Che cos'è un software CRM (Guida all'acquisto)?

"Una migliore interazione con i clienti porterà a una migliore crescita del business."

Hai problemi a gestire i tuoi clienti? O iniziare un nuovo prodotto vantaggioso per il cliente per gestire la tua pipeline? È qui che entra in gioco il CRM.

Quasi l'80% di ogni azienda sfrutta la potenza del CRM e il restante 20% che non utilizza il CRM ha difficoltà a coordinarsi con i clienti e a gestire i propri dati a bordo.

Se rientri nella categoria del 20%, è ora di spostare la tua attività da quei vecchi fogli di calcolo Excel e passare al CRM per evitare aggiornamenti manuali.

L'adozione di un sistema CRM ti consentirà di gestire i tuoi dati in un formato organizzato. Il software CRM facilita la gestione dei dati legando tutte queste informazioni insieme e fornisce una preziosa capacità di comunicare con i clienti.

Vuoi saperne di più sulle funzionalità del CRM? In questo blog discuteremo di tutto sui sistemi CRM e ti aiuteremo a comprendere le soluzioni software CRM.

Cos'è il CRM?

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CRM sta per "Customer Relationship Management. L'obiettivo principale del CRM è aiutare le aziende a costruire e far crescere le relazioni con i clienti analizzando i loro dati durante il ciclo di vita del cliente.

Ora sorge la domanda, in che modo il CRM guiderà la tua azienda nella gestione delle relazioni con i clienti?

Il CRM è una strategia aziendale per gestire l'interazione di un'azienda con i clienti attuali e potenziali. È un approccio organizzato per aumentare le vendite , migliorare il servizio clienti e aumentare la redditività.

Adottando il CRM, puoi facilmente gestire e tracciare i dati essenziali dei tuoi clienti. Più ti affezioni al sistema CRM, più creerà nuove relazioni con i clienti.

Quali tipi di organizzazioni possono trarre vantaggio dal CRM?

Un buon strumento CRM funziona con quelle organizzazioni che vogliono ridurre il lavoro manuale e stanno cercando di semplificare la propria attività. Il CRM non solo svolge un buon ruolo nella gestione dei dati dell'organizzazione su larga scala, ma è anche vantaggioso nelle organizzazioni di piccole e medie dimensioni.

Se consideri lo scenario del cliente che crea la necessità di optare per il CRM, analizzerai questa visione del cliente a 360 gradi. Ti consente di tracciare tutti i punti di contatto dei clienti in un unico profilo digitale.

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Gli strumenti CRM offrono enormi vantaggi che ti aiuteranno a trovare soluzioni software ragionevoli. Alcuni di essi sono elencati di seguito:

• Aumenta la fedeltà dei clienti.
• Migliora la fidelizzazione dei clienti e la generazione di entrate.
• Migliora la comunicazione aziendale.
• Ottimizza i tuoi sforzi di marketing.
• Ottieni preziose informazioni sul business.

Cosa fa un sistema CRM?

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Il sistema CRM è come una vena di ogni paradigma aziendale. Copre molti aspetti che ogni azienda dovrebbe avere, come un sistema centralizzato per tutto. Alcuni di loro sono discussi di seguito-

• Memorizza le informazioni sui clienti e i dati dei potenziali clienti.
• Tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti e coordinati con la persona di marketing.
• Mantenere le relazioni con i clienti e aiutare le aziende a crescere.
• Adottando il CRM, puoi capire rapidamente i dettagli passati di ogni cliente e la persona attuale. Consente inoltre di mantenere una buona interazione in modo personalizzato e creare pertinenza aggiornata.
• Segui il follow-up delle e-mail inviate, le riunioni, le presentazioni consegnate, aggiungi note, pianifica i follow-up e pianifica i seguenti passaggi per garantire che le opportunità vengano risvegliate e non perse mai.
• Anche le opportunità di cross-selling e up-selling diventano più evidenti.

Perché il software CRM è essenziale?

L'importanza del CRM non può essere sopravvalutata poiché ci sono molte ragioni per adottare soluzioni software CRM. Tutto quello che devi fare è capire le tendenze e personalizzare il tuo sistema in base alle esigenze dei tuoi clienti attuali e potenziali. Indipendentemente dal settore in cui ti trovi o dalle dimensioni della tua azienda, avere un software CRM personalizzato è molto vantaggioso se hai utenti o clienti.

Ogni azienda dedica molto tempo a rispondere alle e-mail, ma con l'aiuto di un buon strumento CRM, diventa più accessibile.

Alcuni strumenti noti per il CRM sono HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM. Puoi utilizzare uno di questi o scegliere quello che troverai migliore per la tua gestione.

Ora otteniamo alcune biforcazioni sul motivo per cui un sistema CRM è sempre essenziale per un'organizzazione.

Informazioni facilmente accessibili

Il sistema CRM fornisce meno sforzo per tenere traccia di qualsiasi informazione sul cliente in quanto consente una visualizzazione dettagliata di ogni bit. Semplifica anche il processo di quali clienti possono essere redditizi e quali no.

Fornisce la separazione per l'azienda

Il sistema CRM offre pause in base al tipo di attività che i clienti fanno comodamente con la loro posizione. In questo modo gli account manager possono individuarli rapidamente e mettersi in contatto meglio, il che aiuta a concentrarsi e concentrarsi su ciascun cliente separatamente.

Aiuta a trovare nuovi clienti

Il sistema CRM non solo facilita i clienti esistenti, ma è anche utile per ottenere nuovi clienti. Il processo inizia con la biforcazione di un cliente e l'elenco di tutti i dettagli essenziali nell'"Opportunità di affari".

Richiede meno scartoffie

Il sistema CRM è molto conveniente. Ha bisogno di molto meno lavoro cartaceo e manuale, che richiede meno personale da gestire e più risorse secondarie si dedicano a esso.

Meno tempo richiesto

Il sistema CRM è un sistema centralizzato che riduce i tempi di elaborazione e aumenta la produttività.

In che modo le aziende traggono vantaggio dal CRM?

Ogni organizzazione che sostiene le attività di vendita, marketing e servizio clienti ha bisogno di un sistema di gestione strutturale per costruire ogni aspetto della propria attività.

I dati organizzati e contrastati da una piattaforma CRM portano a una migliore messaggistica e sensibilizzazione per i clienti. Inoltre, i tuoi team possono collaborare di più e gestire in modo efficiente tutti i lead.

I sistemi CRM aiutano sempre ad automatizzare processi e flussi di lavoro e supportano le aziende nel coinvolgere i propri clienti in modo più efficace.

I 5 principali vantaggi del CRM

• I sistemi CRM supportano le aziende nel coinvolgere i propri clienti.
• I sistemi CRM aiutano le organizzazioni a raggiungere una scala più ampia e a crescere in modo efficiente.
• Il CRM aiuta i venditori a vendere di più e vendere più velocemente.
• Il sistema CRM offre attività commerciali ovunque, ad esempio tramite app mobili, interfaccia Web e accesso offline. Il CRM mobile è molto vantaggioso in quanto tutti possono connettersi, effettuare aggiornamenti e avviare il follow-up degli eventi.
• Il software CRM utilizza sistemi di soluzioni basati su cloud. Aiuta anche a salvaguardare le imprese fornendo tecnologie trasformate digitalmente e promuove la competitività futura.

Benchmark per l'acquisto del miglior prodotto CRM

Innanzitutto valuta i fornitori di CRM e prepara la tua mente seguendo questi punti chiave.

• Budget di acquisto delle soluzioni software CRM.
• Software che vuoi integrare con un sistema CRM.
• Processi operativi e flussi di lavoro.
• I processi inefficienti che hai e vuoi un miglioramento optando per un sistema CRM.
• Decidi la distribuzione del CRM: cloud e on-premise.
• Assicurati che il sistema si integri con altre applicazioni, ad esempio con Office 365 o un'integrazione di Google G-Suite.
• Passa sempre attraverso una dimostrazione e una prova gratuita in quanto è la soluzione migliore per iniziare con una dimostrazione personalizzata dal vivo (o online) e poi passare a una prova gratuita. Per una migliore comprensione, invita sempre almeno due fornitori a confrontare le migliori offerte CRM.
• Passa attraverso fornitori specifici del settore con partner locali e le loro reti passando attraverso altri servizi ad eccezione del CRM. Puoi anche occuparti del loro stato di certificazione e dei servizi di implementazione che stanno fornendo.
• Assicurati della personalizzazione e della formazione fornite nel software CRM, poiché se il tuo personale si allenasse bene con una varietà di funzionalità, ciò rifletterà sulla crescita dell'azienda.
• Sii consapevole dell'esperienza dell'utente come se stessi ottenendo buoni risultati utilizzandola, puoi coordinarti meglio con i tuoi utenti. Ad esempio, puoi chiedere al venditore di mostrarti quanti clic sono necessari per eseguire una determinata attività.

Diversi tipi di software CRM

Per aiutarti a navigare tra i tipi di software CRM e i loro vantaggi, che funzioneranno per te mentre scegli il software basato su applicazioni CRM corretto. Ecco alcune applicazioni software CRM elencate per la tua conoscenza.

CRM operativi

Se stai cercando di guidare il tuo processo di vendita, puoi scegliere un CRM operativo. Copre specificamente tre aree principali: vendite, marketing e assistenza. Consente di offrire esperienze di prim'ordine ai clienti e funziona benissimo.

Funziona su tre tipi di automazione: automazione della forza vendita, automazione del marketing e automazione dei servizi.

Automazione della forza vendita

Questo strumento aiuta principalmente i team di vendita a occuparsi di alcune attività ripetitive e li aiuta a diventare più produttivi e migliori nella conclusione degli affari. Abilitando l'automazione della forza vendita, i team di vendita possono dedicare più tempo alla parte fertile del loro lavoro di vendita.

Automazione del marketing

L'automazione del marketing riguarda il passaggio del software agli aspetti di marketing poiché molti dipartimenti di marketing automatizzano attività ripetitive come l'email marketing , le campagne sui social media , le campagne pubblicitarie. Aiuta a condurre campagne di automazione del marketing e inviare contenuti specifici ai lead in base al comportamento e ai dati.

Automazione dei servizi

L'automazione dei servizi consente di integrare tutti gli strumenti di dominio e funzionalità in vari livelli di automazione per ottenere flussi di lavoro migliori. Il suo principale vantaggio è che riduce il personale e le ore di lavoro associate alla fornitura di un servizio.

Esempi critici di aziende che hanno adottato l'automazione dei servizi e hanno avuto successo sono Uber e Netflix.

CRM analitici

Il CRM analitico si coordina con gli strumenti CRM operativi e collaborativi. Gestisce in modo efficiente tutti i tipi di operazioni di back-office. I dati analitici possono provenire da molti canali diversi, come social media, telefonate, chat dal vivo, sito Web aziendale, conversazioni faccia a faccia, record di acquisto e così via.

Il CRM aiuta a memorizzare i dati in un unico posto, che fornisce visibilità sulla base del tuo computer e sulle tue preferenze. Aiuta a segmentare i clienti, prevedere le tendenze e pianificare le strategie di marketing e di vendita mirate per il futuro.

CRM collaborativi

I CRM collaborativi collegano diverse organizzazioni con il servizio clienti e creano una larghezza di banda di comunicazione. Può includere varie divisioni aziendali come marketing, vendite, servizio clienti, supporto tecnico, clienti esterni, fornitori e distributori.

Semplifica i processi di flusso di lavoro attraverso la struttura organizzativa e le gerarchie. Un sistema CRM completamente automatizzato manterrà l'interazione tra manager e supervisori per lo scambio di idee e concetti.

Parti del CRM collaborativo

Gestione dell'interazione

• È responsabile della gestione di tutte le interconnessioni tra l'organizzazione ei suoi clienti.
• Mantenere l'interazione attraverso canali di comunicazione come e-mail o telefonate o social media.
  
  

Gestione del canale

La gestione del canale riguarda la soddisfazione dei clienti e l'ottimizzazione delle loro esperienze avviene in ogni canale. L'apprendimento automatico, l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati possono aiutarti a scoprire cosa significano i tuoi dati. Sarai in grado di gestire i compiti di vari team manager e razionalizzare i loro compiti.

È la pratica in cui il venditore o fornitore dirige le attività di vendita e marketing coinvolgendo e motivando attivamente altri membri del proprio canale di distribuzione.

Strumenti per CRM

Scegliere il miglior strumento CRM per aiutarti a ottenere informazioni più approfondite sulle tue attività aziendali è piuttosto complicato in quanto ci sono molti strumenti CRM disponibili in questo momento. Qui ho elencato alcuni strumenti CRM maggiormente utilizzati che puoi preferire in base alle tue esigenze.

Salesforce CRM

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Salesforce è una piattaforma basata su cloud e il software CRM più utilizzato. Collega le vendite ai fornitori di servizi e trova opportunità di vendita in tutta la tua attività. Questo strumento ti offre una visione accurata delle tue strategie aziendali con fatti completi. Se parliamo di prezzi, allora si parte da $ 25 al mese.

Funzionalità di Salesforce CRM

• Gestione dei contatti
• Gestione del piombo
• Analisi Einstein
• Dashboard dinamici e report personalizzati
• Integrazione e-mail con Salesforce Lightning
• Partner e gestione del canale

HubSpot CRM

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HubSpot CRM automatizza l'attività più facilmente per i professionisti nel mantenere le relazioni con i potenziali clienti durante la gestione della loro canalizzazione. HubSpot CRM tiene traccia automaticamente delle interazioni dei clienti, sia che si trovino sul tuo sito Web, in un'e-mail, sui social media o durante una chiamata.

