비즈니스 개선에 있어 CRM 마케팅의 역할은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-07-14많은 조직이 이미 판매 및 마케팅과 관련된 모든 전략을 처리하는 데 엄청난 이점이 있는 선도적인 소프트웨어 중 하나를 채택했지만.
따라서 이 소프트웨어, 즉 고객 관계를 분석, 강조 및 개선하는 데 도움이 되는 방대한 비즈니스 기회를 제공하는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과 상호 작용해 보겠습니다.
마케터의 90%는 리드 생성이 중요한 목표라고 생각합니다. 따라서 CRM 소프트웨어는 조직의 매출 성장을 돕기 위해 세부 정보에 액세스하여 고객과의 상호 작용을 유지하는 데 도움이 됩니다.
아래 통계에서 얼마나 많은 산업 분야에서 이미 CRM 소프트웨어를 채택했는지 분석할 수 있습니다. 이제 이러한 다목적 및 고도로 자동화된 소프트웨어를 사용하여 귀하의 노력에 변화를 일으킬 차례입니다.
마케터를 위한 CRM의 중요성
고객과 마케터 사이의 상호 작용은 회사 성장에 도움이 되는 많은 유익한 전략을 가져옵니다. 그리고 모든 마케터에게 가장 중요한 것은 한 명의 불행한 고객이 다른 사람들과 상호 작용하여 회사에 대한 잘못된 인상을 심어주기 때문에 고객을 행복하게 유지하는 것입니다. 따라서 성공적인 비즈니스의 핵심은 고객을 행복하게 유지하는 것입니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 마케터가 자동으로 인바운드 리드 를 관리하고 더 나은 고객 참여를 위해 판매 및 마케팅 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 마케터의 68%는 CRM을 사용하여 리드 데이터를 보유하고 91%는 CRM이 리드를 생성한다고 믿습니다.
CRM의 필수 마케팅 기능
올바른 CRM은 중단 없이 마케팅 프로세스를 규제하고 방대한 고객 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다. 조직과 쉽게 조정하여 고객 정보를 제어하고 사무실과 이동 중에 마케팅 캠페인을 관리합니다.
CRM의 놀라운 기능이 너무 많기 때문에 최상의 기능을 구성하기가 어렵습니다. 그러나 CRM 마케팅 자동화에 접근하는 데 도움이 될 중요한 몇 가지를 선택했습니다.
연락처 관리
방대한 연락처 세부 정보를 관리하고 모든 리드에게 필요한 메시지와 정보를 보내는 것은 자동화 시스템 없이는 쉽지 않습니다.
그러나 CRM 시스템의 도움으로 성별, 위치, 산업, 이름 및 이메일과 같은 모든 고객에 대한 방대한 양의 데이터를 저장할 수 있습니다. 하나의 단일 플랫폼에서 모든 마케팅, 판매, 계정 데이터 및 클라이언트 업데이트를 쉽게 찾을 수 있는 중앙 집중식 소프트웨어입니다.
리드 생성
CRM 시스템은 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공하고 전체 판매 프로세스에서 리드의 적절한 후속 조치를 지원합니다. CRM 플랫폼 은 업무의 동기화를 통해 모든 부서의 워크플로우 프로세스의 효율성을 높입니다 .
기회 관리
CRM 시스템을 통해 고객과의 모든 거래를 추적하고 판매 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 판매 파이프라인 전반에 걸쳐 현재 및 잠재 고객을 상대하고 회사의 수익을 창출하는 것이 CRM 플랫폼의 주요 목표입니다. 전체 프로세스는 조직의 매출 성장을 높일 수 있는 기회를 만듭니다.
판매 예측
CRM을 선호하면 회사의 미래 매출을 예측할 수 있습니다. 비즈니스 결정에 대한 광범위한 노출을 제공하고 단기 및 장기 성과를 예측하는 데 도움이 됩니다. 판매 예측은 또한 작업 프로세스, 현금 흐름 및 리소스 관리에 대한 통찰력을 제공합니다.
최고의 캠페인 빌더
캠페인 구축 기능을 사용하면 영업 파이프라인 내에서 리드가 어디에 있는지 보여줄 수 있습니다. CRM이 디지털 화이트보드로 구성된 경우 마케팅 프로세스를 레이아웃하는 데 도움이 되고 다른 마케팅 또는 영업 소프트웨어를 추적하고 통합할 수 있습니다.
소셜 미디어 통합
CRM의 도움으로 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 것이 너무 쉬워지므로 게시에 참여할 필요가 없습니다.
전체 프로세스가 자동화됩니다. 게시 시기에 기능을 예약해야 합니다. 다른 작업에 참여하면 소셜 미디어 게시가 백그라운드에서 계속 작동합니다.
모바일 앱
원격으로 작업하는 사람들을 위한 CRM의 최고의 기능이며 로그인하고 프로젝트 상태를 추적할 수 있는 모든 액세스 권한이 있습니다. 또한 이메일을 확인 및 답장하고 게시물을 공유하고 고객 데이터를 업데이트할 수 있습니다.
CRM 대 마케팅 자동화
CRM | 마케팅 자동화 | |
사업에 관해서 |
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주요 기능 |
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마케팅 캠페인에 대한 CRM의 이점
- 더 나은 세분화를 제공하고 청중을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
- 한 곳에서 중앙 집중식 고객 데이터.
- 제안과 보상으로 고객을 기쁘게 합니다.
- 다양한 채널에서 마케팅 캠페인을 처리합니다.
- 이메일 마케팅 으로 개인화된 메시지를 위한 서비스를 제공합니다.
- 향후 예측에 도움이 되는 자세한 보고 및 통찰력을 제공합니다.
- 팀 생산성을 장려하십시오.
CRM 마케팅 전략 수립을 위한 전술
성공적인 마케팅을 위해서는 올바른 마케팅 CRM 전략이 중요합니다. 먼저 마케팅 전략이 무엇인지 설명하겠습니다. 마케팅 전략은 고객을 유치하고 중요한 차별화 요소로 작용하는 비즈니스 목표를 정의하는 데 도움이 됩니다.
그러나 그것이 어떻게 유익할 것입니까? 지식을 강조하기 위해 아래에 몇 가지 기능을 강조 표시했습니다.
비즈니스 전략 및 높은 수준의 비즈니스 목표 구현
CRM 전략을 채택하여 달성하고자 하는 비전을 추정하십시오. 이런 식으로 사용에 대한 명확한 목적을 구축하고 비즈니스에서 신속하게 구현할 수 있습니다.
구매자 페르소나로 타겟 고객 유치
현재 고객을 대표하는 구매자를 위한 페르소나 를 만들고 최대한 자세하게 만드십시오. 명확하게 정의된 구매자 프로필을 갖는 것은 고객을 귀하의 비즈니스로 유지하는 데 필수적입니다. 또한 팀이 고객의 실제 요구 사항과 기대치를 충족하는 데 도움이 됩니다.
고객 여정 식별
고객이 귀하를 처음 발견한 순간부터 모든 고객의 세부 정보를 매핑하십시오. 디지털 마케팅 캠페인, 이메일 마케팅, 다른 팀원과의 직접 접촉 또는 기타 프로세스에 대한 후속 조치를 통해 수행할 수 있습니다.
360도 고객 관점의 프로세스를 따르십시오.
360도 고객 뷰를 통해 고객 정보를 보다 심층적으로 분석할 수 있습니다. 이 접근 방식을 따르면 모든 리드 생성 프로세스를 효율적으로 쉽게 처리할 수 있습니다.
시장 연구 및 비즈니스 포지셔닝 파악
시장 측면을 연구하면 비즈니스에 더 잘 정착하고 시장에서 포지셔닝을 달성하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 모든 고객 접점을 단일 디지털 프로필로 추적할 수 있습니다. 아래에 언급된 마케팅 전략을 판단하여 비즈니스의 시장 유형을 타겟팅할 수 있습니다.
CRM 마케팅 전략의 예
CRM 시스템을 사용하면 시장 제품과 서비스를 기존 및 잠재 고객에게 효율적으로 홍보할 수 있습니다. 마케팅 이니셔티브를 강화하는 데 도움이 될 고객 데이터 및 상호 작용을 추적하는 데 도움이 됩니다.
기업의 성장을 돕는 놀라운 존재로 인해 수요가 증가했습니다. 사실에 따르면 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2023년까지 402억 6천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
원천
코카콜라의 'Friendly Twist' 캠페인
원천
코카콜라는 캠퍼스 첫날에 대학 신입생에게 콜라 병을 제공하는 우정에 영향을 미치는 캠페인을 시작했습니다. 병의 뚜껑은 다른 뚜껑과 함께 클릭해야만 열 수 있습니다.
이 캠페인은 학생들이 대학 첫날에 낯선 사람들 사이에서 팀 결속을 하고 대화를 주도하도록 장려했습니다. 이 이니셔티브는 CRM 소프트웨어의 도움으로 성공적으로 이루어졌습니다.
Airtel 개방형 네트워크 광고 - "Bharti Airtel, 'Open Network' 출시"
원천
개방형 네트워크는 네트워크 사이트 및 상태 외에도 전국의 네트워크 범위 및 신호 강도에 대한 정보를 사용자에게 제공합니다. 이 이니셔티브는 고객과의 투명성을 확립하고 고객 피드백과 보안을 수집하기 위해 CRM 도구에서 수행되었습니다.
인더스산업은행
원천
은행은 고객이 비밀번호 대신 지문을 사용하여 거래할 수 있도록 지문 뱅킹을 도입했습니다. 이 이니셔티브는 CRM 소프트웨어에서도 수행되었습니다.
마케팅을 위한 5가지 최고의 CRM
허브스팟 CRM
원천
G2는 HubSpot CRM 을 최고의 CRM 순위에서 1위로 선정했습니다. 또한 다양한 조직의 사용자로부터 97%의 만족도를 달성했습니다. 엄청난 이점이 있어 마케팅을 위한 최고의 CRM 도구입니다.
구성이 어려운 다른 시스템에 비해 자동화되고 직관적입니다. HubSpot CRM은 이메일 로깅, 통화 녹음 및 데이터 관리와 같은 모든 작은 세부 사항을 처리합니다. 최대 1,000,000개의 연락처를 구축할 수 있는 최고의 CRM 소프트웨어 중 하나입니다.
최고의 기능은 다음과 같습니다 .
- 무료 CRM
- 방문 페이지
- 목록 세분화
- 개인화된 이메일
- 워크플로
- 유료 광고 추적
- 소셜 미디어 통합 및 관리
- 대시보드
조호 CRM
원천
Zoho 는 중소기업의 요구 사항을 충족하도록 설계된 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 여기에는 영업 및 마케팅 자동화, 고객 지원 및 헬프 데스크, 제품 구성 및 보고, 고객 분석과 같은 기능이 포함됩니다. 시작 가격은 $50/사용자/월입니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- Salesforce 자동화
- 리드 관리
- 마케팅 자동화
- 고객 지원
- 재고 관리
- 보고서 및 대시보드
- Google 앱 통합
- 다중 통화
- 워크플로
파이프드라이브 CRM
원천
Pipedrive CRM은 사용자에 따라 91% 만족도 점수에 영향을 미칩니다. 소규모 비즈니스 또는 마케팅 팀의 일부를 운영하는 경우 Pipedrive는 소규모 마케팅 도구를 강화하고 제품 및 서비스를 적극적으로 판매하는 데 도움이 되는 사용하기 쉬운 최고의 CRM입니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 파이프라인 관리
- 이메일 통합
- 활동 및 목표
- 리드 생성
- 판매 보고
- 판매 예측
통찰력 있는 CRM
원천
Insightly CRM 은 제조, 전문 서비스, 미디어, 교육, 건설 등 모든 산업 분야에서 비즈니스 성장을 위한 통합 플랫폼입니다. 고객, 영업 및 비즈니스 데이터를 중앙 집중화하는 데 도움이 됩니다.
수백만 개의 다양한 제품과 서비스를 빠르게 검색, 추적 및 관리합니다. 시작 가격은 $29/사용자/월입니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- Salesforce 자동화
- 마케팅 자동화
- 고객 지원
- 모바일 및 소셜
- 보고 분석
연속 CRM
원천
Streak CRM은 사용자가 받은 편지함에 직접 액세스하여 일상적인 영업 작업을 수행할 수 있도록 하는 Gmail에 내장되어 있습니다. 또한 사용자가 리드를 추적하고, 후속 조치를 취하고, 협업하고, 거래를 성사할 수 있도록 파이프라인 관리를 용이하게 하는 데 도움이 됩니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 파이프라인
- 상자
- 사용자 정의 가능한 워크플로
- 경고
- 편지 병합
- 나중에 보내기
- 짧은 발췌
- 보고 및 권한
최종 해석
예상대로 CRM 마케팅에 대한 지식과 특정 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법에 대한 지식을 얻었습니다. 조직의 CRM 마케팅에 영향을 미칩니다. 고객은 모든 조직의 기둥이므로 마케팅, 영업, 디지털 상거래 및 고객 서비스 전반에 걸친 고객 여정을 관리하는 데 도움이 됩니다.
모든 비즈니스의 목표는 간단합니다. 비즈니스 성장에 영향을 미치고 매출을 높일 수 있는 좋은 고객 관계를 유지하는 것입니다. 따라서 마케팅 전략에 대해 여전히 혼란스럽다면 CRM 도구 로 한 단계 더 나아가 변화가 일어나도록 하십시오.
자세한 내용은 당사에 문의하십시오 .