CRMとEメールマーケティングの統合から利益を得る方法

Eメールマーケティングとは、製品やサービスを宣伝するためにブランドごとにメッセージを送信することを意味します。 ホットディールから新着まで、メールは組織が見込み客に連絡するのに役立ちます。 しかし、何百もの顔のないテキストからどのように際立っていますか？

そこで、パーソナライズが役立ちます。 パーソナライズされた電子メールは、Webサイトでの顧客の活動、過去の購入、好み、および人口統計を考慮に入れます。 ご覧のとおり、これには大量の顧客データが含まれます。 どこで手に入れますか？ 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用し、それを電子メールマーケティング計画に組み込む。

CRMは、必要なすべての情報を組み合わせて、Eメールマーケティングを後押しします。 したがって、すでに電子メールマーケティングを行っており、データをCRMに保存している場合は、2つを組み合わせて売上を最大化します。 このガイドでは、CRMとEメールマーケティングを組み合わせる利点に焦点を当て、ツールの概要を説明し、優れたツールに何を含めるべきかを分析します。

CRM：簡単な概要

顧客関係管理（CRM）は、すべてのクライアント情報を1か所に保管するためのプラクティスおよびソフトウェアです。 組織は、過去の顧客とのやり取りを分析し、マーケティング活動を最適化し、ワークフローを自動化することで生産性を向上させることができます。

このようなツールを使用すると、手動で何かを入力する必要がなくなります。 彼らは顧客の好みを覚えており、営業担当者にパイプラインを管理させます。 CRMの最も注目すべき例の1つはSalesforceです。

CRMはデジタル化を支援します。 これにより、企業は顧客と従業員の間で途切れることのないコミュニケーションを確立できます。これは、不確実性やすべてがオンラインに移行するときに重要です。 Fortune Business Insightsによると、2022年のCRMの市場価値は639.1億ドルでした。拡大を続け、2029年までに1457.9億ドルに達するとのことです。

そのような人気は当然のことです。 CRMは、売り上げと生産性の向上につながり、将来の需要を予測し、視聴者にアピールするための最適な方法とメッセージを決定します。

CRMメールマーケティングとは何ですか？

多くの電子メールマーケティングプラットフォームには、ソフトウェアに組み込まれた独自のCRMがあります。 それらは別のツールを置き換えることができ、単一の電子メールマーケティングデータベースで会社のデフォルトのCRMになることができます。

または、CRMをEメールマーケティングツールと統合することもできます。 Eメールマーケティングは、CRMソフトウェアで次のように機能します。

• 顧客とリードのデータを他のシステムと同期する。
• 今後の電話またはフォローアップメールでスタッフに通知する。
• 販売プロセスのさまざまな時点での顧客の位置を表示する。
• クライアントと会社とのやり取りを追跡する。
• 目標到達プロセス内で見込み顧客を見つける。
• 個別のEメールマーケティングキャンペーンのための包括的なデータを提供します。

CRMでEメールマーケティングをより効果的にするための5つの可能性

CRMは、成功がオーディエンスに合わせてコンテンツを調整することにかかっている電子メールマーケティングに役立つツールです。 これは、一般的な大勢の聴衆ではなく、個々のクライアントや企業を対象としています。 CRMがEメールマーケティングを改善する方法は次のとおりです。

1.スパムフォルダを回避するための強化されたデータ収集

データ量の増加は当惑しているように見えるかもしれません。 詳細を混乱させたり、見込み客に間違ったメッセージを選択したりせずに、どのようにしてすべてのチャネルをカバーしますか？ 重要なのは、すべての情報を収集することではなく、既存の情報を適切に使用することです。 メールマーケティングCRMを採用する。

2.オーディエンスをセグメントに分割してコミュニケーションをパーソナライズする

群衆から目立つための数少ない方法の1つは、パーソナライズです。 これは、受信者の名前でのアドレス指定、レポートの送信、または他の人には適用できないその他の顧客固有の情報の形をとることがあります。

それがフォーブスがパーソナライズのメリットについて言っていることです。

• 回答者の55％が訪問者のエンゲージメントを向上させました。
• ケースの51％でコンバージョン率が向上しています。
• マーケターの46％の顧客獲得を後押しします。

このような電子メールは、人々が望ましい行動を取ることを奨励し、現在のクライアントを維持するために不可欠です。 強力なメッセージは、ショッピングカートのUXのベストプラクティスやその他の変換トリックを適用できるWebサイトにそれらを導くことができます。 CRMソフトウェアは、複数のプラットフォーム、アプリ、オフラインアクティビティにまたがってデータを保存できます。

Fitbitメールニュースレターから以下の例を確認してください。 このサービスは、最も効果的な日数、平均歩数、キロメートル、カロリーなどの週次統計を提供します。

オーディエンスをセグメント化した後、パーソナライズされた電子メールを送信できます。 これには、年齢、性別、場所（人口統計）、興味、過去の購入、アプリのアクティビティ、およびその他の要因に従って顧客を分離することが含まれます。 Enchargeのような電子メールサービスプロバイダーは、オーディエンスをいくつかのセグメントに分割できます。たとえば、新規加入者やしばらくの間電子メールを開いていない人などです。

3.トリガーされた電子メールキャンペーンの開始

顧客は販売目標到達プロセスを通過します。 彼らはあなたが文脈に応じて特定の電子メールに伴うことができる特定の行動を取ります。 たとえば、新規購入者にオンボーディングメールを送信したり、クライアントがカートに何かを残した場合はカート放棄通知を送信したりします。 それが、トリガーされた電子メールキャンペーンの目的です。

彼らはあなたが各段階で彼らを助けるようにあなたが見込み客との関係を築くことができます。 Eメールマーケティングおよびマーケティング自動化ツールは、送信する各自動Eメールが可能な限り成功することを保証するための特殊な機能を提供します。

トリガーされたウェルカムメールは次のようになります。 Domestikaニュースレターから例を取り上げました。 クライアントについてさらに学ぶために、推奨されるコース、セクション、および質問を提示します。

4.再エンゲージメントと登録解除者数の削減の可能性

調査によると、消費者は無関係（56％のケース）と加入者の期待に応えられなかった（51％のケース）ためにオプトアウトします。 どうすれば人々にメールを開くように勧めることができますか？ 関連するコンテンツで加入者を再エンゲージし、ビジネスへの関心を刺激します。

Eメールマーケティングに最適なCRMは、クライアントが好意的に反応しない理由と、ブランドが物事をもう一度活気づけるために何ができるかを理解するのに役立つ場合があります。 配達サービスであるMarleySpoonが、割引価格で会社に戻るように誘う方法を確認してください。

5.組織の生産性の向上

CRMは、内部および外部のコラボレーションに貢献します。 CRMシステムは、すべてのビジネスデータを1つのプラットフォームに統合することで、多くのアプリを切り替える必要性を減らします。 その結果、会社はより効率的に機能し、誰もが常に情報を入手できます。

このように強化された企業データの可視性により、アクティビティをより簡単に監視できます。 クリック率とは何ですか？ 何人の人が購読を解除しましたか？ ソリューションからのこのデータを使用して、A / Bテストを実施し、魅力的で応答性の高い電子メールを作成します。

AIは最新のツールを強化しているため、傾向を予測して、企業がトラフィックの急増に対処できるようにすることもできます。 予測分析は、在庫切れを回避するために時間内に商品を補充するのに役立ちます。

CRM +メールマーケティングソリューションを成功させる理由は何ですか？

メールマーケティングでCRMを使用することは、投資収益率を最大化することです。 Eメールマーケティングは、1ドルの支出ごとに約36ドルをもたらすことができます。 次に、CRMは、投資1ドルごとに5.60ドルをもたらします。 したがって、どの企業もCRM電子メールの統合から良い結果を期待できます。

しかし、この旅にあなたを導くテクノロジーをどのように選択しますか？ 理想的な瞬間に潜在的なクライアントと簡単に接続するには、カスタマイズ機能を備えた機能豊富なソリューションが必要です。 これが、効率的なCRMおよびEメールマーケティングソリューションに必要なものです。

レポートと分析

正しい方向に進んでいるかどうかを確認することが重要です。 どのような行動が売り上げを伸ばし、購読解除者の成長につながりましたか？ ツールには、十分な情報に基づいた意思決定を行うためのレポート機能と分析機能が必要です。 以下は、課金ツールのスクリーンショットです。 このダッシュボードは、Eメールマーケティングの指標を示しています。 このソフトウェアは、より価値のある機能も提供し、14日間の無料トライアルで今すぐテストできます。

オートメーション

自動化は、CRMおよび電子メールマーケティングソフトウェアの次の大きなものです。 これは、ドリップキャンペーンを開始するための基礎です。 このソリューションでは、フォローアップや礼状の送信が適切なタイミングですべての顧客をチェックするのではなく、従業員が分析業務に集中できるようにする必要があります。

連絡先管理

連絡先管理とは、顧客データとアクティビティを1つのプロファイルに保存することを意味します。 ツールには、ソーシャルメディアの相互作用や連絡先情報など、これらの詳細に関する単一のデータベースが必要です。 正確であるほど、ユーザーが何を望んでいるかをよりよく理解できます。

他のビジネスアプリケーションとの接続

このツールは、会社のビジネス分析、コラボレーション、またはその他のソリューションと互換性がある必要があります。 多数の未使用のアカウントに支払う目的は何ですか？ 統合の成功は、さまざまなツールの可能性を強化するだけです。

すぐに使用できるテンプレート

テンプレートを作成およびカスタマイズできるはずです。 例として、ウィンバックキャンペーンを取り上げます。 毎回ゼロから作成するのではなく、いくつかの文字を書いて、同様のケースのために将来のために保存することをお勧めします。

ユーザーフレンドリーなメールエディター

Eメールマーケティングに最適なCRMは、Eメールを起動して受信者のニーズに合わせて変更するために広範な知識を必要とすべきではありません。 画像、動画、ファイル、その他のコンポーネントの追加は簡単で直感的である必要があります。

お使いの携帯電話からのアクセス

ラップトップを持っていなくても、外出先でシステムにアクセスするのは素晴らしいことです。 ツールは、オフィスの外で最新の状態を維持できるように、モバイルフレンドリーである必要があります。

CRMメールマーケティングのためのトップ6ツール

1. HubSpot

HubSpotは、インバウンドマーケティングの業界パイオニアです。 同社はあなたのビジネスを処理するためのクラウドベースのプラットフォームを提供しています：

• ホスティングウェブサイト;
• ブログ;
• ソーシャルメディアへの投稿;
• メールマーケティングなど。

Webフォーム、チャットボットの応答、その他のクライアントからの問い合わせなど、さまざまなソースからのデータを統合します。 最良の部分は、それが無料で提供されることです。これは、新興企業や中小企業にとって有利です。

有料版もご利用いただけます。 無料の制限は含まれておらず、メールの自動化、カスタムレポート、高度なサポートなど、より多くの機能を提供します。 このツールは簡単に入手してセットアップできるため、その機能を詳しく調べるためのトレーニングは必要ありません。

価格：無料ツール+月額$50から$5,000の有料プラン。

2. Salesforce

Salesforceは、世界で最も有名なCRMソフトウェアプロバイダーの1つです。 クラウドベースのCRMと、次のような多数のサービスを提供します。

• セールスクラウド;
• Marketing Cloud;
• サービスクラウド;
• Analytics Cloud;
• 等

すべてがクラウドにあるため、ハードウェアをインストールしたり購入したりする必要はありません。 同社はまた、AIを活用してマーケティング分析と洞察を向上させ、より深いレベルで顧客とつながることができます。 さらに、このアプリケーションは、CRM電子メールキャンペーンの有効性の分析を提供します。 顧客データの360°ビューのおかげで、すべての従業員は情報にアクセスし、よりパーソナライズされたコミュニケーションを構築できます。

価格：このツールを使用すると、手頃な価格ですべてのアクティビティを追跡できます。 たとえば、SalesCloudを月額$25から$300で購入できます。 ソフトウェアを実行するための30日間の無料試用期間があります。

3. Zoho CRM

Zohoは、Eメールマーケティングを改善するための確かな機能を備えたもう1つのCRMです。 即時のクライアント接続のために電子メール配信を自動化し、組み込みのAIを使用してインテリジェントな推奨事項を取得し、コンバージョンファネルにおける見込み客の位置を理解することができます。

ZohoのアシスタントZiaは、見込み客にメールを配信するのに最適な時期を決定します。 彼らが通常あなたの電子メールを開いたり、電話に出たり、ウェブサイトにアクセスしたりするタイミングを分析して、より良い指標を達成できるようにします。

検討中のもう1つの機能はSalesSignalsです。 見込み客があなたのメッセージにどのように反応したか、ソーシャルメディアであなたに言及したか、または彼らがWebサイトの新しいセクションにアクセスしたかどうかを示します。 1か所で情報にアクセスし、それらの通知に直接応答できます。

価格：このツールは3人のユーザーが無料で利用できます。 さらに必要な場合、標準プランの料金はユーザーあたり月額21ドルになります。 Ultimateバージョンの価格はユーザーあたり月額68ドルです。

4.ドリップ

Dripは、eコマースと強力なオンラインプレゼンスを持つブランドに焦点を当てたソリューションです。 これにより、Eメールマーケティングを合理化し、Webサイトで最も閲覧されているコンテンツを特定し、最も一致する製品を販売することができます。 それはユーザーフレンドリーであり、より速い電子メール作成に役立ちます。

このツールは、ほとんどの競合他社と同様です。 使い方の理解に問題はありません。 ただし、このソフトウェアはeコマース固有の機能のおかげで群衆から離れており、オンライン小売業者にとってより有益です。 Magento、Shopifyなどのeコマースプラットフォームと統合されます。 ドリップはSMSマーケティングキャンペーンを実行することができます。

価格：メール連絡先の数によって異なります。 最小費用は、100件の連絡先に対して月額39ドルです。 最大額は、180,000件の連絡先に対して月額$1,999です。 より多くのクライアントをカバーする必要がありますか？ 次に、カスタム価格についてチームに連絡する必要があります。

5.キープ

Keapは、メールマーケティング用のオールインワンツールを探している中小企業や新興企業向けのソリューションです。 顧客情報を自動的に保存し、それらを取得するためのコンテキストを提供します。 同社は、フォローアップ、リードの記録、またはその他のタスクで週に10時間を節約することを約束しています。 次のような必要な機能のほとんどを提供します。

• 連絡先のセグメント化。
• 顧客とのやり取りの追跡。
• 顧客の行動によってトリガーされた電子メールの送信。

また、在庫管理、支払い、購入履行などのオンラインストアにも役立ちます。

価格：連絡先の数に応じて、169ドル/月から249ドル/月まで支払う必要があります。

6.BIGContacts

中小企業や初心者向けのもう1つのシンプルなツールは、BIGContactsです。 それはあなたがワンクリックでブラウザからの相互作用を管理することを可能にします。 通話の録音、電子メールの送信、および次のようなその他のアクションを実行します。

• 連絡先の行動に基づいて適応するドリップメールキャンペーンを作成する。
• 業績を追跡するためのレポートを提供する。
• 情報を整理し、個々の連絡先レコードに対して電子メールを追跡します。
• 特定のメッセージが開かれたときに通知します。

BIGContactsは、他の電子メール管理ソリューションと互換性があり、1つのセンターからの電子メールを監視します。 もう1つの利点は、外出先で電子メールを制御するモバイルバージョンです。

価格：15日間の無料トライアルがあります。 フルバージョンの範囲は、ユーザーあたり月額10ドルからユーザーあたり月額30ドルです。

Eメールマーケティングを成功させるための適切なCRMを選択するためのヒント

あなたが中小企業であり、CRMを選択するとします。 多くのCRMシステムは、テンプレート、マーケティングファネル、SMSメッセージング、分析ダッシュボード、売上予測機能などの組み込みの電子メールツールを提供します。

最初に決定する必要があるのは、ツールに期待する複雑さのレベルです。 複雑でない機能を備えたソフトウェアは、初心者にとって最良のオプションです。 同時に、スケーリングビジネスのニーズを満たすのに十分なほど複雑である必要があります。

プロセスの弱点を見つけます。 現時点では、売上予測、徹底的なレポート、およびマーケティング自動化ツールは必要ないかもしれませんが、将来的には発生する可能性があります。 あるソリューションから別のソリューションに移行して実質的なドキュメントを転送するよりも、少額の料金を購入する方が簡単です。 さらに、EメールマーケティングCRMは、他のソフトウェアとのシームレスな統合を保証する必要があります。

最後の言葉

Eメールマーケティングは、商品やサービスを販売するための最も強力な方法の1つです。 彼らは時々あなたからのメッセージを受け取ることを期待しています。 また、購入意向は、ソーシャルメディアのフィードや検索で不要な広告を表示するよりも高くなります。 それにもかかわらず、無関係なメッセージでクライアントを攻撃しても、何ももたらされません。 また、スパムとしてマークされ、すべてのキャンペーンに影響を与えるリスクがあります。 そのため、個別のアプローチが重要です。 EメールマーケティングCRMのような最新のプラットフォームでは、包括的なデータを使用してコミュニケーションをパーソナライズし、他のツールと統合して、購読解除の数を減らすことができます。