ما هو دور تسويق CRM في تحسين عملك؟
نشرت: 2022-07-14على الرغم من أن العديد من المنظمات قد تبنت بالفعل أحد البرامج الرائدة التي لها فوائد هائلة للتعامل مع جميع الاستراتيجيات المتعلقة بالمبيعات والتسويق.
لذلك دعونا نتفاعل مع هذا البرنامج ، أي نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الذي يوفر فرص عمل واسعة من شأنها أن تساعدك على تحليل علاقات العملاء والتأكيد عليها وتحسينها.
90٪ من المسوقين يعتقدون أن توليد العملاء المحتملين هو الهدف الحاسم بالنسبة لهم. لذا سيساعدك برنامج CRM في الحفاظ على التفاعل مع العملاء من خلال الوصول إلى تفاصيلهم لمساعدة مؤسستك في نمو المبيعات.
في الإحصائيات أدناه ، يمكنك تحليل عدد الصناعات التي اعتمدت بالفعل برنامج CRM. الآن حان دورك لإجراء التغيير مع مثل هذه البرامج متعددة الأغراض والآلية للغاية لمساعيك.
أهمية إدارة علاقات العملاء للمسوقين
يبرز التفاعل بين العملاء والمسوقين العديد من الاستراتيجيات المفيدة التي تساعد الشركة على النمو. والشيء الأكثر أهمية لكل مسوق هو إبقاء العميل سعيدًا لأن عميلًا غير سعيد سيتفاعل مع أشخاص آخرين ويخلق انطباعًا خاطئًا عن شركتك. لذا فإن مفتاح نجاح الأعمال هو إبقاء العميل سعيدًا.
يسمح برنامج CRM للمسوقين بإدارة العملاء المتوقعين الوافدين تلقائيًا وتوفير منصة للمبيعات والتسويق لتحسين مشاركة العملاء. 68٪ من المسوقين يستخدمون CRM للاحتفاظ ببياناتهم الرائدة ، ويعتقد 91٪ أن CRM يولد العملاء المحتملين.
ميزات التسويق الأساسية لـ CRM
سيساعد نظام CRM الصحيح في تنظيم عمليات التسويق وإدارة عدد هائل من بيانات العملاء دون انقطاع. ينسق بسهولة مع المنظمات للتحكم في معلومات العملاء وإدارة الحملات التسويقية في المكتب وعلى الطريق.
مع وجود العديد من الميزات الرائعة في CRM ، من الصعب تكوين أفضلها. لكننا اخترنا بعضًا من الأشياء المهمة التي ستساعدك على التواصل مع أتمتة تسويق CRM.
إدارة الاتصال
ليس من السهل إدارة عدد كبير من تفاصيل الاتصال وإرسال الرسائل والمعلومات المطلوبة إلى كل عميل متوقع بدون نظام آلي.
ولكن بمساعدة نظام CRM ، يمكنك تخزين كمية كبيرة من البيانات حول جميع عملائك ، مثل الجنس والموقع والصناعة والأسماء ورسائل البريد الإلكتروني. إنه برنامج مركزي حيث يمكنك بسهولة العثور على كل ما تبذلونه من التسويق والمبيعات وبيانات الحساب وتحديثات العميل على منصة واحدة.
تقود الجيل
يوفر نظام CRM الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي ويساعد في المتابعة المناسبة للعملاء المحتملين في عملية البيع بأكملها. تعمل منصة CRM على زيادة كفاءة عمليات سير العمل لجميع الأقسام من خلال إجراء مزامنة في العمل.
إدارة الفرص
يتيح نظام CRM تتبع جميع الصفقات مع العملاء وتبسيط عملية البيع. يعتبر التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر خط أنابيب المبيعات وتحقيق إيرادات للشركة هو الهدف الرئيسي لمنصة CRM. تخلق العملية برمتها فرصًا لزيادة نمو مبيعات مؤسستك.
التنبؤ بالمبيعات
من خلال تفضيل CRM ، يمكنك التنبؤ بالمبيعات المستقبلية لشركتك. يساعد في إعطاء عرض واسع لقرار العمل ويتنبأ بالأداء على المدى القصير والطويل. يوفر التنبؤ بالمبيعات أيضًا رؤى لإدارة عملية العمل والتدفقات النقدية والموارد.
أفضل منشئ حملات
تسمح منشأة بناء الحملة بإظهار مكان وجود العملاء المتوقعين ضمن خط أنابيب المبيعات. إذا كان CRM الخاص بك يتكون من لوحة بيضاء رقمية ، فإنه يساعد في تخطيط عمليات التسويق ويمكّنك من تتبع ودمج برامج التسويق أو المبيعات الأخرى.
تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
بمساعدة CRM ، أصبحت المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي سهلة للغاية بحيث لا يتعين عليك إشراك نفسك في المنشورات.
العملية برمتها مؤتمتة ؛ عليك جدولة الميزات لتوقيت النشر. عندما تشارك في مهام أخرى ، يستمر النشر على وسائل التواصل الاجتماعي في العمل في الخلفية.
تطبيق الهاتف المحمول
إنها أفضل ميزة في CRM لأولئك الذين يعملون عن بعد ولديهم كل الوصول لتسجيل الدخول وتتبع حالة مشاريعهم. كما يتيح لك التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها ومشاركة المنشورات وتحديث بيانات العميل.
CRM مقابل أتمتة التسويق
CRM | أتمتة التسويق | |
فيما يتعلق بالأعمال |
|
|
الميزات الأساسية |
|
|
فوائد CRM في الحملات التسويقية
- يوفر تقسيمًا أفضل ويساعد في استهداف الجمهور.
- بيانات العملاء المركزية في مكان واحد.
- يسعد العملاء بالعروض والمكافآت.
- التعامل مع الحملات التسويقية على قنوات مختلفة.
- تقديم خدمات للرسائل الشخصية مع التسويق عبر البريد الإلكتروني .
- تقديم تقارير مفصلة ورؤى تساعد في التنبؤ في المستقبل.
- شجع إنتاجية الفريق.
تكتيكات لإنشاء استراتيجية تسويق CRM
تعد استراتيجية إدارة علاقات العملاء التسويقية الصحيحة أمرًا حيويًا للتسويق الناجح. دعنا أولاً نلقي الضوء على ماهية استراتيجية التسويق. تساعد استراتيجيات التسويق في تحديد أهداف العمل التي تجذب العملاء وتكون بمثابة عامل تمييز حاسم.
لكن كيف ستكون مفيدة؟ لقد أبرزنا بعض الميزات أدناه للتأكيد على معرفتك.
تنفيذ استراتيجية عملك وأهداف العمل عالية المستوى
قدّر رؤية ما تريد تحقيقه من خلال اعتماد إستراتيجية CRM. بهذه الطريقة ، يمكنك بناء غرض واضح لاستخدامه وتنفيذه بسرعة في عملك.
اجذب العملاء المستهدفين بشخصيات المشتري
أنشئ شخصية للمشترين الذين يمثلون عميلك الحالي واجعله مفصلاً قدر الإمكان. يعد وجود ملف تعريف واضح للمشتري أمرًا ضروريًا لإبقاء العميل تجاه عملك. كما أنه يساعد فريقك في تلبية الاحتياجات والتوقعات الفعلية لعميلك.
حدد رحلة العميل الخاصة بك
ارسم خريطة لكل عميل من لحظة اكتشافك لك. يمكن القيام بذلك عن طريق متابعة حملات التسويق الرقمي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال المباشر بأعضاء الفريق الآخرين أو العمليات الأخرى.
اتبع عملية عرض العملاء بزاوية 360 درجة.
ستمنحك رؤية العميل بزاوية 360 درجة تحليلاً أكثر عمقًا لمعلومات العميل. باتباع هذا النهج ، يمكنك بسهولة التعامل مع جميع عمليات توليد العملاء المحتملين بكفاءة.
دراسة السوق ومعرفة موقع عملك
ستساعدك دراسة جوانب السوق على الوصول إلى العمل بشكل أفضل ومخاطبتك لتحقيق موقعك في السوق. سيسمح لك بتتبع جميع نقاط اتصال العملاء في ملف تعريف رقمي واحد. من خلال الحكم على استراتيجيات التسويق المذكورة أدناه ، يمكنك استهداف نوع السوق لعملك.
أمثلة على استراتيجيات تسويق CRM
يمكّنك نظام CRM من الترويج لمنتجاتك وخدماتك في السوق بكفاءة للعملاء الحاليين والمحتملين. يساعد في تتبع بيانات العملاء والتفاعلات التي ستساعد في تعزيز مبادراتك التسويقية.
أدى وجودها الرائع لمساعدة الشركات على النمو إلى زيادة الطلب عليها. وفقًا للحقائق ، من المتوقع أن ينمو حجم سوق برامج CRM إلى 40.26 مليار دولار بحلول عام 2023.
مصدر
حملة Coca Cola "Friendly Twist"
مصدر
أطلقت شركة Coca-Cola حملة للتأثير على الصداقة حيث تم إعطاء طلاب الجامعة زجاجات فحم الكوك في اليوم الأول في الحرم الجامعي. لا يمكن فتح أغطية الزجاجة إلا بالنقر مع غطاء آخر.
شجعت هذه الحملة الطلاب على الترابط الجماعي وقيادة المحادثات بين الغرباء في اليوم الأول من الكلية. نجحت هذه المبادرة بمساعدة برنامج CRM.
إعلان شبكة Airtel المفتوحة - "Bharti Airtel تطلق شبكة Open Network"
مصدر
تتيح الشبكة المفتوحة المعلومات للمستخدمين حول تغطية الشبكة وقوة الإشارة في جميع أنحاء البلاد ، بالإضافة إلى موقع الشبكة وحالتها. تم تنفيذ هذه المبادرة بواسطة أداة CRM لتأسيس الشفافية مع العملاء وجمع ملاحظات العملاء وأمانهم.
IndusInd Bank
مصدر
قدم البنك الخدمات المصرفية ببصمات الأصابع للسماح للعملاء بإجراء المعاملات باستخدام بصمات أصابعهم بدلاً من كلمات المرور. تم اتخاذ هذه المبادرة أيضًا بواسطة برنامج CRM.
أفضل 5 CRMs للتسويق
HubSpot CRM
مصدر
صنفت G2 HubSpot CRM في المرتبة الأولى في ترتيب CRM الأعلى. كما حققت رضا مستخدمي المؤسسات المختلفة بنسبة 97٪. لها فوائد هائلة ، مما يجعلها أفضل أداة CRM للتسويق.
إنها آلية وبديهية ، مقارنة بالأنظمة الأخرى التي يصعب تكوينها. يعتني HubSpot CRM بجميع التفاصيل الصغيرة مثل تسجيل رسائل البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات وإدارة بياناتك. إنه أحد برامج CRM الرائدة وهو مجاني يصل إلى 1،000،000 بناء جهة اتصال.
تشمل أهم ميزاته-
- CRM مجاني
- الصفحات المقصودة
- تجزئة القائمة
- رسائل البريد الإلكتروني الشخصية
- سير العمل
- تتبع الإعلانات المدفوعة
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها
- لوحات القيادة
Zoho CRM
مصدر
Zoho هو حل CRM قائم على السحابة مصمم لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. ويتضمن ميزات - مثل أتمتة المبيعات والتسويق ، ودعم العملاء ومكتب المساعدة ، وتكوين المنتج وإعداد التقارير ، وتحليلات العملاء. سعره المبدئي هو 50 دولارًا / مستخدم / شهر.
تشمل ميزاته الرئيسية ما يلي:
- أتمتة Salesforce
- الإدارة القيادية
- أتمتة التسويق
- دعم العملاء
- ادارة المخزون
- التقارير ولوحات المعلومات
- تطبيقات جوجل التكامل
- عملات متعددة
- سير العمل
Pipedrive CRM
مصدر
يؤثر Pipedrive CRM على درجة الرضا بنسبة 91٪ وفقًا للمستخدمين. إذا كنت تدير شركة صغيرة أو جزءًا من فريق تسويق ، فإن Pipedrive هو أفضل CRM سهل الاستخدام يعزز أدوات التسويق الصغيرة ويساعدك على بيع منتجاتك وخدماتك بنشاط.
تشمل ميزاته الرئيسية ما يلي:
- إدارة خطوط الأنابيب
- تكامل البريد الإلكتروني
- الأنشطة والأهداف
- تقود الجيل
- تقارير المبيعات
- التنبؤ بالمبيعات
بصيرة CRM
مصدر
إنسايتلي CRM هو النظام الأساسي الموحد لنمو الأعمال في جميع الصناعات مثل التصنيع والخدمات المهنية ووسائل الإعلام والتعليم والبناء وما إلى ذلك ، فهو يساعد في مركزية بيانات العملاء والمبيعات والأعمال.
ابحث بسرعة عن ملايين المنتجات والخدمات المختلفة وتتبعها وقم بإدارتها. سعره المبدئي هو 29 دولارًا / مستخدم / شهر.
تشمل ميزاته الرئيسية-
- أتمتة Salesforce
- أتمتة التسويق
- دعم العملاء
- المحمول والشبكات الاجتماعية
- تحليلات التقارير
ستريك CRM
مصدر
تم دمج Streak CRM في Gmail والذي يسمح للمستخدمين بأداء مهام المبيعات اليومية مباشرة من خلال الوصول إلى البريد الوارد. كما أنه يساعد في تسهيل إدارة خطوط الأنابيب حتى يتمكن المستخدمون من تتبع العملاء المتوقعين والمتابعة والتعاون وإغلاق الصفقات.
تشمل ميزاته الرئيسية ما يلي:
- خطوط الأنابيب
- مربعات
- مهام سير العمل القابلة للتخصيص
- تنبيهات
- دمج المراسلات
- إرسالها لاحقا
- المقتطفات
- الإبلاغ والأذونات
التفسير النهائي
من المتوقع أن تكون قد اكتسبت المعرفة حول تسويق CRM وكيف سيكون من المفيد لك تحقيق أهدافك التسويقية المحددة. تأثير تسويق CRM في مؤسساتك. سيساعدك على إدارة رحلة العميل الخاصة بك عبر التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وخدمة العملاء حيث أن العميل هو ركيزة كل مؤسسة.
الهدف من كل عمل واضح ومباشر: الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء من شأنها التأثير على نمو عملك وزيادة المبيعات. لذلك ، إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بشأن استراتيجيات التسويق ، فخذ خطوة إلى الأمام نحو أدوات CRM ودع التغيير يحدث.
لمزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال بنا .