérique.
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Les outils CRM présentent d'énormes avantages qui vous aideront à trouver des solutions logicielles raisonnables. Certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous:
- Fidélisez vos clients.
- Améliorez la fidélisation de la clientèle et la génération de revenus.
- Améliorer la communication de l'entreprise.
- Optimisez vos efforts de marketing.
- Obtenez des informations commerciales précieuses.
A quoi sert un système CRM ?
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Le système CRM est comme une veine de chaque paradigme d'entreprise. Il couvre de nombreux aspects que chaque entreprise devrait avoir, comme un système centralisé pour tout. Certains d'entre eux sont discutés ci-dessous-
- Stockez les informations sur les clients et les données des prospects.
- Suivez toutes les interactions avec les clients et coordonnez-vous avec la personne chargée du marketing.
- Maintenir les relations avec les clients et aider les entreprises à se développer.
- En adoptant le CRM, vous pouvez rapidement comprendre les détails passés et la personnalité actuelle de chaque client. Cela vous permet également de maintenir une bonne interaction de manière personnalisée et de créer une pertinence à jour.
- Faites le suivi des e-mails envoyés, des réunions, des présentations livrées, ajoutez des notes, planifiez des suivis et planifiez les étapes suivantes pour vous assurer que les opportunités doivent être éveillées et ne jamais manquer.
- Les opportunités de vente croisée et de vente incitative deviennent également plus apparentes.
Pourquoi le logiciel CRM est-il indispensable ?
L'importance du CRM ne peut être surestimée car il existe de nombreuses raisons d'adopter des solutions logicielles CRM. Tout ce que vous avez à faire est de comprendre les tendances et de personnaliser votre système en fonction des besoins de vos clients existants et potentiels. Quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre entreprise, disposer d'un logiciel CRM personnalisé est très avantageux si vous avez des utilisateurs ou des clients.
Chaque entreprise passe beaucoup de temps à répondre aux e-mails, mais avec l'aide d'un bon outil CRM, cela devient plus accessible.
Certains outils bien connus pour le CRM sont HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Vous pouvez en utiliser un ou choisir celui que vous trouverez le mieux pour votre gestion.
Voyons maintenant pourquoi un système CRM est toujours essentiel pour une organisation.
Des informations facilement accessibles
Le système CRM fournit moins d'efforts pour suivre toutes les informations sur le client car il permet une vue détaillée de chaque détail. Cela simplifie également le processus permettant de déterminer quels clients peuvent être rentables et lesquels ne le sont pas.
Fournit une séparation pour l'entreprise
Le système CRM propose des pauses en fonction du type d'entreprise que les clients font commodément avec leur emplacement. Ainsi, les gestionnaires de compte peuvent les localiser rapidement et mieux entrer en contact, ce qui permet de se concentrer et de se concentrer sur chaque client séparément.
Aide à trouver de nouveaux clients
Le système CRM facilite non seulement les clients existants, mais est également utile pour obtenir de nouveaux clients. Le processus commence par bifurquer un client et répertorier tous les détails essentiels dans l'« opportunité commerciale ».
Nécessite moins de paperasse
Le système CRM est très rentable. Il nécessite beaucoup moins de papier et de travail manuel, ce qui nécessite moins de personnel à gérer, et davantage de ressources secondaires s'y adonnent.
Moins de temps requis
Le système CRM est un système centralisé qui réduit le temps de traitement et augmente la productivité.
Comment les entreprises bénéficient-elles du CRM ?
Chaque organisation qui soutient des activités de vente, de marketing et de service client a besoin d'un système de gestion structurel pour développer tous les aspects de son activité.
Les données organisées et contrastées par une plate-forme CRM permettent d'améliorer la messagerie et la sensibilisation des clients. De plus, vos équipes peuvent collaborer plus efficacement et gérer efficacement tous les leads.
Les systèmes CRM aident toujours à automatiser les processus et les flux de travail et aident les entreprises à engager leurs clients plus efficacement.
Les 5 principaux avantages du CRM
- Les systèmes CRM aident les entreprises à engager leurs clients.
- Les systèmes CRM aident les organisations à atteindre une plus grande échelle et à se développer efficacement.
- Le CRM aide les vendeurs à vendre plus et plus vite.
- Le système CRM fournit des affaires partout, comme via des applications mobiles, une interface Web et un accès hors ligne. Le CRM mobile est très bénéfique car tout le monde peut se connecter, faire des mises à jour et initier des suivis d'événements.
- Le logiciel CRM utilise des systèmes de solution basés sur le cloud. Il contribue également à protéger les entreprises en fournissant des technologies transformées numériquement et favorise la compétitivité future.
Benchmarks pour acheter le meilleur produit CRM
Évaluez d'abord les fournisseurs de CRM et préparez votre esprit en suivant ces points clés.
- Budget d'achat des solutions logicielles CRM.
- Logiciel que vous souhaitez intégrer à un système CRM.
- Processus opérationnels et workflows.
- Les processus inefficaces que vous avez et que vous souhaitez améliorer en optant pour un système CRM.
- Décidez du déploiement CRM - Cloud ou sur site.
- Assurez-vous que le système s'intègre avec d'autres applications, c'est-à-dire avec Office 365 ou une intégration Google G-Suite.
- Passez toujours par une démonstration et un essai gratuit car c'est la meilleure solution pour commencer par une démonstration personnalisée en direct (ou en ligne), puis passer à un essai gratuit. Pour une meilleure compréhension, invitez toujours au moins deux fournisseurs à comparer les meilleures offres CRM.
- Passez par des fournisseurs spécifiques à l'industrie avec des partenaires locaux et leurs réseaux en passant par d'autres services à l'exception du CRM. Vous pouvez également vous occuper de leur statut de certification et des services de mise en œuvre qu'ils fournissent.
- Assurez-vous de la personnalisation et de la formation fournies dans le logiciel CRM, car si votre personnel s'entraîne bien avec une variété de fonctionnalités, cela se reflétera sur la croissance de l'entreprise.
- Soyez conscient de l'expérience utilisateur car si vous obtenez de bons résultats en l'utilisant, vous pouvez mieux vous coordonner avec vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez demander au fournisseur de vous montrer combien de clics il faut pour effectuer une tâche particulière.
Différents types de logiciels CRM
Pour vous aider à naviguer dans les types de logiciels CRM et leurs avantages, qui fonctionneront pour vous tout en choisissant le bon logiciel basé sur les applications CRM. Voici quelques applications logicielles CRM répertoriées pour votre connaissance.
CRM opérationnels
Si vous cherchez à diriger votre processus de vente, vous pouvez opter pour un CRM opérationnel. Il couvre spécifiquement trois domaines principaux : les ventes, le marketing et le service. Il permet d'offrir des expériences de premier ordre aux clients et fonctionne si bien.
Il fonctionne sur trois types d'automatisation : l'automatisation de la force de vente, l'automatisation du marketing et l'automatisation des services.
L'automatisation des forces de vente
Cet outil aide principalement les équipes de vente à s'occuper de certaines tâches répétitives et les aide à devenir plus productives et à mieux conclure des affaires. En activant l'automatisation de la force de vente, les équipes commerciales peuvent consacrer plus de temps à la partie fertile de leur travail de vente.

Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing consiste à passer d'un logiciel à des aspects marketing, car de nombreux services marketing automatisent des tâches répétitives telles que le marketing par e-mail , les campagnes sur les réseaux sociaux , les campagnes publicitaires. Il aide à mener des campagnes d'automatisation du marketing et à envoyer un contenu spécifique aux prospects en fonction du comportement et des données.
Automatisation des services
L'automatisation des services vous permet d'intégrer tous les outils de domaine et de fonctionnalité dans différentes couches d'automatisation pour avoir de meilleurs flux de travail. Son principal avantage est de réduire le personnel et les heures de travail associées à la prestation d'un service.
Uber et Netflix sont des exemples critiques d'entreprises qui ont adopté l'automatisation des services et qui ont réussi.
CRM analytiques
Le CRM analytique se coordonne avec les outils CRM opérationnels et collaboratifs. Il gère efficacement toutes sortes d'opérations de back-office. Les données analytiques peuvent provenir de nombreux canaux différents, tels que les médias sociaux, les appels téléphoniques, le chat en direct, le site Web de votre entreprise, les conversations en face à face, les enregistrements d'achat, etc.
Le CRM aide à stocker les données en un seul endroit, ce qui offre une visibilité sur votre base informatique et vos préférences. Il aide à segmenter les clients, à prévoir les tendances et à planifier vos stratégies de marketing et de vente ciblées pour l'avenir.
CRM collaboratifs
Les CRM collaboratifs relient différentes organisations au service client et créent une bande passante de communication. Il peut inclure diverses divisions de l'entreprise telles que le marketing, les ventes, le service client, le support technique, les clients externes, les fournisseurs et les distributeurs.
Il simplifie les processus de flux de travail grâce à la structure organisationnelle et aux hiérarchies. Un système CRM entièrement automatisé maintiendra l'interaction entre les gestionnaires et les superviseurs pour échanger des idées et des concepts.
Composants du CRM collaboratif
Gestion des interactions
- Il est responsable de la gestion de toutes les interconnexions entre l'organisation et ses clients.
- Maintenir l'interaction par le biais de canaux de communication tels que les e-mails, les appels téléphoniques ou les réseaux sociaux.
La gestion des canaux
La gestion des canaux consiste à satisfaire les clients et à optimiser leurs expériences sur chaque canal. L'apprentissage automatique, l'IA et l'analyse de données peuvent vous aider à découvrir la signification de vos données. Vous serez en mesure de gérer les tâches des différents chefs d'équipe et de rationaliser leurs tâches.
C'est la pratique dans laquelle le vendeur ou le fournisseur dirige les activités de vente et de marketing en impliquant activement et en motivant les autres membres de son canal de distribution.
Outils pour le CRM
Choisir le meilleur outil CRM pour vous aider à mieux comprendre vos activités commerciales est assez délicat, car de nombreux outils CRM sont actuellement disponibles. Ici, j'ai répertorié certains outils CRM les plus utilisés que vous pouvez préférer selon vos besoins.
CRM Salesforce
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Salesforce est une plateforme basée sur le cloud et le logiciel CRM le plus utilisé. Il relie les ventes aux fournisseurs de services et trouve des opportunités de vente dans toute votre entreprise. Cet outil vous donne une vue précise de vos stratégies commerciales avec des faits complets. Si nous parlons de prix, cela commence à partir de 25 $ par mois.
Fonctionnalités de Salesforce CRM
- Gestion des contacts
- Gestion des leads
- Analyses d'Einstein
- Tableaux de bord dynamiques et rapports personnalisés
- Intégration des e-mails avec Salesforce Lightning
- Gestion des partenaires et des canaux
HubSpot CRM
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Le CRM HubSpot automatise plus facilement la tâche des professionnels pour entretenir les relations avec les prospects tout en gérant leur entonnoir. HubSpot CRM suit automatiquement les interactions des clients, qu'elles soient sur votre site Web, dans un e-mail, sur les réseaux sociaux ou lors d'un appel.
C'est un outil productif qui se synchronise avec votre boîte de réception et rend le concept de vente beaucoup plus accessible et pratique. Si nous parlons de la tarification , son forfait mensuel commence à 35 $/mois.
Fonctionnalités de HubSpot CRM
- GRC gratuit
- Pages de destination
- Segmentation de la liste
- Flux de travail
- Suivi des publicités payantes
- Intégration et gestion des réseaux sociaux
- Tableaux de bord
Zoho CRM
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Zoho CRM est le logiciel ultime de gestion de la relation client qui vous aide à gérer les ventes, le marketing et l'assistance en un seul endroit. Il contient également tous les processus commerciaux avec des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, la gestion du pipeline des ventes, l'analyse, etc.
Il vous permet de transformer des tâches de routine en concours et de voir vos vendeurs ajouter le plus de notes ou envoyer le plus d'e-mails. Si nous parlons de tarification, cela commence à partir de 15 $ par utilisateur/mois.
Fonctionnalités de Zoho CRM
- L'automatisation des forces de vente
- Gestion des leads
- Automatisation du marketing
- Service client
- Gestion de l'inventaire
- Rapports et tableaux de bord
- Intégration des applications Google
- Multi devises
- Flux de travail
CRM frais de vente
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Freshsales (anciennement connu sous le nom de Freshworks) CRM est un outil dont une équipe de vente à forte croissance et à grande vitesse a besoin. Il aide les entreprises à gérer et à entretenir leurs prospects. Il dispose d'une fonction téléphone intégrée qui vous permet de passer et de recevoir des appels.
Si nous parlons de tarification, il propose des forfaits payants à partir de 29 $ par mois.
Fonctionnalités de Freshsales CRM
- Améliore la productivité des ventes grâce à l'automatisation
- Connectez-vous avec vos contacts sur tous les canaux
- Concluez plus d'affaires en moins de temps
- Prenez de meilleures décisions avec l'IA
- Explorez en profondeur vos données de vente
- Gérez vos ventes depuis votre téléphone
GRC Pipedrive
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Pipedrive est l'outil CRM facile à utiliser qui aide à gérer le pipeline des ventes et garantit que toutes les activités et conversations ne soient jamais abandonnées. Il a fait passer le monde entier d'un système encombrant à une solution facile à utiliser.
Si nous parlons de son prix, il commence à partir de 12,50 $ utilisateur/mois.
Fonctionnalités de Pipedrive CRM
- Colonnes et filtres personnalisés.
- Modèles d' e-mails
- Consignation de prospects
- Projection des revenus
- Données de contact intelligentes
- Rapports personnalisables
- Automatisation du flux de travail
CRM perspicace
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Insightly est un outil CRM unifié avec des fonctionnalités de gestion de projet et d'entreprise. Il est personnalisé pour tout niveau d'expérience avec les utilisateurs débutants ainsi qu'avec les experts.
Si nous parlons de tarification, cela commence à partir de 29 $/mois/utilisateur.
Fonctionnalités d'Insightly CRM
- Routage des prospects pour une gestion des prospects en temps opportun
- Automatisation du flux de travail
- Gestion des e-mails
- Lien relationnel
Dernières pensées
J'espère que vous vous êtes familiarisé avec le CRM, son fonctionnement et pourquoi il est essentiel pour votre entreprise d'ici la fin. Si oui, vous devriez désormais opter pour le CRM pour un meilleur bien-être avec votre gestion de la relation client.
Un système CRM vous donnera des informations plus approfondies, augmentera la satisfaction client et vous aidera à vendre plus. C'est le moyen le plus rapide d'entrer en contact personnellement pour atteindre chaque prospect et les convertir en clients plus satisfaits.
Choisir le bon outil logiciel CRM pour remplir toutes vos compétences requises est devenu plus facile pour vous en passant par tous les outils CRM ci-dessus. Vous ne pouvez pas les considérer comme les meilleurs, mais j'espère qu'ils travailleront pour vous et annoteront bien mieux vos critères de gestion.
Quelles que soient les stratégies logicielles que vous souhaitez mettre en œuvre, le CRM vous offre une cohérence dans la gestion de vos données clients et de leur confidentialité. Et dans chaque entreprise, la principale priorité est la satisfaction du client, alors essayez les outils CRM et laissez votre entreprise se développer fréquemment.
Néanmoins, si vous avez besoin de conseils liés au CRM, vous pouvez nous contacter.