Apa itu Perangkat Lunak CRM (Panduan Pembeli)?

"Interaksi yang lebih baik dengan pelanggan akan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang lebih baik."

Mengalami kesulitan mengelola pelanggan Anda? Atau memulai produk manfaat pelanggan baru untuk mengelola saluran Anda? Di situlah CRM muncul.

Hampir 80% dari setiap bisnis memanfaatkan kekuatan CRM dan 20% sisanya yang tidak menggunakan CRM menghadapi kesulitan berkoordinasi dengan pelanggan dan mengelola data mereka secara onboard.

Jika Anda termasuk dalam kategori 20%, saatnya untuk memindahkan bisnis Anda dari spreadsheet Excel lama dan beralih ke CRM untuk menghindari pembaruan manual.

Mengadopsi sistem CRM akan memungkinkan Anda untuk mengelola data Anda dalam format yang terorganisir. Perangkat lunak CRM memfasilitasi manajemen data dengan mengikat semua informasi itu bersama-sama dan memberikan kemampuan yang berharga untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Ingin tahu lebih banyak tentang fitur CRM? Di blog ini, kami akan membahas segala sesuatu tentang sistem CRM dan membantu Anda memahami solusi perangkat lunak CRM.

Apa itu CRM?

Sumber

CRM adalah singkatan dari "Manajemen Hubungan Pelanggan. Tujuan utama CRM adalah untuk membantu perusahaan membangun dan menumbuhkan hubungan pelanggan dengan menganalisis data mereka di seluruh siklus hidup pelanggan.

Sekarang muncul pertanyaan, bagaimana CRM akan memimpin bisnis Anda dalam mengelola hubungan pelanggan?

CRM adalah strategi bisnis untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial. Ini adalah pendekatan terorganisir untuk meningkatkan penjualan , meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas.

Dengan mengadopsi CRM, Anda dapat dengan mudah mengelola dan melacak data penting pelanggan Anda. Semakin Anda terikat pada sistem CRM, semakin akan menciptakan hubungan pelanggan baru.

Jenis organisasi apa yang dapat memperoleh manfaat dari CRM?

Alat CRM yang baik bekerja dengan organisasi yang ingin mengurangi tenaga kerja manual dan ingin merampingkan bisnis mereka. CRM tidak hanya memainkan peran yang baik dalam mengelola data organisasi skala besar tetapi juga menguntungkan dalam organisasi kecil dan menengah.

Jika Anda mempertimbangkan skenario pelanggan yang menciptakan kebutuhan untuk memilih CRM, Anda akan menganalisis pandangan pelanggan 360 derajat ini. Ini memungkinkan Anda untuk melacak semua titik kontak pelanggan ke dalam satu profil digital.

Sumber

Alat CRM memiliki manfaat luar biasa yang akan membantu Anda menemukan solusi perangkat lunak yang masuk akal. Beberapa dari mereka terdaftar di bawah ini:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan retensi pelanggan- dan generasi pendapatan.
• Meningkatkan komunikasi perusahaan.
• Optimalkan upaya pemasaran Anda.
• Dapatkan wawasan bisnis yang berharga.

Apa yang dilakukan sistem CRM?

Sumber

Sistem CRM seperti nadi dari setiap paradigma bisnis. Ini mencakup banyak aspek yang harus dimiliki setiap bisnis, seperti sistem terpusat untuk semuanya. Beberapa di antaranya dibahas di bawah ini-

• Menyimpan informasi pelanggan dan data prospek.
• Lacak semua interaksi pelanggan dan koordinasikan dengan staf pemasaran.
• Menjaga hubungan dengan pelanggan dan membantu bisnis untuk berkembang.
• Dengan mengadopsi CRM, Anda dapat dengan cepat mengetahui detail masa lalu setiap pelanggan dan persona saat ini. Ini juga memungkinkan Anda untuk mempertahankan interaksi yang baik dengan cara yang dipersonalisasi dan menciptakan relevansi terkini.
• Tindak lanjuti email yang dikirim, rapat, presentasi yang disampaikan, tambahkan catatan, jadwalkan tindak lanjut, dan rencanakan langkah-langkah berikut untuk memastikan peluang harus terbangun dan tidak pernah terlewatkan.
• Peluang cross-selling dan upselling juga menjadi lebih jelas.

Mengapa perangkat lunak CRM penting?

Pentingnya CRM tidak dapat dilebih-lebihkan karena ada banyak alasan untuk mengadopsi solusi perangkat lunak CRM. Yang perlu Anda lakukan adalah memahami tren dan mempersonalisasi sistem Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda yang sudah ada dan potensial. Tidak peduli apa industri Anda atau ukuran perusahaan Anda, memiliki perangkat lunak CRM khusus sangat bermanfaat jika Anda memiliki pengguna atau klien.

Setiap perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk membalas email, tetapi dengan bantuan alat CRM yang baik, itu menjadi lebih mudah diakses.

Beberapa alat CRM yang terkenal adalah HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Anda dapat menggunakan salah satu dari ini atau memilih salah satu yang menurut Anda lebih baik untuk manajemen Anda.

Sekarang mari kita lihat beberapa bifurkasi tentang mengapa sistem CRM selalu penting bagi sebuah organisasi.

Informasi yang mudah diakses

Sistem CRM memberikan lebih sedikit upaya untuk melacak informasi apa pun tentang pelanggan karena memungkinkan untuk setiap tampilan detail. Ini juga menyederhanakan proses pelanggan mana yang bisa menguntungkan dan mana yang tidak.

Menyediakan pemisahan untuk bisnis

Sistem CRM menawarkan istirahat sesuai dengan jenis bisnis yang dilakukan pelanggan dengan nyaman dengan lokasi mereka. Jadi manajer akun dapat dengan cepat menemukan mereka dan mendapatkan kontak yang lebih baik, yang membantu fokus dan berkonsentrasi pada setiap pelanggan secara terpisah.

Membantu menemukan pelanggan baru

Sistem CRM tidak hanya memudahkan pelanggan yang sudah ada tetapi juga membantu dalam mendapatkan pelanggan baru. Prosesnya dimulai dengan membagi dua pelanggan dan mencantumkan semua detail penting ke dalam 'Peluang Bisnis'.

Membutuhkan lebih sedikit dokumen

Sistem CRM sangat hemat biaya. Ini membutuhkan lebih sedikit kertas dan pekerjaan manual, yang membutuhkan lebih sedikit staf untuk mengelola, dan lebih banyak sumber daya sekunder menikmatinya.

Lebih sedikit waktu yang dibutuhkan

Sistem CRM adalah sistem terpusat yang mengurangi waktu pemrosesan dan meningkatkan produktivitas.

Bagaimana bisnis mendapatkan manfaat dari CRM?

Setiap organisasi yang menopang kegiatan penjualan, pemasaran , dan layanan pelanggan memerlukan sistem manajemen struktural untuk membangun setiap aspek bisnisnya.

Data yang diatur dan dikontraskan dengan platform CRM menghasilkan pesan dan penjangkauan yang lebih baik bagi pelanggan. Selain itu, tim Anda dapat berkolaborasi lebih banyak dan mengelola semua prospek secara efisien.

Sistem CRM selalu membantu untuk mengotomatisasi proses & alur kerja dan mendukung perusahaan dalam melibatkan pelanggan mereka secara lebih efektif.

5 keuntungan teratas dari CRM

• Sistem CRM mendukung bisnis dalam melibatkan pelanggan mereka.
• Sistem CRM membantu organisasi mencapai skala yang lebih besar dan tumbuh secara efisien.
• CRM membantu tenaga penjualan untuk menjual lebih banyak dan menjual lebih cepat.
• Sistem CRM menyediakan bisnis di mana saja seperti melalui aplikasi seluler, antarmuka web, dan akses offline. Mobile CRM sangat bermanfaat karena semua orang dapat terhubung, membuat pembaruan, dan memulai tindak lanjut acara.
• Perangkat lunak CRM menggunakan sistem solusi berbasis cloud. Ini juga membantu melindungi bisnis dengan menyediakan teknologi yang diubah secara digital dan mempromosikan daya saing di masa depan.

Tolok ukur untuk membeli produk CRM terbaik

Pertama-tama evaluasi vendor CRM dan persiapkan pikiran Anda dengan mengikuti poin-poin penting ini.

• Anggaran untuk membeli solusi perangkat lunak CRM.
• Perangkat lunak yang ingin Anda integrasikan dengan sistem CRM.
• Proses operasional dan alur kerja.
• Proses tidak efisien yang Anda miliki dan ingin perbaikan dengan memilih sistem CRM.
• Tentukan penerapan CRM - Cloud vs. Lokal.
• Pastikan sistem terintegrasi dengan aplikasi lain, yaitu dengan Office 365 atau integrasi Google G-Suite.
• Selalu melalui demonstrasi dan uji coba gratis karena ini adalah solusi terbaik untuk memulai dengan demonstrasi langsung (atau online), yang dipersonalisasi dan kemudian beralih ke uji coba gratis. Untuk pemahaman yang lebih baik, selalu undang setidaknya dua vendor untuk membandingkan penawaran CRM yang lebih baik.
• Jelajahi vendor khusus industri dengan mitra lokal dan jaringan mereka dengan melalui layanan lain kecuali CRM. Anda juga dapat menjaga status sertifikasi mereka dan layanan implementasi yang mereka sediakan.
• Pastikan tentang kustomisasi dan pelatihan yang disediakan dalam perangkat lunak CRM, seolah-olah staf Anda mendapatkan latihan yang baik dengan berbagai fitur, itu akan mencerminkan pertumbuhan perusahaan.
• Waspadai pengalaman pengguna seolah-olah Anda mendapatkan hasil yang baik dengan menggunakannya, Anda dapat berkoordinasi lebih baik dengan pengguna Anda. Misalnya, Anda dapat meminta vendor untuk menunjukkan kepada Anda berapa banyak klik yang diperlukan untuk melakukan tugas tertentu.

Berbagai jenis perangkat lunak CRM

Untuk membantu Anda menavigasi jenis perangkat lunak CRM dan kelebihannya, yang akan bekerja untuk Anda saat memilih perangkat lunak berbasis aplikasi CRM yang benar. Berikut adalah beberapa aplikasi perangkat lunak CRM yang terdaftar untuk pengetahuan Anda.

CRM Operasional

Jika Anda ingin memimpin proses penjualan Anda, maka Anda dapat menggunakan CRM operasional. Ini secara khusus mencakup tiga bidang inti-penjualan, pemasaran, dan layanan. Ini memungkinkan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dan bekerja dengan sangat baik.

Ini bekerja pada tiga jenis otomatisasi - otomatisasi tenaga penjualan, otomatisasi pemasaran, dan otomatisasi layanan.

Otomasi Tenaga Penjualan

Alat ini terutama membantu tim penjualan menangani beberapa tugas yang berulang dan membantu mereka menjadi lebih produktif dan lebih baik dalam menutup transaksi. Dengan mengaktifkan tim penjualan otomatisasi tenaga penjualan dapat meluangkan lebih banyak waktu di bagian subur dari pekerjaan penjualan mereka.

Otomatisasi pemasaran

Otomatisasi pemasaran adalah tentang mengalihkan perangkat lunak ke aspek pemasaran karena banyak departemen pemasaran mengotomatiskan tugas berulang seperti pemasaran email , kampanye media sosial , kampanye iklan. Ini membantu memimpin kampanye otomatisasi pemasaran dan mengirim konten spesifik ke prospek berdasarkan perilaku dan data.

Otomatisasi Layanan

Otomatisasi layanan memungkinkan Anda mengintegrasikan semua alat domain dan fungsionalitas ke dalam berbagai lapisan otomatisasi untuk memiliki alur kerja yang lebih baik. Keuntungan utamanya adalah mengurangi staf dan jam kerja yang terkait dengan penyediaan layanan.

Contoh penting dari perusahaan yang telah mengadopsi otomatisasi layanan dan menjadi sukses adalah Uber dan Netflix.

