So profitieren Sie von der Integration von CRM und E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing bezeichnet das Versenden von Nachrichten von Marken, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Von Sonderangeboten bis hin zu Neuankömmlingen – E-Mails helfen Unternehmen dabei, potenzielle Kunden zu erreichen. Aber wie hebt man sich von Hunderten von gesichtslosen Texten ab?

Hier kommt Ihnen die Personalisierung zu Hilfe. Personalisierte E-Mails berücksichtigen Kundenaktivitäten auf der Website, frühere Einkäufe, Vorlieben und demografische Daten. Wie Sie sehen, handelt es sich um Tonnen von Kundendaten. Wo bekommst du das her? Durch den Einsatz von CRM-Software (Customer Relationship Management) und deren Integration in Ihre E-Mail-Marketingpläne.

Ein CRM kombiniert alle erforderlichen Informationen, um Ihr E-Mail-Marketing anzukurbeln. Wenn Sie also bereits E-Mail-Marketing betrieben und Daten in einem CRM gespeichert haben, bringen Sie beides zusammen, um den Umsatz zu maximieren. In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns auf die Vorteile der Verbindung von CRM und E-Mail-Marketing, geben einen Überblick über die Tools und analysieren, was ein gutes Tool beinhalten sollte.

CRM: ein kurzer Überblick

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Praxis und eine Software, um alle Kundeninformationen an einem Ort zu halten. Es dient Unternehmen dazu, vergangene Kundeninteraktionen zu analysieren, Marketingbemühungen zu optimieren und die Produktivität durch die Automatisierung des Arbeitsablaufs zu steigern.

Solche Tools beseitigen die Notwendigkeit, etwas manuell einzugeben. Sie merken sich Kundenpräferenzen und lassen die Vertriebsmitarbeiter die Pipeline verwalten. Eines der bemerkenswertesten Beispiele für ein CRM ist Salesforce.

CRMs helfen bei der Digitalisierung. Sie ermöglichen Unternehmen eine unterbrechungsfreie Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern, die in Unsicherheit und wenn alles online abwandert, entscheidend ist. Laut Fortune Business Insights betrug der CRM-Marktwert im Jahr 2022 63,91 Milliarden US-Dollar. Er wird weiter wachsen und bis 2029 145,79 Milliarden US-Dollar erreichen.

Diese Popularität ist keine Überraschung. CRMs führen zu besseren Umsätzen und Produktivität, prognostizieren zukünftige Anforderungen und bestimmen die besten Methoden und Botschaften , um das Publikum anzusprechen.

Was ist CRM-E-Mail-Marketing ?

Viele E-Mail-Marketing-Plattformen haben ihr eigenes CRM in die Software integriert. Sie können ein separates Tool ersetzen und mit einer einzigen E-Mail-Marketing-Datenbank zum Standard-CRM für das Unternehmen werden.

Alternativ können Sie CRM mit E-Mail-Marketing-Tools integrieren. E-Mail-Marketing funktioniert mit CRM-Software wie folgt:

• Synchronisierung von Kunden- und Leaddaten mit anderen Systemen;
• Benachrichtigung des Personals über bevorstehende Anrufe oder Folge-E-Mails;
• Anzeigen der Position eines Kunden an verschiedenen Punkten im Verkaufsprozess;
• Verfolgen der Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen;
• Finden eines potenziellen Kunden innerhalb des Trichters;
• Bereitstellung umfassender Daten für individualisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen.

Fünf Möglichkeiten, E-Mail-Marketing mit einem CRM effektiver zu gestalten

CRM ist ein hilfreiches Tool für das E-Mail-Marketing, bei dem der Erfolg davon abhängt, dass die Inhalte auf die Zielgruppe zugeschnitten sind. Es richtet sich eher an einzelne Kunden und Unternehmen als an ein großes, allgemeines Publikum. So verbessert CRM das E-Mail-Marketing:

1. Verbesserte Datenerfassung, um einen Spam-Ordner zu vermeiden

Die wachsende Datenmenge mag verwirrend erscheinen. Wie decken Sie alle Kanäle ab, ohne Details zu verwirren und die falsche Botschaft für einen Interessenten auszuwählen? Es geht nicht darum, alle Informationen zu sammeln, sondern die vorhandenen richtig zu nutzen . Setzen Sie E-Mail-Marketing-CRM ein.

2. Personalisierung der Kommunikation durch Aufteilen der Zielgruppe in Segmente

Eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben, ist die Personalisierung. Dies kann die Anrede eines Empfängers mit seinem Namen, das Versenden von Berichten oder andere kundenspezifische Informationen sein, die nicht auf andere übertragen werden können .

Das sagt Forbes über die Personalisierungsvorteile:

• besseres Besucherengagement für 55 % der Befragten;
• Erhöhung der Konversionsraten in 51 % der Fälle;
• Förderung der Kundenakquise für 46 % der Vermarkter.

Solche E-Mails ermutigen die Menschen, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen, und sind unerlässlich, um bestehende Kunden zu halten. Leistungsstarke Nachrichten können sie auf die Website leiten, wo Sie Best Practices für die Warenkorb-UX und andere Conversion-Tricks anwenden können. CRM-Software kann Daten über mehrere Plattformen, Apps und Offline-Aktivitäten hinweg speichern.

Sehen Sie sich das Beispiel unten aus dem E-Mail-Newsletter von Fitbit an. Der Dienst liefert wöchentliche Statistiken mit den effektivsten Tagen, der durchschnittlichen Anzahl an Schritten, Kilometern, Kalorien usw.

Das Versenden personalisierter E-Mails ist nach Segmentierung der Zielgruppe möglich. Dabei werden Kunden nach Alter, Geschlecht, Standort (Demografie), Interessen, vergangenen Einkäufen, App-Aktivität und anderen Faktoren getrennt. E-Mail-Dienstleister wie Encharge können die Zielgruppe in mehrere Segmente unterteilen, z. B. neue Abonnenten oder diejenigen, die E-Mails seit einiger Zeit nicht mehr geöffnet haben.

3. Starten von getriggerten E-Mail-Kampagnen

Kunden bewegen sich durch den Verkaufstrichter. Sie ergreifen bestimmte Aktionen, die Sie je nach Kontext mit bestimmten E-Mails begleiten können. Senden Sie beispielsweise Onboarding-E-Mails an neue Käufer oder eine Benachrichtigung über den Warenkorbabbruch, wenn Kunden etwas im Warenkorb gelassen haben. Darum geht es bei getriggerten E-Mail-Kampagnen.

Sie ermöglichen es Ihnen, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen in jeder Phase helfen. E-Mail-Marketing- und Marketing-Automatisierungstools bieten spezielle Funktionen, um sicherzustellen, dass jede automatisierte E-Mail, die Sie versenden, so erfolgreich wie möglich ist.

So kann eine getriggerte Willkommens-E-Mail aussehen. Ich habe ein Beispiel aus dem Newsletter von Domestika genommen. Es präsentiert die empfohlenen Kurse, Abschnitte und Fragen, um mehr über den Kunden zu erfahren.

4. Potenzial für erneutes Engagement und Verringerung der Anzahl der Abmeldungen

Untersuchungen zufolge steigen Verbraucher aus, weil sie irrelevant sind (in 56 % der Fälle) und die Erwartungen der Abonnenten nicht erfüllen (in 51 % der Fälle). Wie können Sie Menschen ermutigen, E-Mails zu öffnen? Binden Sie Abonnenten erneut mit relevanten Inhalten ein und wecken Sie ihr Interesse am Unternehmen.

Das beste CRM für E-Mail-Marketing kann Ihnen helfen zu verstehen, warum Ihre Kunden nicht positiv reagieren und was Ihre Marke tun kann, um die Dinge wieder zu beleben . Sehen Sie sich an, wie Marley Spoon, ein Lieferservice, Sie einlädt, mit einem Rabatt zum Unternehmen zurückzukehren.

5. Verbesserte organisatorische Produktivität

CRMs tragen zur internen und externen Zusammenarbeit bei. Durch die Konsolidierung aller Geschäftsdaten auf einer Plattform reduziert das CRM-System den Wechsel zwischen vielen Apps . Dadurch arbeitet das Unternehmen effizienter und alle bleiben informiert.

Durch diese verbesserte Transparenz der Unternehmensdaten können Sie Aktivitäten einfacher überwachen. Wie hoch ist die Klickrate? Wie viele Personen haben sich abgemeldet? Verwenden Sie diese Daten aus der Lösung, um A/B-Tests durchzuführen und ansprechende und reaktionsschnelle E-Mails zu erstellen.

