Apa peran pemasaran CRM dalam meningkatkan bisnis Anda?
Diterbitkan: 2022-07-14Meskipun banyak organisasi telah mengadopsi salah satu perangkat lunak terkemuka yang memiliki manfaat luar biasa untuk menangani semua strategi yang terkait dengan penjualan dan pemasaran.
Jadi mari kita berinteraksi dengan perangkat lunak ini, yaitu sistem CRM (Customer Relationship Management) yang memberikan peluang bisnis luas yang akan membantu Anda menganalisis, menekankan, dan meningkatkan hubungan pelanggan.
90% dari pemasar percaya bahwa generasi memimpin adalah tujuan penting bagi mereka. Jadi perangkat lunak CRM akan membantu Anda mempertahankan interaksi dengan pelanggan dengan mengakses detail mereka untuk membantu organisasi Anda dalam pertumbuhan penjualan.
Dalam statistik di bawah ini, Anda dapat menganalisis berapa banyak industri yang telah mengadopsi perangkat lunak CRM. Sekarang giliran Anda untuk mewujudkan perubahan dengan perangkat lunak serba guna dan sangat otomatis untuk usaha Anda.
Pentingnya CRM bagi pemasar
Interaksi antara pelanggan dan pemasar memunculkan begitu banyak strategi informatif yang membantu perusahaan untuk tumbuh. Dan hal terpenting bagi setiap pemasar adalah membuat pelanggan tetap senang karena satu pelanggan yang tidak senang akan berinteraksi dengan orang lain dan menciptakan kesan yang salah terhadap perusahaan Anda. Jadi kunci sukses bisnis adalah membuat pelanggan senang.
Perangkat lunak CRM memungkinkan pemasar untuk secara otomatis mengelola prospek masuk mereka dan menyediakan platform untuk penjualan dan pemasaran untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. 68% pemasar menggunakan CRM untuk menyimpan data prospek mereka, dan 91% percaya bahwa CRM menghasilkan prospek mereka.
Fitur pemasaran penting dari CRM
CRM yang tepat akan membantu mengatur proses pemasaran dan mengelola sejumlah besar data pelanggan tanpa gangguan. Ini dengan mudah berkoordinasi dengan organisasi untuk mengontrol informasi pelanggan, mengelola kampanye pemasaran di kantor dan di jalan.
Dengan begitu banyak fitur luar biasa dari CRM, sulit untuk mengonfigurasi yang terbaik. Tetapi kami telah memilih beberapa yang penting yang akan membantu Anda berhubungan dengan otomatisasi pemasaran CRM.
Manajemen kontak
Mengelola sejumlah besar detail kontak dan mengirim pesan dan informasi yang diperlukan ke setiap prospek tidaklah mudah tanpa sistem otomatis.
Tetapi dengan bantuan sistem CRM, Anda dapat menyimpan sejumlah besar data tentang semua pelanggan Anda, seperti jenis kelamin, lokasi, industri, nama, dan email. Ini adalah perangkat lunak terpusat di mana Anda dapat dengan mudah menemukan semua pemasaran, penjualan, data akun, dan pembaruan klien Anda pada satu platform tunggal.
Generasi pemimpin
Sistem CRM menyediakan akses ke data waktu nyata dan membantu dalam tindak lanjut yang tepat dari prospek dalam keseluruhan proses penjualan. Platform CRM meningkatkan efisiensi proses alur kerja semua departemen dengan melakukan sinkronisasi dalam pekerjaan.
Manajemen peluang
Sistem CRM memungkinkan untuk melacak semua transaksi dengan klien dan merampingkan proses penjualan. Berurusan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan di seluruh jalur penjualan dan menciptakan pendapatan bagi perusahaan adalah tujuan utama dari platform CRM. Seluruh proses menciptakan peluang untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan organisasi Anda.
Perkiraan penjualan
Dengan memilih CRM, Anda dapat memprediksi penjualan masa depan perusahaan Anda. Ini membantu dalam memberikan paparan luas terhadap keputusan bisnis dan memprediksi kinerja jangka pendek dan jangka panjang. Peramalan penjualan juga memberikan wawasan untuk mengelola proses kerja, arus kas, dan sumber daya.
Pembuat kampanye terbaik
Fasilitas pembuatan kampanye memungkinkan Anda menunjukkan di mana prospek Anda berada dalam jalur penjualan. Jika CRM Anda terdiri dari papan tulis digital, ini membantu tata letak proses pemasaran dan memungkinkan Anda melacak dan mengintegrasikan perangkat lunak pemasaran atau penjualan lainnya.
Integrasi media sosial
Dengan bantuan CRM, postingan di platform media sosial menjadi sangat mudah sehingga Anda tidak perlu melibatkan diri untuk memposting.
Seluruh proses otomatis; Anda harus menjadwalkan fitur untuk waktu posting. Saat Anda terlibat dalam tugas lain, posting media sosial tetap bekerja di latar belakang.
Aplikasi seluler
Ini adalah fitur terbaik CRM bagi mereka yang bekerja dari jarak jauh dan memiliki semua akses untuk masuk dan melacak status proyek mereka. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk memeriksa dan membalas email, berbagi posting dan memperbarui data pelanggan.
CRM vs Otomatisasi pemasaran
CRM | Otomatisasi Pemasaran | |
Sehubungan dengan bisnis |
|
|
Fitur utama |
|
|
Manfaat CRM pada kampanye pemasaran
- Memberikan segmentasi yang lebih baik dan membantu dalam menargetkan audiens.
- Data pelanggan terpusat di satu tempat.
- Menyenangkan pelanggan dengan penawaran dan hadiah.
- Menangani kampanye pemasaran di saluran yang berbeda.
- Menyediakan layanan untuk pesan pribadi dengan pemasaran email .
- Berikan pelaporan dan wawasan mendetail yang membantu dalam peramalan di masa mendatang.
- Mendorong produktivitas tim.
Taktik untuk membuat strategi pemasaran CRM
Strategi CRM pemasaran yang tepat sangat penting untuk pemasaran yang sukses. Pertama-tama mari kita jelaskan apa itu strategi pemasaran. Strategi pemasaran membantu dalam menentukan tujuan bisnis yang menarik pelanggan dan bertindak sebagai pembeda yang kritis.
Tapi bagaimana itu akan bermanfaat? Kami telah menyoroti beberapa fitur di bawah ini untuk menekankan pengetahuan Anda.
Terapkan strategi bisnis Anda dan sasaran bisnis tingkat tinggi
Perkirakan visi apa yang ingin Anda capai dengan mengadopsi strategi CRM. Dengan cara ini, Anda dapat membangun tujuan yang jelas untuk menggunakannya dan menerapkannya dengan cepat dalam bisnis Anda.
Pikat pelanggan target Anda dengan persona pembeli
Buat persona untuk pembeli yang mewakili pelanggan Anda saat ini dan buat sedetail mungkin. Memiliki profil pembeli yang jelas sangat penting untuk menahan pelanggan terhadap bisnis Anda. Ini juga membantu tim Anda dalam kebutuhan dan harapan aktual pelanggan Anda.
Identifikasi perjalanan pelanggan Anda
Petakan detail setiap pelanggan Anda sejak mereka pertama kali menemukan Anda. Hal itu dapat dilakukan dengan melakukan tindak lanjut pada kampanye pemasaran digital, pemasaran email, kontak langsung dengan anggota tim lain, atau proses lainnya.
Ikuti proses pandangan pelanggan 360 derajat.
Tampilan pelanggan 360 derajat akan memberi Anda analisis yang lebih mendalam tentang informasi pelanggan. Dengan mengikuti pendekatan ini, Anda dapat dengan mudah menangani semua proses pembuatan prospek secara efisien.
Pelajari pasar dan ketahui posisi bisnis Anda
Mempelajari aspek pasar akan membantu Anda mendarat dengan lebih baik dalam bisnis dan mengarahkan Anda untuk mencapai posisi di pasar. Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak semua titik kontak pelanggan ke dalam satu profil digital. Dengan menilai strategi pemasaran yang disebutkan di bawah, Anda dapat menargetkan jenis pasar untuk bisnis Anda.
Contoh strategi pemasaran CRM
Sistem CRM memungkinkan Anda untuk mempromosikan produk dan layanan pasar Anda secara efisien kepada pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial. Ini membantu dalam melacak data dan interaksi pelanggan yang akan membantu meningkatkan inisiatif pemasaran Anda.
Keberadaannya yang luar biasa untuk membantu bisnis tumbuh telah menyebabkan peningkatan permintaannya. Sesuai fakta, ukuran pasar perangkat lunak CRM diprediksi akan tumbuh menjadi $40,26 miliar pada tahun 2023.
Sumber
Kampanye 'Friendly Twist' Coca Cola
Sumber
Coca-Cola telah meluncurkan kampanye untuk mempengaruhi persahabatan di mana mahasiswa baru diberi botol coke pada hari pertama di kampus. Tutup botol hanya dapat dibuka dengan mengklik bersama dengan tutup lainnya.
Kampanye ini mendorong siswa menuju ikatan tim dan memimpin percakapan antara orang asing pada hari pertama kuliah. Inisiatif ini berhasil dengan bantuan perangkat lunak CRM.
Iklan jaringan terbuka Airtel- “Bharti Airtel meluncurkan 'Jaringan Terbuka'”
Sumber
Jaringan terbuka menyediakan informasi kepada pengguna tentang jangkauan jaringan dan kekuatan sinyal di seluruh negeri, selain situs dan status jaringan. Inisiatif ini dilakukan oleh alat CRM untuk membangun transparansi dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik dan keamanan pelanggan.
Bank IndusInd
Sumber
Bank memperkenalkan perbankan sidik jari untuk memungkinkan pelanggan bertransaksi menggunakan sidik jari mereka alih-alih kata sandi. Inisiatif ini juga diambil oleh software CRM.
5 CRM terbaik untuk pemasaran
HubSpot CRM
Sumber
G2 memberi peringkat HubSpot CRM sebagai #1 di peringkat CRM teratas. Itu juga mencapai kepuasan 97% oleh pengguna organisasi yang berbeda. Ini memiliki manfaat luar biasa, yang menjadikannya alat CRM terbaik untuk pemasaran.
Ini otomatis dan intuitif, dibandingkan dengan sistem lain yang sulit dikonfigurasi. HubSpot CRM menangani semua detail kecil seperti mencatat email, merekam panggilan, dan mengelola data Anda. Ini adalah salah satu perangkat lunak CRM terkemuka yang membebaskan hingga 1.000.000 kontak.
Fitur teratasnya termasuk-
- CRM Gratis
- Halaman arahan
- Segmentasi daftar
- Email yang Dipersonalisasi
- Alur kerja
- Pelacakan iklan berbayar
- Integrasi dan manajemen media sosial
- Dasbor
Zoho CRM
Sumber
Zoho adalah solusi CRM berbasis cloud yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil dan menengah. Ini mencakup fitur- seperti otomatisasi penjualan dan pemasaran, dukungan pelanggan dan meja bantuan, konfigurasi dan pelaporan produk, dan analitik pelanggan. Harga awalnya adalah $50/pengguna/bulan.
Fitur utamanya meliputi:
- Otomatisasi tenaga penjualan
- Manajemen pimpinan
- Otomatisasi pemasaran
- Dukungan pelanggan
- Manajemen persediaan
- Laporan dan dasbor
- Integrasi aplikasi Google
- Multi mata uang
- alur kerja
CRM Pipedrive
Sumber
Pipedrive CRM memengaruhi skor kepuasan 91% sesuai pengguna. Jika Anda menjalankan bisnis kecil atau bagian dari tim pemasaran, maka Pipedrive adalah CRM terbaik yang mudah digunakan yang meningkatkan alat pemasaran kecil dan membantu Anda secara aktif menjual produk dan layanan Anda.
Fitur utamanya meliputi:
- Manajemen saluran pipa
- Integrasi email
- Kegiatan dan tujuan
- Generasi pemimpin
- Pelaporan penjualan
- Perkiraan penjualan
CRM Wawasan
Sumber
Insightly CRM adalah platform terpadu untuk pertumbuhan bisnis di semua industri seperti manufaktur, layanan profesional, media, pendidikan, konstruksi, dll. Ini membantu dalam memusatkan data pelanggan, penjualan, dan bisnis.
Cari, lacak, dan kelola jutaan produk dan layanan yang berbeda dengan cepat. Harga awalnya adalah $29/pengguna/bulan.
Fitur utamanya termasuk-
- Otomatisasi tenaga penjualan
- Otomatisasi pemasaran
- Dukungan pelanggan
- Seluler & Sosial
- Analisis Pelaporan
CRM beruntun
Sumber
Streak CRM dibangun ke dalam Gmail yang memungkinkan pengguna melakukan tugas penjualan sehari-hari dengan mengakses kotak masuk secara langsung. Ini juga membantu memfasilitasi manajemen saluran sehingga pengguna melacak prospek, menindaklanjuti, berkolaborasi, dan menutup kesepakatan.
Fitur utamanya meliputi:
- saluran pipa
- kotak
- Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan
- Peringatan
- Menggabungkan surat
- Kirim nanti
- Cuplikan
- Pelaporan dan izin
Interpretasi terakhir
Semoga Anda telah memperoleh pengetahuan tentang pemasaran CRM dan bagaimana hal itu akan bermanfaat bagi Anda untuk mencapai target pemasaran yang Anda tentukan. Dampak pemasaran CRM di organisasi Anda. Ini akan membantu Anda mengelola perjalanan pelanggan Anda di seluruh pemasaran, penjualan, perdagangan digital, dan layanan pelanggan karena pelanggan adalah pilar dari setiap organisasi.
Tujuan dari setiap bisnis sangat sederhana: Menjaga hubungan pelanggan yang baik yang akan berdampak pada pertumbuhan bisnis Anda dan meningkatkan penjualan. Jadi, jika Anda masih bingung tentang strategi pemasaran, maka melangkah lebih jauh ke alat CRM dan biarkan perubahan terjadi.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami .