¿Qué es un software CRM (Guía del comprador)?

"Una mejor interacción con los clientes conducirá a un mejor crecimiento en los negocios".

¿Tiene problemas para administrar a sus clientes? ¿O comenzar un nuevo producto de beneficio para el cliente para administrar su canalización? Ahí es donde CRM entra en escena.

Casi el 80 % de todas las empresas aprovecha el poder de CRM y el 20 % restante que no usa CRM enfrenta dificultades para coordinarse con los clientes y administrar sus datos a bordo.

Si se encuentra en la categoría del 20 %, es hora de que su empresa abandone las viejas hojas de cálculo de Excel y cambie a CRM para evitar las actualizaciones manuales.

La adopción de un sistema CRM le permitirá administrar sus datos en un formato organizado. El software CRM facilita la gestión de datos al vincular toda esa información y proporciona una valiosa capacidad para comunicarse con los clientes.

¿Quiere saber más sobre las funciones de CRM? En este blog, discutiremos todo sobre los sistemas de CRM y lo ayudaremos a comprender las soluciones de software de CRM.

¿Qué es CRM?

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CRM significa "Gestión de relaciones con los clientes". El objetivo principal de CRM es ayudar a las empresas a construir y hacer crecer las relaciones con los clientes mediante el análisis de sus datos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Ahora surge la pregunta, ¿cómo liderará CRM su empresa en la gestión de las relaciones con los clientes?

CRM es una estrategia comercial para administrar la interacción de una empresa con clientes actuales y potenciales. Es un enfoque organizado para aumentar las ventas , mejorar el servicio al cliente y aumentar la rentabilidad.

Al adoptar CRM, puede administrar y rastrear fácilmente los datos esenciales de sus clientes. Cuanto más se apegue al sistema CRM, más creará nuevas relaciones con los clientes.

¿Qué tipos de organizaciones pueden beneficiarse de CRM?

Una buena herramienta de CRM funciona con aquellas organizaciones que desean reducir el trabajo manual y buscan optimizar su negocio. CRM no solo juega un buen papel en la gestión de datos de organizaciones a gran escala, sino que también es ventajoso en organizaciones pequeñas y medianas.

Si considera el escenario del cliente que crea la necesidad de optar por CRM, analizará esta vista del cliente de 360 ​​grados. Le permite rastrear todos los puntos de contacto del cliente en un solo perfil digital.

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Las herramientas de CRM tienen enormes beneficios que lo ayudarán a encontrar soluciones de software razonables. Algunos de ellos se enumeran a continuación:

• Impulsar la lealtad del cliente.
• Mejore la retención de clientes y la generación de ingresos.
• Mejorar la comunicación de la empresa.
• Optimice sus esfuerzos de marketing.
• Obtenga información valiosa sobre el negocio.

¿Qué hace un sistema CRM?

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El sistema CRM es como una vena de todo paradigma empresarial. Cubre muchos aspectos que todo negocio debería tener, como un sistema centralizado para todo. Algunos de ellos se discuten a continuación-

• Almacenar información de clientes y datos de prospectos.
• Realice un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y coordine con la persona de marketing.
• Mantener relaciones con los clientes y ayudar a las empresas a crecer.
• Al adoptar CRM, puede averiguar rápidamente los detalles anteriores y la personalidad actual de cada cliente. También le permite mantener una buena interacción de manera personalizada y crear relevancia actualizada.
• Realice un seguimiento de los correos electrónicos enviados, reuniones, presentaciones entregadas, agregue notas, programe seguimientos y planifique los siguientes pasos para garantizar que las oportunidades se despierten y nunca se pierdan.
• Las oportunidades de venta cruzada y venta adicional también se vuelven más evidentes.

¿Por qué es esencial el software CRM?

No se puede exagerar la importancia de CRM, ya que hay muchas razones para adoptar soluciones de software de CRM. Todo lo que necesita hacer es comprender las tendencias y personalizar su sistema de acuerdo con las necesidades de sus clientes actuales y potenciales. No importa en qué industria se encuentre o qué tamaño tenga su empresa, tener un software de CRM personalizado es muy beneficioso si tiene usuarios o clientes.

Todas las empresas dedican mucho tiempo a responder correos electrónicos, pero con la ayuda de una buena herramienta de CRM, se vuelve más accesible.

Algunas herramientas conocidas para CRM son HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Puede usar uno de estos o elegir el que encuentre mejor para su gestión.

