O que é um Software de CRM (Guia do Comprador)?

"Uma melhor interação com os clientes levará a um melhor crescimento nos negócios."

Está com problemas para gerenciar seus clientes? Ou iniciar um novo produto de benefício ao cliente para gerenciar seu pipeline? É aí que o CRM entra em cena.

Quase 80% de todos os negócios aproveitam o poder do CRM e os 20% restantes que não usam CRM enfrentam dificuldades para coordenar com os clientes e gerenciar seus dados a bordo.

Se você está na categoria 20%, é hora de migrar seus negócios daquelas planilhas antigas do Excel e mudar para o CRM para evitar atualizações manuais.

Adotar um sistema de CRM permitirá que você gerencie seus dados em um formato organizado. O software de CRM facilita o gerenciamento de dados ao vincular todas essas informações e fornece uma valiosa capacidade de comunicação com os clientes.

Quer saber mais sobre os recursos do CRM? Neste blog, discutiremos tudo sobre sistemas de CRM e ajudaremos você a entender as soluções de software de CRM.

O que é CRM?

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CRM significa "Customer Relationship Management. O principal objetivo do CRM é ajudar as empresas a construir e aumentar os relacionamentos com os clientes, analisando seus dados ao longo do ciclo de vida do cliente.

Agora surge a pergunta: como o CRM liderará sua empresa no gerenciamento de relacionamentos com clientes?

CRM é uma estratégia de negócios para gerenciar a interação de uma empresa com clientes atuais e potenciais. É uma abordagem organizada para aumentar as vendas , melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a lucratividade.

Ao adotar o CRM, você pode gerenciar e rastrear facilmente os dados essenciais de seus clientes. Quanto mais você se apegar ao sistema de CRM, mais ele criará novos relacionamentos com os clientes.

Que tipos de organizações podem se beneficiar do CRM?

Uma boa ferramenta de CRM funciona com aquelas organizações que desejam reduzir o trabalho manual e desejam otimizar seus negócios. O CRM não apenas desempenha um bom papel no gerenciamento de dados organizacionais em grande escala, mas também é vantajoso em organizações de pequeno e médio porte.

Se você considerar o cenário do cliente que cria a necessidade de optar pelo CRM, você analisará essa visão 360 graus do cliente. Ele permite rastrear todos os pontos de contato do cliente em um único perfil digital.

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As ferramentas de CRM têm enormes benefícios que o ajudarão a encontrar soluções de software razoáveis. Alguns deles estão listados abaixo:

• Aumente a fidelidade do cliente.
• Melhore a retenção de clientes e a geração de receita.
• Melhore a comunicação da empresa.
• Otimize seus esforços de marketing.
• Obtenha informações de negócios valiosas.

O que faz um sistema de CRM?

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O sistema de CRM é como uma veia de todo paradigma de negócios. Abrange muitos aspectos que todo negócio deveria ter, como um sistema centralizado para tudo. Alguns deles são discutidos abaixo-

• Armazene informações de clientes e dados de clientes potenciais.
• Acompanhe todas as interações com o cliente e coordene com a pessoa de marketing.
• Manter o relacionamento com os clientes e ajudar as empresas a crescer.
• Ao adotar o CRM, você pode descobrir rapidamente os detalhes anteriores e a personalidade atual de cada cliente. Também permite manter uma boa interação de forma personalizada e criar relevância atualizada.
• Faça o acompanhamento de e-mails enviados, reuniões, apresentações entregues, adicione notas, agende acompanhamentos e planeje as etapas a seguir para garantir que as oportunidades sejam despertadas e nunca perdidas.
• As oportunidades de cross-selling e upselling também se tornam mais aparentes.

Por que o software de CRM é essencial?

A importância do CRM não pode ser exagerada, pois há muitas razões para adotar soluções de software de CRM. Tudo que você precisa fazer é entender as tendências e personalizar seu sistema de acordo com as necessidades de seus clientes existentes e potenciais. Não importa em que setor você esteja ou o tamanho de sua empresa, ter um software de CRM personalizado é muito benéfico se você tiver usuários ou clientes.

Toda empresa passa muito tempo respondendo e-mails, mas com a ajuda de uma boa ferramenta de CRM, fica mais acessível.

Algumas ferramentas conhecidas para CRM são HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Você pode usar um deles ou escolher o que achar melhor para sua gestão.

