İşinizi geliştirmede CRM pazarlamasının rolü nedir?
Yayınlanan: 2022-07-14Her ne kadar birçok kuruluş, satış ve pazarlama ile ilgili tüm stratejilerle başa çıkmak için muazzam faydaları olan önde gelen yazılımlardan birini zaten benimsemiştir.
Öyleyse bu yazılımla, yani müşteri ilişkilerini analiz etmenize, vurgulamanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak geniş iş fırsatları sağlayan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi ile etkileşime geçelim.
Pazarlamacıların %90'ı olası satış yaratmanın kendileri için çok önemli bir hedef olduğuna inanıyor. Böylece CRM yazılımı, kuruluşunuzun satış büyümesine yardımcı olmak için ayrıntılarına erişerek müşterilerle etkileşimi sürdürmenize yardımcı olacaktır.
Aşağıdaki istatistiklerde, halihazırda kaç endüstrinin CRM yazılımını benimsediğini analiz edebilirsiniz. Şimdi, çabalarınız için böylesine çok amaçlı ve yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş bir yazılımla değişikliği gerçekleştirme sırası sizde.
Pazarlamacılar için CRM'in Önemi
Müşteriler ve pazarlamacılar arasındaki etkileşim, bir şirketin büyümesine yardımcı olan pek çok bilgilendirici stratejiyi ortaya çıkarır. Ve her pazarlamacı için en önemli şey müşteriyi mutlu etmektir çünkü mutsuz bir müşteri diğer insanlarla etkileşime girecek ve şirketiniz hakkında yanlış bir izlenim yaratacaktır. Dolayısıyla başarılı bir işin anahtarı müşteriyi mutlu etmektir.
CRM yazılımı, pazarlamacıların gelen müşteri adaylarını otomatik olarak yönetmesine ve daha iyi müşteri katılımı için satış ve pazarlama için bir platform sağlamasına olanak tanır. Pazarlamacıların %68'i müşteri adayı verilerini tutmak için CRM kullanıyor ve %91'i müşteri adaylarını CRM'nin oluşturduğuna inanıyor.
CRM'nin temel pazarlama özellikleri
Doğru CRM, pazarlama süreçlerini düzenlemeye ve çok sayıda müşteri verisini kesintisiz olarak yönetmeye yardımcı olacaktır. Müşteri bilgilerini kontrol etmek, ofiste ve yolda pazarlama kampanyalarını yönetmek için kuruluşlarla kolayca koordine olur.
CRM'in bu kadar dikkat çekici özelliği ile en iyilerini yapılandırmak zordur. Ancak, CRM pazarlama otomasyonu ile temasa geçmenize yardımcı olacak önemli olanlardan bazılarını seçtik.
İletişim yönetimi
Çok sayıda iletişim bilgilerini yönetmek ve her müşteri adayına gerekli mesajları ve bilgileri göndermek, otomatik bir sistem olmadan kolay değildir.
Ancak CRM sisteminin yardımıyla tüm müşterileriniz hakkında cinsiyet, konum, sektör, adlar ve e-postalar gibi kapsamlı miktarda veri depolayabilirsiniz. Tüm pazarlama, satış, hesap verileri ve müşteri güncellemelerinizi tek bir platformda kolayca bulabileceğiniz merkezi bir yazılımdır.
Müşteri adayı oluşturma
CRM sistemi, gerçek zamanlı verilere erişim sağlar ve tüm satış sürecinde müşteri adaylarının uygun şekilde izlenmesine yardımcı olur. CRM platformu, iş yerinde senkronizasyon yaparak tüm departmanların iş akış süreçlerinin verimliliğini artırır .
fırsat yönetimi
CRM sistemi, müşterilerle yapılan tüm anlaşmaları takip etmeyi ve satış sürecini kolaylaştırmayı sağlar. Satış hattı boyunca mevcut ve potansiyel müşterilerle ilgilenmek ve şirket için gelir yaratmak CRM platformunun temel amacıdır. Tüm süreç, kuruluşunuzun satış büyümesini artırmak için fırsatlar yaratır.
Satış tahmini
CRM'i tercih ederek şirketinizin gelecekteki satışlarını tahmin edebilirsiniz. İş kararına geniş ölçüde maruz kalmaya yardımcı olur ve kısa vadeli ve uzun vadeli performansı tahmin eder. Satış tahmini ayrıca iş sürecini, nakit akışını ve kaynakları yönetmek için öngörüler sağlar.
En iyi kampanya oluşturucu
Kampanya oluşturma tesisi, potansiyel müşterilerinizin satış hattında nerede olduğunu göstermenize olanak tanır. CRM'niz bir dijital beyaz tahtadan oluşuyorsa, pazarlama süreçlerinin düzenlenmesine yardımcı olur ve diğer pazarlama veya satış yazılımlarını izlemenize ve entegre etmenize olanak tanır.
Sosyal medya entegrasyonu
CRM'in yardımıyla sosyal medya platformlarındaki gönderiler o kadar kolay hale gelir ki, gönderiler için kendinizi meşgul etmenize gerek kalmaz.
Tüm süreç otomatiktir; özellikleri gönderme zamanlaması için planlamanız gerekir. Diğer görevlere dahil olduğunuzda, sosyal medya gönderileri arka planda çalışmaya devam eder.
Mobil uygulama
Uzaktan çalışanlar için CRM'nin en iyi özelliğidir ve oturum açmak ve projelerinin durumunu takip etmek için tüm erişime sahiptir. Ayrıca e-postaları kontrol etmenize ve yanıtlamanıza, gönderileri paylaşmanıza ve müşterinin verilerini güncellemenize olanak tanır.
CRM ve Pazarlama otomasyonu
CRM | Pazarlama Otomasyonu | |
iş ile ilgili olarak |
|
|
Birincil özellikler |
|
|
Pazarlama kampanyalarında CRM'nin faydaları
- Daha iyi segmentasyon sağlar ve hedef kitleyi hedeflemeye yardımcı olur.
- Tek bir yerde merkezileştirilmiş müşteri verileri.
- Müşterileri teklifler ve ödüllerle memnun eder.
- Pazarlama kampanyalarını farklı kanallarda ele alın.
- E-posta pazarlaması ile kişiselleştirilmiş mesajlar için hizmetler sağlayın.
- Gelecekteki tahminlerde yardımcı olan ayrıntılı raporlama ve öngörüler sağlayın.
- Ekip üretkenliğini teşvik edin.
CRM pazarlama stratejisi oluşturma taktikleri
Başarılı bir pazarlama için doğru bir pazarlama crm stratejisi hayati önem taşır. Öncelikle pazarlama stratejisinin ne olduğunu aydınlatalım. Pazarlama stratejileri, müşterileri çeken ve kritik bir farklılaştırıcı olarak hareket eden iş hedeflerinin tanımlanmasına yardımcı olur.
Ama nasıl faydalı olacak? Bilginizi vurgulamak için aşağıda bazı özellikleri vurguladık.
İş stratejinizi ve üst düzey iş hedeflerinizi uygulayın
Bir CRM stratejisi benimseyerek ulaşmak istediğiniz vizyonu tahmin edin. Bu şekilde, onu kullanmak için net bir amaç oluşturabilir ve işinizde hızlı bir şekilde uygulayabilirsiniz.
Alıcı kişilikleri ile hedef müşterilerinizi çekin
Mevcut müşterinizi temsil eden alıcılar için bir kişilik oluşturun ve mümkün olduğunca ayrıntılı hale getirin. Açıkça tanımlanmış bir alıcı profiline sahip olmak, müşteriyi işletmenize çekmek için çok önemlidir. Ayrıca müşterinizin gerçek ihtiyaç ve beklentilerinde ekibinize yardımcı olur.
Müşteri yolculuğunuzu tanımlayın
Sizi ilk keşfettikleri andan itibaren her müşterinizin ayrıntılarını haritalayın. Dijital pazarlama kampanyaları, e-posta pazarlaması, diğer ekip üyeleriyle doğrudan iletişim veya diğer süreçlerin takibi yapılarak yapılabilir.
360 derecelik müşteri görünümü sürecini takip edin.
360 derecelik müşteri görünümü, size müşteri bilgilerinin daha kapsamlı bir analizini verecektir. Bu yaklaşımı takip ederek, tüm müşteri adayı yaratma süreçlerini verimli bir şekilde kolayca yönetebilirsiniz.
Piyasayı inceleyin ve iş konumunuzu öğrenin
Pazar yönlerini incelemek, işinize daha iyi girmenize ve pazarda konumlanmanızı sağlamanıza yardımcı olacaktır. Tüm müşteri temas noktalarını tek bir dijital profilde izlemenize olanak tanır. Aşağıda belirtilen pazarlama stratejilerini değerlendirerek işletmeniz için pazar türünü hedefleyebilirsiniz.
CRM pazarlama stratejileri örnekleri
CRM sistemi, pazar ürünlerinizi ve hizmetlerinizi mevcut ve potansiyel müşterilere verimli bir şekilde tanıtmanızı sağlar. Pazarlama girişimlerinizi artırmanıza yardımcı olacak müşteri verilerinin ve etkileşimlerinin izlenmesine yardımcı olur.
İşletmelerin büyümesine yardımcı olmak için dikkat çekici varlığı, talebinin artmasına neden oldu. Gerçeklere göre, CRM yazılımı pazar büyüklüğünün 2023 yılına kadar 40.26 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.
Kaynak
Coca Cola'nın 'Dost Büküm' kampanyası
Kaynak
Coca-Cola, üniversite öğrencilerine kampüsteki ilk gün kola şişeleri verildiği arkadaşlığı etkilemek için bir kampanya başlattı. Şişenin kapakları ancak başka bir kapakla tıklanarak açılabilir.
Bu kampanya, öğrencileri üniversitenin ilk gününde takım bağları kurmaya ve yabancılar arasındaki konuşmaları yönetmeye teşvik etti. Bu girişim, CRM yazılımı yardımıyla başarılı hale getirilmiştir.