Ahora veamos algunas bifurcaciones sobre por qué un sistema CRM siempre es esencial para una organización.

Información de fácil acceso

El sistema CRM proporciona menos esfuerzo para rastrear cualquier información sobre el cliente, ya que permite una vista detallada de cada bit. También simplifica el proceso de qué clientes pueden ser rentables y cuáles no.

Proporciona separación para el negocio.

El sistema CRM ofrece descansos de acuerdo al tipo de negocios que los clientes hacen convenientemente con su ubicación. De esta forma, los administradores de cuentas pueden ubicarlos rápidamente y comunicarse mejor, lo que ayuda a enfocarse y concentrarse en cada cliente por separado.

Ayuda a encontrar nuevos clientes.

El sistema CRM no solo facilita a los clientes existentes, sino que también es útil para obtener nuevos clientes. El proceso comienza con la bifurcación de un cliente y la lista de todos los detalles esenciales en la 'Oportunidad de negocio'.

Requiere menos papeleo

El sistema CRM es muy rentable. Necesita significativamente menos papel y trabajo manual, lo que requiere menos personal para administrarlo y más recursos secundarios.

Menos tiempo requerido

El sistema CRM es un sistema centralizado que reduce el tiempo de procesamiento y aumenta la productividad.

¿Cómo se benefician las empresas de CRM?

Cada organización que mantiene actividades de ventas, marketing y servicio al cliente necesita un sistema de gestión estructural para construir todos los aspectos de su negocio.

Los datos organizados y contrastados por una plataforma CRM conducen a mejores mensajes y alcance para los clientes. Además, sus equipos pueden colaborar más y gestionar de manera eficiente todos los clientes potenciales.

Los sistemas CRM siempre ayudan a automatizar procesos y flujos de trabajo y ayudan a las empresas a involucrar a sus clientes de manera más efectiva.

Las 5 principales ventajas de CRM

• Los sistemas CRM ayudan a las empresas a involucrar a sus clientes.
• Los sistemas CRM ayudan a las organizaciones a lograr una mayor escala y crecer de manera eficiente.
• CRM ayuda a los vendedores a vender más y más rápido.
• El sistema CRM proporciona negocios en cualquier lugar, como a través de aplicaciones móviles, interfaz web y acceso sin conexión. Mobile CRM es muy beneficioso ya que todos pueden conectarse, realizar actualizaciones e iniciar seguimientos de eventos.
• El software CRM utiliza sistemas de solución basados ​​en la nube. También ayuda a salvaguardar las empresas al proporcionar tecnologías transformadas digitalmente y promueve la competitividad futura.

Puntos de referencia para comprar el mejor producto de CRM

En primer lugar, evalúe a los proveedores de CRM y prepare su mente siguiendo estos puntos clave.

• Presupuesto de compra de las soluciones de software CRM.
• Software que desea integrar con un sistema CRM.
• Procesos operativos y flujos de trabajo.
• Los procesos ineficientes que tienes y quieres una mejora optando por un sistema CRM.
• Decidir sobre la implementación de CRM: en la nube o en las instalaciones.
• Asegúrese de que el sistema se integre con otras aplicaciones, es decir, con Office 365 o una integración con Google G-Suite.
• Realice siempre una demostración y una prueba gratuita, ya que es la mejor solución para comenzar con una demostración personalizada en vivo (o en línea) y luego pasar a una prueba gratuita. Para una mejor comprensión, invite siempre al menos a dos proveedores para comparar mejores ofertas de CRM.
• Vaya a través de proveedores específicos de la industria con socios locales y sus redes al pasar por otros servicios, excepto CRM. También puede cuidar su estado de certificación y los servicios de implementación que brindan.
• Asegúrese de la personalización y la capacitación provistas en el software de CRM, ya que si su personal obtiene un buen entrenamiento con una variedad de funciones, se reflejará en el crecimiento de la empresa.
• Tenga en cuenta la experiencia del usuario, ya que si está obteniendo buenos resultados al usarla, puede coordinarse mejor con sus usuarios. Por ejemplo, puede pedirle al proveedor que le muestre cuántos clics se necesitan para realizar una tarea en particular.

Diferentes tipos de software de CRM

Para ayudarlo a navegar por los tipos de software CRM y sus ventajas, que funcionarán para usted mientras elige el software basado en aplicaciones CRM correcto. Aquí hay algunas aplicaciones de software CRM listadas para su conocimiento.