Agora vamos entender algumas bifurcações sobre por que um sistema de CRM é sempre essencial para uma organização.

Informações facilmente acessíveis

O sistema de CRM oferece menos esforço para rastrear qualquer informação sobre o cliente, pois permite uma visão detalhada de cada detalhe. Também simplifica o processo de quais clientes podem ser lucrativos e quais não são.

Fornece separação para o negócio

O sistema de CRM oferece quebra de acordo com o tipo de negócio que os clientes fazem convenientemente com sua localização. Assim, os gerentes de conta podem localizá-los rapidamente e entrar em contato melhor, o que ajuda a focar e se concentrar em cada cliente separadamente.

Ajuda a encontrar novos clientes

O sistema de CRM não apenas facilita os clientes existentes, mas também é útil na obtenção de novos clientes. O processo começa com a bifurcação de um cliente e listando todos os detalhes essenciais na 'Oportunidade de Negócios'.

Requer menos papelada

O sistema de CRM é muito econômico. Ele precisa de muito menos papel e trabalho manual, o que requer menos pessoal para gerenciar e mais recursos secundários se dedicam a isso.

Menor tempo necessário

O sistema CRM é um sistema centralizado que reduz o tempo de processamento e aumenta a produtividade.

Como as empresas se beneficiam do CRM?

Toda organização que mantém atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente precisa de um sistema de gerenciamento estrutural para construir todos os aspectos de seus negócios.

Os dados organizados e contrastados por uma plataforma de CRM levam a melhores mensagens e divulgação para os clientes. Além disso, suas equipes podem colaborar mais e gerenciar com eficiência todos os leads.

Os sistemas de CRM sempre ajudam a automatizar processos e fluxos de trabalho e ajudam as empresas a envolver seus clientes de forma mais eficaz.

As 5 principais vantagens do CRM

• Os sistemas de CRM ajudam as empresas a engajar seus clientes.
• Os sistemas de CRM ajudam as organizações a alcançar uma escala maior e crescer com eficiência.
• O CRM ajuda os vendedores a vender mais e mais rápido.
• O sistema CRM fornece negócios em qualquer lugar, como por meio de aplicativos móveis, interface da web e acesso offline. O Mobile CRM é muito benéfico, pois todos podem se conectar, fazer atualizações e iniciar o acompanhamento de eventos.
• O software de CRM usa sistemas de solução baseados em nuvem. Também ajuda a proteger as empresas ao fornecer tecnologias transformadas digitalmente e promove a competitividade futura.

Benchmarks para comprar o melhor produto de CRM

Em primeiro lugar, avalie os fornecedores de CRM e prepare sua mente seguindo esses pontos-chave.

• Orçamento de compra das soluções de software de CRM.
• Software que você deseja integrar a um sistema de CRM.
• Processos operacionais e fluxos de trabalho.
• Os processos ineficientes que você possui e deseja uma melhoria optando por um sistema de CRM.
• Decida sobre a implantação do CRM - Cloud vs. On-premise.
• Certifique-se de que o sistema se integre com outros aplicativos, ou seja, com o Office 365 ou uma integração do Google G-Suite.
• Sempre passe por uma demonstração e uma avaliação gratuita, pois é a melhor solução para começar com uma demonstração personalizada ao vivo (ou online) e depois passar para uma avaliação gratuita. Para melhor compreensão, sempre convide pelo menos dois fornecedores para comparar melhores ofertas de CRM.
• Passe por fornecedores específicos do setor com parceiros locais e suas redes, passando por outros serviços, exceto CRM. Você também pode cuidar do status de certificação e dos serviços de implementação que eles estão fornecendo.
• Certifique-se da customização e treinamentos fornecidos no software de CRM, pois se sua equipe fizer um bom treino com diversas funcionalidades, isso refletirá no crescimento da empresa.
• Esteja ciente da experiência do usuário, pois se você estiver obtendo bons resultados ao usá-la, poderá coordenar melhor com seus usuários. Por exemplo, você pode pedir ao fornecedor para mostrar quantos cliques são necessários para realizar uma determinada tarefa.

Diferentes tipos de software de CRM

Para ajudá-lo a navegar pelos tipos de software de CRM e suas vantagens, que funcionarão para você ao escolher o software correto baseado em aplicativos de CRM. Aqui estão alguns aplicativos de software de CRM listados para seu conhecimento.

