CRM ve E-posta Pazarlamasını Bütünleştirmeden Nasıl Yararlanılır?

E-posta pazarlaması, ürün ve hizmetleri tanıtmak için markaların mesaj göndermesini ifade eder. Sıcak fırsatlardan yeni gelenlere kadar, e-postalar kuruluşların potansiyel müşterilere ulaşmasına yardımcı olur. Ama yüzlerce meçhul metinden nasıl sıyrılıyorsunuz?

Kişiselleştirmenin yardımınıza geldiği yer burasıdır. Kişiselleştirilmiş e-postalar, web sitesindeki müşteri faaliyetlerini, geçmiş satın alımları, tercihleri ​​ve demografik bilgileri dikkate alır. Gördüğünüz gibi, tonlarca müşteri verisi içeriyor. Nereden buluyorsun? Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanarak ve bunu e-posta pazarlama planlarınıza dahil ederek.

Bir CRM, e-posta pazarlamanızı artırmak için gerekli tüm bilgileri birleştirir. Dolayısıyla, zaten e-posta pazarlaması yapıyor ve bir CRM'de veri depoluyorsanız, satışları en üst düzeye çıkarmak için ikisini bir araya getirin. Bu kılavuzda, CRM ve e-posta pazarlamasını birleştirmenin faydalarına odaklanacağız, araçları gözden geçireceğiz ve iyi bir aracın neleri içermesi gerektiğini analiz edeceğiz.

CRM: kısa bir genel bakış

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde tutmak için bir uygulama ve yazılımdır. Kuruluşların geçmiş müşteri etkileşimlerini analiz etmelerine, pazarlama çabalarını optimize etmelerine ve iş akışını otomatikleştirerek üretkenliği artırmalarına hizmet eder.

Bu tür araçlar, manuel olarak bir şey girme ihtiyacını ortadan kaldırır. Müşteri tercihlerini hatırlar ve satış görevlilerinin boru hattını yönetmesine izin verirler. Bir CRM'nin en dikkate değer örneklerinden biri Salesforce'dur.

CRM'ler dijitalleşmeye yardımcı olur. Şirketlerin, belirsizlikte ve her şey çevrimiçi ortama geçtiğinde çok önemli olan müşteriler ve çalışanlar arasında kesintisiz iletişim kurmasını sağlar. Fortune Business Insights, CRM piyasa değerinin 2022'de 63.91 milyar dolar olduğunu söyledi. Büyümeye devam edecek ve 2029'a kadar 145.79 milyar dolara ulaşacak.

Böyle bir popülerlik sürpriz değil. CRM'ler daha iyi satış ve üretkenliğe yol açar, gelecekteki talepleri tahmin eder ve hedef kitleye hitap etmek için en iyi yöntemleri ve mesajları belirler .

CRM e-posta pazarlaması nedir ?

Birçok e-posta pazarlama platformunun, yazılıma yerleşik kendi CRM'leri vardır. Ayrı bir aracı değiştirebilir ve tek bir e-posta pazarlama veritabanıyla şirket için varsayılan CRM haline gelebilirler.

Veya alternatif olarak, CRM'yi e-posta pazarlama araçlarıyla entegre edebilirsiniz. E-posta pazarlaması, CRM yazılımı ile şu şekilde çalışacaktır:

• müşteri ve müşteri adayı verilerini diğer sistemlerle senkronize etmek;
• personeli yaklaşan aramalar veya takip e-postaları hakkında bilgilendirmek;
• satış sürecinin farklı noktalarında müşterinin konumunun gösterilmesi;
• bir müşterinin şirketle olan etkileşimlerini takip etmek;
• huni içinde potansiyel bir müşteri bulmak;
• kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları için kapsamlı veriler sağlar.

Bir CRM ile e-posta pazarlamasını daha etkili hale getirmek için beş olasılık

CRM, başarının içeriği hedef kitleye göre uyarlamaya bağlı olduğu e-posta pazarlaması için yararlı bir araçtır. Büyük, genel bir kitleden ziyade bireysel müşterileri ve şirketleri hedefler. CRM, e-posta pazarlamasını şu şekilde geliştirir:

1. İstenmeyen posta klasöründen kaçınmak için gelişmiş veri toplama

Artan veri miktarı kafa karıştırıcı görünebilir. Ayrıntıları karıştırmadan ve potansiyel müşteri için yanlış mesajı seçmeden tüm kanalları nasıl ele alırsınız? Önemli olan tüm bilgileri toplamak değil , var olanı doğru kullanmaktır . E-posta pazarlama CRM'i kullanın.

