¿Cuál es el papel del marketing de CRM en la mejora de su negocio?

Oficiar las relaciones y las interacciones con los clientes y clientes potenciales es el aspecto más crucial de cada empresa. Pero, ¿cómo lidiar con eso?

Aunque muchas organizaciones ya han adoptado uno de los software líderes que tiene enormes beneficios para hacer frente a todas las estrategias relacionadas con las ventas y el marketing.

Entonces, interactuemos con este software, es decir, el sistema CRM (Administración de relaciones con los clientes) que brinda amplias oportunidades comerciales que lo ayudarán a analizar, enfatizar y mejorar las relaciones con los clientes.

El 90% de los especialistas en marketing creen que la generación de leads es el objetivo crucial para ellos. Entonces, el software CRM lo ayudará a mantener la interacción con los clientes al acceder a sus detalles para ayudar a su organización en el crecimiento de las ventas.

En las estadísticas a continuación, puede analizar cuántas industrias ya han adoptado el software CRM. Ahora es su turno de hacer que el cambio suceda con este software multipropósito y altamente automatizado para sus proyectos.

Importancia del CRM para los vendedores

La interacción entre los clientes y los vendedores saca a relucir tantas estrategias informativas que ayudan a una empresa a crecer. Y lo más importante para todo vendedor es mantener contento al cliente porque un cliente insatisfecho interactuará con otras personas y creará una impresión equivocada de su empresa. Entonces, la clave para un negocio exitoso es mantener contento al cliente.

El software CRM permite a los especialistas en marketing administrar automáticamente sus clientes potenciales entrantes y proporcionar una plataforma de ventas y marketing para una mejor participación del cliente. El 68 % de los profesionales del marketing utilizan CRM para mantener los datos de sus clientes potenciales y el 91 % cree que CRM genera sus clientes potenciales.

Características esenciales de marketing de CRM

El CRM correcto ayudará a regular los procesos de marketing y administrar una gran cantidad de datos de clientes sin interrupciones. Se coordina fácilmente con organizaciones para controlar la información de los clientes, administrar campañas de marketing en la oficina y en el camino.

Con tantas funciones notables de CRM, es difícil configurar las mejores. Pero hemos seleccionado algunos de los más importantes que lo ayudarán a ponerse en contacto con la automatización de marketing de CRM.

Gestión de contactos

Administrar una gran cantidad de detalles de contacto y enviar mensajes e información requeridos a cada cliente potencial no es fácil sin un sistema automatizado.

Pero con la ayuda del sistema CRM, puede almacenar una gran cantidad de datos sobre todos sus clientes, como género, ubicación, industria, nombres y correos electrónicos. Es un software centralizado donde puede encontrar fácilmente todo su marketing, ventas, datos de cuenta y actualizaciones de clientes en una sola plataforma.

Generación líder

El sistema CRM brinda acceso a datos en tiempo real y ayuda en el seguimiento adecuado de los clientes potenciales en todo el proceso de ventas. La plataforma CRM aumenta la eficiencia de los procesos de flujo de trabajo de todos los departamentos al realizar una sincronización en el trabajo.

Gestión de oportunidades

El sistema CRM permite realizar un seguimiento de todos los tratos con los clientes y agilizar el proceso de ventas. El principal objetivo de la plataforma CRM es tratar con clientes actuales y potenciales a lo largo del canal de ventas y generar ingresos para la empresa. Todo el proceso crea oportunidades para aumentar el crecimiento de las ventas de su organización.

Pronóstico de ventas

Al preferir CRM, puede predecir las ventas futuras de su empresa. Ayuda a dar una amplia exposición a la decisión empresarial y predice el rendimiento a corto y largo plazo. La previsión de ventas también proporciona información para gestionar el proceso de trabajo, el flujo de caja y los recursos.

El mejor creador de campañas

La función de creación de campañas permite mostrar dónde se encuentran sus clientes potenciales dentro del canal de ventas. Si su CRM consiste en una pizarra digital, ayuda a diseñar los procesos de marketing y le permite rastrear e integrar otro software de marketing o ventas.

Integración de redes sociales

Con la ayuda de CRM, las publicaciones en las plataformas de redes sociales se vuelven tan fáciles que no tiene que comprometerse con las publicaciones.

Todo el proceso está automatizado; tienes que programar las funciones para el momento de la publicación. Cuando está involucrado en otras tareas, la publicación en redes sociales sigue funcionando en segundo plano.

