什麼是 CRM 軟件（買家指南）？

已發表: 2022-07-06

“與客戶更好的互動將帶來更好的業務增長。”

難以管理您的客戶？ 或者開始一個新的客戶利益產品來管理您的管道？ 這就是 CRM 發揮作用的地方。

幾乎 80% 的企業都在利用 CRM 的強大功能，其餘 20% 的不使用 CRM 的企業面臨與客戶協調和管理其數據的困難。

如果您屬於 20% 類別，那麼是時候將您的業務從那些舊的 Excel 電子表格轉移到 CRM 以避免手動更新。

採用 CRM 系統將使您能夠以有組織的格式管理您的數據。 CRM 軟件通過將所有信息綁定在一起來促進數據管理，並提供與客戶溝通的寶貴能力。

想了解更多有關 CRM功能的信息嗎？ 在本博客中，我們將討論有關 CRM 系統的所有內容，並幫助您了解 CRM 軟件解決方案。

什麼是客戶關係管理？

什麼是客戶關係管理

資源

CRM 代表“客戶關係管理”。CRM 的主要目標是通過分析客戶生命週期中的數據來幫助公司建立和發展客戶關係。

現在問題來了，CRM 將如何引導您的企業管理客戶關係？

CRM 是一種業務戰略，用於管理公司與當前和潛在客戶的互動。 這是增加銷售額、改善客戶服務和提高盈利能力的一種有組織的方法。

通過採用 CRM，您可以輕鬆管理和跟踪客戶的基本數據。 您對 CRM 系統的依賴越多，它就越能建立新的客戶關係。

哪些類型的組織可以從 CRM 中受益？

一個好的 CRM 工具適用於那些希望減少體力勞動並希望簡化業務的組織。 CRM不僅在管理大型組織數據方面發揮了很好的作用，而且在中小型組織中也具有優勢。

如果您考慮創建選擇 CRM 的必要性的客戶場景，您將分析此 360 度客戶視圖。 它允許您將所有客戶接觸點跟踪到單個數字配置文件中。

哪些類型的組織可以從 CRM 中受益

資源

CRM 工具具有巨大的優勢，可以幫助您找到合理的軟件解決方案。 下面列出了其中一些：

  • 提高客戶忠誠度。
  • 提高客戶保留率和創收能力。
  • 改善公司溝通。
  • 優化您的營銷工作。
  • 獲得有價值的業務洞察力。

CRM系統有什麼作用？

CRM系統有什麼作用 資源

CRM 系統就像是每個業務範式的脈絡。 它涵蓋了每個企業都應該擁有的許多方面，比如一個集中的系統。 其中一些將在下面討論-

  • 存儲客戶信息和潛在客戶數據。
  • 跟踪所有客戶互動並與營銷人員協調。
  • 維護與客戶的關係並幫助企業發展。
  • 通過採用 CRM，您可以快速了解每個客戶的過去詳細信息和當前角色。 它還允許您以個性化的方式保持良好的交互並創建最新的相關性。
  • 跟進發送的電子郵件、會議、交付的演示文稿、添加註釋、安排跟進，併計劃以下步驟，以確保機會被喚醒並且不會錯過。
  • 交叉銷售和追加銷售機會也變得更加明顯。

為什麼CRM軟件必不可少？

CRM 的重要性怎麼強調都不為過，因為採用 CRM 軟件解決方案的原因有很多。 您需要做的就是了解趨勢並根據現有和潛在客戶的需求個性化您的系統。 無論您在哪個行業或您的公司規模如何，如果您有用戶或客戶，擁有定制的 CRM 軟件都是非常有益的。

每家公司都會花費大量時間回復電子郵件，但在好的 CRM 工具的幫助下，它變得更容易獲得。

一些著名的 CRM工具是HubSpot CRM 、Zoho CRM、Freshworks CRM、 Insightly CRM 、Pipedrive CRM。 您可以使用其中一種，也可以選擇一種更適合您的管理的方法。

現在讓我們來了解一下為什麼 CRM 系統對於組織來說總是必不可少的。

易於訪問的信息

CRM 系統提供了較少的精力來跟踪有關客戶的任何信息，因為它允許詳細查看每一點。 它還簡化了哪些客戶可以盈利而哪些不能盈利的過程。

為業務提供分離

CRM 系統根據客戶所在位置方便地進行業務類型提供休息。 因此，客戶經理可以快速找到他們並更好地聯繫，這有助於分別關注和專注於每個客戶。

幫助尋找新客戶

CRM系統不僅有利於現有客戶，也有助於獲得新客戶。 該過程從劃分客戶開始，並將所有基本細節都列在“業務機會”中。

需要更少的文書工作

CRM系統非常具有成本效益。 它需要的紙張和手工工作顯著減少，這需要更少的人員來管理，更多的二級資源沉迷其中。

所需時間更短

CRM 系統是一個集中式系統，可減少處理時間並提高生產力。

企業如何從 CRM 中受益？

每個維持銷售、營銷和客戶服務活動的組織都需要一個結構化的管理系統來建立其業務的各個方面。

由 CRM 平台組織和對比的數據可以為客戶提供更好的消息傳遞和外展服務。 此外，您的團隊可以更有效地協作並管理所有潛在客戶。

CRM 系統始終有助於自動化流程和工作流程，並支持公司更有效地吸引客戶。

CRM 的 5 大優勢

  • CRM 系統支持企業吸引客戶。
  • CRM 系統幫助組織實現更大的規模並有效地發展。
  • CRM 幫助銷售人員銷售更多、銷售更快。
  • CRM 系統通過移動應用程序、Web 界面和離線訪問等方式在任何地方提供業務。 移動 CRM 非常有益，因為每個人都可以聯繫、進行更新和發起事件的後續行動。
  • CRM 軟件使用基於雲的解決方案系統。 它還通過提供數字化轉型技術來幫助保護企業，並促進未來的競爭力。

購買最佳 CRM 產品的基準

首先評估 CRM 供應商，並按照這些關鍵點做好準備。

  • 購買 CRM 軟件解決方案的預算。
  • 您想要與 CRM 系統集成的軟件。
  • 操作流程和工作流程。
  • 您擁有並希望通過選擇 CRM 系統來改進的低效流程。
  • 決定 CRM 部署 - 雲與本地。
  • 確保系統與其他應用程序集成，即與 Office 365 或 Google G-Suite 集成。
  • 始終通過演示和免費試用，因為這是從現場（或在線）個性化演示開始然後進入免費試用的最佳解決方案。 為了更好地理解，請始終邀請至少兩家供應商來比較更好的 CRM 產品。
  • 通過使用除 CRM 之外的其他服務，與本地合作夥伴及其網絡一起使用特定行業的供應商。 您還可以查看他們的認證狀態和他們提供的實施服務。
  • 確保CRM軟件中提供的定制和培訓，就像您的員工通過各種功能得到很好的鍛煉，它將反映公司的成長。
  • 注意用戶體驗，好像你使用它得到了很好的結果，你可以更好地與你的用戶協調。 例如，您可以要求供應商向您展示執行特定任務需要多少次點擊。

不同類型的CRM軟件

幫助您了解 CRM 軟件的類型及其優勢，這將在您選擇正確的基於 CRM 應用程序的軟件時為您所用。 以下是一些列出的 CRM 軟件應用程序供您了解。

運營 CRM

如果您希望領導您的銷售流程，那麼您可以使用可操作的 CRM。 它具體涵蓋了三個核心領域——銷售、營銷和服務。 它允許為客戶提供一流的體驗，並且運行良好。

它適用於三種類型的自動化——銷售人員自動化、營銷自動化和服務自動化。

銷售隊伍自動化

該工具主要幫助銷售團隊處理一些重複性任務，並幫助他們提高工作效率並更好地完成交易。 通過啟用銷售人員自動化，銷售團隊可以將更多時間花在銷售工作的肥沃部分上。

營銷自動化

營銷自動化就是將軟件切換到營銷方面，因為許多營銷部門會自動執行重複性任務，例如電子郵件營銷、社交媒體活動、廣告活動。 它有助於引導營銷自動化活動，並根據行為和數據向潛在客戶發送特定內容。

服務自動化

服務自動化允許您將所有領域和功能工具集成到各種自動化層中，以獲得更好的工作流程。 它的主要優點是減少了與提供服務相關的人員和工作時間。

採用服務自動化並取得成功的公司的關鍵例子是 Uber 和 Netflix。

分析型 CRM

分析型 CRM 與運營和協作型 CRM 工具相協調。 它有效地管理各種後台操作。 分析數據可以來自許多不同的渠道，例如社交媒體、電話、實時聊天、您的公司網站、面對面的會議、購買記錄等。

CRM 有助於將數據存儲在一個地方，從而提供對您的計算機基礎和偏好的可見性。 它有助於細分客戶、預測趨勢，並為未來規劃您的營銷和有針對性的銷售策略。

協作式 CRM

協作式 CRM 將不同的組織與客戶服務聯繫起來，並創造了溝通的帶寬。 它可以包括各種公司部門，例如營銷、銷售、客戶服務、技術支持、外部客戶、供應商和分銷商。

它通過組織結構和層次結構簡化了工作流程。 完全自動化的 CRM 系統將保持經理和主管之間的互動，以交流想法和概念。

協作式 CRM 的組成部分

交互管理
  • 它負責管理組織與其客戶之間的所有互連。
  • 通過電子郵件、電話或社交媒體等溝通渠道保持互動。

渠道管理

渠道管理就是要讓客戶滿意，並在每個渠道中優化他們的體驗。 機器學習、人工智能和數據分析可以幫助您了解數據的含義。 您將能夠管理各種團隊經理的職責並合理化他們的職責。