2. Kitleyi segmentlere ayırarak iletişimi kişiselleştirmek

Kalabalığın arasından sıyrılmanın birkaç yolundan biri kişiselleştirmedir. Bir alıcıya adıyla hitap etme, raporlar gönderme veya başkalarına uygulanamayan müşteriye özel diğer bilgiler şeklinde olabilir .

Forbes, kişiselleştirme avantajları hakkında şunları söylüyor:

• yanıt verenlerin %55'i için daha iyi ziyaretçi katılımı;
• vakaların %51'inde artan dönüşüm oranları;
• pazarlamacıların %46'sı için müşteri kazanımını artırıyor.

Bu tür e-postalar, insanları istenen eylemi gerçekleştirmeye teşvik eder ve mevcut müşterileri elde tutmak için gereklidir. Güçlü mesajlar, onları alışveriş sepeti UX en iyi uygulamalarını ve diğer dönüştürme püf noktalarını uygulayabileceğiniz web sitesine yönlendirebilir. CRM yazılımı, verileri çeşitli platformlarda, uygulamalarda ve çevrimdışı etkinliklerde depolayabilir.

Fitbit e-posta bülteninden aşağıdaki örneğe bakın. Hizmet, en etkili günler, ortalama adım sayısı, kilometre, kalori vb. ile haftalık istatistikler sunar.

Kitleyi segmentlere ayırdıktan sonra kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek mümkündür. Müşterileri yaş, cinsiyet, konum (demografi), ilgi alanları, geçmiş satın alma işlemleri, uygulama etkinliği ve diğer faktörlere göre ayırmayı içerir. Encharge gibi e-posta servis sağlayıcıları, kitleyi yeni aboneler veya bir süredir e-posta açmamış olanlar gibi çeşitli segmentlere ayırabilir.

3. Tetiklenen e-posta kampanyalarını başlatmak

Müşteriler satış hunisinden geçer. Bağlama göre belirli e-postalara eşlik edebileceğiniz belirli eylemler gerçekleştirirler. Örneğin, yeni alıcılara katılım e-postaları veya müşteriler sepette bir şey bıraktıysa alışveriş sepetini terk bildirimi gönderin. Tetiklenen e-posta kampanyalarının konusu budur.

Her aşamada onlara yardım ederken, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanıza izin verirler. E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyon araçları, gönderdiğiniz her otomatik e-postanın mümkün olduğunca başarılı olmasını sağlamak için özel yetenekler sunar.

Tetiklenmiş bir karşılama e-postası şöyle görünebilir. Domestika bülteninden bir örnek aldım. Müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek için önerilen kursları, bölümleri ve soruları sunar.

4. Yeniden katılım ve abonelikten çıkanların sayısını azaltma potansiyeli

Araştırmaya göre, tüketiciler ilgisizlik (vakaların %56'sında) ve abone beklentilerini karşılayamama (vakaların %51'inde) nedeniyle tercihten vazgeçiyor. İnsanları e-posta açmaya nasıl teşvik edebilirsiniz? Aboneleri alakalı içerikle yeniden etkileşime geçirin ve işletmeye olan ilgilerini artırın.

E-posta pazarlaması için en iyi CRM, müşterilerinizin neden olumlu yanıt vermediğini ve markanızın bir kez daha canlandırmak için neler yapabileceğini anlamanıza yardımcı olabilir. Bir teslimat hizmeti olan Marley Spoon'un sizi şirkete indirimle geri dönmeye nasıl davet ettiğini görün.

5. Geliştirilmiş kurumsal üretkenlik

CRM'ler iç ve dış işbirliğine katkıda bulunur. CRM sistemi, tüm iş verilerini tek bir platformda birleştirerek birçok uygulama arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltır . Sonuç olarak, şirket daha verimli çalışır ve herkes bilgilendirilir.

Bu tür gelişmiş kurumsal veri görünürlüğü, etkinlikleri daha kolay izlemenizi sağlar. Tıklama oranı nedir? Kaç kişi abonelikten çıktı? A/B testi yapmak ve çekici ve duyarlı e-postalar oluşturmak için çözümdeki bu verileri kullanın.

Yapay zeka çoğu modern araca güç verdiğinden, şirketin trafik artışlarını idare edebilmesi için eğilimleri de tahmin edebilir. Tahmine dayalı analitik, stokların tükenmesini önlemek için ürünleri zamanında yenilemenize yardımcı olur.

Bir CRM + e-posta pazarlama çözümünü başarılı yapan nedir?

CRM'nizi e-posta pazarlamasıyla kullanmak, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmakla ilgilidir. E-posta pazarlaması, harcadığınız her 1 ABD Doları için size yaklaşık 36 ABD Doları getirebilir. CRM ise yatırılan her dolar için 5,60 dolar getiriyor. Bu nedenle, herhangi bir şirket CRM e-posta entegrasyonundan olumlu sonuçlar bekleyebilir.

Ancak bu yolculukta size rehberlik edecek teknolojiyi nasıl seçiyorsunuz? İdeal anda potansiyel müşterilerle zahmetsizce bağlantı kurmak için özelleştirme yeteneklerine sahip, zengin özelliklere sahip bir çözüme ihtiyacınız var. Etkili bir CRM ve e-posta pazarlama çözümünün sahip olması gerekenler:

Raporlama ve analitik

Doğru yönde hareket edip etmediğinizi görmek önemlidir. Hangi eylemler satışları artırdı veya abonelikten çıkanların büyümesine yol açtı? Araç, bilinçli kararlar vermek için raporlama ve analitik özelliklere sahip olmalıdır. Encharge aracının ekran görüntüsü aşağıdadır. Bu gösterge panosu, e-posta pazarlama ölçümlerinizi gösterir. Yazılım ayrıca, şimdi 14 günlük ücretsiz deneme ile test edebileceğiniz daha değerli özellikler sunar.

Otomasyon

Otomasyon, CRM ve e-posta pazarlama yazılımındaki bir sonraki büyük şeydir. Damla kampanyaları başlatmanın temeli budur. Çözüm, çalışanların her müşteriyi takip etmek veya bir teşekkür notu göndermek için doğru zamanı kontrol etmek yerine analitik görevlere odaklanmasını sağlamalıdır.

İletişim yönetimi

Kişi yönetimi, müşteri verilerinin ve etkinliğinin tek bir profilde depolanması anlamına gelir. Araç, sosyal medya etkileşimleri ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere bu ayrıntılar için tek bir veritabanına sahip olmalıdır. Ne kadar kesin olursa, kullanıcıların ne istediğini o kadar iyi anlayabilirsiniz.

Diğer iş uygulamalarıyla bağlantı kurma

Araç, şirketin iş analitiği, işbirliği veya diğer çözümleriyle uyumlu olmalıdır. Çünkü sayısız kullanılmayan hesap için ödeme yapmanın amacı nedir? Başarılı entegrasyon, yalnızca farklı araçların potansiyelini güçlendirir.

Kullanıma hazır şablonlar

Şablonlar oluşturabilmeli ve özelleştirebilmelisiniz. Örnek olarak bir geri kazanma kampanyasını ele alalım. Her seferinde sıfırdan yazmak yerine birkaç mektup yazmak ve benzer durumlar için geleceğe saklamak isteyeceksiniz.

Kullanıcı dostu e-posta düzenleyici

E-posta pazarlaması için en iyi CRM, e-postaları başlatmak ve bunları alıcının ihtiyaçlarına göre değiştirmek için kapsamlı bilgi gerektirmemelidir. Resim, video, dosya ve diğer bileşenleri eklemek kolay ve sezgisel olmalıdır.

Telefonunuzdan erişin

Yanınızda bir dizüstü bilgisayarınız olmasa bile sisteme hareket halindeyken erişmek harika. Araç, ofis dışında güncel kalmanıza izin vermek için mobil uyumlu olmalıdır.

CRM e-posta pazarlaması için en iyi 6 araç

1. Merkez Noktası

HubSpot, gelen pazarlamada endüstri öncüsüdür. Şirket, işinizle ilgilenmek için bulut tabanlı bir platform sunar:

• barındırma sitesi;
• bloglama;
• sosyal medya paylaşımı;
• e-posta pazarlaması ve daha fazlası.

Web formları, chatbot yanıtları ve diğer müşteri sorguları gibi çeşitli kaynaklardan gelen verileri birleştirir. En iyi yanı, yeni başlayanlar ve küçük ve orta ölçekli şirketler için kazançlı olan ücretsiz olarak gelmesidir.

Ücretli sürümleri de mevcuttur. Ücretsiz sınırlar içermezler ve e-posta otomasyonu, özel raporlar ve gelişmiş destek gibi daha fazla işlevsellik sağlarlar. Aracı kapmak ve kurmak kolaydır, bu nedenle özelliklerine dalmak için eğitime ihtiyacınız yoktur.

Fiyat : Ücretsiz araçlar + aylık 50 ila 5.000 ABD Doları arasında ücretli planlar.

2. Satış Gücü

Salesforce, dünyanın en ünlü CRM yazılım sağlayıcılarından biridir. Bulut tabanlı bir CRM ve aşağıdakiler gibi çok sayıda hizmet sunar:

• Satış Bulutu;
• Pazarlama Bulutu;
• Hizmet Bulutu;
• Analitik Bulut;
• vb.

Her şey bulutta olduğundan donanım kurmanıza veya satın almanıza gerek yok. Şirket ayrıca, müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak için daha iyi pazarlama analizi ve içgörüler için AI'dan yararlanıyor. Ayrıca uygulama, CRM e-posta kampanyasının etkinliğinin bir analizini sunar. 360 ° müşteri verileri görünümü sayesinde, her çalışan bilgilere erişebilir ve daha kişiselleştirilmiş iletişim kurabilir.

Fiyat : Araç, her etkinliği uygun bir fiyata izlemenizi sağlar. Örneğin, aylık 25 ila 300 ABD Doları arasında bir Satış Bulutu satın alabilirsiniz. Yazılımı çalıştırmak için 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

3. Zoho CRM'si

Zoho, e-posta pazarlamasını geliştirmek için sağlam yeteneklere sahip başka bir CRM'dir. Anında müşteri bağlantısı için e-posta dağıtımını otomatikleştirebilir, yerleşik yapay zeka ile akıllı öneriler alabilir ve potansiyel müşterinin dönüşüm hunisindeki yerini anlayabilirsiniz.

Zoho'nun asistanı Zia, potansiyel müşterilere e-posta göndermek için en iyi zamanı belirler. Daha iyi ölçümler elde edebilmeniz için genellikle e-postalarınızı açtıklarında, aramaları yanıtladıklarında veya web sitesini ziyaret ettiklerinde analiz eder.

İncelenmekte olan bir diğer özellik ise SalesSignals. Potansiyel müşterilerin mesajlarınıza nasıl tepki verdiğini, sosyal medyada sizden bahsettiklerini veya web sitesinin yeni bir bölümünü ziyaret edip etmediklerini gösterir. Bilgilere tek bir yerden erişebilir ve bu bildirimlere doğrudan yanıt verebilirsiniz.

Fiyat : Araç üç kullanıcı için ücretsizdir. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa, Standart plan için kullanıcı başına aylık maliyet 21 ABD doları olacaktır. Ultimate sürümü, kullanıcı başına aylık 68 ABD Doları tutarındadır.

4. Damla

Drip, e-ticarete ve güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip markalara odaklanan bir çözümdür. E-posta pazarlamasını kolaylaştırmanıza, web sitesinde en çok görüntülenen içeriği belirlemenize ve en uygun ürünleri satmanıza yardımcı olur. Kullanıcı dostudur ve daha hızlı e-posta hazırlamaya hizmet eder.

Araç, rakiplerinin çoğuna benzer. Nasıl kullanılacağını anlamada herhangi bir soruna neden olmamalıdır. Bununla birlikte, yazılım, e-ticarete özgü özellikleri sayesinde kalabalığın arasından sıyrılarak çevrimiçi perakendeciler için daha faydalı hale getirir. Magento, Shopify ve diğerleri gibi e-ticaret platformlarıyla bütünleşir. Damla, SMS pazarlama kampanyaları yürütebilir.

