Care este rolul marketingului CRM în îmbunătățirea afacerii dvs.?

Organizarea relațiilor și interacțiunilor cu clienții și potențialii clienți este cel mai important aspect al fiecărei companii. Dar cum să te descurci cu asta?

Deși multe organizații au adoptat deja unul dintre software-ul de vârf, care are beneficii extraordinare pentru a face față tuturor strategiilor legate de vânzări și marketing.

Deci, haideți să interacționăm cu acest software, adică sistemul CRM (Customer Relationship Management) care oferă vaste oportunități de afaceri care vă vor ajuta să analizați, să subliniați și să îmbunătățiți relațiile cu clienții.

90% dintre marketeri cred că generarea de lead-uri este obiectivul crucial pentru ei. Prin urmare, software-ul CRM vă va ajuta să mențineți interacțiunea cu clienții prin accesarea detaliilor acestora pentru a vă ajuta organizația în creșterea vânzărilor.

În statisticile de mai jos, puteți analiza câte industrii au adoptat deja software-ul CRM. Acum este rândul tău să faci schimbarea cu un astfel de software multifuncțional și extrem de automatizat pentru eforturile tale.

Importanța CRM pentru marketeri

Interacțiunea dintre clienți și agenți de marketing scoate la iveală atât de multe strategii informative care ajută o companie să se dezvolte. Iar cel mai important lucru pentru fiecare agent de marketing este să mențină clientul fericit, deoarece un client nemulțumit va interacționa cu alți oameni și va crea o impresie greșită despre compania ta. Deci, cheia unei afaceri de succes este menținerea clientului fericit.

Software-ul CRM permite marketerilor să-și gestioneze automat clienții potențiali de intrare și să ofere o platformă pentru vânzări și marketing pentru o mai bună implicare a clienților. 68% dintre marketeri folosesc CRM pentru a-și păstra datele despre clienți potențiali, iar 91% cred că CRM le generează clienți potențiali.

Caracteristici esențiale de marketing ale CRM

CRM-ul potrivit va ajuta la reglementarea proceselor de marketing și la gestionarea unui număr masiv de date despre clienți fără întreruperi. Se coordonează cu ușurință cu organizațiile pentru a controla informațiile despre clienți, gestionând campanii de marketing la birou și pe drum.

Cu atât de multe caracteristici remarcabile ale CRM, este greu să le configurați pe cele mai bune. Dar am selectat câteva dintre cele importante care vă vor ajuta să intrați în contact cu automatizarea de marketing CRM.

Managementul contactelor

Gestionarea unui număr mare de detalii de contact și trimiterea mesajelor și informațiilor necesare fiecărui client nu este ușoară fără un sistem automatizat.

Dar, cu ajutorul sistemului CRM, puteți stoca o cantitate mare de date despre toți clienții dvs., cum ar fi sexul, locația, industria, numele și e-mailurile. Este un software centralizat în care puteți găsi cu ușurință toate actualizările de marketing, vânzări, conturi și clienți pe o singură platformă.

Generarea de lead-uri

Sistemul CRM oferă acces la date în timp real și ajută la urmărirea corectă a clienților potențiali în întregul proces de vânzare. Platforma CRM crește eficiența proceselor de flux de lucru ale tuturor departamentelor prin realizarea unei sincronizări în lucru.

Managementul oportunităților

Sistemul CRM permite urmărirea tuturor tranzacțiilor cu clienții și eficientizarea procesului de vânzare. Tratarea cu clienții actuali și potențiali de-a lungul conductei de vânzări și crearea de venituri pentru companie este obiectivul principal al platformei CRM. Întregul proces creează oportunități de creștere a vânzărilor organizației dvs.

Prognozarea vânzărilor

Preferând CRM, poți prezice vânzările viitoare ale companiei tale. Ajută la o expunere largă la decizia de afaceri și prezice performanța pe termen scurt și pe termen lung. Prognoza vânzărilor oferă, de asemenea, perspective pentru gestionarea procesului de lucru, a fluxului de numerar și a resurselor.

Cel mai bun generator de campanii

Facilitatea de creare a campaniilor vă permite să arătați unde sunt clienții potențiali în canalul de vânzări. Dacă CRM-ul dvs. constă dintr-o tablă digitală, vă ajută să dispuneți procesele de marketing și vă permite să urmăriți și să integrați alte programe de marketing sau vânzări.

Integrarea rețelelor sociale

Cu ajutorul CRM, postările pe platformele de socializare devin atât de ușoare încât nu trebuie să te angajezi pentru postări.

Întregul proces este automatizat; trebuie să programați funcțiile pentru momentul postării. Când sunteți implicat în alte sarcini, postarea pe rețelele sociale continuă să funcționeze în fundal.

Aplicatie mobila

Este cea mai bună caracteristică a CRM pentru cei care lucrează de la distanță și are tot accesul pentru a se autentifica și a urmări starea proiectelor lor. De asemenea, vă permite să verificați și să răspundeți la e-mailuri, să partajați postări și să actualizați datele clientului.

CRM vs automatizare de marketing

	CRM	Automatizare de marketing
În ceea ce privește afacerile	Concentrați-vă pe creșterea productivității vânzărilor. Urmăriți oportunitățile de vânzări în funcție de clienții potențiali și actuali. Ajută la îmbunătățirea performanței vânzărilor. Gestionați graficul relațiilor cu clienții.	Ajută la generarea de clienți potențiali calificați. Mută ​​rapid ofertele în conductă. Optimizarea campaniilor de marketing. Contribuție la rentabilitatea investiției. Menține fluxurile de lucru de vânzări și marketing.
Caracteristici primare	Managementul oportunităților Prognozarea vânzărilor. Managementul contului Crearea sarcinilor. Raportarea procesului de vânzări.	ROI și monitorizarea campaniei. Email marketing și lead nurturing. Notarea și notarea. Formulare și pagini de destinație. Postări pe rețelele sociale.

Beneficiile CRM asupra campaniilor de marketing

• Oferă o segmentare mai bună și ajută la țintirea publicului.
• Datele clienților centralizate într-un singur loc.
• Încântă clienții cu oferte și recompense.
• Gestionați campanii de marketing pe diferite canale.
• Furnizați servicii pentru mesaje personalizate cu marketing prin e-mail .
• Furnizați rapoarte detaliate și informații care să ajute în previziunile viitoare.
• Încurajează productivitatea echipei.

Tactici pentru a crea o strategie de marketing CRM

O strategie corectă de marketing CRM este vitală pentru succesul marketingului. În primul rând, să vedem ce este o strategie de marketing. Strategiile de marketing ajută la definirea obiectivelor de afaceri care atrag clienții și acționează ca un factor de diferențiere critic.

Dar cum va fi benefic? Am evidențiat mai jos câteva caracteristici pentru a vă sublinia cunoștințele.

Implementați-vă strategia de afaceri și obiectivele de afaceri la nivel înalt

Estimați viziunea a ceea ce doriți să realizați adoptând o strategie CRM. În acest fel, puteți construi un scop clar pentru utilizarea acestuia și îl puteți implementa rapid în afacerea dvs.

Atrageți clienții țintă cu buyer persons

Creați o persoană pentru cumpărători care să vă reprezinte clientul actual și fă-l cât mai detaliat posibil. A avea un profil de cumpărător clar definit este esențial pentru a ține clientul față de afacerea ta. De asemenea, vă ajută echipa în nevoile și așteptările reale ale clientului dumneavoastră.

Identificați-vă călătoria clientului

Hartă detaliile fiecărui client din momentul în care te descoperă pentru prima dată. Se poate face prin urmărirea campaniilor de marketing digital, marketing prin e-mail, contact direct cu alți membri ai echipei sau alte procese.

Urmați procesul de vizualizare la 360 de grade a clientului.

Vizualizarea la 360 de grade a clienților vă va oferi o analiză mai profundă a informațiilor despre clienți. Urmând această abordare, puteți gestiona cu ușurință toate procesele de generare de clienți potențiali în mod eficient.

Studiază piața și cunoaște-ți poziționarea afacerii

Studierea aspectelor de piață vă va ajuta să ajungeți mai bine în afaceri și să vă adresați pentru a obține o poziționare pe piață. Vă va permite să urmăriți toate punctele de contact ale clienților într-un singur profil digital. Judecând strategiile de marketing menționate mai jos, puteți viza tipul de piață pentru afacerea dvs.

Exemple de strategii de marketing CRM

Sistemul CRM vă permite să promovați produsele și serviciile de pe piață în mod eficient pentru clienții existenți și potențiali. Ajută la urmărirea datelor și a interacțiunilor clienților care vă vor ajuta să vă stimulați inițiativele de marketing.

Existența sa remarcabilă pentru a ajuta afacerile să se dezvolte a dus la o creștere a cererii sale. Conform faptelor, se estimează că dimensiunea pieței de software CRM va crește la 40,26 miliarde USD până în 2023.

Sursă

Campania „Friendly Twist” de la Coca Cola

Sursă

Coca-Cola a lansat o campanie pentru a influența prietenia, în care studenților din facultate li s-au dat sticle de coca-cola în prima zi în campus. Capacele sticlei pot fi deschise doar făcând clic împreună cu un alt capac.

Această campanie ia încurajat pe studenți să creeze legături în echipă și să conducă conversații între străini în prima zi de facultate. Această inițiativă este realizată cu succes cu ajutorul software-ului CRM.

Anunț pentru rețea deschisă Airtel - „Bharti Airtel lansează „Rețea deschisă””

Sursă

Rețeaua deschisă pune la dispoziție utilizatorilor informații despre acoperirea rețelei și puterea semnalului din întreaga țară, în plus față de site-ul și starea rețelei. Această inițiativă a fost întreprinsă de un instrument CRM pentru a stabili transparența cu clienții și pentru a colecta feedback și securitate.

IndusInd Bank

Sursă

Banca a introdus sistemul bancar cu amprentele digitale pentru a permite clienților să tranzacționeze folosind amprentele lor digitale în loc de parole. Această inițiativă a fost luată și de software-ul CRM.

Cele mai bune 5 CRM-uri pentru marketing

HubSpot CRM

Sursă

G2 clasează HubSpot CRM pe locul 1 în topul CRM. De asemenea, a obținut o satisfacție de 97% din partea utilizatorilor diferitelor organizații. Are beneficii extraordinare, ceea ce îl face cel mai bun instrument CRM pentru marketing.

Este automatizat și intuitiv, în comparație cu alte sisteme care sunt greu de configurat. HubSpot CRM are grijă de toate micile detalii, cum ar fi înregistrarea e-mailurilor, înregistrarea apelurilor și gestionarea datelor. Este unul dintre cele mai importante software CRM, care este gratuit pentru construirea de până la 1.000.000 de contacte.

Caracteristicile sale cele mai de top includ :

• CRM gratuit
• Pagini de destinație
• Segmentarea listelor
• E-mailuri personalizate
• Fluxuri de lucru
• Urmărirea anunțurilor plătite
• Integrarea și managementul rețelelor sociale
• Tablouri de bord

Zoho CRM

Sursă

Zoho este o soluție CRM bazată pe cloud, concepută pentru a satisface nevoile întreprinderilor mici și mijlocii. Include caracteristici, cum ar fi automatizarea vânzărilor și marketingului, asistență pentru clienți și birou de asistență, configurarea și raportarea produsului și analiza clienților. Prețul său de pornire este de 50 USD/utilizator/lună.

Principalele sale caracteristici includ:

• Automatizarea fortei de vanzari
• Managementul lead-urilor
• Automatizare de marketing
• Relații Clienți
• Gestionarea stocurilor
• Rapoarte și tablouri de bord
• Integrarea aplicațiilor Google
• Mai multe valute
• Fluxul de lucru

Pipedrive CRM

Sursă

Pipedrive CRM are un scor de satisfacție de 91% conform utilizatorilor. Dacă operați o afacere mică sau faceți parte dintr-o echipă de marketing, atunci Pipedrive este cel mai bun CRM ușor de utilizat, care stimulează instrumentele mici de marketing și vă ajută să vă vindeți activ produsele și serviciile.

Principalele sale caracteristici includ:

• Managementul conductelor
• Integrarea e-mailului
• Activități și obiective
• Generarea de lead-uri
• Raportarea vânzărilor
• Prognozarea vânzărilor

CRM perspicac

Sursă

Insightly CRM este platforma unificată pentru creșterea afacerii în toate industriile, cum ar fi producția, serviciile profesionale, media, educația, construcțiile etc. Ajută la centralizarea datelor despre clienți, vânzări și afaceri.

Căutați, urmăriți și gestionați rapid milioane de produse și servicii diferite. Prețul său de pornire este de 29 USD/utilizator/lună.

Principalele sale caracteristici includ -

• Automatizare Salesforce
• Automatizare de marketing
• Relații Clienți
• Mobil și social
• Analize de raportare

Streak CRM

Sursă

Streak CRM este încorporat în Gmail, ceea ce permite utilizatorilor să efectueze sarcini zilnice de vânzări, accesând direct căsuța de e-mail. De asemenea, ajută la facilitarea managementului pipelinei, astfel încât utilizatorii să urmărească clienții potențiali, să urmărească, să colaboreze și să încheie oferte.

Principalele sale caracteristici includ:

• Conducte
• Cutii
• Fluxuri de lucru personalizabile
• Alerte
• Îmbinare corespondență
• Trimite mai târziu
• Fragmente
• Raportare și permisiuni

Interpretarea finală

Se așteaptă că ați dobândit cunoștințe despre marketingul CRM și despre cum va fi benefic pentru dvs. să vă atingeți obiectivele de marketing specificate. Impact marketingul CRM în organizațiile dvs. Vă va ajuta să vă gestionați călătoria clienților prin marketing, vânzări, comerț digital și servicii pentru clienți, deoarece clientul este pilonul fiecărei organizații.

Scopul fiecărei afaceri este simplu: mențineți relații bune cu clienții, care vor avea un impact asupra creșterii afacerii dvs. și vor crește vânzările. Deci, dacă sunteți încă confuz în ceea ce privește strategiile de marketing, atunci faceți un pas mai departe către instrumentele CRM și lăsați schimbarea să se întâmple.

Pentru mai multe informații, ne puteți contacta .