CRMs operacionais

Se você deseja liderar seu processo de vendas, pode optar por um CRM operacional. Ele cobre especificamente três áreas principais: vendas, marketing e serviços. Ele permite oferecer experiências de alto nível aos clientes e funciona muito bem.

Ele funciona em três tipos de automação – automação da força de vendas, automação de marketing e automação de serviços.

Automação da força de vendas

Essa ferramenta ajuda principalmente as equipes de vendas a cuidar de algumas tarefas repetitivas e as ajuda a se tornarem mais produtivas e melhores no fechamento de negócios. Ao habilitar a automação da força de vendas, as equipes de vendas podem poupar mais tempo na parte fértil de seu trabalho de vendas.

Automação de marketing

A automação de marketing tem tudo a ver com a mudança de software para aspectos de marketing, pois muitos departamentos de marketing automatizam tarefas repetitivas, como email marketing , campanhas de mídia social e campanhas publicitárias. Ele ajuda a liderar campanhas de automação de marketing e enviar conteúdo específico para os leads com base em comportamento e dados.

Automação de Serviços

A automação de serviços permite integrar todas as ferramentas de domínio e funcionalidade em várias camadas de automação para ter melhores fluxos de trabalho. A sua principal vantagem é que reduz o pessoal e as horas de trabalho associadas à prestação de um serviço.

Exemplos críticos de empresas que adotaram a automação de serviços e se tornaram bem-sucedidas são Uber e Netflix.

CRMs analíticos

O CRM analítico é coordenado com ferramentas de CRM operacionais e colaborativas. Ele gerencia com eficiência todos os tipos de operações de back-office. Os dados analíticos podem vir de muitos canais diferentes, como mídias sociais, telefonemas, bate-papo ao vivo, site da sua empresa, conversas presenciais, registros de compras e assim por diante.

O CRM auxilia no armazenamento de dados em um só lugar, o que proporciona visibilidade na sua base de computadores e preferências. Ele ajuda a segmentar clientes, prever tendências e planejar suas estratégias de marketing e vendas direcionadas para o futuro.

CRMs colaborativos

Os CRMs colaborativos interligam diferentes organizações com o atendimento ao cliente e criam uma largura de banda de comunicação. Pode incluir várias divisões da empresa, como marketing, vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico, clientes externos, fornecedores e distribuidores.

Ele simplifica os processos de fluxo de trabalho por meio da estrutura organizacional e hierarquias. Um sistema de CRM totalmente automatizado manterá a interação entre gerentes e supervisores para troca de ideias e conceitos.

Partes do CRM colaborativo

Gerenciamento de interação

• É responsável por gerenciar todas as interconexões entre a organização e seus clientes.
• Manter a interação por meio de canais de comunicação como e-mail ou telefonemas ou mídias sociais.
  
  

Gestão de canais

O gerenciamento de canais tem tudo a ver com a satisfação dos clientes e a otimização de suas experiências ocorre em cada canal. Aprendizado de máquina, IA e análise de dados podem ajudar você a descobrir o que seus dados significam. Você será capaz de gerenciar funções para vários gerentes de equipe e racionalizar suas funções.

É a prática na qual o vendedor ou fornecedor direciona as atividades de vendas e marketing envolvendo e motivando ativamente outros membros de seu canal de distribuição.

Ferramentas para CRM

Escolher a melhor ferramenta de CRM para ajudá-lo a obter insights mais profundos sobre suas atividades de negócios é bastante complicado, pois existem muitas ferramentas de CRM disponíveis no momento. Aqui eu listei algumas ferramentas de CRM mais usadas que você pode preferir de acordo com suas necessidades.

Salesforce CRM

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O Salesforce é uma plataforma baseada em nuvem e o software de CRM mais usado. Ele conecta as vendas aos provedores de serviços e encontra oportunidades de vendas em todo o seu negócio. Esta ferramenta oferece uma visão precisa de suas estratégias de negócios com fatos abrangentes. Se falamos de preços, então começa a partir de $ 25 por mês.

Recursos do Salesforce CRM

• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de leads
• Análise do Einstein
• Painéis dinâmicos e relatórios personalizados
• Integração de e-mail com o Salesforce Lightning
• Gestão de parceiros e canais

HubSpot CRM

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O HubSpot CRM automatiza a tarefa mais fácil para os profissionais manterem relacionamentos com prospects enquanto gerenciam seu funil. O HubSpot CRM rastreia as interações dos clientes automaticamente, sejam em seu site, em um e-mail, nas mídias sociais ou em uma chamada.