Airtel açık ağ reklamı- “Bharti Airtel, 'Açık Ağ'ı başlattı”
Kaynak
Açık ağ, ağ sitesi ve durumuna ek olarak, kullanıcılara ülke genelinde ağ kapsamı ve sinyal gücü hakkında bilgi sağlar. Bu girişim, müşterilerle şeffaflık sağlamak ve müşteri geri bildirimi ve güvenliği toplamak için bir CRM aracı tarafından gerçekleştirilmiştir.
Sanayi Bankası
Kaynak
Banka, müşterilerin şifreleri yerine parmak izlerini kullanarak işlem yapmalarını sağlamak için parmak izi bankacılığını başlattı. Bu girişim de CRM yazılımı tarafından alınmıştır.
Pazarlama için en iyi 5 CRM
HubSpot CRM
Kaynak
G2, HubSpot CRM'yi en iyi CRM sıralamasında 1. sırada yer alıyor. Ayrıca farklı kuruluşların kullanıcıları tarafından %97 memnuniyet elde edildi. Muazzam faydaları vardır ve bu da onu pazarlama için en iyi CRM aracı yapar.
Yapılandırması zor olan diğer sistemlere kıyasla otomatik ve sezgiseldir. HubSpot CRM, e-postaları günlüğe kaydetme, aramaları kaydetme ve verilerinizi yönetme gibi tüm küçük ayrıntılarla ilgilenir. 1.000.000 kişi oluşturmaya kadar ücretsiz olan önde gelen CRM yazılımlarından biridir.
En üst özellikleri arasında-
- Ücretsiz CRM
- Açılış sayfaları
- Liste segmentasyonu
- Kişiselleştirilmiş E-postalar
- iş akışları
- Ücretli reklam takibi
- Sosyal medya entegrasyonu ve yönetimi
- Panolar
Zoho CRM'si
Kaynak
Zoho , küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış bulut tabanlı bir CRM çözümüdür. Satış ve pazarlama otomasyonu, müşteri desteği ve yardım masası, ürün yapılandırması ve raporlaması ve müşteri analitiği gibi özellikleri içerir. Başlangıç fiyatı 50$/kullanıcı/aydır.
Başlıca özellikleri şunlardır:
- Salesforce otomasyonu
- Müşteri adayı yönetimi
- Pazarlama otomasyonu
- Müşteri desteği
- Envanter yönetimi
- Raporlar ve gösterge tabloları
- Google uygulamaları entegrasyonu
- Çoklu para birimi
- iş akışı
Pipedrive CRM'si
Kaynak
Pipedrive CRM, kullanıcılara göre %91 memnuniyet puanını etkiler. Küçük bir işletme veya pazarlama ekibinin bir parçası olarak çalışıyorsanız, Pipedrive, küçük pazarlama araçlarını güçlendiren ve ürün ve hizmetlerinizi aktif olarak satmanıza yardımcı olan, kullanımı kolay en iyi CRM'dir.
Başlıca özellikleri şunlardır:
- Boru hattı yönetimi
- E-posta entegrasyonu
- Faaliyetler ve hedefler
- Müşteri adayı oluşturma
- Satış raporlama
- Satış tahmini
Anlayışlı CRM
Kaynak
Insightly CRM , üretim, profesyonel hizmetler, medya, eğitim, inşaat vb. tüm sektörlerde iş büyümesi için birleşik bir platformdur. Müşteri, satış ve iş verilerinin merkezileştirilmesine yardımcı olur.
Milyonlarca farklı ürün ve hizmeti hızla arayın, izleyin ve yönetin. Başlangıç fiyatı kullanıcı/ay 29$'dır.
Başlıca özellikleri arasında-
- Salesforce otomasyonu
- Pazarlama otomasyonu
- Müşteri desteği
- Mobil ve Sosyal
- Raporlama Analitiği
Çizgi CRM
Kaynak
Streak CRM, kullanıcıların doğrudan gelen kutusuna erişerek günlük satış görevlerini gerçekleştirmesine olanak tanıyan Gmail'de yerleşiktir. Ayrıca, kullanıcıların olası satışları izlemesi, takip etmesi, işbirliği yapması ve anlaşmaları kapatması için boru hattı yönetimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Başlıca özellikleri şunlardır:
- boru hatları
- kutular
- Özelleştirilebilir İş Akışları
- uyarılar
- Posta birleştirme
- Sonra gönder
- snippet'ler
- Raporlama ve izinler
son yorum
Beklentilerle, CRM pazarlaması ve belirtilen pazarlama hedeflerinize ulaşmanın sizin için nasıl faydalı olacağı hakkında bilgi edindiniz. Kuruluşlarınızda CRM pazarlamasını etkileyin. Müşteri her organizasyonun temel direği olduğundan, pazarlama, satış, dijital ticaret ve müşteri hizmetleri arasındaki müşteri yolculuğunuzu yönetmenize yardımcı olacaktır.
Her işletmenin amacı açıktır: İşletmenizin büyümesini etkileyecek ve satışları artıracak iyi müşteri ilişkileri sürdürmek. Dolayısıyla, pazarlama stratejileri konusunda hala kafanız karıştıysa, o zaman CRM araçlarına bir adım daha gidin ve değişimin gerçekleşmesine izin verin.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz .