あなたのビジネスを改善する上でのCRMマーケティングの役割は何ですか？

公開: 2022-07-14

顧客および潜在的な顧客との関係および相互作用を担当することは、すべての企業の最も重要な側面です。しかし、どのようにそれに対処するのですか？

多くの組織はすでに、販売とマーケティングに関連するすべての戦略に対処するために多大な利益をもたらす主要なソフトウェアの1つを採用しています。

それでは、このソフトウェア、つまり、顧客関係の分析、強調、および改善に役立つ膨大なビジネスチャンスを提供するCRM（顧客関係管理）システムと対話してみましょう。

マーケターの90％は、潜在顧客が彼らにとって重要な目標であると信じています。したがって、CRMソフトウェアは、顧客の詳細にアクセスして組織の売上成長を支援することにより、顧客とのやり取りを維持するのに役立ちます。

以下の統計では、CRMソフトウェアをすでに採用している業界の数を分析できます。今度は、このような多目的で高度に自動化されたソフトウェアを使用して変更を行う番です。

マーケターにとってのCRMの重要性

顧客とマーケターの間の相互作用は、会社が成長するのを助ける非常に多くの有益な戦略を引き出します。そして、すべてのマーケティング担当者にとって最も重要なことは、1人の不幸な顧客が他の人と交流し、あなたの会社の間違った印象を生み出すため、顧客を幸せに保つことです。したがって、ビジネスを成功させる秘訣は、顧客を幸せに保つことです。

CRMソフトウェアを使用すると、マーケターはインバウンドリードを自動的に管理し、顧客エンゲージメントを向上させるための販売およびマーケティングのプラットフォームを提供できます。マーケターの68％はCRMを使用してリードデータを保持し、91％はCRMがリードを生成すると信じています。

CRMの重要なマーケティング機能

適切なCRMは、マーケティングプロセスを規制し、中断することなく大量の顧客データを管理するのに役立ちます。組織と簡単に連携して顧客情報を管理し、オフィスや外出先でのマーケティングキャンペーンを管理します。

CRMの非常に多くの注目すべき機能があるため、最適な機能を構成することは困難です。ただし、CRMマーケティングの自動化に取り組むのに役立つ重要なものをいくつか選択しました。

連絡先管理

自動化されたシステムがなければ、膨大な数の連絡先の詳細を管理し、必要なメッセージや情報をすべてのリードに送信することは容易ではありません。

しかし、CRMシステムの助けを借りて、性別、場所、業界、名前、電子メールなど、すべての顧客に関する大量のデータを保存できます。これは、すべてのマーケティング、販売、アカウントデータ、およびクライアントの更新を1つのプラットフォームで簡単に見つけることができる一元化されたソフトウェアです。

リードジェネレーション

CRMシステムは、リアルタイムデータへのアクセスを提供し、販売プロセス全体におけるリードの適切なフォローアップを支援します。 CRMプラットフォームは、作業の同期を行うことにより、すべての部門のワークフロープロセスの効率を向上させます。

機会管理

CRMシステムは、クライアントとのすべての取引を追跡し、販売プロセスを合理化することを可能にします。 CRMプラットフォームの主な目的は、販売パイプライン全体で現在および潜在的な顧客に対応し、会社の収益を生み出すことです。プロセス全体が、組織の売上成長を促進する機会を生み出します。

販売予測

CRMを優先することで、会社の将来の売上を予測できます。これは、ビジネス上の意思決定に幅広く触れるのに役立ち、短期および長期のパフォーマンスを予測します。売上予測は、作業プロセス、キャッシュフロー、およびリソースを管理するための洞察も提供します。

最高のキャンペーンビルダー

キャンペーン構築機能を使用すると、リードが販売パイプライン内のどこにあるかを示すことができます。 CRMがデジタルホワイトボードで構成されている場合、CRMはマーケティングプロセスのレイアウトに役立ち、他のマーケティングまたは販売ソフトウェアを追跡および統合できます。

ソーシャルメディアの統合

CRMの助けを借りて、ソーシャルメディアプラットフォームへの投稿は非常に簡単になるので、投稿に自分自身を関与させる必要はありません。

プロセス全体が自動化されています。投稿のタイミングに合わせて機能をスケジュールする必要があります。他のタスクに関与している場合、ソーシャルメディアの投稿はバックグラウンドで機能し続けます。

モバイルアプリ

これは、リモートで作業する人にとってCRMの最高の機能であり、ログインしてプロジェクトのステータスを追跡するためのすべてのアクセス権を持っています。また、メールの確認と返信、投稿の共有、顧客のデータの更新も可能です。

CRMとマーケティングの自動化

CRM

マーケティングオートメーション

ビジネスに関して

販売の生産性の向上に焦点を当てます。

潜在的な顧客と現在の顧客ごとに販売機会を追跡します。

販売実績の向上に役立ちます。

顧客関係のグラフを管理します。

適格なリードの生成に役立ちます。

取引をパイプラインにすばやく移動します。

マーケティングキャンペーンの最適化。

ROIへの貢献。

販売とマーケティングのワークフローを維持します。

主な機能

機会管理

販売予測。

アカウント管理

タスクの作成。

販売プロセスのレポート。

ROIとキャンペーンの監視。

メールマーケティングとリード育成。

採点と採点。

フォームとランディングページ。

ソーシャルメディアへの投稿。

マーケティングキャンペーンにおけるCRMの利点

より良いセグメンテーションを提供し、オーディエンスをターゲットにするのに役立ちます。
一元化された顧客データを1か所に。
オファーと報酬で顧客を喜ばせます。
さまざまなチャネルでマーケティングキャンペーンを処理します。
メールマーケティングでパーソナライズされたメッセージのサービスを提供します。
将来の予測に役立つ詳細なレポートと洞察を提供します。
チームの生産性を促進します。

CRMマーケティング戦略を作成するための戦術

マーケティングを成功させるには、適切なマーケティングCRM戦略が不可欠です。まず、マーケティング戦略とは何かを明らかにしましょう。マーケティング戦略は、顧客を引き付け、重要な差別化要因として機能するビジネス目標を定義するのに役立ちます。

しかし、それはどのように有益でしょうか？あなたの知識を強調するために、以下のいくつかの機能を強調しました。

ビジネス戦略と高レベルのビジネス目標を実装する

CRM戦略を採用することにより、達成したいことのビジョンを見積もります。このようにして、それを使用するための明確な目的を構築し、ビジネスに迅速に実装することができます。

購入者のペルソナでターゲット顧客を引き付ける

現在の顧客を代表するバイヤーのペルソナを作成し、可能な限り詳細にします。明確に定義されたバイヤープロファイルを持つことは、顧客をあなたのビジネスに引き付けるために不可欠です。また、顧客の実際のニーズと期待においてチームを支援します。

カスタマージャーニーを特定する

顧客が最初にあなたを見つけた瞬間から、すべての顧客の詳細をマッピングします。これは、デジタルマーケティングキャンペーン、電子メールマーケティング、他のチームメンバーとの直接の連絡、または他のプロセスのフォローアップを行うことによって行うことができます。

360度の顧客ビューのプロセスに従います。

360度の顧客ビューにより、顧客情報のより詳細な分析が可能になります。このアプローチに従うことで、すべてのリード生成プロセスを効率的に簡単に処理できます。

市場を調査し、ビジネスの位置付けを知る

市場の側面を研究することは、あなたがより良いビジネスに着陸し、市場でのポジショニングを達成するためにあなたに取り組むのに役立ちます。これにより、すべての顧客のタッチポイントを単一のデジタルプロファイルに追跡できます。下記のマーケティング戦略を判断することで、あなたのビジネスの市場タイプをターゲットにすることができます。

CRMマーケティング戦略の例

CRMシステムを使用すると、既存および潜在的な顧客に市場の製品やサービスを効率的に宣伝できます。これは、マーケティングイニシアチブを後押しするのに役立つ顧客データとインタラクションを追跡するのに役立ちます。

ビジネスの成長を支援するその驚くべき存在は、その需要の増加につながっています。実際のところ、CRMソフトウェアの市場規模は2023年までに402.6億ドルに成長すると予測されています。

ソース

コカ・コーラの「フレンドリーツイスト」キャンペーン

ソース

コカ・コーラは、大学の新入生がキャンパスの初日にコークスボトルを与えられる友情に影響を与えるキャンペーンを開始しました。ボトルのキャップは、別のキャップと一緒にクリックすることによってのみ開くことができます。

このキャンペーンは、大学の初日にチームの絆と見知らぬ人の間の会話をリードすることに向けて学生を励ましました。このイニシアチブは、CRMソフトウェアの助けを借りて成功しています。

Airtelオープンネットワーク広告-「BhartiAirtelが「OpenNetwork」を開始」

ソース

オープンネットワークは、ネットワークサイトとステータスに加えて、全国のネットワークカバレッジと信号強度に関する情報をユーザーに提供します。このイニシアチブは、顧客との透明性を確立し、顧客のフィードバックとセキュリティを収集するためにCRMツールによって実施されました。

インダスインド銀行

ソース

銀行は、顧客がパスワードの代わりに指紋を使用して取引できるようにする指紋バンキングを導入しました。このイニシアチブは、CRMソフトウェアによっても採用されました。

マーケティングに最適な5つのCRM

HubSpot CRM

HubSpot CRM-2

ソース

G2は、 HubSpotCRMをCRMのトップランキングで1位にランク付けしています。また、さまざまな組織のユーザーから97％の満足度を達成しました。それは途方もない利点を持っており、それはそれをマーケティングのための最高のCRMツールにします。

構成が難しい他のシステムと比較して、自動化されて直感的です。 HubSpot CRMは、電子メールのログ記録、通話の録音、データの管理など、細部をすべて管理します。これは、最大1,000,000件の連絡先を無料で構築できる主要なCRMソフトウェアの1つです。

その最高の機能は次のとおりです-

無料のCRM
ランディングページ
リストのセグメンテーション
パーソナライズされたメール
ワークフロー
有料広告の追跡
ソーシャルメディアの統合と管理
ダッシュボード

Zoho CRM

Zoho CRM-1

ソース

Zohoは、中小企業のニーズを満たすように設計されたクラウドベースのCRMソリューションです。これには、販売とマーケティングの自動化、カスタマーサポートとヘルプデスク、製品の構成とレポート、顧客分析などの機能が含まれています。その開始価格は$50/ユーザー/月です。

その主な機能は次のとおりです。

Salesforceの自動化
リード管理
マーケティングの自動化
顧客サポート
在庫管理
レポートとダッシュボード
Googleアプリの統合
多通貨
ワークフロー

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM-1 ソース

Pipedrive CRMは、ユーザーごとに91％の満足度スコアに影響を与えます。中小企業またはマーケティングチームの一部を運営している場合、Pipedriveは、小規模なマーケティングツールを強化し、製品やサービスを積極的に販売するのに役立つ、最も使いやすいCRMです。

その主な機能は次のとおりです。

パイプライン管理
メールの統合
活動と目標
リードジェネレーション
売上報告
販売予測

Insightly CRM

ソース

Insightly CRMは、製造、専門サービス、メディア、教育、建設などのすべての業界にわたるビジネス成長のための統合プラットフォームです。これは、顧客、販売、およびビジネスデータの集中化に役立ちます。

何百万ものさまざまな製品やサービスをすばやく検索、追跡、管理します。その開始価格は$29/ユーザー/月です。

その主な機能は次のとおりです-

Salesforceの自動化
マーケティングの自動化
顧客サポート
モバイル＆ソーシャル
レポート分析

ストリークCRM

ストリークCRM ソース

Streak CRMはGmailに組み込まれているため、ユーザーは受信トレイに直接アクセスして日常の営業タスクを実行できます。また、パイプライン管理を容易にして、ユーザーがリードを追跡し、フォローアップし、コラボレーションし、取引を成立させるのに役立ちます。

その主な機能は次のとおりです。

パイプライン
ボックス
カスタマイズ可能なワークフロー
アラート
メールマージ
後で送信
切れ端
レポートと権限

最終的な解釈

期待して、あなたはCRMマーケティングについての知識と、指定されたマーケティング目標を達成することがどのように有益であるかについての知識を獲得しました。組織のCRMマーケティングに影響を与えます。顧客はすべての組織の柱であるため、マーケティング、販売、デジタルコマース、カスタマーサービスにわたるカスタマージャーニーを管理するのに役立ちます。

すべてのビジネスの目標は単純明快です。ビジネスの成長に影響を与え、売上を伸ばす良好な顧客関係を維持することです。したがって、マーケティング戦略についてまだ混乱している場合は、 CRMツールにさらに一歩進んで、変更を行わせてください。

詳細については、お問い合わせください。