É uma ferramenta produtiva que sincroniza com sua caixa de entrada e torna o conceito de venda muito mais acessível e conveniente. Se falarmos sobre o preço , seu pacote mensal começa em $ 35/mês.

Recursos do HubSpot CRM

• CRM grátis
• Páginas de destino
• Segmentação de lista
• E-mail
• Fluxos de trabalho
• Acompanhamento de anúncios pagos
• Integração e gerenciamento de mídias sociais
• Painéis

Zoho CRM

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O Zoho CRM é o melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda você a gerenciar vendas, marketing e suporte em um só lugar. Ele também contém todos os processos de negócios com recursos como automação de marketing, gerenciamento de pipeline de vendas, análises e muito mais.

Ele permite que você transforme tarefas rotineiras em concursos e veja seus vendedores adicionarem mais notas ou enviarem mais e-mails. Se falarmos sobre preços, ele começa a partir de US$ 15 por usuário/mês.

Recursos do Zoho CRM

• Automação da força de vendas
• Gerenciamento de leads
• Automação de marketing
• Suporte ao cliente
• Gestão de inventário
• Relatórios e painéis
• Integração de aplicativos do Google
• Várias moedas
• Fluxo de trabalho

CRM Freshsales

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Freshsales (anteriormente conhecido como Freshworks) CRM é uma ferramenta que uma equipe de vendas de alto crescimento e alta velocidade precisa. Ele ajuda as empresas a gerenciar e nutrir seus leads. Ele tem um recurso de telefone embutido que permite fazer e receber chamadas.

Se falamos de preços, ele oferece planos pagos a partir de US $ 29 por mês.

Recursos do CRM Freshsales

• Melhora a produtividade de vendas com automação
• Conecte-se com seus contatos em todos os canais
• Feche mais negócios em menos tempo
• Tome decisões melhores com IA
• Aprofunde-se em seus dados de vendas
• Gerencie suas vendas a partir do seu telefone

Pipedrive CRM

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O Pipedrive é a ferramenta de CRM fácil de usar que ajuda a gerenciar o pipeline de vendas e garante que todas as atividades e conversas nunca sejam abandonadas. Ele reverteu o mundo inteiro de um sistema volumoso para uma solução fácil de usar.

Se falarmos sobre seu preço, ele começa a partir de US $ 12,50 usuário/mês.

Recursos do Pipedrive CRM

• Colunas e filtros personalizados.
• Modelos de e-mail
• Leads de registro
• Projeção de receita
• Dados de contato inteligentes
• Relatórios personalizáveis
• Automação do fluxo de trabalho

Insightly CRM

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Insightly é uma ferramenta unificada de CRM com recursos de gerenciamento de projetos e negócios. Ele é personalizado para qualquer nível de experiência com usuários iniciantes e especialistas.

Se falamos de preços, então começa a partir de $ 29/mês/usuário.

Recursos do Insightly CRM

• Roteamento de leads para gerenciamento oportuno de leads
• Automação do fluxo de trabalho
• Gerenciamento de e-mail
• Vinculação de relacionamento

Pensamentos finais

Espero que você tenha se familiarizado com o CRM, como ele funciona e por que ele é essencial para o seu negócio até o final deste. Se sim, agora você deve optar pelo CRM para melhor bem-estar com sua gestão de relacionamento com o cliente.

Um sistema de CRM fornecerá insights mais profundos, aumentará a satisfação do cliente e ajudará você a vender mais. É a maneira mais rápida de entrar em contato pessoalmente para alcançar todos os leads e convertê-los em clientes mais felizes.

Escolher a ferramenta de software de CRM certa para atender a todas as suas habilidades necessárias ficou mais fácil para você, passando por todas as ferramentas de CRM acima. Você não pode considerá-los os melhores, mas esperamos que eles funcionem para você e anote seus critérios de gerenciamento muito melhor.

Independentemente das estratégias de software que você deseja implementar, o CRM oferece consistência para gerenciar os dados e a privacidade de seus clientes. E em todos os negócios, a principal prioridade é a satisfação do cliente, então experimente as ferramentas de CRM e deixe seu negócio crescer com frequência.

Ainda assim, se você precisar de algum conselho relacionado a CRM, pode entrar em contato conosco.