Qual é o papel do marketing de CRM na melhoria do seu negócio?
Publicados: 2022-07-14Embora muitas organizações já tenham adotado um dos principais softwares que traz enormes benefícios para lidar com todas as estratégias relacionadas a vendas e marketing.
Então vamos interagir com este software, ou seja, o sistema CRM (Customer Relationship Management) que oferece vastas oportunidades de negócios que o ajudarão a analisar, enfatizar e melhorar o relacionamento com o cliente.
90% dos profissionais de marketing acreditam que a geração de leads é o objetivo crucial para eles. Portanto, o software de CRM ajudará você a manter a interação com os clientes, acessando seus detalhes para ajudar sua organização no crescimento das vendas.
Nas estatísticas abaixo, você pode analisar quantos setores já adotaram o software de CRM. Agora é a sua vez de fazer a mudança acontecer com esse software multifuncional e altamente automatizado para seus empreendimentos.
A importância do CRM para os profissionais de marketing
A interação entre clientes e profissionais de marketing traz à tona tantas estratégias informativas que ajudam uma empresa a crescer. E a coisa mais importante para todo profissional de marketing é manter o cliente feliz porque um cliente insatisfeito irá interagir com outras pessoas e criar uma impressão errada de sua empresa. Portanto, a chave para um negócio de sucesso é manter o cliente satisfeito.
O software de CRM permite que os profissionais de marketing gerenciem automaticamente seus leads de entrada e forneçam uma plataforma de vendas e marketing para um melhor envolvimento do cliente. 68% dos profissionais de marketing usam o CRM para armazenar seus dados de leads e 91% acreditam que o CRM gera seus leads.
Recursos essenciais de marketing do CRM
O CRM certo ajudará a regular os processos de marketing e gerenciar um grande número de dados de clientes sem interrupções. Ele se coordena facilmente com as organizações para controlar as informações do cliente, gerenciando campanhas de marketing no escritório e em trânsito.
Com tantos recursos notáveis do CRM, é difícil configurar os melhores. Mas selecionamos alguns dos mais importantes que ajudarão você a entrar em contato com a automação de marketing de CRM.
Gerenciamento de contatos
Gerenciar um grande número de detalhes de contato e enviar mensagens e informações necessárias para cada lead não é fácil sem um sistema automatizado.
Mas com a ajuda do sistema de CRM, você pode armazenar uma grande quantidade de dados sobre todos os seus clientes, como sexo, localização, setor, nomes e e-mails. É um software centralizado onde você pode encontrar facilmente todos os seus dados de marketing, vendas, contas e atualizações de clientes em uma única plataforma.
Geração de leads
O sistema CRM oferece acesso a dados em tempo real e auxilia no acompanhamento adequado dos leads em todo o processo de vendas. A plataforma CRM aumenta a eficiência dos processos de workflow de todos os departamentos fazendo uma sincronização no trabalho.
Gerenciamento de oportunidades
O sistema de CRM permite acompanhar todos os negócios com os clientes e agilizar o processo de vendas. Lidar com clientes atuais e potenciais em todo o pipeline de vendas e gerar receita para a empresa é o principal objetivo da plataforma de CRM. Todo o processo cria oportunidades para aumentar o crescimento das vendas da sua organização.
Previsão de vendas
Ao preferir o CRM, você pode prever as vendas futuras da sua empresa. Ele ajuda a dar ampla exposição à decisão de negócios e prevê o desempenho de curto e longo prazo. A previsão de vendas também fornece insights para gerenciar processos de trabalho, fluxo de caixa e recursos.
Melhor construtor de campanhas
O recurso de criação de campanhas permite mostrar onde seus leads estão no pipeline de vendas. Se o seu CRM consiste em um quadro branco digital, ele ajuda a estruturar os processos de marketing e permite rastrear e integrar outros softwares de marketing ou vendas.
Integração de mídias sociais
Com a ajuda do CRM, as postagens nas plataformas de mídia social se tornam tão fáceis que você não precisa se envolver nas postagens.
Todo o processo é automatizado; você tem que agendar os recursos para o tempo de postagem. Quando você está envolvido em outras tarefas, a postagem de mídia social continua funcionando em segundo plano.
Aplicativo móvel
É o melhor recurso do CRM para quem trabalha remotamente e tem todo o acesso para fazer login e acompanhar o status de seus projetos. Também permite verificar e responder a e-mails, compartilhar postagens e atualizar os dados do cliente.
CRM x automação de marketing
CRM | Automação de Marketing | |
No que diz respeito aos negócios |
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Recursos principais |
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Benefícios do CRM em campanhas de marketing
- Proporciona melhor segmentação e ajuda no direcionamento do público.
- Dados de clientes centralizados em um só lugar.
- Encanta os clientes com ofertas e recompensas.
- Gerenciar campanhas de marketing em diferentes canais.
- Prestar serviços de mensagens personalizadas com e- mail marketing .
- Forneça relatórios e insights detalhados que ajudam na previsão futura.
- Incentivar a produtividade da equipe.
Táticas para criar estratégia de marketing de CRM
Uma estratégia de CRM de marketing correta é vital para o sucesso do marketing. Vamos primeiro esclarecer o que é uma estratégia de marketing. As estratégias de marketing ajudam na definição de objetivos de negócios que atraem clientes e atuam como um diferencial crítico.
Mas como isso será benéfico? Destacamos alguns recursos abaixo para enfatizar seu conhecimento.
Implemente sua estratégia de negócios e metas de negócios de alto nível
Estime a visão do que você deseja alcançar adotando uma estratégia de CRM. Dessa forma, você pode construir um propósito claro para usá-lo e implementá-lo rapidamente em seu negócio.
Atraia seus clientes-alvo com personas de comprador
Crie uma persona para compradores que representem seu cliente atual e torne-a o mais detalhada possível. Ter um perfil de comprador claramente definido é essencial para manter o cliente em direção ao seu negócio. Também auxilia sua equipe nas reais necessidades e expectativas de seu cliente.
Identifique a jornada do cliente
Mapeie os detalhes de todos os seus clientes desde o momento em que eles o descobrem. Isso pode ser feito fazendo acompanhamentos de campanhas de marketing digital, email marketing, contato direto com outros membros da equipe ou outros processos.
Acompanhe o processo de uma visão 360 graus do cliente.
A visão de 360 graus do cliente lhe dará uma análise mais profunda das informações do cliente. Ao seguir essa abordagem, você pode lidar facilmente com todos os processos de geração de leads com eficiência.
Estude o mercado e conheça o posicionamento do seu negócio
Estudar os aspectos do mercado irá ajudá-lo a aterrissar melhor nos negócios e direcioná-lo para alcançar o posicionamento no mercado. Ele permitirá que você acompanhe todos os pontos de contato do cliente em um único perfil digital. Ao julgar as estratégias de marketing mencionadas abaixo, você pode segmentar o tipo de mercado para o seu negócio.
Exemplos de estratégias de marketing de CRM
O sistema de CRM permite que você promova seus produtos e serviços de mercado de forma eficiente para clientes existentes e potenciais. Ele ajuda a rastrear os dados do cliente e as interações que ajudarão a impulsionar suas iniciativas de marketing.
A sua notável existência para ajudar as empresas a crescer levou a um aumento da sua procura. De acordo com os fatos, o tamanho do mercado de software de CRM deve crescer para US $ 40,26 bilhões até 2023.
Fonte
Campanha "Friendly Twist" da Coca-Cola
Fonte
A Coca-Cola lançou uma campanha para impactar a amizade onde calouros universitários receberam garrafas de coca no primeiro dia no campus. As tampas da garrafa só podem ser abertas clicando com outra tampa.
Esta campanha incentivou os alunos a se unirem em equipe e conduzirem conversas entre estranhos no primeiro dia de faculdade. Esta iniciativa é bem sucedida com a ajuda do software de CRM.
Airtel open network ad- “Bharti Airtel lança 'Open Network'”
Fonte
A rede aberta disponibiliza informações aos usuários sobre a cobertura da rede e a intensidade do sinal em todo o país, além do local e status da rede. Essa iniciativa foi realizada por uma ferramenta de CRM para estabelecer transparência com os clientes e coletar feedback e segurança dos clientes.
IndusInd Bank
Fonte
O banco introduziu o banco de impressões digitais para permitir que os clientes façam transações usando suas impressões digitais em vez de senhas. Essa iniciativa também foi tomada pelo software CRM.
Os 5 melhores CRMs para marketing
HubSpot CRM
Fonte
A G2 classifica o HubSpot CRM como o primeiro no ranking de CRM. Também alcançou 97% de satisfação por usuários de diferentes organizações. Tem enormes benefícios, o que o torna a melhor ferramenta de CRM para marketing.
É automatizado e intuitivo, em comparação com outros sistemas de difícil configuração. O HubSpot CRM cuida de todos os pequenos detalhes, como registrar e-mails, gravar chamadas e gerenciar seus dados. É um dos principais softwares de CRM que é gratuito para construir até 1.000.000 de contatos.
Seus principais recursos incluem-
- CRM grátis
- Páginas de destino
- Segmentação de lista
- E-mails personalizados
- Fluxos de trabalho
- Acompanhamento de anúncios pagos
- Integração e gerenciamento de mídias sociais
- Painéis
Zoho CRM
Fonte
Zoho é uma solução de CRM baseada em nuvem projetada para satisfazer as necessidades de pequenas e médias empresas. Inclui recursos, como automação de vendas e marketing, suporte ao cliente e suporte técnico, configuração e relatórios de produtos e análise de clientes. Seu preço inicial é de $ 50/usuário/mês.
Suas principais características incluem:
- Automação da força de vendas
- Gerenciamento de leads
- Automação de marketing
- Suporte ao cliente
- Gestão de inventário
- Relatórios e painéis
- Integração de aplicativos do Google
- Várias moedas
- Fluxo de trabalho
Pipedrive CRM
Fonte
O Pipedrive CRM impacta o índice de satisfação de 91% de acordo com os usuários. Se você está operando uma pequena empresa ou faz parte de uma equipe de marketing, o Pipedrive é o melhor CRM fácil de usar que impulsiona pequenas ferramentas de marketing e ajuda a vender seus produtos e serviços ativamente.
Suas principais características incluem:
- Gerenciamento de pipeline
- Integração de e-mail
- Atividades e objetivos
- Geração de leads
- Relatórios de vendas
- Previsão de vendas
Insightly CRM
Fonte
Insightly CRM é a plataforma unificada para o crescimento dos negócios em todos os setores, como manufatura, serviços profissionais, mídia, educação, construção, etc. Ele ajuda a centralizar dados de clientes, vendas e negócios.
Pesquise, rastreie e gerencie rapidamente milhões de produtos e serviços diferentes. Seu preço inicial é de $ 29/usuário/mês.
Suas principais características incluem-
- Automação do Salesforce
- Automação de marketing
- Suporte ao cliente
- Celular e redes sociais
- Análise de relatórios
Sequência de CRM
Fonte
O Streak CRM está integrado ao Gmail e permite que os usuários realizem tarefas diárias de vendas acessando diretamente a caixa de entrada. Também ajuda a facilitar o gerenciamento de pipeline para que os usuários rastreiem leads, acompanhem, colaborem e fechem negócios.
Suas principais características incluem:
- Oleodutos
- Caixas
- Fluxos de trabalho personalizáveis
- Alertas
- Mala Direta
- Enviar mais tarde
- Trechos
- Relatórios e permissões
A interpretação definitiva
Esperançosamente, você adquiriu conhecimento sobre marketing de CRM e como será benéfico para você atingir suas metas de marketing especificadas. Impacte o marketing de CRM em suas organizações. Ele o ajudará a gerenciar a jornada do cliente em marketing, vendas, comércio digital e atendimento ao cliente, pois o cliente é o pilar de todas as organizações.
O objetivo de todo negócio é simples: manter bons relacionamentos com os clientes que impactarão o crescimento do seu negócio e aumentarão as vendas. Portanto, se você ainda está confuso sobre as estratégias de marketing, dê um passo adiante nas ferramentas de CRM e deixe a mudança acontecer.
Para mais informações, você pode entrar em contato conosco .