這是供應商或供應商通過積極參與和激勵其渠道分銷的其他成員來指導銷售和營銷活動的做法。

CRM 工具

選擇最好的 CRM 工具來幫助您更深入地了解您的業務活動是非常棘手的，因為目前有許多 CRM 工具可用。 在這裡，我列出了一些主要使用的 CRM 工具，您可以根據自己的要求選擇它們。

Salesforce 客戶關係管理

Salesforce CRM-1

資源

Salesforce是一個基於雲的平台，也是使用最廣泛的 CRM 軟件。 它將銷售人員與服務提供商聯繫起來，並在您的整個業務中發現銷售機會。 該工具通過全面的事實為您提供準確的業務戰略視圖。 如果我們談論定價，那麼它的起價為每月 25 美元。

Salesforce CRM 的功能

  • 聯繫人管理
  • 潛在客戶管理
  • 愛因斯坦分析
  • 動態儀表板和自定義報告
  • 電子郵件與 Salesforce Lightning 的集成
  • 合作夥伴和渠道管理

HubSpot 客戶關係管理

HubSpot CRM-3 資源

HubSpot CRM可讓專業人員更輕鬆地自動執行任務，以便在管理漏斗的同時維護與潛在客戶的關係。 HubSpot CRM 自動跟踪客戶互動——無論他們是在您的網站上、在電子郵件中、通過社交媒體還是在通話中。

這是一個高效的工具，可以與您的收件箱同步，讓銷售概念更容易理解和方便。 如果我們談論定價，它的每月套餐起價為 35 美元/月。

HubSpot CRM 的特點

  • 免費客戶關係管理
  • 登陸頁面
  • 列表細分
  • 電子郵件
  • 工作流程
  • 付費廣告跟踪
  • 社交媒體整合與管理
  • 儀表板

Zoho CRM

Zoho CRM-1 資源

Zoho CRM是一款終極客戶關係管理軟件，可幫助您在一個地方管理銷售、營銷和支持。 它還包含所有具有營銷自動化、銷售管道管理、分析等功能的業務流程。

它可以讓您將日常任務變成競賽，並觀察您的銷售人員最終添加最多的筆記或發送最多的電子郵件。 如果我們談論定價，那麼它從 15 美元用戶/月開始。

Zoho CRM 的特點

  • Salesforce 自動化
  • 潛在客戶管理
  • 營銷自動化
  • 客戶支持
  • 庫存管理
  • 報告和儀表板
  • 谷歌應用集成
  • 多幣種
  • 工作流程

Freshsales CRM

Freshsales CRM 資源

Freshsales（以前稱為 Freshworks）CRM 是高增長、高速銷售團隊需要的工具。 它可以幫助企業管理和培養他們的潛在客戶。 它具有內置電話功能，可讓您撥打和接聽電話。

如果我們談論定價，那麼它提供每月 29 美元起的付費計劃。

Freshsales CRM 的特點

  • 通過自動化提高銷售效率
  • 跨渠道聯繫您的聯繫人
  • 在更短的時間內完成更多交易
  • 使用 AI 做出更好的決策
  • 深入了解您的銷售數據
  • 通過手機進行銷售

管道驅動 CRM

管道驅動 CRM-1 資源

Pipedrive 是一款易於使用的 CRM 工具，可幫助管理銷售渠道並確保所有活動和對話都不會中斷。 它使整個世界從龐大的系統恢復為易於使用的解決方案。

如果我們談論它的定價，那麼它從 12.50 美元用戶/月開始。

Pipedrive CRM 的特點

  • 自定義列和過濾器。
  • 電子郵件模板
  • 記錄線索
  • 收入預測
  • 智能聯繫人數據
  • 可定制的報告
  • 工作流程自動化

有洞察力的客戶關係管理

有洞察力的客戶關係管理 資源

Insightly是一個具有項目和業務管理功能的統一 CRM 工具。 它針對任何級別的首次用戶和專家的經驗進行定制。

如果我們談論定價，那麼它從 29 美元/月/用戶開始。

Insightly CRM 的特點

  • 潛在客戶路由以進行及時的潛在客戶管理
  • 工作流程自動化
  • 電子郵件管理
  • 關係鏈接

最後的想法

我希望您已經熟悉了 CRM，它是如何工作的，以及它為什麼對您的業務至關重要。 如果是，您現在應該選擇 CRM，以更好地管理您的客戶關係管理。

CRM 系統將為您提供更深入的見解、提高客戶滿意度並幫助您銷售更多產品。 這是親自聯繫以接觸每一個潛在客戶並將他們轉變為更快樂的客戶的最快方式。

通過使用上述所有 CRM 工具，您可以更輕鬆地選擇合適的 CRM 軟件工具來滿足您的所有必備技能。 您不能認為它們是最好的，但希望它們能為您工作並更好地註釋您的管理標準。

無論您要實施哪種軟件策略，CRM 都能為您提供一致的客戶數據和隱私管理。 在每項業務中，客戶滿意度是首要任務，因此請試用 CRM 工具，讓您的業務經常增長。

不過，如果您需要任何與 CRM 相關的建議，您可以聯繫我們。