Cum să beneficiați de integrarea CRM și marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail înseamnă trimiterea de mesaje de către mărci pentru a promova produse și servicii. De la oferte speciale până la noile sosiri, e-mailurile ajută organizațiile să ajungă la potențiali. Dar cum ieși în evidență dintre sutele de texte fără chip?

Acolo vă vine în ajutor personalizarea. E-mailurile personalizate iau în considerare activitățile clienților pe site, achizițiile anterioare, preferințele și datele demografice. După cum puteți vedea, implică tone de date despre clienți. De unde îl iei? Prin utilizarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM) și încorporarea acestuia în planurile dvs. de marketing prin e-mail.

Un CRM combină toate informațiile necesare pentru a vă stimula marketingul prin e-mail. Deci, dacă ați făcut deja marketing prin e-mail și ați stocat date într-un CRM, reuniți-le pe cele două pentru a maximiza vânzările. În acest ghid, ne vom concentra asupra beneficiilor îmbinării CRM cu marketingul prin e-mail, ne vom prezenta de ansamblu instrumentele și vom analiza ce ar trebui să includă un instrument bun.

CRM: o scurtă prezentare generală

Customer Relationship Management (CRM) este o practică și un software care păstrează toate informațiile despre clienți într-un singur loc . Acesta servește organizațiilor pentru a analiza interacțiunile anterioare cu clienții, pentru a optimiza eforturile de marketing și pentru a crește productivitatea prin automatizarea fluxului de lucru.

Astfel de instrumente elimină nevoia de a introduce ceva manual. Își amintesc preferințele clienților și îi lasă pe vânzători să gestioneze conducta. Unul dintre cele mai notabile exemple de CRM este Salesforce.

CRM-urile ajută la digitalizare. Acestea permit companiilor să stabilească o comunicare neîntreruptă între clienți și angajați, ceea ce este crucial în incertitudine și când totul migrează online. Fortune Business Insights a declarat că valoarea de piață a CRM a fost de 63,91 miliarde de dolari în 2022. Acesta va continua să se extindă și să ajungă la 145,79 miliarde de dolari până în 2029.

O astfel de popularitate nu este o surpriză. CRM-urile conduc la vânzări și productivitate mai bune, prezic cerințele viitoare și determină cele mai bune metode și mesaje pentru a atrage audiența.

Ce este marketingul prin e-mail CRM ?

Multe platforme de marketing prin e-mail au propriul lor CRM integrat în software. Ele pot înlocui un instrument separat și pot deveni CRM-ul implicit pentru companie cu o singură bază de date de marketing prin e-mail.

Sau, alternativ, puteți integra CRM cu instrumente de marketing prin e-mail. Marketingul prin e-mail va funcționa cu software-ul CRM prin:

• sincronizarea datelor despre clienți și clienți potențiali cu alte sisteme;
• notificarea personalului cu privire la apelurile viitoare sau la e-mailurile ulterioare;
• afișarea poziției unui client în diferite puncte ale procesului de vânzare;
• urmărirea interacțiunilor clientului cu compania;
• găsirea unui client potențial în cadrul pâlniei;
• furnizarea de date complete pentru campanii individualizate de marketing prin e-mail.

Cinci posibilități de a face marketingul prin e-mail mai eficient cu un CRM

CRM este un instrument util pentru marketing prin e-mail, unde succesul depinde de adaptarea conținutului la public. Acesta vizează clienții individuali și companiile, mai degrabă decât un public mare, generic. Iată cum CRM îmbunătățește marketingul prin e-mail:

1. Colectare îmbunătățită de date pentru a evita un folder de spam

Cantitatea tot mai mare de date poate părea nedumerită. Cum acoperiți toate canalele fără a încurca detaliile și a alege mesajul greșit pentru un prospect? Punctul cheie nu este adunarea tuturor informațiilor, ci utilizarea corectă a celor existente . Utilizați CRM de marketing prin e-mail.

