Quel est le rôle du marketing CRM dans l'amélioration de votre entreprise ?
Publié: 2022-07-14Bien que de nombreuses organisations aient déjà adopté l'un des principaux logiciels qui présentent d'énormes avantages pour faire face à toutes les stratégies liées aux ventes et au marketing.
Alors interagissons avec ce logiciel, c'est-à-dire le système CRM (Customer Relationship Management) qui offre de vastes opportunités commerciales qui vous aideront à analyser, mettre en valeur et améliorer les relations clients.
90% des marketeurs pensent que la génération de leads est l'objectif crucial pour eux. Ainsi, le logiciel CRM vous aidera à maintenir l'interaction avec les clients en accédant à leurs détails pour aider votre organisation dans la croissance des ventes.
Dans les statistiques ci-dessous, vous pouvez analyser combien d'industries ont déjà adopté un logiciel CRM. C'est maintenant à votre tour de faire le changement avec un tel logiciel polyvalent et hautement automatisé pour vos efforts.
Importance du CRM pour les marketeurs
L'interaction entre les clients et les spécialistes du marketing fait ressortir de nombreuses stratégies informatives qui aident une entreprise à se développer. Et la chose la plus importante pour chaque spécialiste du marketing est de garder le client satisfait, car un client mécontent interagira avec d'autres personnes et créera une mauvaise impression de votre entreprise. Ainsi, la clé d'une entreprise prospère est de garder le client heureux.
Le logiciel CRM permet aux spécialistes du marketing de gérer automatiquement leurs prospects entrants et de fournir une plate-forme de vente et de marketing pour un meilleur engagement client. 68 % des spécialistes du marketing utilisent le CRM pour conserver leurs données sur les prospects, et 91 % pensent que le CRM génère leurs prospects.
Fonctionnalités marketing essentielles du CRM
Le bon CRM aidera à réguler les processus marketing et à gérer un grand nombre de données clients sans interruption. Il se coordonne facilement avec les organisations pour contrôler les informations client, gérer les campagnes marketing au bureau et sur la route.
Avec autant de fonctionnalités remarquables de CRM, il est difficile de configurer les meilleures. Mais nous avons sélectionné quelques-uns des plus importants qui vous aideront à entrer en contact avec l'automatisation du marketing CRM.
Gestion des contacts
La gestion d'un grand nombre de coordonnées et l'envoi des messages et des informations requis à chaque prospect n'est pas facile sans un système automatisé.
Mais avec l'aide du système CRM, vous pouvez stocker une grande quantité de données sur tous vos clients, telles que le sexe, l'emplacement, l'industrie, les noms et les e-mails. Il s'agit d'un logiciel centralisé où vous pouvez facilement trouver toutes vos mises à jour marketing, ventes, comptes et clients sur une seule plateforme.
Génération de leads
Le système CRM donne accès aux données en temps réel et aide au bon suivi des prospects tout au long du processus de vente. La plateforme CRM augmente l'efficacité des processus de workflow de tous les départements en effectuant une synchronisation dans le travail.
Gestion des opportunités
Le système CRM permet de suivre toutes les transactions avec les clients et de rationaliser le processus de vente. Traiter avec les clients actuels et potentiels à travers le pipeline des ventes et générer des revenus pour l'entreprise est l'objectif principal de la plateforme CRM. L'ensemble du processus crée des opportunités pour augmenter la croissance des ventes de votre organisation.
Prévision des ventes
En privilégiant le CRM, vous pouvez prédire les ventes futures de votre entreprise. Il aide à donner une large exposition à la décision commerciale et prédit les performances à court et à long terme. La prévision des ventes donne également des informations sur la gestion des processus de travail, des flux de trésorerie et des ressources.
Meilleur constructeur de campagne
La fonction de création de campagne permet de montrer où se trouvent vos prospects dans le pipeline des ventes. Si votre CRM consiste en un tableau blanc numérique, il aide à organiser les processus marketing et vous permet de suivre et d'intégrer d'autres logiciels de marketing ou de vente.
Intégration des médias sociaux
Avec l'aide du CRM, les publications sur les plateformes de médias sociaux deviennent si faciles que vous n'avez pas à vous engager pour les publications.
L'ensemble du processus est automatisé; vous devez programmer les fonctionnalités pour le moment de la publication. Lorsque vous êtes impliqué dans d'autres tâches, la publication sur les réseaux sociaux continue de fonctionner en arrière-plan.
Application mobile
C'est la meilleure fonctionnalité de CRM pour ceux qui travaillent à distance et a tout l'accès pour se connecter et suivre l'état de leurs projets. Il vous permet également de vérifier et de répondre aux e-mails, de partager des messages et de mettre à jour les données du client.
CRM vs automatisation du marketing
GRC | Automatisation du marketing | |
Par rapport aux affaires |
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Caractéristiques principales |
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Avantages du CRM sur les campagnes marketing
- Fournit une meilleure segmentation et aide à cibler le public.
- Données clients centralisées en un seul endroit.
- Enchante les clients avec des offres et des récompenses.
- Gérer les campagnes marketing sur différents canaux.
- Fournissez des services pour des messages personnalisés avec le marketing par e-mail .
- Fournissez des rapports détaillés et des informations utiles pour les prévisions futures.
- Encouragez la productivité de l'équipe.
Tactiques pour créer une stratégie de marketing CRM
Une bonne stratégie marketing crm est essentielle pour un marketing réussi. Éclairons tout d'abord ce qu'est une stratégie marketing. Les stratégies de marketing aident à définir des objectifs commerciaux qui attirent les clients et agissent comme un différenciateur essentiel.
Mais comment sera-t-il bénéfique ? Nous avons mis en évidence certaines fonctionnalités ci-dessous pour souligner vos connaissances.
Mettre en œuvre votre stratégie commerciale et vos objectifs commerciaux de haut niveau
Estimez la vision de ce que vous voulez atteindre en adoptant une stratégie CRM. De cette façon, vous pouvez définir un objectif clair pour l'utiliser et l'implémenter rapidement dans votre entreprise.
Attirez vos clients cibles avec des buyer personas
Créez un personnage pour les acheteurs qui représentent votre client actuel et rendez-le aussi détaillé que possible. Avoir un profil d'acheteur clairement défini est essentiel pour fidéliser le client envers votre entreprise. Il aide également votre équipe dans les besoins réels et les attentes de votre client.
Identifiez votre parcours client
Cartographiez tous les détails de vos clients à partir du moment où ils vous découvrent pour la première fois. Cela peut être fait en prenant des suivis sur les campagnes de marketing numérique, le marketing par e-mail, le contact direct avec d'autres membres de l'équipe ou d'autres processus.
Suivez le processus d'une vue client à 360 degrés.
Une vue client à 360 degrés vous donnera une analyse plus approfondie des informations client. En suivant cette approche, vous pouvez facilement gérer efficacement tous les processus de génération de leads.
Etude du marché et connaître le positionnement de votre entreprise
Étudier les aspects du marché vous aidera à mieux atterrir dans les affaires et à vous adresser pour vous positionner sur le marché. Il vous permettra de suivre tous les points de contact client dans un seul profil numérique. En jugeant les stratégies de marketing mentionnées ci-dessous, vous pouvez cibler le type de marché pour votre entreprise.
Exemples de stratégies marketing CRM
Le système CRM vous permet de promouvoir efficacement les produits et services de votre marché auprès des clients existants et potentiels. Il aide à suivre les données et les interactions des clients qui aideront à stimuler vos initiatives de marketing.
Son existence remarquable pour aider les entreprises à se développer a entraîné une augmentation de sa demande. Selon les faits, la taille du marché des logiciels CRM devrait atteindre 40,26 milliards de dollars d'ici 2023.
La source
La campagne "Friendly Twist" de Coca Cola
La source
Coca-Cola a lancé une campagne pour avoir un impact sur l'amitié où les étudiants de première année ont reçu des bouteilles de coca le premier jour sur le campus. Les bouchons de la bouteille ne peuvent être ouverts qu'en cliquant avec un autre bouchon.
Cette campagne a encouragé les étudiants à créer des liens d'équipe et à mener des conversations entre étrangers le premier jour de l'université. Cette initiative est rendue fructueuse à l'aide d'un logiciel CRM.
Publicité sur le réseau ouvert d'Airtel - "Bharti Airtel lance un" réseau ouvert ""
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Le réseau ouvert met à la disposition des utilisateurs des informations sur la couverture du réseau et la force du signal dans tout le pays, en plus du site et de l'état du réseau. Cette initiative a été entreprise par un outil CRM pour établir la transparence avec les clients et recueillir les commentaires des clients et la sécurité.
Banque IndusInd
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La banque a introduit la banque d'empreintes digitales pour permettre aux clients d'effectuer des transactions en utilisant leurs empreintes digitales au lieu de mots de passe. Cette initiative a également été prise par le logiciel CRM.
Les 5 meilleurs CRM pour le marketing
HubSpot CRM
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G2 classe HubSpot CRM en tête du classement CRM. Il a également atteint 97 % de satisfaction auprès des utilisateurs de différentes organisations. Il présente d'énormes avantages, ce qui en fait le meilleur outil CRM pour le marketing.
Il est automatisé et intuitif, par rapport à d'autres systèmes difficiles à configurer. HubSpot CRM s'occupe de tous les petits détails tels que la journalisation des e-mails, l'enregistrement des appels et la gestion de vos données. C'est l'un des principaux logiciels CRM qui est gratuit jusqu'à 1 000 000 de contacts.
Ses principales caractéristiques comprennent-
- GRC gratuit
- Pages de destination
- Segmentation de la liste
- E-mails personnalisés
- Flux de travail
- Suivi des publicités payantes
- Intégration et gestion des réseaux sociaux
- Tableaux de bord
Zoho CRM
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Zoho est une solution CRM basée sur le cloud conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. Il comprend des fonctionnalités telles que l'automatisation des ventes et du marketing, le support client et le service d'assistance, la configuration et la création de rapports sur les produits et l'analyse des clients. Son prix de départ est de 50 $/utilisateur/mois.
Ses principales caractéristiques comprennent :
- L'automatisation des forces de vente
- Gestion des leads
- Automatisation du marketing
- Service client
- Gestion de l'inventaire
- Rapports et tableaux de bord
- Intégration des applications Google
- Multi devises
- Flux de travail
GRC Pipedrive
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Pipedrive CRM a un impact de 91 % sur le score de satisfaction des utilisateurs. Si vous exploitez une petite entreprise ou si vous faites partie d'une équipe marketing, alors Pipedrive est le meilleur CRM facile à utiliser qui booste les petits outils marketing et vous aide à vendre activement vos produits et services.
Ses principales caractéristiques comprennent :
- Gestion des pipelines
- Intégration des e-mails
- Activités et objectifs
- Génération de leads
- Rapports sur les ventes
- Prévision des ventes
CRM perspicace
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Insightly CRM est la plate-forme unifiée pour la croissance des entreprises dans tous les secteurs tels que la fabrication, les services professionnels, les médias, l'éducation, la construction, etc. Elle aide à centraliser les données sur les clients, les ventes et les entreprises.
Recherchez, suivez et gérez rapidement des millions de produits et services différents. Son prix de départ est de 29 $/utilisateur/mois.
Ses principales caractéristiques comprennent-
- Automatisation Salesforce
- Automatisation du marketing
- Service client
- Mobiles et réseaux sociaux
- Analyse des rapports
CRM en série
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Streak CRM est intégré à Gmail, ce qui permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches de vente quotidiennes en accédant directement à la boîte de réception. Il aide également à faciliter la gestion du pipeline afin que les utilisateurs suivent les pistes, assurent le suivi, collaborent et concluent des affaires.
Ses principales caractéristiques comprennent :
- Pipelines
- Des boites
- Flux de travail personnalisables
- Alertes
- Publipostage
- Envoyer plus tard
- Extraits
- Rapports et autorisations
L'interprétation finale
Dans l'attente, vous avez acquis des connaissances sur le marketing CRM et comment il vous sera avantageux d'atteindre vos objectifs marketing spécifiés. Impactez le marketing CRM dans vos organisations. Il vous aidera à gérer votre parcours client à travers le marketing, les ventes, le commerce numérique et le service client, car le client est le pilier de toute organisation.
L'objectif de chaque entreprise est simple : maintenir de bonnes relations avec les clients qui auront un impact sur la croissance de votre entreprise et augmenteront les ventes. Donc, si vous êtes toujours confus au sujet des stratégies de marketing, faites un pas de plus vers les outils CRM et laissez le changement se produire.
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