Fiyat : e-posta kişi sayısına göre değişir. Minimum maliyet, 100 kişi için aylık 39 ABD dolarıdır. 180.000 kişi için maksimum 1,999 $/ay'dır. Daha fazla müşteriyi kapsamanız mı gerekiyor? Ardından, özel fiyatlandırma için ekiple iletişime geçmeniz gerekecektir.

5. Keap

Keap, e-posta pazarlaması için hepsi bir arada bir araç arayan küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için bir çözümdür. Müşteri bilgilerini otomatik olarak kaydeder ve bunları elde etmek için bağlam sağlar. Şirket, takiplerde, olası satışları kaydetmede veya diğer görevlerde size haftada 10 saat kazandırmayı vaat ediyor. Aşağıdakiler gibi gerekli özelliklerin çoğunu sunar:

• kişileri segmentlere ayırma;
• müşteri etkileşimlerini izleme;
• müşteri davranışı tarafından tetiklenen e-postalar göndermek.

Ayrıca envanter yönetimi, ödemeler, satın alma gerçekleştirme ve daha fazlasıyla çevrimiçi mağazalara yardımcı olur.

Fiyat : Kişi sayısına bağlı olarak, ayda 169$'dan 249$'a kadar ödeme yapmanız gerekir.

6. BÜYÜKKİŞİLER

Küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için başka bir basit araç BIGContacts'tır. Tek bir tıklamayla tarayıcıdan etkileşimi yönetmenize olanak tanır. Aramaları kaydeder, e-posta gönderir ve aşağıdakiler dahil diğer işlemleri gerçekleştirir:

• iletişim davranışına göre uyarlanan damla e-posta kampanyaları oluşturmak;
• iş performansını izlemek için raporlar sağlamak;
• bireysel iletişim kayıtlarına karşı bilgi düzenleme ve e-postaları izleme;
• belirli bir mesajın ne zaman açıldığını bildirmek.

BIGContacts, e-postaları tek bir merkezden izlemek için diğer e-posta yönetimi çözümleriyle uyumludur. Diğer bir avantaj, hareket halindeyken e-postaları kontrol etmek için mobil sürümdür.

Fiyat : 15 günlük ücretsiz deneme süresi vardır. Tam sürümler 10$ Kullanıcı/Ay ile 30$ Kullanıcı/Ay arasında değişmektedir.

E-posta pazarlama başarısı için doğru CRM'yi seçmeye yönelik ipuçları

Diyelim ki küçük bir işletmesiniz ve CRM'yi seçin. Birçok CRM sistemi, şablonlar, pazarlama hunileri, SMS mesajları, analitik gösterge panoları ve satış tahmini yetenekleri gibi yerleşik e-posta araçları sunar.

Belirlemeniz gereken ilk şey, araçtan beklediğiniz karmaşıklık düzeyidir . Karmaşık olmayan özelliklere sahip yazılım, yeni başlayanlar için en iyi seçenektir. Aynı zamanda, bir ölçeklendirme işinin ihtiyaçlarını karşılayacak kadar karmaşık olmalıdır.

Süreçlerinizdeki zayıf noktaları bulun. O sırada satış tahmini, kapsamlı raporlama ve pazarlama otomasyon araçlarına ihtiyacınız olmayabilir, ancak bunlar gelecekte ortaya çıkabilir. Bir çözümden diğerine geçmek ve önemli belgeleri aktarmak yerine küçük bir ücret satın almak daha kolaydır. Ayrıca, e-posta pazarlama CRM'si diğer yazılımlarla sorunsuz entegrasyon sağlamalıdır.

Son söz

E-posta pazarlaması, mal ve hizmet satmanın en güçlü yollarından biridir. Zaman zaman sizden mesaj almayı beklerler. Ve satın alma amacı, sosyal medya beslemelerinde veya aramalarında istenmeyen reklamları görmekten daha yüksektir. Yine de, müşterileri alakasız mesajlarla bombardıman etmek size hiçbir şey kazandırmaz. Ayrıca, tüm kampanyalarınızı etkileyerek spam olarak işaretlenme riskiniz de vardır. Bu yüzden bireysel bir yaklaşım önemlidir. E-posta pazarlama CRM gibi modern platformlar, kapsamlı verilerle iletişimi kişiselleştirmenize, diğer araçlarla entegre olmanıza ve abone olmayanların sayısını azaltmanıza olanak tanır.