CRM과 이메일 마케팅 통합의 이점

이메일 마케팅은 브랜드가 제품과 서비스를 홍보하기 위해 메시지를 보내는 것을 의미합니다. 뜨거운 거래에서 새로운 도착에 이르기까지 이메일은 조직이 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 그러나 수백 개의 익명의 텍스트 중에서 어떻게 눈에 띄는가?

맞춤화가 도움이 되는 곳입니다. 개인화된 이메일은 웹사이트에서의 고객 활동, 과거 구매, 선호도 및 인구 통계를 고려합니다. 보시다시피, 여기에는 수많은 고객 데이터가 포함됩니다. 어디서 얻나요? CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 이메일 마케팅 계획에 통합합니다.

CRM은 이메일 마케팅을 강화하는 데 필요한 모든 정보를 결합합니다. 따라서 이미 이메일 마케팅을 수행하고 CRM에 데이터를 저장하고 있다면 두 가지를 함께 사용하여 판매를 극대화하십시오. 이 가이드에서는 CRM과 이메일 마케팅을 결합하여 얻을 수 있는 이점에 대해 집중적으로 설명하고 도구에 대한 개요를 살펴보고 좋은 도구에 무엇이 포함되어야 하는지 분석합니다.

CRM: 간략한 개요

CRM(고객 관계 관리)은 모든 고객 정보를 한 곳에 보관 하는 관행이자 소프트웨어입니다. 조직이 과거 고객 상호 작용을 분석하고, 마케팅 활동을 최적화하고, 워크플로를 자동화하여 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다.

이러한 도구를 사용하면 수동으로 입력할 필요가 없습니다. 고객 선호도를 기억하고 영업 사원이 파이프라인을 관리하도록 합니다. CRM의 가장 주목할만한 예 중 하나는 Salesforce입니다.

CRM은 디지털화를 지원합니다. 이를 통해 기업은 고객과 직원 간의 중단 없는 커뮤니케이션을 구축 할 수 있습니다. 이는 불확실성과 모든 것이 온라인으로 마이그레이션될 때 매우 중요합니다. Fortune Business Insights에 따르면 CRM 시장 가치는 2022년 639억 1000만 달러였습니다. 계속해서 확장되어 2029년까지 1457억 9000만 달러에 이를 것입니다.

이러한 인기는 놀라운 일이 아닙니다. CRM은 더 나은 판매와 생산성으로 이어지고, 미래 수요를 예측하며, 청중에게 어필할 수 있는 최상의 방법과 메시지 를 결정합니다.

CRM 이메일 마케팅 이란 무엇입니까 ?

많은 이메일 마케팅 플랫폼에는 소프트웨어에 자체 CRM이 내장되어 있습니다. 그들은 별도의 도구를 대체하고 단일 이메일 마케팅 데이터베이스로 회사의 기본 CRM이 될 수 있습니다.

또는 CRM을 이메일 마케팅 도구와 통합할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 다음과 같은 방법으로 CRM 소프트웨어와 함께 작동합니다.

• 고객 및 리드 데이터를 다른 시스템과 동기화
• 다가오는 전화 또는 후속 이메일에 대해 직원에게 알리기
• 판매 프로세스의 다른 지점에서 고객의 위치를 ​​표시합니다.
• 회사와 고객의 상호 작용을 추적합니다.
• 깔때기 내에서 잠재 고객을 찾는 것;
• 개별화된 이메일 마케팅 캠페인을 위한 포괄적인 데이터를 제공합니다.

CRM을 사용하여 이메일 마케팅을 보다 효과적으로 만드는 5가지 가능성

CRM은 이메일 마케팅에 유용한 도구입니다. 여기서 성공은 청중에게 콘텐츠를 맞춤화하는 데 달려 있습니다. 크고 일반적인 청중이 아닌 개별 고객과 회사를 목표로 합니다. CRM이 이메일 마케팅을 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 스팸 폴더 방지를 위한 데이터 수집 강화

데이터의 증가하는 양은 당혹스러워 보일 수 있습니다. 혼란스러운 세부 사항과 잠재 고객에게 잘못된 메시지를 선택하지 않고 어떻게 모든 채널을 다룰 수 있습니까? 핵심은 모든 정보를 수집하는 것이 아니라 기존 정보를 적절하게 활용하는 것 입니다. 이메일 마케팅 CRM을 사용합니다.

2. 청중을 세그먼트로 분할하여 커뮤니케이션 개인화

군중에서 눈에 띄는 몇 가지 방법 중 하나는 개인화입니다. 수신자의 이름으로 수신자에게 주소를 지정하거나, 보고서를 전송하거나, 다른 사람에게 적용할 수 없는 기타 고객 관련 정보의 형식을 취할 수 있습니다 .

Forbes는 개인화 이점에 대해 다음과 같이 말합니다.

• 응답자의 55%가 방문자 참여를 개선했습니다.
• 경우의 51%에서 전환율 증가;
• 마케터의 46%가 고객 확보를 촉진했습니다.

이러한 이메일은 사람들이 원하는 조치를 취하도록 권장하며 현재 고객을 유지하는 데 필수적입니다. 강력한 메시지는 장바구니 UX 모범 사례 및 기타 전환 트릭을 ​​적용할 수 있는 웹사이트로 안내할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 여러 플랫폼, 앱 및 오프라인 활동에 걸쳐 데이터를 저장할 수 있습니다.

Fitbit 이메일 뉴스레터에서 아래 예시를 확인하세요. 이 서비스는 가장 효과적인 날, 평균 걸음 수, 킬로미터, 칼로리 등의 주간 통계를 제공합니다.

청중을 분류 한 후 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 여기에는 연령, 성별, 위치(인구통계), 관심사, 과거 구매, 앱 활동 및 기타 요소에 따라 고객을 구분하는 작업이 포함됩니다. Encharge와 같은 이메일 서비스 제공업체는 잠재고객을 신규 가입자 또는 한동안 이메일을 열지 않은 사람들과 같은 여러 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

3. 트리거된 이메일 캠페인 시작

고객은 판매 깔때기를 통해 이동합니다. 그들은 컨텍스트에 따라 특정 이메일과 함께 수행할 수 있는 특정 조치를 취합니다. 예를 들어 신규 구매자에게 온보딩 이메일 을 보내거나 고객이 장바구니에 물건을 남겼을 경우 장바구니 포기 알림을 보냅니다. 그것이 바로 트리거된 이메일 캠페인에 대한 것입니다.

각 단계에서 잠재 고객을 도우면서 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있습니다. 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화 도구는 귀하가 보내는 각각의 자동화된 이메일을 가능한 한 성공적으로 보장하는 전문 기능을 제공합니다.

트리거된 환영 이메일은 다음과 같습니다. 나는 Domestika 뉴스레터에서 예를 들었습니다. 클라이언트에 대해 자세히 알아볼 수 있는 권장 과정, 섹션 및 질문을 제공합니다.

4. 재참여 가능성 및 해지자 수 감소

조사에 따르면 소비자는 관련성이 없는 경우(56%의 경우)와 가입자 기대를 충족하지 못하는 경우(51%의 경우)로 인해 탈퇴합니다. 사람들이 이메일을 열도록 어떻게 격려할 수 있습니까? 관련 콘텐츠로 구독자를 다시 참여시키고 비즈니스에 대한 관심을 불러일으킵니다.

이메일 마케팅을 위한 최고의 CRM은 고객이 호의적으로 응답하지 않는 이유와 브랜드가 다시 한 번 활기를 띠기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 택배회사 말리스푼이 할인된 가격으로 회사로 돌아오도록 초대하는 방법을 확인하세요.

5. 조직 생산성 향상

CRM은 내부 및 외부 협업에 기여합니다. 모든 비즈니스 데이터를 하나의 플랫폼에 통합함으로써 CRM 시스템 은 여러 앱 간에 전환할 필요성을 줄여줍니다 . 결과적으로 회사는 더 효율적으로 일하고 모든 사람은 계속 정보를 얻을 수 있습니다.

이러한 향상된 기업 데이터 가시성을 통해 활동을 더 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 클릭률이란 무엇입니까? 구독을 취소한 사람은 몇 명입니까? 솔루션의 이 데이터를 사용하여 A/B 테스트를 수행하고 매력적이고 반응이 빠른 이메일을 만드십시오.

AI는 대부분의 최신 도구를 지원하므로 회사가 트래픽 급증을 처리할 수 있도록 추세를 예측할 수도 있습니다. 예측 분석은 제 시간에 상품을 보충하여 품절을 방지하는 데 도움이 됩니다.

CRM + 이메일 마케팅 솔루션 의 성공 요인은 무엇입니까 ?

이메일 마케팅과 함께 CRM을 사용하는 것은 투자 수익을 극대화하는 것입니다. 이메일 마케팅은 1달러를 지출할 때마다 약 36달러를 얻을 수 있습니다. CRM은 투자한 달러당 5.60달러를 가져옵니다. 따라서 모든 회사는 CRM 이메일 통합에서 긍정적인 결과를 기대할 수 있습니다.

그러나 이 여정을 안내할 기술을 어떻게 선택합니까? 이상적인 순간에 잠재 고객과 손쉽게 연결할 수 있는 사용자 지정 기능이 있는 풍부한 기능의 솔루션이 필요합니다. 효율적인 CRM 및 이메일 마케팅 솔루션이 갖추어야 할 사항은 다음과 같습니다.

보고 및 분석

올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 어떤 행동이 매출을 증가시키거나 구독 취소자의 증가로 이어졌습니까? 도구에는 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 보고 및 분석 기능이 있어야 합니다. 아래는 Encharge 도구의 스크린샷입니다. 이 대시보드는 이메일 마케팅 지표를 보여줍니다. 또한 이 소프트웨어는 14일 무료 평가판으로 지금 테스트할 수 있는 보다 유용한 기능을 제공합니다.

오토메이션

자동화는 CRM 및 이메일 마케팅 소프트웨어에서 다음으로 중요한 요소입니다. 드립 캠페인을 시작하는 기본입니다. 이 솔루션은 직원들이 후속 조치를 취하거나 감사 메모를 보낼 적절한 시간에 모든 고객을 확인하는 대신 분석 업무에 집중할 수 있도록 해야 합니다.

연락처 관리

연락처 관리는 고객 데이터와 활동을 하나의 프로필에 저장하는 것을 의미합니다. 도구에는 소셜 미디어 상호 작용 및 연락처 정보를 포함하여 이러한 세부 정보에 대한 단일 데이터베이스가 있어야 합니다. 정확할수록 사용자가 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

다른 비즈니스 애플리케이션과 연결

이 도구는 회사의 비즈니스 분석, 협업 또는 기타 솔루션과 호환되어야 합니다. 수많은 미사용 계정에 대해 지불하는 목적이 무엇입니까? 성공적인 통합은 다양한 도구의 잠재력을 강화할 뿐입니다.

바로 사용할 수 있는 템플릿

템플릿을 만들고 사용자 지정할 수 있어야 합니다. 윈백 캠페인을 예로 들어 보겠습니다. 처음부터 매번 작성하는 것보다 비슷한 경우를 위해 여러 편지를 쓰고 미래를 위해 저장하고 싶을 것입니다.

사용자 친화적인 이메일 편집기

이메일 마케팅을 위한 최고의 CRM은 이메일을 시작하고 수신자의 요구에 맞게 수정하는 데 광범위한 지식이 필요하지 않아야 합니다. 이미지, 비디오, 파일 및 기타 구성 요소를 추가하는 것은 쉽고 직관적이어야 합니다.

휴대전화에서 액세스

옆에 노트북이 없더라도 이동 중에도 시스템에 액세스할 수 있어 좋습니다. 이 도구는 사무실 밖에서도 최신 정보를 받을 수 있도록 모바일 친화적이어야 합니다.

CRM 이메일 마케팅 을 위한 상위 6가지 도구

1. 허브스팟

HubSpot은 인바운드 마케팅의 업계 선구자입니다. 회사는 귀하의 비즈니스를 돌볼 수 있는 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다.

