บทบาทของการตลาด CRM ในการปรับปรุงธุรกิจของคุณคืออะไร?

การแสดงความสัมพันธ์และการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดของทุกบริษัท แต่จะจัดการกับมันอย่างไร?

แม้ว่าหลายองค์กรได้นำซอฟต์แวร์ชั้นนำตัวใดตัวหนึ่งมาใช้ซึ่งมีประโยชน์มากมายในการจัดการกับกลยุทธ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขายและการตลาด

ดังนั้น เรามาโต้ตอบกับซอฟต์แวร์นี้ นั่นคือ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่ให้โอกาสทางธุรกิจมากมายที่จะช่วยคุณวิเคราะห์ เน้น และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

90% ของนักการตลาดเชื่อว่าการสร้างโอกาสในการขายเป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับพวกเขา ดังนั้นซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยให้คุณรักษาการโต้ตอบกับลูกค้าโดยการเข้าถึงรายละเอียดของพวกเขาเพื่อช่วยให้องค์กรของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

ในสถิติด้านล่าง คุณสามารถวิเคราะห์จำนวนอุตสาหกรรมที่นำซอฟต์แวร์ CRM มาใช้แล้ว ตอนนี้ถึงตาคุณแล้วที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์อเนกประสงค์และอัตโนมัติระดับสูงสำหรับความพยายามของคุณ

ความสำคัญของ CRM สำหรับนักการตลาด

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและนักการตลาดทำให้เกิดกลยุทธ์ข้อมูลมากมายที่ช่วยให้บริษัทเติบโต และสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดทุกคนคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข เพราะลูกค้าที่ไม่มีความสุขรายหนึ่งจะโต้ตอบกับคนอื่นๆ และสร้างความประทับใจที่ผิดๆ ให้กับบริษัทของคุณ ดังนั้น กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายขาเข้าได้โดยอัตโนมัติ และจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการ ขาย และการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น 68% ของนักการตลาดใช้ CRM เพื่อเก็บข้อมูลลีดของพวกเขา และ 91% เชื่อว่า CRM สร้างลีดของพวกเขา

คุณสมบัติทางการตลาดที่สำคัญของ CRM

CRM ที่เหมาะสมจะช่วยควบคุมกระบวนการทางการตลาดและจัดการข้อมูลลูกค้าจำนวนมากโดยไม่หยุดชะงัก ประสานงานกับองค์กรได้อย่างง่ายดายเพื่อควบคุมข้อมูลลูกค้า จัดการแคมเปญการตลาดในสำนักงานและบนท้องถนน

ด้วยคุณสมบัติที่โดดเด่นมากมายของ CRM ทำให้ยากต่อการกำหนดค่าที่ดีที่สุด แต่เราได้เลือกสิ่งสำคัญบางอย่างที่จะช่วยให้คุณติดต่อกับระบบการตลาดอัตโนมัติของ CRM

การจัดการการติดต่อ

การจัดการรายละเอียดการติดต่อจำนวนมากและการส่งข้อความและข้อมูลที่จำเป็นไปยังลูกค้าเป้าหมายทุกคนไม่ใช่เรื่องง่ายหากไม่มีระบบอัตโนมัติ

แต่ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดได้ เช่น เพศ สถานที่ตั้ง อุตสาหกรรม ชื่อ และอีเมล เป็นซอฟต์แวร์แบบรวมศูนย์ที่คุณสามารถค้นหาการตลาด การขาย ข้อมูลบัญชี และการอัปเดตลูกค้าทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างง่ายดาย

รุ่นนำ

ระบบ CRM ให้การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และช่วยในการติดตามลูกค้าเป้าหมายอย่างเหมาะสมใน กระบวนการ ขายทั้งหมด แพลตฟอร์ม CRM เพิ่มประสิทธิภาพของ กระบวนการเวิร์กโฟลว์ ของทุกแผนกด้วยการซิงโครไนซ์ในการทำงาน

การจัดการโอกาส

ระบบ CRM ช่วยให้สามารถติดตามข้อตกลงทั้งหมดกับลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการขาย การจัดการกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการขายและการสร้างรายได้ให้กับบริษัทเป็นวัตถุประสงค์หลักของแพลตฟอร์ม CRM กระบวนการทั้งหมดสร้างโอกาสในการเพิ่มการเติบโตของยอดขายในองค์กรของคุณ

พยากรณ์ยอดขาย

คุณสามารถคาดการณ์ยอดขายของบริษัทในอนาคตได้โดยการเลือกใช้ CRM ช่วยในการเปิดเผยการตัดสินใจทางธุรกิจในวงกว้างและคาดการณ์ประสิทธิภาพในระยะสั้นและระยะยาว การคาดการณ์ยอดขายยังให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการจัดการกระบวนการทำงาน กระแสเงินสด และทรัพยากร

เครื่องมือสร้างแคมเปญที่ดีที่สุด

สิ่งอำนวยความสะดวกในการสร้างแคมเปญช่วยให้แสดงว่าลีดของคุณอยู่ที่ใดภายในไปป์ไลน์การขาย หาก CRM ของคุณประกอบด้วยไวท์บอร์ดดิจิทัล จะช่วยจัดเค้าโครงกระบวนการทางการตลาด และช่วยให้คุณสามารถติดตามและรวมซอฟต์แวร์การตลาดหรือการขายอื่นๆ

การรวมโซเชียลมีเดีย

ด้วยความช่วยเหลือของ CRM การโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นเรื่องง่ายโดยที่คุณไม่ต้องมีส่วนร่วมกับการโพสต์

กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ คุณต้องกำหนดเวลาคุณสมบัติสำหรับช่วงเวลาของการโพสต์ เมื่อคุณมีส่วนร่วมในงานอื่นๆ การโพสต์บนโซเชียลมีเดียจะยังคงทำงานอยู่เบื้องหลัง

แอพมือถือ

เป็นคุณลักษณะที่ดีที่สุดของ CRM สำหรับผู้ที่ทำงานจากระยะไกลและมีสิทธิ์เข้าถึงทั้งหมดเพื่อเข้าสู่ระบบและติดตามสถานะโครงการของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและตอบกลับอีเมล แชร์โพสต์ และอัปเดตข้อมูลของลูกค้าได้

CRM กับการตลาดอัตโนมัติ

	CRM	ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
ว่าด้วยเรื่องธุรกิจ	มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลผลิตการขาย ติดตามโอกาสในการขายตามศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย จัดการกราฟความสัมพันธ์กับลูกค้า	ช่วยในการสร้างลีดที่มีคุณภาพ ย้ายข้อตกลงไปยังไปป์ไลน์อย่างรวดเร็ว การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด มีส่วนร่วมใน ROI รักษาขั้นตอนการทำงานของการขายและการตลาด
คุณสมบัติหลัก	การจัดการโอกาส การพยากรณ์ยอดขาย การจัดการบัญชี การสร้างงาน การรายงานขั้นตอนการขาย	ROI และการติดตามแคมเปญ การตลาดผ่านอีเมลและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนนและการให้คะแนน แบบฟอร์มและแลนดิ้งเพจ การโพสต์โซเชียลมีเดีย

ประโยชน์ของ CRM ในแคมเปญการตลาด

• ให้การแบ่งส่วนที่ดีขึ้นและช่วยในการกำหนดเป้าหมายผู้ชม
• ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ในที่เดียว
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยข้อเสนอและรางวัล
• จัดการแคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆ
• ให้บริการข้อความส่วนบุคคลด้วย การตลาดทางอีเมล
• ให้การรายงานโดยละเอียดและข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยในการพยากรณ์ในอนาคต
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

กลยุทธ์สร้างกลยุทธ์การตลาด CRM

กลยุทธ์ CRM ทางการตลาดที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่ากลยุทธ์ทางการตลาดคืออะไร กลยุทธ์ทางการตลาดช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าและทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ

แต่จะมีประโยชน์อย่างไร? เราได้เน้นคุณสมบัติบางอย่างด้านล่างเพื่อเน้นความรู้ของคุณ

ใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจและเป้าหมายทางธุรกิจระดับสูงของคุณ

ประเมินวิสัยทัศน์ของสิ่งที่คุณต้องการบรรลุโดยใช้กลยุทธ์ CRM ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างจุดประสงค์ที่ชัดเจนในการใช้งานและนำไปใช้ในธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณด้วยบุคลิกของผู้ซื้อ

สร้าง ตัวตน สำหรับผู้ซื้อที่เป็นตัวแทนของลูกค้าปัจจุบันของคุณและทำให้รายละเอียดนั้นละเอียดที่สุด การมีโปรไฟล์ผู้ซื้อที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในการยึดลูกค้าไว้กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยทีมของคุณในความต้องการและความคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้า

ระบุเส้นทางของลูกค้าของคุณ

กำหนดรายละเอียดของลูกค้าทุกรายตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขาค้นพบคุณ สามารถทำได้โดยการติดตามแคมเปญการตลาดดิจิทัล การตลาดผ่านอีเมล การติดต่อโดยตรงกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ หรือกระบวนการอื่นๆ

ทำตามขั้นตอนของมุมมองลูกค้า 360 องศา

มุมมองลูกค้า 360 องศาจะช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางนี้ คุณสามารถจัดการกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดได้อย่างง่ายดายอย่างมีประสิทธิภาพ

ศึกษาตลาดและทราบตำแหน่งธุรกิจของคุณ

การศึกษาด้านการตลาดจะช่วยให้คุณเข้าสู่ธุรกิจได้ดีขึ้นและระบุตำแหน่งให้คุณบรรลุตำแหน่งในตลาด จะช่วยให้คุณสามารถติดตามจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดในโปรไฟล์ดิจิทัลเดียว เมื่อพิจารณาจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่กล่าวถึงด้านล่าง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายประเภทตลาดสำหรับธุรกิจของคุณได้

ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาด CRM

ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการทางการตลาดของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยในการติดตามข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบที่จะช่วยเพิ่มความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ

การดำรงอยู่ที่โดดเด่นเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้นำไปสู่ความต้องการที่เพิ่มขึ้น ตามข้อเท็จจริง ขนาดตลาดซอฟต์แวร์ CRM คาดว่าจะเติบโตเป็น 40.26 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

แหล่งที่มา

แคมเปญ 'Friendly Twist' ของ Coca Cola

แหล่งที่มา

Coca-Cola ได้เปิดตัวแคมเปญเพื่อสร้างมิตรภาพที่นักศึกษาวิทยาลัยได้รับขวดโค้กในวันแรกในมหาวิทยาลัย ฝาขวดสามารถเปิดได้โดยคลิกร่วมกับฝาอื่นเท่านั้น

แคมเปญนี้สนับสนุนให้นักเรียนสร้างความสัมพันธ์ในทีมและนำการสนทนาระหว่างคนแปลกหน้าในวันแรกของการเรียนที่วิทยาลัย ความคิดริเริ่มนี้ประสบความสำเร็จด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ CRM

โฆษณาเครือข่ายแบบเปิดของ Airtel - “Bharti Airtel เปิดตัว 'เครือข่ายแบบเปิด'”

แหล่งที่มา

เครือข่ายแบบเปิดทำให้ข้อมูลที่มีอยู่แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับความครอบคลุมของเครือข่ายและความแรงของสัญญาณทั่วประเทศ นอกเหนือจากไซต์เครือข่ายและสถานะ ความคิดริเริ่มนี้ดำเนินการโดยเครื่องมือ CRM เพื่อสร้างความโปร่งใสกับลูกค้าและรวบรวมความคิดเห็นและความปลอดภัยของลูกค้า

ธนาคาร IndusInd

แหล่งที่มา

ธนาคารเปิดตัวบริการธนาคารด้วยลายนิ้วมือเพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมโดยใช้ลายนิ้วมือแทนรหัสผ่าน ความคิดริเริ่มนี้ยังดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ CRM

5 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด

HubSpot CRM

แหล่งที่มา

G2 จัดอันดับ HubSpot CRM ให้เป็นอันดับ 1 ในการจัดอันดับ CRM ชั้นนำ นอกจากนี้ยังได้รับความพึงพอใจ 97% จากผู้ใช้ขององค์กรต่างๆ มีประโยชน์มากมาย ซึ่งทำให้เป็นเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด

เป็นระบบอัตโนมัติและใช้งานง่าย เมื่อเทียบกับระบบอื่นๆ ที่กำหนดค่าได้ยาก HubSpot CRM จะดูแลรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมด เช่น การบันทึกอีเมล การบันทึกการโทร และการจัดการข้อมูลของคุณ เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำที่สามารถสร้างผู้ติดต่อได้ฟรีถึง 1,000,000 ราย

คุณสมบัติ ระดับ บนสุด ได้แก่ -

• ฟรี CRM
• แลนดิ้งเพจ
• การแบ่งส่วนรายการ
• อีเมลส่วนบุคคล
• เวิร์กโฟลว์
• การติดตามโฆษณาแบบชำระเงิน
• การรวมและการจัดการโซเชียลมีเดีย
• แดชบอร์ด

Zoho CRM

แหล่งที่มา

Zoho เป็นโซลูชัน CRM บนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติด้านการขายและการตลาด ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและฝ่ายช่วยเหลือ การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และการรายงาน และการวิเคราะห์ลูกค้า ราคาเริ่มต้นที่ $50/ผู้ใช้/เดือน

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

• ระบบอัตโนมัติของ Salesforce
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การตลาดอัตโนมัติ
• สนับสนุนลูกค้า
• การจัดการสินค้าคงคลัง
• รายงานและแดชบอร์ด
• การรวมแอพของ Google
• หลายสกุลเงิน
• เวิร์กโฟลว์

Pipedrive CRM

แหล่งที่มา

Pipedrive CRM ส่งผลกระทบต่อคะแนนความพึงพอใจ 91% ตามผู้ใช้ หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาด Pipedrive คือ CRM ที่ใช้งานง่ายที่สุดซึ่งจะช่วยเพิ่มเครื่องมือทางการตลาดขนาดเล็กและช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างกระตือรือร้น

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

• การจัดการท่อ
• การรวมอีเมล
• กิจกรรมและเป้าหมาย
• รุ่นนำ
• รายงานการขาย
• พยากรณ์ยอดขาย

CRM อย่างชาญฉลาด

แหล่งที่มา

Insightly CRM เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการเติบโตของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม เช่น การผลิต บริการระดับมืออาชีพ สื่อ การศึกษา การก่อสร้าง ฯลฯ ซึ่งช่วยในการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า การขาย และข้อมูลธุรกิจ

ค้นหา ติดตาม และจัดการผลิตภัณฑ์และบริการนับล้านได้อย่างรวดเร็ว ราคาเริ่มต้นที่ $29/ผู้ใช้/เดือน

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ -

• ระบบอัตโนมัติ ของ Salesforce
• การตลาดอัตโนมัติ
• สนับสนุนลูกค้า
• มือถือ & โซเชียล
• การวิเคราะห์การรายงาน

สตรีค CRM

แหล่งที่มา

Streak CRM สร้างขึ้นใน Gmail ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการขายประจำวันโดยเข้าถึงกล่องจดหมายได้โดยตรง นอกจากนี้ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการไปป์ไลน์เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามลีด ติดตาม ทำงานร่วมกัน และปิดข้อตกลง

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

• ท่อส่ง
• กล่อง
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้
• การแจ้งเตือน
• จดหมายเวียน
• ส่งทีหลัง
• ตัวอย่าง
• การรายงานและการอนุญาต

การตีความขั้นสุดท้าย

คุณจะได้รับความรู้เกี่ยวกับการตลาด CRM อย่างคาดหวังและจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่คุณกำหนดได้อย่างไร ส่งผลกระทบต่อการตลาด CRM ในองค์กรของคุณ มันจะช่วยคุณจัดการเส้นทางของลูกค้าในด้านการตลาด การขาย การค้าทางดิจิทัล และการบริการลูกค้า เนื่องจากลูกค้าเป็นเสาหลักของทุกองค์กร

เป้าหมายของทุกธุรกิจตรงไปตรงมา: รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณและเพิ่มยอดขาย ดังนั้น หากคุณยังสับสนเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด ให้ก้าวไปอีกขั้นกับ เครื่องมือ CRM และปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถ ติดต่อ เรา