CRM operativos

Si está buscando liderar su proceso de ventas, entonces puede optar por un CRM operativo. Cubre específicamente tres áreas principales: ventas, marketing y servicio. Permite brindar experiencias de primer nivel a los clientes y funciona muy bien.

Funciona en tres tipos de automatización: automatización de la fuerza de ventas, automatización de marketing y automatización de servicios.

Automatización de fuerza de ventas

Esta herramienta ayuda principalmente a los equipos de ventas a encargarse de algunas tareas repetitivas y los ayuda a ser más productivos y mejores en el cierre de negocios. Al habilitar la automatización de la fuerza de ventas, los equipos de ventas pueden dedicar más tiempo a la parte fértil de su trabajo de ventas.

Automatización de marketing

La automatización del marketing se trata de cambiar el software a los aspectos de marketing, ya que muchos departamentos de marketing automatizan tareas repetitivas como el marketing por correo electrónico , las campañas en las redes sociales y las campañas publicitarias. Ayuda a liderar campañas de automatización de marketing y enviar contenido específico a los clientes potenciales en función del comportamiento y los datos.

Automatización de servicios

La automatización de servicios le permite integrar todas las herramientas de dominio y funcionalidad en varias capas de automatización para tener mejores flujos de trabajo. Su principal ventaja es que reduce el personal y las horas de trabajo asociadas a la prestación de un servicio.

Uber y Netflix son ejemplos críticos de empresas que han adoptado la automatización de servicios y han tenido éxito.

CRM analíticos

El CRM analítico se coordina con las herramientas de CRM operativas y colaborativas. Gestiona de manera eficiente todo tipo de operaciones de back-office. Los datos analíticos pueden provenir de muchos canales diferentes, como redes sociales, llamadas telefónicas, chat en vivo, el sitio web de su empresa, conversaciones cara a cara, registros de compras, etc.

CRM ayuda a almacenar datos en un solo lugar, lo que brinda visibilidad en la base y las preferencias de su computadora. Ayuda a segmentar clientes, predecir tendencias y planificar sus estrategias de marketing y ventas dirigidas para el futuro.

CRM colaborativos

Los CRM colaborativos interconectan diferentes organizaciones con el servicio al cliente y crean un ancho de banda de comunicación. Puede incluir varias divisiones de la empresa, como marketing, ventas, servicio al cliente, soporte técnico, clientes externos, proveedores y distribuidores.

Simplifica los procesos de flujo de trabajo a través de la estructura organizativa y las jerarquías. Un sistema CRM completamente automatizado mantendrá la interacción entre gerentes y supervisores para intercambiar ideas y conceptos.

Partes de CRM colaborativo

Gestión de interacciones

• Es responsable de gestionar todas las interconexiones entre la organización y sus clientes.
• Mantener la interacción a través de canales de comunicación como correo electrónico o llamadas telefónicas o redes sociales.
  
  

Gestión de canales

La gestión de canales tiene que ver con satisfacer a los clientes, y la optimización de sus experiencias ocurre en cada canal. El aprendizaje automático, la IA y el análisis de datos pueden ayudarlo a descubrir qué significan sus datos. Podrá gestionar las funciones de varios jefes de equipo y racionalizar sus funciones.

Es la práctica en la que el vendedor o proveedor dirige las actividades de ventas y marketing involucrando y motivando activamente a otros miembros de su canal de distribución.

Herramientas para CRM

Elegir la mejor herramienta de CRM para ayudarlo a obtener una visión más profunda de sus actividades comerciales es bastante complicado, ya que hay muchas herramientas de CRM disponibles en este momento. Aquí he enumerado algunas de las herramientas de CRM más utilizadas que puede preferir según sus requisitos.

CRM de la fuerza de ventas

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Salesforce es una plataforma basada en la nube y el software CRM más utilizado. Conecta las ventas con los proveedores de servicios y encuentra oportunidades de venta en toda su empresa. Esta herramienta le brinda una visión precisa de sus estrategias comerciales con datos completos. Si hablamos de precios, comienza desde $ 25 por mes.

Características de Salesforce CRM

• Gestión de contactos
• Manejo de liderazgo
• Análisis de Einstein
• Tableros dinámicos e informes personalizados
• Integración de correo electrónico con salesforce lightning
• Gestión de socios y canales

CRM de HubSpot

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HubSpot CRM automatiza la tarea de manera más fácil para que los profesionales mantengan relaciones con prospectos mientras administran su embudo. HubSpot CRM rastrea las interacciones de los clientes automáticamente, ya sea en tu sitio web, en un correo electrónico, en las redes sociales o en una llamada.