Aplicación movil

Es la mejor característica de CRM para aquellos que trabajan de forma remota y tiene todo el acceso para iniciar sesión y realizar un seguimiento del estado de sus proyectos. También le permite revisar y responder correos electrónicos, compartir publicaciones y actualizar los datos del cliente.

CRM frente a automatización de marketing

	CRM	Automatización de marketing
Con respecto a los negocios	Centrarse en aumentar la productividad de las ventas. Realice un seguimiento de las oportunidades de ventas por clientes potenciales y actuales. Ayuda a mejorar el rendimiento de las ventas. Manejar el gráfico de relaciones con los clientes.	Ayuda a generar prospectos calificados. Mueve rápidamente las ofertas a la canalización. Optimización de campañas de marketing. Contribución al ROI. Mantener flujos de trabajo de ventas y marketing.
Características principales	Gestión de oportunidades Pronóstico de ventas. Administración de cuentas Creación de tareas. Informes del proceso de ventas.	Seguimiento de campañas y ROI. Email marketing y lead nurturing. Puntuación y clasificación. Formularios y páginas de aterrizaje. Publicaciones en redes sociales.

Beneficios del CRM en las campañas de marketing

• Proporciona una mejor segmentación y ayuda a orientar la audiencia.
• Datos de clientes centralizados en un solo lugar.
• Deleita a los clientes con ofertas y recompensas.
• Manejar campañas de marketing en diferentes canales.
• Proporcionar servicios de mensajes personalizados con marketing por correo electrónico .
• Proporcione informes detallados y conocimientos que ayuden en la previsión futura.
• Fomentar la productividad del equipo.

Tácticas para crear estrategia de marketing CRM

Una estrategia correcta de CRM de marketing es vital para un marketing exitoso. En primer lugar, aclaremos qué es una estrategia de marketing. Las estrategias de marketing ayudan a definir los objetivos comerciales que atraen a los clientes y actúan como un diferenciador crítico.

Pero, ¿cómo será beneficioso? Hemos resaltado algunas características a continuación para enfatizar su conocimiento.

Implemente su estrategia comercial y objetivos comerciales de alto nivel

Estime la visión de lo que quiere lograr adoptando una estrategia de CRM. De esta manera, puede crear un propósito claro para usarlo e implementarlo rápidamente en su negocio.

Atrae a tus clientes objetivo con personajes compradores

Cree una persona para compradores que represente a su cliente actual y hágala lo más detallada posible. Tener un perfil de comprador claramente definido es esencial para retener al cliente hacia su negocio. También ayuda a su equipo en las necesidades y expectativas reales de su cliente.

Identifique el viaje de su cliente

Mapee los detalles de cada cliente desde el momento en que lo descubren por primera vez. Se puede hacer dando seguimiento a campañas de marketing digital, email marketing, contacto directo con otros miembros del equipo u otros procesos.

Siga el proceso de una vista del cliente de 360 ​​grados.

La vista del cliente de 360 ​​grados le brindará un análisis más profundo de la información del cliente. Siguiendo este enfoque, puede manejar fácilmente todos los procesos de generación de prospectos de manera eficiente.

Estudio del mercado y conoce el posicionamiento de tu negocio

Estudiar aspectos del mercado te ayudará a aterrizar mejor en los negocios y te encaminará a lograr posicionamiento en el mercado. Le permitirá rastrear todos los puntos de contacto del cliente en un solo perfil digital. Al juzgar las estrategias de marketing que se mencionan a continuación, puede orientar el tipo de mercado para su negocio.

Ejemplos de estrategias de marketing de CRM

El sistema CRM le permite promocionar sus productos y servicios de mercado de manera eficiente a clientes existentes y potenciales. Ayuda a rastrear los datos de los clientes y las interacciones que ayudarán a impulsar sus iniciativas de marketing.

Su notable existencia para ayudar a las empresas a crecer ha llevado a un aumento de su demanda. Según los hechos, se prevé que el tamaño del mercado del software CRM crezca a $ 40,26 mil millones para 2023.

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Campaña 'Friendly Twist' de Coca Cola

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Coca-Cola ha lanzado una campaña para impactar la amistad donde los estudiantes universitarios de primer año recibieron botellas de coca cola el primer día en el campus. Las tapas de la botella solo se pueden abrir haciendo clic junto con otra tapa.

Esta campaña alentó a los estudiantes a vincularse en equipo y liderar conversaciones entre extraños en el primer día de la universidad. Esta iniciativa tiene éxito con la ayuda del software CRM.

Anuncio de red abierta de Airtel: "Bharti Airtel lanza 'Open Network'"

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La red abierta pone a disposición de los usuarios información sobre la cobertura de la red y la intensidad de la señal en todo el país, además del sitio y el estado de la red. Esta iniciativa fue llevada a cabo por una herramienta de CRM para establecer la transparencia con los clientes y recopilar comentarios y seguridad de los clientes.

IndusInd Bank

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El banco introdujo la banca de huellas dactilares para permitir a los clientes realizar transacciones utilizando sus huellas dactilares en lugar de contraseñas. Esta iniciativa también fue tomada por el software CRM.

Los 5 mejores CRM para marketing

CRM de HubSpot

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G2 clasifica a HubSpot CRM como el n.º 1 en la clasificación superior de CRM. También logró un 97% de satisfacción por parte de los usuarios de diferentes organizaciones. Tiene enormes beneficios, lo que la convierte en la mejor herramienta de CRM para marketing.

Es automatizado e intuitivo, en comparación con otros sistemas que son difíciles de configurar. HubSpot CRM se ocupa de todos los pequeños detalles, como registrar correos electrónicos, grabar llamadas y administrar sus datos. Es uno de los principales software de CRM que es gratuito hasta la creación de 1,000,000 de contactos.

Sus principales características incluyen-

• CRM gratis
• Páginas de destino
• Segmentación de listas
• Correos electrónicos personalizados
• Flujos de trabajo
• Seguimiento de anuncios pagados
• Integración y gestión de redes sociales.
• Tableros

CRM de Zoho

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Zoho es una solución de CRM basada en la nube diseñada para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Incluye funciones, como automatización de ventas y marketing, atención al cliente y mesa de ayuda, configuración e informes de productos y análisis de clientes. Su precio inicial es de $50/usuario/mes.

Sus características principales incluyen:

• Automatización de fuerza de ventas
• Manejo de liderazgo
• Automatización de marketing
• Atención al cliente
• La gestión del inventario
• Informes y paneles
• Integración de aplicaciones de Google
• Múltiples monedas
• flujo de trabajo

CRM de Pipedrive

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Pipedrive CRM tiene un impacto del 91 % en la puntuación de satisfacción según los usuarios. Si está operando una pequeña empresa o forma parte de un equipo de marketing, Pipedrive es el mejor CRM fácil de usar que impulsa las pequeñas herramientas de marketing y lo ayuda a vender activamente sus productos y servicios.

Sus características principales incluyen:

• Gestión de tuberías
• Integración de correo electrónico
• actividades y objetivos
• Generación líder
• Informes de ventas
• Pronóstico de ventas

Insightly CRM

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Insightly CRM es la plataforma unificada para el crecimiento empresarial en todas las industrias, como la fabricación, los servicios profesionales, los medios, la educación, la construcción, etc. Ayuda a centralizar los datos comerciales, de ventas y de clientes.

Busque, rastree y administre rápidamente millones de productos y servicios diferentes. Su precio inicial es de $29/usuario/mes.

Sus características principales incluyen-

• Automatización de la fuerza de ventas
• Automatización de marketing
• Atención al cliente
• Móvil y Social
• Análisis de informes

CRM de racha

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Streak CRM está integrado en Gmail que permite a los usuarios realizar tareas de ventas diarias accediendo directamente a la bandeja de entrada. También ayuda a facilitar la gestión de canalizaciones para que los usuarios realicen un seguimiento de los clientes potenciales, realicen un seguimiento, colaboren y cierren tratos.

Sus características principales incluyen:

• Tuberías
• Cajas
• Flujos de trabajo personalizables
• Alertas
• Unificación de correo
• Envíalo después
• fragmentos
• Informes y permisos

la interpretación definitiva

Es de esperar que haya adquirido conocimientos sobre el marketing de CRM y cómo será beneficioso para usted alcanzar sus objetivos de marketing específicos. Impacte el marketing CRM en sus organizaciones. Lo ayudará a administrar el viaje de su cliente a través de marketing, ventas, comercio digital y servicio al cliente, ya que el cliente es el pilar de toda organización.

El objetivo de cada negocio es sencillo: mantener buenas relaciones con los clientes que impactarán en el crecimiento de su negocio y aumentarán las ventas. Entonces, si todavía está confundido acerca de las estrategias de marketing, dé un paso más hacia las herramientas de CRM y deje que el cambio suceda.

Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros .