Come trarre vantaggio dall'integrazione di CRM ed e-mail marketing

L'email marketing indica l'invio di messaggi da parte dei marchi per promuovere prodotti e servizi. Dalle offerte speciali ai nuovi arrivi, le e-mail aiutano le organizzazioni a raggiungere i potenziali clienti. Ma come ci si distingue da centinaia di testi senza volto?

È qui che la personalizzazione viene in tuo aiuto. Le e-mail personalizzate tengono conto delle attività dei clienti sul sito Web, degli acquisti passati, delle preferenze e dei dati demografici. Come puoi vedere, coinvolge tonnellate di dati sui clienti. Dove lo prendi? Utilizzando il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e incorporandolo nei piani di email marketing.

Un CRM combina tutte le informazioni necessarie per potenziare il tuo email marketing. Quindi, se hai già fatto e-mail marketing e archiviato dati in un CRM, unisci i due per massimizzare le vendite. In questa guida, analizzeremo i vantaggi dell'unione di CRM e email marketing, esamineremo gli strumenti e analizzeremo cosa dovrebbe includere un buon strumento.

CRM: una breve panoramica

Il Customer Relationship Management (CRM) è una pratica e un software per conservare tutte le informazioni sui clienti in un unico posto . Serve alle organizzazioni per analizzare le interazioni passate dei clienti, ottimizzare gli sforzi di marketing e aumentare la produttività automatizzando il flusso di lavoro.

Tali strumenti eliminano la necessità di inserire qualcosa manualmente. Ricordano le preferenze dei clienti e consentono ai venditori di gestire la pipeline. Uno degli esempi più notevoli di un CRM è Salesforce.

I CRM aiutano nella digitalizzazione. Consentono alle aziende di stabilire una comunicazione ininterrotta tra clienti e dipendenti, che è fondamentale nell'incertezza e quando tutto migra online. Fortune Business Insights ha affermato che il valore di mercato del CRM era di 63,91 miliardi di dollari nel 2022. Continuerà ad espandersi e raggiungerà i 145,79 miliardi di dollari entro il 2029.

Tale popolarità non sorprende. I CRM portano a vendite e produttività migliori, predicono le richieste future e determinano i metodi e i messaggi migliori per attirare il pubblico.

Cos'è l'email marketing CRM ?

Molte piattaforme di email marketing hanno il proprio CRM integrato nel software. Possono sostituire uno strumento separato e diventare il CRM predefinito per l'azienda con un unico database di email marketing.

Oppure, in alternativa, puoi integrare il CRM con strumenti di email marketing. L'email marketing funzionerà con il software CRM:

• sincronizzare i dati dei clienti e dei lead con altri sistemi;
• notificare al personale le chiamate imminenti o le e-mail di follow-up;
• visualizzare la posizione di un cliente in diversi punti del processo di vendita;
• tenere traccia delle interazioni di un cliente con l'azienda;
• trovare un potenziale cliente all'interno del funnel;
• fornendo dati completi per campagne di email marketing personalizzate.

Cinque possibilità per rendere più efficace l'email marketing con un CRM

Il CRM è uno strumento utile per l'email marketing, in cui il successo dipende dall'adattamento dei contenuti al pubblico. Si rivolge a singoli clienti e aziende piuttosto che a un pubblico ampio e generico. Ecco come il CRM migliora l'email marketing:

1. Raccolta dati migliorata per evitare una cartella spam

La crescente quantità di dati può sembrare sconcertante. Come coprire tutti i canali senza confondere i dettagli e scegliere il messaggio sbagliato per un potenziale cliente? Il punto chiave non è raccogliere tutte le informazioni, ma utilizzare correttamente quella esistente . Impiega il CRM di email marketing.

2. Personalizzare la comunicazione suddividendo il pubblico in segmenti

Uno dei pochi modi per distinguersi dalla massa è la personalizzazione. Può assumere la forma di rivolgersi a un destinatario per nome, inviare rapporti o altre informazioni specifiche del cliente che non possono essere applicate ad altri .

Ecco cosa dice Forbes sui vantaggi della personalizzazione:

• migliore coinvolgimento dei visitatori per il 55% degli intervistati;
• aumentare i tassi di conversione nel 51% dei casi;
• aumentando l'acquisizione di clienti per il 46% dei marketer.

Tali e-mail incoraggiano le persone a intraprendere l'azione desiderata e sono essenziali per mantenere i clienti attuali. Messaggi potenti possono indirizzarli al sito Web, dove puoi applicare le migliori pratiche di UX del carrello e altri trucchi di conversione. Il software CRM può archiviare dati su diverse piattaforme, app e attività offline.

Controlla l'esempio di seguito dalla newsletter via email Fitbit. Il servizio fornisce statistiche settimanali con i giorni più efficaci, il numero medio di passi, i chilometri, le calorie, ecc.

L'invio di email personalizzate è possibile dopo aver segmentato il pubblico . Implica la separazione dei clienti in base a età, sesso, posizione (dati demografici), interessi, acquisti passati, attività dell'app e altri fattori. I fornitori di servizi di posta elettronica come Encharge possono dividere il pubblico in diversi segmenti, come i nuovi abbonati o coloro che non aprono e-mail da un po' di tempo.

3. Lancio di campagne e-mail attivate

I clienti si muovono attraverso il funnel di vendita. Adottano azioni specifiche che puoi accompagnare con determinate e-mail in base al contesto. Ad esempio, invia e-mail di onboarding ai nuovi acquirenti o una notifica di abbandono del carrello se i clienti hanno lasciato qualcosa nel carrello. Ecco di cosa trattano le campagne e-mail attivate.

Ti permettono di costruire relazioni con i potenziali clienti mentre li aiuti in ogni fase. Gli strumenti di e-mail marketing e automazione del marketing offrono funzionalità specializzate per garantire che ogni e-mail automatizzata che invii abbia il maggior successo possibile.

Ecco come potrebbe apparire un'e-mail di benvenuto attivata. Ho preso un esempio dalla newsletter di Domestika. Presenta i corsi, le sezioni e le domande consigliati per saperne di più sul cliente.

4. Possibilità di reinserimento e riduzione del numero di cancellazioni

Secondo una ricerca, i consumatori opt out per irrilevanza (nel 56% dei casi) e mancato rispetto delle aspettative degli abbonati (nel 51% dei casi). Come puoi incoraggiare le persone ad aprire le email? Coinvolgi nuovamente gli abbonati con contenuti pertinenti e suscita il loro interesse per l'attività.

Il miglior CRM per l'email marketing può aiutarti a capire perché i tuoi clienti non rispondono favorevolmente e cosa può fare il tuo marchio per ravvivare le cose ancora una volta. Scopri come Marley Spoon, un servizio di consegna, ti invita a tornare in azienda con uno sconto.

5. Miglioramento della produttività organizzativa

I CRM contribuiscono alla collaborazione interna ed esterna. Consolidando tutti i dati aziendali in un'unica piattaforma, il sistema CRM riduce la necessità di passare da un'applicazione all'altra . Di conseguenza, l'azienda lavora in modo più efficiente e tutti rimangono informati.

Tale maggiore visibilità dei dati aziendali consente di monitorare le attività più facilmente. Qual è la percentuale di clic? Quante persone si sono cancellate? Utilizza questi dati dalla soluzione per condurre test A/B e creare e-mail accattivanti e reattive.

Poiché l'IA alimenta la maggior parte degli strumenti moderni, può anche prevedere le tendenze in modo che l'azienda possa gestire i picchi di traffico. L'analisi predittiva ti aiuta a rifornire le merci in tempo per evitare l'esaurimento delle scorte.

Cosa rende efficace una soluzione di marketing CRM + e-mail ?

Usare il tuo CRM con l'email marketing significa massimizzare il ritorno sull'investimento. L'email marketing può portarti circa $ 36 per ogni $ 1 speso. Il CRM, a sua volta, porta $ 5,60 per ogni dollaro investito. Pertanto, qualsiasi azienda può aspettarsi risultati positivi dall'integrazione della posta elettronica CRM.

Tuttavia, come scegli la tecnologia che ti guiderà in questo viaggio? Hai bisogno di una soluzione ricca di funzionalità con capacità di personalizzazione per connetterti senza sforzo con potenziali clienti nel momento ideale. Ecco cosa dovrebbe avere una soluzione efficiente di CRM e di email marketing:

Reportistica e analisi

È essenziale vedere se ti stai muovendo nella giusta direzione. Quali azioni hanno aumentato le vendite o portato alla crescita degli annullamenti di iscrizione? Lo strumento dovrebbe avere funzionalità di reportistica e analisi per prendere decisioni informate. Di seguito è riportato lo screenshot dello strumento Encharge. Questa dashboard mostra le tue metriche di email marketing. Il software fornisce anche funzionalità più preziose, che puoi testare ora con una prova gratuita di 14 giorni.

Automazione

L'automazione è la prossima grande novità nel CRM e nel software di email marketing. È la base per lanciare campagne a goccia. La soluzione dovrebbe consentire ai dipendenti di concentrarsi su compiti analitici piuttosto che controllare ogni cliente quando è il momento giusto per dare seguito o inviare una nota di ringraziamento.

Gestione dei contatti

La gestione dei contatti indica la memorizzazione dei dati e delle attività dei clienti in un unico profilo. Lo strumento dovrebbe avere un unico database per questi dettagli, comprese le interazioni sui social media e le informazioni di contatto. Più è preciso, meglio puoi capire cosa vogliono gli utenti.

Connessione con altre applicazioni aziendali

Lo strumento deve essere compatibile con l'analisi aziendale, la collaborazione o altre soluzioni dell'azienda. Perché qual è lo scopo di pagare numerosi account non utilizzati? Un'integrazione riuscita non fa che rafforzare il potenziale di diversi strumenti.

Modelli pronti per l'uso

Dovresti essere in grado di creare e personalizzare i modelli. Prendi una campagna win-back come esempio. Ti consigliamo di scrivere diverse lettere e salvarle per il futuro per casi simili piuttosto che farle ogni volta da zero.

Editor di posta elettronica intuitivo

Il miglior CRM per l'email marketing non dovrebbe richiedere conoscenze approfondite per lanciare e-mail e modificarle in base alle esigenze del destinatario. L'aggiunta di immagini, video, file e altri componenti dovrebbe essere facile e intuitiva.

Accedi dal tuo telefono

È fantastico accedere al sistema in movimento, anche se non hai un laptop al tuo fianco. Lo strumento dovrebbe essere ottimizzato per i dispositivi mobili per consentirti di rimanere aggiornato fuori dall'ufficio.

I 6 migliori strumenti per l'email marketing CRM

1. HubSpot

HubSpot è il pioniere del settore nel marketing inbound. L'azienda offre una piattaforma basata su cloud per prendersi cura del tuo business:

• sito web di hosting;
• blog;
• pubblicazione sui social media;
• e-mail marketing e altro ancora.

Unisce i dati provenienti da varie fonti, come moduli Web, risposte di chatbot e altre richieste dei clienti. La parte migliore è che viene fornito gratuitamente, il che è redditizio per le start-up e le piccole e medie imprese.

Sono disponibili anche versioni a pagamento. Non contengono limiti gratuiti e forniscono più funzionalità, come automazione della posta elettronica, report personalizzati e supporto avanzato. Lo strumento è facile da afferrare e configurare, quindi non è necessario l'addestramento per approfondire le sue funzionalità.

Prezzo : strumenti gratuiti + piani a pagamento da $ 50 a $ 5.000 al mese.

2. Forza vendita

Salesforce è uno dei fornitori di software CRM più famosi al mondo. Offre un CRM basato su cloud e numerosi servizi come:

• Nuvola di vendita;
• Nuvola di marketing;
• Servizio Cloud;
• nuvola di analisi;
• eccetera.

Tutto è nel cloud, quindi non è necessario installare o acquistare hardware. L'azienda sfrutta anche l'intelligenza artificiale per una migliore analisi di marketing e approfondimenti per connettersi con i clienti a un livello più profondo. Inoltre, l'applicazione offre un'analisi dell'efficacia della campagna di posta elettronica CRM. Grazie alla sua visione a 360° dei dati dei clienti, ogni dipendente può accedere alle informazioni e costruire una comunicazione più personalizzata.

Prezzo : lo strumento ti consente di tenere traccia di ogni attività a un prezzo accessibile. Ad esempio, puoi acquistare un Sales Cloud da $ 25 a $ 300 al mese. È disponibile un periodo di prova gratuito di 30 giorni per eseguire il software.

3. Zoho CRM

Zoho è un altro CRM con solide capacità per migliorare l'email marketing. Puoi automatizzare la consegna delle e-mail per la connessione immediata del cliente, ricevere consigli intelligenti con l'intelligenza artificiale integrata e comprendere il posto del potenziale cliente nella canalizzazione di conversione.

L'assistente di Zoho, Zia, determina il momento migliore per inviare e-mail ai potenziali clienti. Analizza quando di solito aprono le tue e-mail, rispondono alle chiamate o visitano il sito Web in modo da poter ottenere metriche migliori.

Un'altra caratteristica in esame è SalesSignals. Dimostra come i potenziali clienti hanno reagito ai tuoi messaggi, ti hanno menzionato sui social media o se hanno visitato una nuova sezione del sito web. Puoi accedere alle informazioni da un'unica posizione e rispondere direttamente a tali notifiche.

Prezzo : lo strumento è gratuito per tre utenti. Se hai bisogno di più, il costo sarà di $ 21 per utente al mese per un piano Standard. La versione Ultimate costa $ 68 per utente al mese.

4. Gocciolamento

Drip è una soluzione incentrata sull'eCommerce e sui marchi con una solida presenza online. Ti consente di semplificare l'email marketing, identifica i contenuti più visti sul sito Web e ti aiuta a vendere i migliori prodotti corrispondenti. È facile da usare e serve per una creazione di e-mail più rapida.

Lo strumento è simile alla maggior parte dei suoi concorrenti. Non dovrebbe causare problemi nel capire come usarlo. Tuttavia, il software si distingue dalla massa grazie alle sue funzionalità specifiche per l'eCommerce, il che lo rende più vantaggioso per i rivenditori online. Si integra con piattaforme di eCommerce come Magento, Shopify e altre. Drip è in grado di eseguire campagne di marketing via SMS.

Prezzo : varia in base al numero di contatti email. Il costo minimo è di $ 39 al mese per 100 contatti. L'importo massimo è di $ 1.999 al mese per 180.000 contatti. Hai bisogno di coprire più clienti? Quindi, dovrai contattare il team per i prezzi personalizzati.

5. Conserva

Keap è una soluzione per le piccole imprese e le start-up che cercano uno strumento all-in-one per l'email marketing. Salva automaticamente le informazioni sui clienti e fornisce il contesto per acquisirle. L'azienda promette di farti risparmiare 10 ore a settimana su follow-up, registrazione di lead o altre attività. Offre la maggior parte delle funzionalità necessarie, come ad esempio:

• segmentazione dei contatti;
• tracciamento delle interazioni con i clienti;
• invio di e-mail innescato dal comportamento del cliente.

Aiuta anche i negozi online con la gestione dell'inventario, i pagamenti, l'evasione degli acquisti e altro ancora.

Prezzo : A seconda del numero di contatti, devi pagare da $ 169/mese a $ 249/mese.

6. BIGContatti

Un altro semplice strumento per piccole imprese e principianti è BIGContacts. Ti consente di gestire l'interazione dal browser in un clic. Registra le chiamate, invia e-mail ed esegue altre azioni, tra cui:

• creazione di campagne di posta elettronica a goccia che si adattano in base al comportamento di contatto;
• Fornitura di rapporti per tenere traccia delle prestazioni aziendali;
• organizzazione di informazioni e tracciamento di e-mail rispetto a record di contatti individuali;
• informando quando viene aperto un particolare messaggio.

BIGContacts è compatibile con altre soluzioni di gestione della posta elettronica per monitorare la posta elettronica da un unico centro. Un altro vantaggio è la versione mobile per controllare le e-mail in movimento.

Prezzo : C'è una prova gratuita di 15 giorni. Le versioni complete vanno da $ 10 utente/mese a $ 30 utente/mese.

Suggerimenti per scegliere il CRM giusto per il successo dell'email marketing

Supponiamo che tu sia una piccola impresa e scegli CRM. Molti sistemi CRM offrono strumenti di posta elettronica integrati, come modelli, canalizzazioni di marketing, messaggistica SMS, dashboard di analisi e funzionalità di previsione delle vendite.

La prima cosa che dovresti determinare è il livello di complessità che ti aspetti dallo strumento. Il software con funzionalità semplici è l'opzione migliore per i principianti. Allo stesso tempo, dovrebbe essere abbastanza complesso da soddisfare le esigenze di un'azienda in espansione.

Trova i punti deboli nei tuoi processi . Potrebbero non essere necessari strumenti di previsione delle vendite, reporting approfondito e automazione del marketing in quel momento, ma potrebbero sorgere in futuro. È più facile acquistare una piccola quota piuttosto che migrare da una soluzione all'altra e trasferire la documentazione sostanziale. Inoltre, il CRM di email marketing dovrebbe garantire una perfetta integrazione con altri software .

Parola finale

L'email marketing è uno dei modi più potenti per vendere beni e servizi. Si aspettano di ricevere messaggi da te di tanto in tanto. E l'intento di acquisto è superiore alla visualizzazione di annunci indesiderati nei feed o nelle ricerche dei social media. Tuttavia, bombardare i clienti con messaggi irrilevanti non ti porterà nulla. Rischi anche di essere contrassegnato come spam, influendo su tutte le tue campagne. Ecco perché un approccio individuale è fondamentale. Le piattaforme moderne come l'email marketing CRM ti consentono di personalizzare la comunicazione con dati completi, integrarsi con altri strumenti e ridurre il numero di cancellazioni.