È uno strumento produttivo che si sincronizza con la tua casella di posta e rende il concetto di vendita molto più accessibile e conveniente. Se parliamo del prezzo , il suo pacchetto mensile parte da $ 35 al mese.

Funzionalità di HubSpot CRM

• CRM gratuito
• Pagine di destinazione
• Segmentazione delle liste
• E-mail
• Flussi di lavoro
• Monitoraggio degli annunci a pagamento
• Integrazione e gestione dei social media
• Cruscotti

Zoho CRM

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Zoho CRM è l'ultimo software di gestione delle relazioni con i clienti che ti aiuta a gestire le vendite, il marketing e il supporto in un unico posto. Contiene anche tutti i processi aziendali con funzionalità come l'automazione del marketing, la gestione della pipeline di vendita, l'analisi e altro ancora.

Ti consente di trasformare le attività di routine in concorsi e guardare i tuoi venditori alla fine aggiungere il maggior numero di note o inviare il maggior numero di e-mail. Se parliamo di prezzi, allora si parte da $ 15 utente/mese.

Funzionalità di Zoho CRM

• Automazione Salesforce
• Gestione del piombo
• Automazione del marketing
• Servizio Clienti
• Gestione delle scorte
• Report e dashboard
• Integrazione delle app di Google
• Multi valute
• Flusso di lavoro

Freshsales CRM

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Freshsales (precedentemente noto come Freshworks) CRM è uno strumento di cui ha bisogno un team di vendita ad alta velocità e crescita. Aiuta le aziende a gestire e coltivare i propri contatti. Ha una funzione telefono integrata che ti consente di effettuare e ricevere chiamate.

Se parliamo di prezzi, fornisce piani a pagamento da $ 29 al mese.

Caratteristiche di Freshsales CRM

• Migliora la produttività delle vendite con l'automazione
• Connettiti con i tuoi contatti attraverso i canali
• Chiudi più offerte in meno tempo
• Prendi decisioni migliori con l'IA
• Approfondisci i tuoi dati di vendita
• Gestisci le tue vendite dal tuo telefono

Pipedrive CRM

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Pipedrive è lo strumento CRM facile da usare che aiuta a gestire la pipeline di vendita e garantisce che tutte le attività e le conversazioni non vengano mai abbandonate. Ha trasformato il mondo intero da un sistema ingombrante a una soluzione facile da usare.

Se parliamo del suo prezzo, allora parte da $ 12,50 utente/mese.

Caratteristiche di Pipedrive CRM

• Colonne e filtri personalizzati.
• Modelli di posta elettronica
• Registrazione dei lead
• Proiezione delle entrate
• Dati di contatto intelligenti
• Report personalizzabili
• Automazione del flusso di lavoro

CRM perspicace

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Insightly è uno strumento CRM unificato con funzionalità di gestione dei progetti e aziendali. È personalizzato per qualsiasi livello di esperienza con utenti principianti ed esperti.

Se parliamo di prezzi, allora si parte da $ 29/mese/utente.

Funzionalità di Insightly CRM

• Instradamento dei lead per una gestione tempestiva dei lead
• Automazione del flusso di lavoro
• Gestione della posta elettronica
• Collegamento di relazioni

Pensieri finali

Spero che tu abbia acquisito familiarità con il CRM, come funziona e perché è essenziale per la tua attività entro la fine di questo. Se sì, ora dovresti optare per il CRM per un migliore benessere con la gestione delle relazioni con i clienti.

Un sistema CRM ti fornirà informazioni più approfondite, aumenterà la soddisfazione dei clienti e ti aiuterà a vendere di più. È il modo più rapido per mettersi in contatto personalmente per raggiungere ogni lead e convertirlo in clienti più felici.

Scegliere lo strumento software CRM giusto per soddisfare tutte le tue competenze richieste è diventato più facile per te passando attraverso tutti gli strumenti CRM di cui sopra. Non puoi considerarli i migliori, ma si spera che funzioneranno per te e annoteranno i tuoi criteri di gestione molto meglio.

Indipendentemente dalle strategie software che desideri implementare, il CRM ti offre coerenza per la gestione dei dati e della privacy dei tuoi clienti. E in ogni azienda, la priorità principale è la soddisfazione del cliente, quindi prova gli strumenti CRM e lascia che la tua attività cresca frequentemente.

Tuttavia, se hai bisogno di consigli relativi al CRM, puoi contattarci.