Da KI die meisten modernen Tools antreibt, kann sie auch Trends vorhersagen, damit das Unternehmen Verkehrsspitzen bewältigen kann. Predictive Analytics hilft Ihnen, Waren rechtzeitig aufzufüllen, um Fehlbestände zu vermeiden.

Was macht eine CRM + E-Mail-Marketing- Lösung erfolgreich?

Bei der Verwendung Ihres CRM mit E-Mail-Marketing geht es darum, den Return on Investment zu maximieren. E-Mail-Marketing kann Ihnen etwa 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar einbringen. CRM wiederum bringt 5,60 $ für jeden investierten Dollar. Daher kann jedes Unternehmen positive Ergebnisse von der CRM-E-Mail-Integration erwarten.

Wie wählen Sie jedoch die Technologie aus, die Sie auf dieser Reise begleiten wird? Sie benötigen eine funktionsreiche Lösung mit Anpassungsmöglichkeiten , um im idealen Moment mühelos mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Das sollte eine effiziente CRM- und E-Mail-Marketing-Lösung haben:

Berichterstattung und Analyse

Es ist wichtig zu sehen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen. Welche Maßnahmen haben den Umsatz gesteigert oder zu einer Zunahme der Abonnenten geführt? Das Tool sollte über Berichts- und Analysefunktionen verfügen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Unten sehen Sie den Screenshot des Encharge-Tools. Dieses Dashboard zeigt Ihre E-Mail-Marketing-Metriken. Die Software bietet auch weitere wertvolle Funktionen, die Sie jetzt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion testen können.

Automatisierung

Automatisierung ist das nächste große Ding in der CRM- und E-Mail-Marketing-Software. Es ist die Grundlage für den Start von Drip-Kampagnen. Die Lösung sollte es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf analytische Aufgaben zu konzentrieren, anstatt jeden Kunden zu überprüfen, wann der richtige Zeitpunkt für die Nachverfolgung oder das Versenden einer Dankesnachricht gekommen ist.

Kontaktmanagement

Kontaktverwaltung bezeichnet das Speichern von Kundendaten und Aktivitäten in einem Profil. Das Tool sollte über eine einzige Datenbank für diese Details verfügen, einschließlich Interaktionen in sozialen Medien und Kontaktinformationen. Je genauer es ist, desto besser können Sie verstehen, was die Benutzer wollen.

Verbindung mit anderen Geschäftsanwendungen

Das Tool sollte mit den Geschäftsanalyse-, Kollaborations- oder anderen Lösungen des Unternehmens kompatibel sein. Denn was ist der Zweck, für zahlreiche ungenutzte Konten zu bezahlen? Eine erfolgreiche Integration stärkt nur das Potenzial verschiedener Tools.

Gebrauchsfertige Vorlagen

Sie sollten in der Lage sein, Vorlagen zu erstellen und anzupassen. Nehmen Sie als Beispiel eine Win-Back-Kampagne. Sie sollten mehrere Briefe schreiben und sie für die Zukunft für ähnliche Fälle aufheben, anstatt sie jedes Mal von Grund auf neu zu erstellen.

Benutzerfreundlicher E-Mail-Editor

Das beste CRM für E-Mail-Marketing sollte keine umfangreichen Kenntnisse erfordern, um E-Mails zu starten und sie an die Bedürfnisse des Empfängers anzupassen. Das Hinzufügen von Bildern, Videos, Dateien und anderen Komponenten sollte einfach und intuitiv sein.

Zugriff von Ihrem Telefon

Es ist großartig, unterwegs auf das System zuzugreifen, auch wenn Sie keinen Laptop an Ihrer Seite haben. Das Tool sollte mobilfreundlich sein, damit Sie auch außerhalb des Büros auf dem Laufenden bleiben.

Top 6 Tools für CRM-E-Mail-Marketing

1. HubSpot

HubSpot ist der Branchenpionier im Inbound-Marketing. Das Unternehmen bietet eine Cloud-basierte Plattform, um sich um Ihr Geschäft zu kümmern:

• Hosting von Websites;
• bloggen;
• Posten in sozialen Medien;
• E-Mail-Marketing und mehr.

Es vereint Daten aus verschiedenen Quellen wie Webformularen, Chatbot-Antworten und anderen Kundenanfragen. Das Beste daran ist, dass es kostenlos ist, was für Start-ups und kleine und mittlere Unternehmen lukrativ ist.

Kostenpflichtige Versionen sind ebenfalls verfügbar. Sie enthalten keine kostenlosen Limits und bieten mehr Funktionen wie E-Mail-Automatisierung, benutzerdefinierte Berichte und erweiterten Support. Das Tool ist einfach zu greifen und einzurichten, sodass Sie keine Schulung benötigen, um in seine Funktionen einzutauchen.

Preis : Kostenlose Tools + kostenpflichtige Pläne von 50 bis 5.000 US-Dollar pro Monat.

2. Salesforce

Salesforce ist einer der bekanntesten CRM-Softwareanbieter der Welt. Es bietet ein Cloud-basiertes CRM und zahlreiche Dienste wie:

• Verkaufscloud;
• Marketing-Cloud;
• Service-Cloud;
• Analytics-Cloud;
• usw.

Alles befindet sich in der Cloud, sodass Sie keine Hardware installieren oder kaufen müssen. Das Unternehmen nutzt KI auch für bessere Marketinganalysen und Erkenntnisse, um auf einer tieferen Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten. Darüber hinaus bietet die Anwendung eine Analyse der Effektivität der CRM-E-Mail-Kampagne. Dank der 360°-Sicht auf Kundendaten kann jeder Mitarbeiter auf die Informationen zugreifen und eine personalisiertere Kommunikation aufbauen.

Preis : Mit dem Tool können Sie jede Aktivität zu einem erschwinglichen Preis verfolgen. Beispielsweise können Sie eine Sales Cloud für 25 bis 300 US-Dollar monatlich erwerben. Es gibt eine kostenlose 30-tägige Testphase, um die Software auszuführen.

3. Zoho-CRM

Zoho ist ein weiteres CRM mit soliden Funktionen zur Verbesserung des E-Mail-Marketings. Sie können die E-Mail-Zustellung für eine sofortige Kundenverbindung automatisieren, intelligente Empfehlungen mit integrierter KI erhalten und den Platz des potenziellen Kunden im Konversionstrichter verstehen.

Zohos Assistentin Zia bestimmt den besten Zeitpunkt für die Zustellung von E-Mails an potenzielle Kunden. Es analysiert, wann sie normalerweise Ihre E-Mails öffnen, Anrufe entgegennehmen oder die Website besuchen, damit Sie bessere Messwerte erhalten.

Ein weiteres in Betracht gezogenes Feature ist SalesSignals. Es zeigt, wie Interessenten auf Ihre Nachrichten reagiert, Sie in sozialen Medien erwähnt oder ob sie einen neuen Bereich der Website besucht haben. Sie können zentral auf die Informationen zugreifen und direkt auf diese Benachrichtigungen reagieren.

Preis : Das Tool ist für drei Benutzer kostenlos. Wenn Sie mehr benötigen, betragen die Kosten für einen Standardplan 21 USD pro Benutzer monatlich. Die Ultimate-Version kostet 68 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

4. Tropfen

Drip ist eine Lösung, die sich auf E-Commerce und Marken mit einer robusten Online-Präsenz konzentriert. Es ermöglicht Ihnen, das E-Mail-Marketing zu rationalisieren, identifiziert die am häufigsten angesehenen Inhalte auf der Website und hilft Ihnen, die am besten passenden Produkte zu verkaufen. Es ist benutzerfreundlich und dient zum schnelleren Erstellen von E-Mails.

Das Tool ähnelt den meisten seiner Konkurrenten. Es sollte keine Probleme mit dem Verständnis verursachen, wie man es benutzt. Die Software hebt sich jedoch dank ihrer eCommerce-spezifischen Funktionen von der Masse ab und macht sie für Online-Händler vorteilhafter. Es lässt sich in E-Commerce-Plattformen wie Magento, Shopify und andere integrieren. Drip ist in der Lage, SMS-Marketingkampagnen durchzuführen.

Preis : variiert mit der Anzahl der E-Mail-Kontakte. Die Mindestkosten betragen 39 $ pro Monat für 100 Kontakte. Das Maximum beträgt 1.999 $/Monat für 180.000 Kontakte. Müssen Sie mehr Kunden abdecken? Dann müssen Sie sich an das Team wenden, um benutzerdefinierte Preise zu erhalten.

5. Halten

Keap ist eine Lösung für kleine Unternehmen und Start-ups, die ein All-in-One-Tool für E-Mail-Marketing suchen. Es speichert automatisch Kundeninformationen und stellt den Kontext für deren Erfassung bereit. Das Unternehmen verspricht, Ihnen 10 Stunden pro Woche für Follow-ups, das Aufzeichnen von Leads oder andere Aufgaben einzusparen. Es bietet die meisten der benötigten Funktionen, wie zum Beispiel:

• Segmentieren von Kontakten;
• Verfolgen von Kundeninteraktionen;
• Versenden von E-Mails, die durch das Kundenverhalten ausgelöst werden.

Es hilft auch Online-Shops bei der Bestandsverwaltung, Zahlungen, Kaufabwicklung und mehr.

Preis : Abhängig von der Anzahl der Kontakte müssen Sie zwischen 169 $/Monat und 249 $/Monat bezahlen.

6. BIGKontakte

Ein weiteres einfaches Tool für kleine Unternehmen und Starter ist BIGContacts. Damit können Sie die Interaktion über den Browser mit einem Klick verwalten. Es zeichnet Anrufe auf, sendet E-Mails und führt andere Aktionen aus, darunter:

• Erstellen von Tropf-E-Mail-Kampagnen, die sich basierend auf dem Kontaktverhalten anpassen;
• Bereitstellung von Berichten zur Verfolgung der Geschäftsleistung;
• Organisieren von Informationen und Verfolgen von E-Mails anhand individueller Kontaktdatensätze;
• informiert, wenn eine bestimmte Nachricht geöffnet wird.

BIGContacts ist mit anderen E-Mail-Verwaltungslösungen kompatibel, um E-Mails von einem Zentrum aus zu überwachen. Ein weiterer Vorteil ist die mobile Version, um E-Mails unterwegs zu kontrollieren.

Preis : Es gibt eine kostenlose 15-Tage-Testversion. Vollversionen reichen von 10 $ Benutzer/Monat bis 30 $ Benutzer/Monat.

Tipps zur Auswahl des richtigen CRM für den Erfolg des E-Mail-Marketings

Angenommen, Sie sind ein kleines Unternehmen und wählen CRM. Viele CRM-Systeme bieten integrierte E-Mail-Tools wie Vorlagen, Marketing-Trichter, SMS-Nachrichten, Analyse-Dashboards und Verkaufsprognosefunktionen.

Das erste, was Sie bestimmen sollten, ist die Komplexität , die Sie von dem Tool erwarten. Software mit unkomplizierten Funktionen ist die beste Option für Anfänger. Gleichzeitig sollte es komplex genug sein, um die Anforderungen eines skalierenden Unternehmens zu erfüllen.

Finden Sie die Schwachstellen in Ihren Prozessen . Möglicherweise benötigen Sie zu diesem Zeitpunkt keine Verkaufsprognosen, gründliche Berichterstattung und Tools zur Marketingautomatisierung, aber sie können in der Zukunft auftreten. Es ist einfacher, eine kleine Gebühr zu erwerben, als von einer Lösung zu einer anderen zu migrieren und die umfangreiche Dokumentation zu übertragen. Außerdem sollte das E-Mail-Marketing-CRM eine nahtlose Integration mit anderer Software gewährleisten.

Letztes Wort

E-Mail-Marketing ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, Waren und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie erwarten, von Zeit zu Zeit Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Und die Kaufabsicht ist höher als das Sehen unerwünschter Anzeigen in Social-Media-Feeds oder Suchen. Nichtsdestotrotz wird es Ihnen nichts bringen, Kunden mit irrelevanten Nachrichten zu bombardieren. Sie riskieren auch, als Spam markiert zu werden, was sich auf alle Ihre Kampagnen auswirkt. Deshalb ist eine individuelle Herangehensweise entscheidend. Mit modernen Plattformen wie E-Mail-Marketing-CRM können Sie die Kommunikation mit umfassenden Daten personalisieren, mit anderen Tools integrieren und die Anzahl der Abmeldungen reduzieren.