2. Personalizarea comunicării prin împărțirea audienței în segmente

Una dintre puținele moduri de a ieși în evidență din mulțime este personalizarea. Poate lua forma adresei unui destinatar prin numele acestuia, trimiterii de rapoarte sau a altor informații specifice clientului care nu pot fi aplicate altora .

Iată ce spune Forbes despre beneficiile personalizării:

• o implicare mai bună a vizitatorilor pentru 55% dintre respondenți;
• creșterea ratelor de conversie în 51% din cazuri;
• stimularea achiziției de clienți pentru 46% dintre marketeri.

Astfel de e-mailuri încurajează oamenii să ia măsurile dorite și sunt esențiale pentru păstrarea clienților actuali. Mesajele puternice îi pot direcționa către site-ul web, unde puteți aplica cele mai bune practici UX pentru coșul de cumpărături și alte trucuri de conversie. Software-ul CRM poate stoca date pe mai multe platforme, aplicații și activități offline.

Consultați exemplul de mai jos din buletinul informativ Fitbit prin e-mail. Serviciul oferă statistici săptămânale cu cele mai eficiente zile, numărul mediu de pași, kilometri, calorii etc.

Trimiterea de e-mailuri personalizate este posibilă după segmentarea audienței . Aceasta implică separarea clienților în funcție de vârstă, sex, locație (demografie), interese, achiziții anterioare, activitatea din aplicație și alți factori. Furnizorii de servicii de e-mail precum Encharge pot împărți audiența în mai multe segmente, cum ar fi noi abonați sau cei care nu au mai deschis e-mailuri de ceva timp.

3. Lansarea campaniilor de e-mail declanșate

Clienții trec prin pâlnia de vânzări. Ei întreprind acțiuni specifice pe care le puteți însoți cu anumite e-mailuri în funcție de context. De exemplu, trimiteți e- mailuri de înscriere către cumpărători noi sau o notificare de abandonare a coșului dacă clienții au lăsat ceva în coș. Despre asta sunt campaniile de e-mail declanșate.

Ele vă permit să construiți relații cu potențiali, pe măsură ce îi ajutați în fiecare etapă. Instrumentele de marketing prin e-mail și de automatizare a marketingului oferă capabilități specializate pentru a vă asigura că fiecare e-mail automat pe care îl trimiteți este cât mai de succes posibil.

Iată cum poate arăta un e-mail de bun venit declanșat. Am luat un exemplu din buletinul informativ Domestika. Prezintă cursurile, secțiunile și întrebările recomandate pentru a afla mai multe despre client.

4. Potențial de reangajare și reducerea numărului de dezabonați

Potrivit cercetărilor, consumatorii optează pentru renunțare din cauza lipsei de relevanță (în 56% din cazuri) și a neîndeplinirii așteptărilor abonaților (în 51% din cazuri). Cum poți încuraja oamenii să deschidă e-mailuri? Reatrageți abonații cu conținut relevant și stârniți-le interesul pentru afacere.

Cel mai bun CRM pentru marketing prin e-mail vă poate ajuta să înțelegeți de ce clienții dvs. nu răspund favorabil și ce poate face marca dvs. pentru a reanima lucrurile . Vezi cum Marley Spoon, un serviciu de livrare, te invita sa te intorci la companie cu o reducere.

5. Productivitate organizațională îmbunătățită

CRM-urile contribuie la colaborarea internă și externă. Prin consolidarea tuturor datelor de afaceri într-o singură platformă, sistemul CRM reduce nevoia de a comuta între mai multe aplicații . Drept urmare, compania lucrează mai eficient, iar toată lumea rămâne informată.

O astfel de vizibilitate îmbunătățită a datelor corporative vă permite să monitorizați mai ușor activitățile. Care este rata de clic? Câte persoane s-au dezabonat? Folosiți aceste date din soluție pentru a efectua teste A/B și pentru a crea e-mailuri atractive și receptive.