• 호스팅 웹사이트;
• 블로깅;
• 소셜 미디어 게시;
• 이메일 마케팅 등.

웹 양식, 챗봇 응답 및 기타 클라이언트 문의와 같은 다양한 소스의 데이터를 통합합니다. 가장 좋은 점은 무료로 제공된다는 점으로 스타트업 및 중소기업에 유리합니다.

유료 버전도 있습니다. 무료 한도가 포함되어 있지 않으며 이메일 자동화, 사용자 정의 보고서 및 고급 지원과 같은 더 많은 기능을 제공합니다. 이 도구는 쉽게 잡고 설정할 수 있으므로 기능을 자세히 알아보기 위해 교육을 받을 필요가 없습니다.

가격 : 무료 도구 + 월 $50~$5,000의 유료 플랜.

2. 세일즈포스

Salesforce는 세계에서 가장 유명한 CRM 소프트웨어 제공업체 중 하나입니다. 클라우드 기반 CRM 및 다음과 같은 다양한 서비스를 제공합니다.

• 영업 클라우드;
• 마케팅 클라우드;
• 서비스 클라우드;
• 분석 클라우드;
• 등.

모든 것이 클라우드에 있으므로 하드웨어를 설치하거나 구입할 필요가 없습니다. 회사는 또한 더 나은 마케팅 분석 및 통찰력을 위해 AI를 활용하여 고객과 더 깊은 수준으로 연결합니다. 또한 응용 프로그램은 CRM 이메일 캠페인 효과에 대한 분석을 제공합니다. 고객 데이터에 대한 360° 보기 덕분에 모든 직원은 정보에 액세스하고 보다 개인화된 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다.

가격 : 이 도구를 사용하면 저렴한 가격으로 모든 활동을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 매월 $25에서 $300 사이의 Sales Cloud를 구입할 수 있습니다. 소프트웨어를 실행할 수 있는 무료 30일 평가판 기간이 있습니다.

3. 조호 CRM

Zoho는 이메일 마케팅을 개선할 수 있는 견고한 기능을 갖춘 또 다른 CRM입니다. 즉각적인 클라이언트 연결을 위해 이메일 전달을 자동화하고 내장된 AI를 통해 지능적인 추천을 받고 전환 유입경로에서 잠재 고객의 위치를 ​​이해할 수 있습니다.

Zoho의 조수 Zia는 잠재 고객에게 이메일을 전달할 최적의 시간을 결정합니다. 일반적으로 이메일을 열거나, 전화를 받거나, 웹사이트를 방문하는 시간을 분석하여 더 나은 지표를 얻을 수 있습니다.

고려 중인 또 다른 기능은 SalesSignals입니다. 잠재 고객이 귀하의 메시지에 어떻게 반응했는지, 소셜 미디어에서 귀하를 언급했는지 또는 웹 사이트의 새 섹션을 방문했는지 여부를 보여줍니다. 한 곳에서 정보에 액세스하고 해당 알림에 직접 응답할 수 있습니다.

가격 : 이 도구는 3명의 사용자에게 무료입니다. 더 필요한 경우 표준 요금제에 대한 비용은 사용자당 월 $21입니다. Ultimate 버전은 사용자당 한 달에 $68입니다.

4. 드립

Drip은 강력한 온라인 입지를 갖춘 전자 상거래 및 브랜드에 중점을 둔 솔루션입니다. 이메일 마케팅을 간소화하고 웹사이트에서 가장 많이 본 콘텐츠를 식별하며 가장 일치하는 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다. 사용자 친화적이며 더 빠른 이메일 제작에 사용됩니다.

이 도구는 대부분의 경쟁업체와 유사합니다. 사용 방법을 이해하는 데 문제가 발생해서는 안 됩니다. 그러나 이 소프트웨어는 전자 상거래 관련 기능 덕분에 군중과 차별화되어 온라인 소매업체에 더 유리합니다. Magento, Shopify 등과 같은 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다. Drip은 SMS 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

가격 : 이메일 연락처 수에 따라 다릅니다. 최소 비용은 100개 연락처에 대해 월 $39입니다. 최대 한도는 180,000개 연락처에 대해 $1,999/월입니다. 더 많은 고객을 처리해야 합니까? 그런 다음 맞춤형 가격 책정을 위해 팀에 문의해야 합니다.

5. 보관

Keap은 이메일 마케팅을 위한 올인원 도구를 찾는 중소기업 및 신생 기업을 위한 솔루션입니다. 고객 정보를 자동으로 저장하고 이를 획득하기 위한 컨텍스트를 제공합니다. 회사는 후속 조치, 리드 녹음 또는 기타 작업에서 주당 10시간을 절약할 것을 약속합니다. 다음과 같이 필요한 대부분의 기능을 제공합니다.

• 연락처 분할;
• 고객 상호작용 추적
• 고객 행동에 의해 촉발된 이메일 전송.

또한 재고 관리, 지불, 구매 이행 등을 통해 온라인 상점을 돕습니다.

가격 : 컨택 수에 따라 $169/월~$249/월을 지불하셔야 합니다.

6. BIG연락처

소규모 비즈니스 및 초보자를 위한 또 다른 간단한 도구는 BIGContacts입니다. 한 번의 클릭으로 브라우저에서 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 통화를 녹음하고 이메일을 보내고 다음을 포함한 기타 작업을 수행합니다.

• 접촉 행동에 따라 적응하는 드립 이메일 캠페인 생성
• 비즈니스 성과를 추적하기 위한 보고서 제공
• 개별 연락처 기록에 대한 정보 구성 및 이메일 추적
• 특정 메시지가 열렸을 때 알려줍니다.

BIGContacts는 다른 이메일 관리 솔루션과 호환되어 한 센터에서 이메일을 모니터링합니다. 또 다른 장점은 이동 중에 이메일을 제어할 수 있는 모바일 버전입니다.

가격 : 15일 무료 체험이 있습니다. 전체 버전의 범위는 사용자/월 $10에서 사용자/월 $30입니다.

이메일 마케팅 성공을 위한 올바른 CRM 선택을 위한 팁

소규모 비즈니스에서 CRM을 선택한다고 가정해 보겠습니다. 많은 CRM 시스템은 템플릿, 마케팅 퍼널, SMS 메시징, 분석 대시보드 및 판매 예측 기능과 같은 기본 제공 이메일 도구를 제공합니다.

가장 먼저 결정해야 할 것은 도구에서 예상 하는 복잡성 수준입니다 . 복잡하지 않은 기능을 갖춘 소프트웨어는 초보자에게 최고의 옵션입니다. 동시에 확장 비즈니스의 요구 사항을 충족할 만큼 충분히 복잡해야 합니다.

프로세스의 약점을 찾으십시오. 당시에는 판매 예측, 철저한 보고 및 마케팅 자동화 도구가 필요하지 않을 수 있지만 나중에 필요할 수 있습니다. 한 솔루션에서 다른 솔루션으로 마이그레이션하고 상당한 문서를 이전하는 것보다 적은 비용을 구입하는 것이 더 쉽습니다. 또한 이메일 마케팅 CRM은 다른 소프트웨어와의 원활한 통합을 보장해야 합니다.

마지막 단어

이메일 마케팅은 상품과 서비스를 판매하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 그들은 때때로 당신에게서 메시지를 받기를 기대합니다. 그리고 구매 의도는 소셜 미디어 피드나 검색에서 원치 않는 광고를 보는 것보다 높습니다. 그럼에도 불구하고 관련 없는 메시지로 고객을 공격하는 것은 아무 소용이 없습니다. 또한 스팸으로 표시되어 모든 캠페인에 영향을 미칠 위험이 있습니다. 그렇기 때문에 개별적인 접근이 중요합니다. 이메일 마케팅 CRM과 같은 최신 플랫폼을 사용하면 포괄적인 데이터를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화하고 다른 도구와 통합하며 구독자 수를 줄일 수 있습니다.