Es una herramienta productiva que se sincroniza con su bandeja de entrada y hace que el concepto de venta sea mucho más accesible y conveniente. Si hablamos del precio , su paquete mensual comienza en $35/mes.

Características de HubSpot CRM

• CRM gratis
• Páginas de destino
• Segmentación de listas
• Correo electrónico
• Flujos de trabajo
• Seguimiento de anuncios pagados
• Integración y gestión de redes sociales.
• Tableros

CRM de Zoho

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Zoho CRM es el software de administración de relaciones con los clientes más avanzado que lo ayuda a administrar las ventas, el marketing y el soporte en un solo lugar. También contiene todos los procesos comerciales con características como automatización de marketing, gestión de canalización de ventas, análisis y más.

Le permite convertir tareas rutinarias en concursos y ver cómo sus vendedores finalmente agregan la mayor cantidad de notas o envían la mayor cantidad de correos electrónicos. Si hablamos de precios, comienza desde $ 15 por usuario / mes.

Características de Zoho CRM

• Automatización de fuerza de ventas
• Manejo de liderazgo
• Automatización de marketing
• Atención al cliente
• La gestión del inventario
• Informes y paneles
• Integración de aplicaciones de Google
• Múltiples monedas
• flujo de trabajo

CRM de ventas frescas

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Freshsales (anteriormente conocido como Freshworks) CRM es una herramienta que necesita un equipo de ventas de alto crecimiento y alta velocidad. Ayuda a las empresas a administrar y nutrir a sus clientes potenciales. Tiene una función de teléfono incorporada que le permite hacer y recibir llamadas.

Si hablamos de precios, ofrece planes pagos desde $ 29 por mes.

Características de Freshsales CRM

• Mejora la productividad de las ventas con la automatización
• Conéctese con sus contactos a través de los canales
• Cierra más tratos en menos tiempo
• Tome mejores decisiones con IA
• Profundice en sus datos de ventas
• Ejecuta tus ventas desde tu teléfono

CRM de Pipedrive

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Pipedrive es la herramienta de CRM fácil de usar que ayuda a administrar el canal de ventas y garantiza que todas las actividades y conversaciones nunca se interrumpan. Ha revertido al mundo entero de un sistema voluminoso a una solución fácil de usar.

Si hablamos de su precio, comienza desde $ 12.50 por usuario / mes.

Características de Pipedrive CRM

• Columnas y filtros personalizados.
• Plantillas de correo electrónico
• Registro de clientes potenciales
• Proyección de ingresos
• Datos de contacto inteligentes
• Informes personalizables
• Automatización del flujo de trabajo

Insightly CRM

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Insightly es una herramienta CRM unificada con funciones de gestión empresarial y de proyectos. Está personalizado para cualquier nivel de experiencia con usuarios nuevos y expertos.

Si hablamos de precios, comienza desde $29/mes/usuario.

Características de Insightly CRM

• Enrutamiento de clientes potenciales para una gestión oportuna de clientes potenciales
• Automatización del flujo de trabajo
• Gestión de correo electrónico
• Vinculación de relaciones

Pensamientos finales

Espero que se haya familiarizado con CRM, cómo funciona y por qué es esencial para su negocio al final de este. En caso afirmativo, ahora debe optar por CRM para un mejor bienestar con la gestión de relaciones con sus clientes.

Un sistema de CRM le brindará información más detallada, aumentará la satisfacción del cliente y lo ayudará a vender más. Es la forma más rápida de ponerse en contacto personalmente para llegar a todos los clientes potenciales y convertirlos en clientes más satisfechos.

Elegir la herramienta de software de CRM adecuada para cumplir con todas sus habilidades requeridas se ha vuelto más fácil para usted al pasar por todas las herramientas de CRM anteriores. No puedes considerarlos los mejores, pero ojalá te funcionen y anoten mucho mejor tus criterios de gestión.

Independientemente de las estrategias de software que desee implementar, CRM le brinda consistencia para administrar los datos y la privacidad de sus clientes. Y en todos los negocios, la prioridad principal es la satisfacción del cliente, así que prueba las herramientas de CRM y deja que tu negocio crezca con frecuencia.

Aún así, si necesita algún consejo relacionado con CRM, puede comunicarse con nosotros.