CRM Analitis

CRM analitis berkoordinasi dengan alat CRM operasional dan kolaboratif. Ini secara efisien mengelola semua jenis operasi back-office. Data analitik dapat berasal dari berbagai saluran, seperti media sosial, panggilan telepon, obrolan langsung, situs web perusahaan Anda, obrolan tatap muka, catatan pembelian, dan sebagainya.

CRM membantu dalam menyimpan data di satu tempat, yang memberikan visibilitas di basis komputer dan preferensi Anda. Ini membantu segmen pelanggan, memprediksi tren, dan merencanakan pemasaran Anda dan strategi penjualan yang ditargetkan untuk masa depan.

CRM kolaboratif

CRM kolaboratif menghubungkan berbagai organisasi dengan layanan pelanggan dan menciptakan bandwidth komunikasi. Ini dapat mencakup berbagai divisi perusahaan seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dukungan teknis, pelanggan eksternal, vendor, dan distributor.

Ini menyederhanakan proses alur kerja melalui struktur organisasi dan hierarki. Sistem CRM yang sepenuhnya otomatis akan menjaga interaksi antara manajer dan supervisor untuk bertukar ide dan konsep.

Bagian dari CRM kolaboratif

Manajemen Interaksi

• Ini bertanggung jawab untuk mengelola semua interkoneksi antara organisasi dan pelanggannya.
• Menjaga interaksi melalui saluran komunikasi seperti email atau panggilan telepon atau media sosial.
  
  

Manajemen Saluran

Manajemen saluran adalah tentang memuaskan pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman mereka terjadi di setiap saluran. Pembelajaran mesin, AI, dan analitik data dapat membantu Anda mengetahui arti data Anda. Anda akan dapat mengelola tugas untuk berbagai manajer tim dan merasionalisasi tugas mereka.

Ini adalah praktik di mana vendor atau pemasok mengarahkan aktivitas penjualan dan pemasaran dengan secara aktif melibatkan dan memotivasi anggota lain dari saluran distribusinya.

Alat untuk CRM

Memilih alat CRM terbaik untuk membantu Anda mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang aktivitas bisnis Anda cukup rumit karena ada banyak alat CRM yang tersedia saat ini. Di sini saya telah membuat daftar beberapa alat CRM yang banyak digunakan yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan Anda.

CRM Tenaga Penjualan

Sumber

Salesforce adalah platform berbasis cloud dan perangkat lunak CRM yang paling banyak digunakan. Ini menghubungkan penjualan ke penyedia layanan dan menemukan peluang penjualan di seluruh bisnis Anda. Alat ini memberi Anda pandangan akurat tentang strategi bisnis Anda dengan fakta yang komprehensif. Jika kita berbicara tentang harga, maka itu mulai dari $25 per bulan.

Fitur CRM Tenaga Penjualan

• Manajemen kontak
• Manajemen pimpinan
• analisis Einstein
• Dasbor dinamis dan laporan khusus
• Integrasi email dengan kilat tenaga penjualan
• Mitra dan manajemen saluran

HubSpot CRM

Sumber

HubSpot CRM mengotomatiskan tugas dengan lebih mudah bagi para profesional untuk menjaga hubungan dengan prospek sambil mengelola saluran mereka. HubSpot CRM melacak interaksi pelanggan secara otomatis- baik itu di situs web Anda, di email, di media sosial, atau dalam panggilan.

Ini adalah alat produktif yang disinkronkan dengan kotak masuk Anda dan membuat konsep penjualan jauh lebih mudah diakses dan nyaman. Jika kita berbicara tentang harga , paket bulanannya mulai dari $35/bulan.

Fitur HubSpot CRM

• CRM Gratis
• Halaman arahan
• Segmentasi daftar
• Surel
• Alur kerja
• Pelacakan iklan berbayar
• Integrasi dan manajemen media sosial
• Dasbor

Zoho CRM

Sumber

Zoho CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan terbaik yang membantu Anda mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan di satu tempat. Ini juga berisi semua proses bisnis dengan fitur seperti otomatisasi pemasaran, manajemen saluran penjualan, analitik, dan banyak lagi.

Ini memungkinkan Anda mengubah tugas rutin menjadi kontes dan melihat staf penjualan Anda menambahkan catatan paling banyak atau mengirim email paling banyak. Jika kita berbicara tentang harga, maka mulai dari $15 pengguna/bulan.

Fitur Zoho CRM

• Otomatisasi tenaga penjualan
• Manajemen pimpinan
• Otomatisasi pemasaran
• Dukungan pelanggan
• Manajemen persediaan
• Laporan dan dasbor
• Integrasi aplikasi Google
• Multi mata uang
• alur kerja

CRM Penjualan Baru

Sumber

Freshsales (sebelumnya dikenal sebagai Freshworks) CRM adalah alat yang dibutuhkan oleh tim penjualan dengan pertumbuhan tinggi dan kecepatan tinggi. Ini membantu bisnis untuk mengelola dan memelihara prospek mereka. Ini memiliki fitur telepon built-in yang memungkinkan Anda untuk membuat dan menerima panggilan.

Jika kita berbicara tentang harga, maka ia menyediakan paket berbayar mulai dari $29 per bulan.

Fitur CRM Penjualan Baru

• Meningkatkan produktivitas penjualan dengan otomatisasi
• Terhubung dengan kontak Anda di seluruh saluran
• Tutup lebih banyak penawaran dalam waktu yang lebih singkat
• Buat keputusan yang lebih baik dengan AI
• Telusuri lebih dalam ke data penjualan Anda
• Jalankan penjualan Anda dari ponsel Anda

CRM Pipedrive

Sumber

Pipedrive adalah alat CRM yang mudah digunakan yang membantu mengelola jalur penjualan dan memastikan bahwa semua aktivitas dan percakapan tidak pernah terputus. Ini telah mengembalikan seluruh dunia dari sistem yang besar ke solusi yang mudah digunakan.

Jika kita berbicara tentang harganya, maka mulai dari $12,50 pengguna/bulan.

Fitur CRM Pipedrive

• Kolom dan filter khusus.
• Template email
• Mencatat prospek
• Proyeksi pendapatan
• Data kontak pintar
• Laporan yang dapat disesuaikan
• Otomatisasi alur kerja

CRM Wawasan

Sumber

Insightly adalah alat CRM terpadu dengan fitur manajemen proyek dan bisnis. Ini disesuaikan untuk setiap tingkat pengalaman dengan pengguna pertama kali serta para ahli.

Jika kita berbicara tentang harga, maka itu dimulai dari $29/bulan/pengguna.

Fitur CRM Insightly

• Perutean prospek untuk manajemen prospek yang tepat waktu
• Otomatisasi alur kerja
• Manajemen email
• Menghubungkan hubungan

Pikiran terakhir

Saya harap Anda telah terbiasa dengan CRM, cara kerjanya, dan mengapa hal itu penting untuk bisnis Anda pada akhir ini. Jika ya, Anda sekarang harus memilih CRM untuk kesejahteraan yang lebih baik dengan manajemen hubungan pelanggan Anda.

Sistem CRM akan memberi Anda wawasan yang lebih dalam, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membantu Anda menjual lebih banyak. Ini adalah cara tercepat untuk berhubungan secara pribadi untuk menjangkau setiap prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang lebih bahagia.

Memilih alat perangkat lunak CRM yang tepat untuk memenuhi semua keterampilan yang diperlukan menjadi lebih mudah bagi Anda dengan mempelajari semua alat CRM di atas. Anda tidak dapat menganggap mereka yang terbaik, tetapi mudah-mudahan, mereka akan bekerja untuk Anda dan menjelaskan kriteria manajemen Anda jauh lebih baik.

Apa pun strategi perangkat lunak yang ingin Anda terapkan, CRM memberi Anda konsistensi untuk mengelola data dan privasi pelanggan Anda. Dan di setiap bisnis, prioritas utamanya adalah kepuasan pelanggan, jadi lakukan uji coba alat CRM dan biarkan bisnis Anda sering berkembang.

Namun, jika Anda memerlukan saran terkait CRM, Anda dapat menghubungi kami.