Deoarece AI alimentează majoritatea instrumentelor moderne, poate, de asemenea, prezice tendințe, astfel încât compania să poată face față creșterilor de trafic. Analiza predictivă vă ajută să completați bunurile la timp pentru a evita epuizarea stocurilor.

Ce face ca o soluție CRM + email marketing să aibă succes?

Utilizarea CRM cu marketingul prin e-mail înseamnă maximizarea rentabilității investiției. Marketingul prin e-mail vă poate aduce în jur de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit. CRM, la rândul său, aduce 5,60 USD pentru fiecare dolar investit. Astfel, orice companie se poate aștepta la rezultate pozitive de la integrarea e-mailului CRM.

Totuși, cum alegi tehnologia care te va ghida în această călătorie? Aveți nevoie de o soluție bogată în funcții, cu capabilități de personalizare, pentru a vă conecta fără efort cu potențialii clienți în momentul ideal. Asta ar trebui să aibă o soluție eficientă de CRM și email marketing:

Raportare și analiză

Este esențial să vezi dacă te miști în direcția corectă. Ce acțiuni au crescut vânzările sau au dus la creșterea numărului de dezabonați? Instrumentul ar trebui să aibă funcții de raportare și analiză pentru a lua decizii informate. Mai jos este captura de ecran a instrumentului Encharge. Acest tablou de bord demonstrează valorile dvs. de marketing prin e-mail. Software-ul oferă, de asemenea, funcții mai valoroase, pe care le puteți testa acum cu o încercare gratuită de 14 zile.

Automatizare

Automatizarea este următorul lucru important în software-ul CRM și marketing prin e-mail. Este baza lansării campaniilor de picurare. Soluția ar trebui să permită angajaților să se concentreze pe sarcinile analitice, mai degrabă decât să verifice fiecare client când este momentul potrivit pentru a urmări sau a trimite o scrisoare de mulțumire.

Managementul contactelor

Gestionarea contactelor înseamnă stocarea datelor și activității clienților într-un singur profil. Instrumentul ar trebui să aibă o bază de date unică pentru aceste detalii, inclusiv interacțiunile cu rețelele sociale și informațiile de contact. Cu cât este mai precis, cu atât poți înțelege mai bine ce doresc utilizatorii.

Conectarea cu alte aplicații de afaceri

Instrumentul ar trebui să fie compatibil cu analiza de afaceri, colaborarea sau alte soluții ale companiei. Pentru că care este scopul plății pentru numeroase conturi neutilizate? Integrarea cu succes nu face decât să întărească potențialul diferitelor instrumente.

Șabloane gata de utilizare

Ar trebui să puteți crea și personaliza șabloane. Luați ca exemplu o campanie de recuperare. Veți dori să scrieți mai multe scrisori și să le păstrați pentru viitor pentru cazuri similare, mai degrabă decât să le faceți de fiecare dată de la zero.

Editor de e-mail ușor de utilizat

Cel mai bun CRM pentru marketing prin e-mail nu ar trebui să necesite cunoștințe extinse pentru a lansa e-mailuri și a le modifica în funcție de nevoile destinatarului. Adăugarea de imagini, videoclipuri, fișiere și alte componente ar trebui să fie ușoară și intuitivă.

Acces de pe telefon

Este grozav să accesezi sistemul din mers, chiar dacă nu ai un laptop lângă tine. Instrumentul ar trebui să fie compatibil cu dispozitivele mobile pentru a vă permite să fiți la curent în afara biroului.

Top 6 instrumente pentru marketing prin e-mail CRM

1. HubSpot

HubSpot este pionierul industriei în inbound marketing. Compania oferă o platformă bazată pe cloud pentru a vă ocupa de afacerea dvs.:

• găzduire site-uri web;
• blogging;
• postare pe rețelele sociale;
• marketing prin e-mail și multe altele.

Acesta reunește date din diverse surse, cum ar fi formulare web, răspunsuri chatbot și alte întrebări ale clienților. Cea mai bună parte este că vine gratuit, ceea ce este profitabil pentru start-up-uri și companiile mici și mijlocii.

Sunt disponibile și versiuni cu plată. Nu conțin limite gratuite și oferă mai multe funcționalități, cum ar fi automatizarea e-mailului, rapoarte personalizate și asistență avansată. Instrumentul este ușor de luat și de configurat, astfel încât nu aveți nevoie de pregătire pentru a vă scufunda în caracteristicile sale.

Preț : Instrumente gratuite + planuri plătite de la 50 USD la 5.000 USD pe lună.

2. Salesforce

Salesforce este unul dintre cei mai faimoși furnizori de software CRM din lume. Oferă un CRM bazat pe cloud și numeroase servicii precum:

• Sales Cloud;
• Marketing Cloud;
• Serviciu Cloud;
• Analytics Cloud;
• etc.

Totul este în cloud, așa că nu trebuie să instalați sau să cumpărați hardware. Compania folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru o analiză de marketing și informații mai bune pentru a intra în legătură cu clienții la un nivel mai profund. În plus, aplicația oferă o analiză a eficienței campaniei de e-mail CRM. Datorită vizualizării la 360° a datelor clienților, fiecare angajat poate accesa informațiile și poate construi o comunicare mai personalizată.

Preț : instrumentul vă permite să urmăriți fiecare activitate la un preț accesibil. De exemplu, puteți achiziționa un Sales Cloud de la 25 USD la 300 USD lunar. Există o perioadă de probă gratuită de 30 de zile pentru a rula software-ul.

3. Zoho CRM

Zoho este un alt CRM cu capabilități solide de îmbunătățire a marketingului prin e-mail. Puteți automatiza livrarea e-mailurilor pentru conectarea imediată cu clientul, puteți obține recomandări inteligente cu inteligență artificială încorporată și puteți înțelege locul pe care îl are prospectul în canalul de conversie.

Asistentul Zoho, Zia, stabilește cel mai bun moment pentru a livra e-mailuri potențialilor. Analizează când vă deschid de obicei e-mailurile, răspund la apeluri sau vizitează site-ul web, astfel încât să puteți obține valori mai bune.

O altă caracteristică luată în considerare este SalesSignals. Demonstrează modul în care clienții potențiali au reacționat la mesajele dvs., v-au menționat pe rețelele sociale sau dacă au vizitat o nouă secțiune a site-ului. Puteți accesa informațiile într-un singur loc și puteți răspunde direct la respectivele notificări.

Preț : Instrumentul este gratuit pentru trei utilizatori. Dacă aveți nevoie de mai mult, costul va fi de 21 USD pe utilizator lunar pentru un plan Standard. Versiunea Ultimate costă 68 USD pe utilizator pe lună.

4. Picurare

Drip este o soluție care se concentrează pe comerțul electronic și pe mărci cu o prezență online robustă. Vă permite să eficientizați marketingul prin e-mail, să identifice conținutul cel mai vizionat de pe site și vă ajută să vindeți cele mai bune produse potrivite. Este ușor de utilizat și servește pentru crearea mai rapidă a e-mailurilor.

Instrumentul este similar cu majoritatea concurenților săi. Nu ar trebui să provoace probleme cu înțelegerea modului de utilizare. Cu toate acestea, software-ul iese din mulțime datorită caracteristicilor sale specifice comerțului electronic, ceea ce îl face mai benefic pentru comercianții cu amănuntul online. Se integrează cu platforme de comerț electronic precum Magento, Shopify și altele. Drip este capabil să desfășoare campanii de marketing prin SMS.

Preț : variază în funcție de numărul de contacte de e-mail. Costul minim este de 39 USD pe lună pentru 100 de contacte. Maximul este de 1.999 USD/lună pentru 180.000 de contacte. Trebuie să acoperiți mai mulți clienți? Apoi, va trebui să contactați echipa pentru prețuri personalizate.

5. Keap

Keap este o soluție pentru întreprinderile mici și start-up-urile care caută un instrument all-in-one pentru marketing prin e-mail. Salvează automat informațiile despre clienți și oferă contextul pentru achiziționarea acestora. Compania promite să vă economisească 10 ore pe săptămână pentru urmăriri, înregistrarea clienților potențiali sau alte sarcini. Oferă majoritatea caracteristicilor necesare, cum ar fi:

• segmentarea contactelor;
• urmărirea interacțiunilor cu clienții;
• trimiterea de e-mailuri declanșate de comportamentul clienților.

De asemenea, ajută magazinele online cu gestionarea stocurilor, plăți, îndeplinirea achizițiilor și multe altele.

Preț : În funcție de numărul de contacte, trebuie să plătiți de la 169 USD/lună la 249 USD/lună.

6. BIGContacts

Un alt instrument simplu pentru întreprinderile mici și începători este BIGContacts. Vă permite să gestionați interacțiunea din browser cu un singur clic. Înregistrează apelurile, trimite e-mailuri și efectuează alte acțiuni, inclusiv:

• crearea de campanii de e-mail prin picurare care se adaptează pe baza comportamentului de contact;
• furnizarea de rapoarte pentru a urmări performanța afacerii;
• organizarea informațiilor și urmărirea e-mailurilor în raport cu înregistrările individuale de contact;
• informarea când un anumit mesaj este deschis.

BIGContacts este compatibil cu alte soluții de gestionare a e-mailului pentru a monitoriza e-mailul dintr-un singur centru. Un alt avantaj este versiunea mobilă pentru a controla e-mailurile din mers.

Preț : Există o perioadă de încercare gratuită de 15 zile. Versiunile complete variază de la 10 USD utilizator/lună la 30 USD utilizator/lună.

Sfaturi pentru alegerea CRM-ului potrivit pentru succesul marketingului prin e-mail

Să presupunem că sunteți o afacere mică și alegeți CRM. Multe sisteme CRM oferă instrumente de e-mail încorporate, cum ar fi șabloane, pâlnii de marketing, mesaje SMS, tablouri de bord de analiză și capabilități de prognoză a vânzărilor.

Primul lucru pe care ar trebui să îl determinați este nivelul de complexitate pe care îl așteptați de la instrument. Software-ul cu caracteristici simple este cea mai bună opțiune pentru începători. În același timp, ar trebui să fie suficient de complex pentru a satisface nevoile unei afaceri în creștere.

Găsiți punctele slabe din procesele dvs. Este posibil să nu aveți nevoie de prognoza vânzărilor, raportare amănunțită și instrumente de automatizare a marketingului la momentul respectiv, dar acestea pot apărea în viitor. Este mai ușor să cumpărați o taxă mică decât să migrați de la o soluție la alta și să transferați documentația substanțială. În plus, CRM-ul de marketing prin e-mail ar trebui să asigure o integrare perfectă cu alte programe software .

Ultimul cuvânt

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai puternice modalități de a vinde bunuri și servicii. Se așteaptă să primească mesaje de la tine din când în când. Și intenția de cumpărare este mai mare decât a vedea reclame nedorite în fluxurile de rețele sociale sau căutările. Cu toate acestea, bombardarea clienților cu mesaje irelevante nu vă va aduce nimic. De asemenea, riscați să fiți marcat ca spam, afectându-vă toate campaniile. De aceea o abordare individuală este critică. Platformele moderne, cum ar fi CRM de marketing prin e-mail, vă permit să personalizați comunicarea cu date complete, să vă integrați cu alte instrumente și să reduceți numărul dezabonaților.