Cómo beneficiarse de la integración de CRM y marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico denota el envío de mensajes por parte de las marcas para promocionar productos y servicios. Desde ofertas interesantes hasta recién llegados, los correos electrónicos ayudan a las organizaciones a llegar a los clientes potenciales. Pero, ¿cómo te destacas de cientos de textos sin rostro?

Ahí es donde la personalización viene en su ayuda. Los correos electrónicos personalizados tienen en cuenta las actividades de los clientes en el sitio web, las compras anteriores, las preferencias y la demografía. Como puede ver, involucra toneladas de datos de clientes. ¿Donde lo conseguiste? Mediante el uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) e incorporándolo a sus planes de marketing por correo electrónico.

Un CRM combina toda la información necesaria para impulsar su marketing por correo electrónico. Entonces, si ya ha estado haciendo marketing por correo electrónico y almacenando datos en un CRM, reúna los dos para maximizar las ventas. En esta guía, nos concentraremos en los beneficios de combinar CRM y marketing por correo electrónico, revisaremos las herramientas y analizaremos qué debe incluir una buena herramienta.

CRM: una breve descripción

Customer Relationship Management (CRM) es una práctica y un software para mantener toda la información del cliente en un solo lugar . Sirve a las organizaciones para analizar las interacciones anteriores con los clientes, optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar la productividad mediante la automatización del flujo de trabajo.

Tales herramientas eliminan la necesidad de ingresar algo manualmente. Recuerdan las preferencias de los clientes y permiten que los vendedores administren la canalización. Uno de los ejemplos más notables de un CRM es Salesforce.

Los CRM ayudan en la digitalización. Permiten a las empresas establecer una comunicación ininterrumpida entre clientes y empleados, lo cual es crucial en la incertidumbre y cuando todo migra en línea. Fortune Business Insights dijo que el valor de mercado de CRM fue de $ 63,91 mil millones en 2022. Continuará expandiéndose y llegará a $ 145,79 mil millones para 2029.

Tal popularidad no sorprende. Los CRM conducen a mejores ventas y productividad, predicen demandas futuras y determinan los mejores métodos y mensajes para atraer a la audiencia.

¿Qué es el marketing por correo electrónico de CRM ?

Muchas plataformas de marketing por correo electrónico tienen su propio CRM integrado en el software. Pueden reemplazar una herramienta separada y convertirse en el CRM predeterminado para la empresa con una única base de datos de marketing por correo electrónico.

O, alternativamente, puede integrar CRM con herramientas de marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico funcionará con el software CRM al:

• sincronizar datos de clientes y prospectos con otros sistemas;
• notificar al personal sobre próximas llamadas o correos electrónicos de seguimiento;
• mostrar la posición de un cliente en diferentes puntos del proceso de venta;
• hacer un seguimiento de las interacciones de un cliente con la empresa;
• encontrar un cliente potencial dentro del embudo;
• suministro de datos completos para campañas de marketing por correo electrónico individualizadas.

Cinco posibilidades para hacer más efectivo el email marketing con un CRM

CRM es una herramienta útil para el marketing por correo electrónico, donde el éxito depende de adaptar el contenido a la audiencia. Está dirigido a clientes individuales y empresas en lugar de a una gran audiencia genérica. Así es como CRM mejora el marketing por correo electrónico:

1. Recopilación de datos mejorada para evitar una carpeta de spam

La creciente cantidad de datos puede parecer desconcertante. ¿Cómo cubre todos los canales sin confundir los detalles y elegir el mensaje incorrecto para un prospecto? El punto clave no es recopilar toda la información, sino utilizar la existente correctamente . Emplear CRM de marketing por correo electrónico.

2. Personalizar la comunicación dividiendo a la audiencia en segmentos

Una de las pocas formas de destacar entre la multitud es la personalización. Puede tomar la forma de dirigirse a un destinatario por su nombre, enviar informes u otra información específica del cliente que no se puede aplicar a otros .

Eso es lo que dice Forbes sobre los beneficios de la personalización:

• mejor compromiso de los visitantes para el 55% de los encuestados;
• aumentando las tasas de conversión en el 51% de los casos;
• impulsando la adquisición de clientes para el 46% de los especialistas en marketing.

Dichos correos electrónicos alientan a las personas a realizar la acción deseada y son esenciales para mantener a los clientes actuales. Los mensajes poderosos pueden dirigirlos al sitio web, donde puede aplicar las mejores prácticas de UX del carrito de compras y otros trucos de conversión. El software CRM puede almacenar datos en varias plataformas, aplicaciones y actividades fuera de línea.

Consulte el siguiente ejemplo del boletín informativo por correo electrónico de Fitbit. El servicio entrega estadísticas semanales con los días más efectivos, promedio de pasos, kilómetros, calorías, etc.

El envío de emails personalizados es posible después de segmentar la audiencia . Implica separar a los clientes según la edad, el sexo, la ubicación (datos demográficos), los intereses, las compras anteriores, la actividad de la aplicación y otros factores. Los proveedores de servicios de correo electrónico como Encharge pueden dividir la audiencia en varios segmentos, como nuevos suscriptores o aquellos que no han abierto correos electrónicos en mucho tiempo.

3. Lanzamiento de campañas de correo electrónico activadas

Los clientes se mueven a través del embudo de ventas. Realizan acciones específicas que puedes acompañar con determinados correos según el contexto. Por ejemplo, envíe correos electrónicos de incorporación a nuevos compradores o una notificación de abandono del carrito si los clientes dejaron algo en el carrito. De eso se tratan las campañas de correo electrónico activado.

Le permiten construir relaciones con prospectos a medida que los ayuda en cada etapa. Las herramientas de marketing por correo electrónico y automatización de marketing ofrecen capacidades especializadas para garantizar que cada correo electrónico automatizado que envíe tenga el mayor éxito posible.

Este es el aspecto que puede tener un correo electrónico de bienvenida desencadenado. He tomado un ejemplo de la newsletter de Domestika. Presenta los cursos recomendados, secciones y preguntas para conocer más al cliente.

4. Potencial de reenganche y reducción del número de canceladores de suscripción

Según la investigación, los consumidores se excluyen debido a la irrelevancia (en el 56 % de los casos) y al incumplimiento de las expectativas de los suscriptores (en el 51 % de los casos). ¿Cómo puedes alentar a las personas a abrir los correos electrónicos? Vuelva a atraer a los suscriptores con contenido relevante y despierte su interés en el negocio.

El mejor CRM para marketing por correo electrónico puede ayudarlo a comprender por qué sus clientes no responden favorablemente y qué puede hacer su marca para animar las cosas una vez más. Mira cómo Marley Spoon, un servicio de entrega, te invita a volver a la empresa con un descuento.

5. Productividad organizativa mejorada

Los CRM contribuyen a la colaboración interna y externa. Al consolidar todos los datos comerciales en una plataforma, el sistema CRM reduce la necesidad de cambiar entre muchas aplicaciones . Como resultado, la empresa trabaja de manera más eficiente y todos se mantienen informados.

Esta visibilidad mejorada de los datos corporativos le permite monitorear las actividades más fácilmente. ¿Qué es la tasa de clics? ¿Cuántas personas se dieron de baja? Emplee estos datos de la solución para realizar pruebas A/B y crear correos electrónicos atractivos y receptivos.

Dado que la IA impulsa la mayoría de las herramientas modernas, también puede predecir tendencias para que la empresa pueda manejar los picos de tráfico. El análisis predictivo lo ayuda a reponer los productos a tiempo para evitar desabastecimientos.

¿Qué hace que una solución de CRM + marketing por correo electrónico sea exitosa?

El uso de su CRM con el marketing por correo electrónico se trata de maximizar el retorno de la inversión. El marketing por correo electrónico puede generarle alrededor de $ 36 por cada $ 1 gastado. CRM, a su vez, aporta $5,60 por cada dólar invertido. Por lo tanto, cualquier empresa puede esperar resultados positivos de la integración de correo electrónico de CRM.

Sin embargo, ¿cómo eliges la tecnología que te guiará en este viaje? Necesita una solución rica en funciones con capacidades de personalización para conectarse sin esfuerzo con clientes potenciales en el momento ideal. Eso es lo que debe tener una solución eficiente de CRM y marketing por correo electrónico:

Informes y análisis

Es esencial ver si se está moviendo en la dirección correcta. ¿Qué acciones aumentaron las ventas o llevaron al crecimiento de las bajas de suscriptores? La herramienta debe tener funciones de informes y análisis para tomar decisiones informadas. A continuación se muestra la captura de pantalla de la herramienta Encharge. Este panel muestra sus métricas de marketing por correo electrónico. El software también proporciona características más valiosas, que puede probar ahora con una prueba gratuita de 14 días.

Automatización

La automatización es el próximo gran avance en CRM y software de marketing por correo electrónico. Es la base para lanzar campañas de goteo. La solución debería permitir que los empleados se centren en tareas analíticas en lugar de controlar a cada cliente cuando sea el momento adecuado para hacer un seguimiento o enviar una nota de agradecimiento.

Gestión de contactos

La gestión de contactos denota el almacenamiento de datos y actividad del cliente en un perfil. La herramienta debe tener una única base de datos para estos detalles, incluidas las interacciones en las redes sociales y la información de contacto. Cuanto más preciso sea, mejor podrá comprender lo que quieren los usuarios.

Conexión con otras aplicaciones empresariales

La herramienta debe ser compatible con el análisis empresarial, la colaboración u otras soluciones de la empresa. Porque, ¿cuál es el propósito de pagar numerosas cuentas no utilizadas? La integración exitosa solo fortalece el potencial de diferentes herramientas.

Plantillas listas para usar

Debería poder crear y personalizar plantillas. Tomemos como ejemplo una campaña de recuperación. Querrás escribir varias cartas y guardarlas para el futuro para casos similares en lugar de hacerlo cada vez desde cero.

Editor de correo electrónico fácil de usar

El mejor CRM para marketing por correo electrónico no debería requerir un gran conocimiento para lanzar correos electrónicos y modificarlos según las necesidades del destinatario. Agregar imágenes, videos, archivos y otros componentes debería ser fácil e intuitivo.

Accede desde tu teléfono

Es genial acceder al sistema sobre la marcha, incluso si no tiene una computadora portátil a su lado. La herramienta debe ser compatible con dispositivos móviles para permitirle mantenerse actualizado fuera de la oficina.

Las 6 mejores herramientas para el marketing por correo electrónico de CRM

1. HubSpot

HubSpot es el pionero de la industria en inbound marketing. La empresa ofrece una plataforma basada en la nube para cuidar de su negocio:

• sitio web de alojamiento;
• blogs;
• publicación en redes sociales;
• marketing por correo electrónico y más.

Une datos de varias fuentes, como formularios web, respuestas de chatbot y otras consultas de clientes. La mejor parte es que es gratis, lo cual es lucrativo para empresas nuevas y pequeñas y medianas.

Las versiones pagas también están disponibles. No contienen límites gratuitos y brindan más funcionalidades, como automatización de correo electrónico, informes personalizados y soporte avanzado. La herramienta es fácil de agarrar y configurar, por lo que no necesita capacitación para sumergirse en sus funciones.

Precio : herramientas gratuitas + planes pagos desde $ 50 hasta $ 5,000 por mes.

2. Fuerza de ventas

Salesforce es uno de los proveedores de software de CRM más famosos del mundo. Ofrece un CRM basado en la nube y numerosos servicios como:

• nube de ventas;
• nube de marketing;
• nube de servicios;
• Nube de análisis;
• etc.

Todo está en la nube, por lo que no es necesario instalar ni comprar hardware. La empresa también aprovecha la IA para un mejor análisis de marketing y conocimientos para conectarse con los clientes en un nivel más profundo. Además, la aplicación ofrece un análisis de la efectividad de la campaña de correo electrónico de CRM. Gracias a su vista de 360° de los datos del cliente, cada empleado puede acceder a la información y construir una comunicación más personalizada.

Precio : la herramienta le permite realizar un seguimiento de cada actividad a un precio asequible. Por ejemplo, puede comprar Sales Cloud desde $ 25 a $ 300 mensuales. Hay un período de prueba gratuito de 30 días para ejecutar el software.

3. Zoho CRM

Zoho es otro CRM con capacidades sólidas para mejorar el marketing por correo electrónico. Puede automatizar la entrega de correos electrónicos para una conexión inmediata con el cliente, obtener recomendaciones inteligentes con IA integrada y comprender el lugar del cliente potencial en el embudo de conversión.

El asistente de Zoho, Zia, determina el mejor momento para enviar correos electrónicos a los clientes potenciales. Analiza cuándo suelen abrir tus correos electrónicos, contestar llamadas o visitar el sitio web para que puedas lograr mejores métricas.

Otra característica que se está considerando es SalesSignals. Demuestra cómo reaccionaron los prospectos a sus mensajes, lo mencionaron en las redes sociales o si visitaron una nueva sección del sitio web. Puede acceder a la información en un solo lugar y responder directamente a esas notificaciones.

Precio : La herramienta es gratuita para tres usuarios. Si necesita más, el costo será de $21 por usuario mensualmente para un plan Estándar. La versión Ultimate cuesta $68 por usuario al mes.

4. goteo

Drip es una solución que se enfoca en el comercio electrónico y las marcas con una sólida presencia en línea. Le permite agilizar el marketing por correo electrónico, identifica el contenido más visto en el sitio web y lo ayuda a vender los mejores productos coincidentes. Es fácil de usar y sirve para una elaboración de correo electrónico más rápida.

La herramienta es similar a la mayoría de sus competidores. No debería causar ningún problema con la comprensión de cómo usarlo. Sin embargo, el software se destaca entre la multitud gracias a sus características específicas de comercio electrónico, lo que lo hace más beneficioso para los minoristas en línea. Se integra con plataformas de comercio electrónico como Magento, Shopify y otras. Drip es capaz de ejecutar campañas de marketing por SMS.

Precio : varía según el número de contactos de correo electrónico. El costo mínimo es de $39 por mes para 100 contactos. El máximo es $1,999/mes para 180,000 contactos. ¿Necesitas cubrir más clientes? Luego, deberá ponerse en contacto con el equipo para obtener un precio personalizado.

5. Mantener

Keap es una solución para pequeñas empresas y empresas emergentes que buscan una herramienta todo en uno para el marketing por correo electrónico. Guarda automáticamente la información del cliente y proporciona el contexto para adquirirlos. La empresa promete ahorrarle 10 horas por semana en seguimientos, registros de clientes potenciales u otras tareas. Ofrece la mayoría de las características necesarias, tales como:

• segmentación de contactos;
• seguimiento de las interacciones con los clientes;
• Envío de correos electrónicos provocados por el comportamiento del cliente.

También ayuda a las tiendas en línea con la gestión de inventario, los pagos, el cumplimiento de compras y más.

Precio : dependiendo de la cantidad de contactos, debe pagar desde $ 169 / mes hasta $ 249 / mes.

6. GRANDES contactos

Otra herramienta simple para pequeñas empresas y principiantes es BIGContacts. Le permite administrar la interacción desde el navegador con un solo clic. Registra llamadas, envía correos electrónicos y realiza otras acciones, que incluyen:

• crear campañas de correo electrónico por goteo que se adapten según el comportamiento de los contactos;
• suministro de informes para realizar un seguimiento del rendimiento comercial;
• organizar información y rastrear correos electrónicos contra registros de contactos individuales;
• informando cuando se abre un mensaje en particular.

BIGContacts es compatible con otras soluciones de administración de correo electrónico para monitorear el correo electrónico desde un centro. Otra ventaja es la versión móvil para controlar los correos electrónicos sobre la marcha.

Precio : Hay una prueba gratuita de 15 días. Las versiones completas van desde $10 por usuario/mes hasta $30 por usuario/mes.

Consejos para elegir el CRM adecuado para el éxito del marketing por correo electrónico

Suponga que es una pequeña empresa y elige CRM. Muchos sistemas de CRM ofrecen herramientas de correo electrónico integradas, como plantillas, embudos de marketing, mensajes SMS, paneles de análisis y capacidades de previsión de ventas.

Lo primero que debe determinar es el nivel de complejidad que espera de la herramienta. El software con funciones sencillas es la mejor opción para los principiantes. Al mismo tiempo, debe ser lo suficientemente complejo como para satisfacer las necesidades de un negocio en expansión.

Encuentra los puntos débiles de tus procesos . Es posible que no necesite herramientas de pronóstico de ventas, informes completos y automatización de marketing en ese momento, pero pueden surgir en el futuro. Es más fácil comprar una pequeña tarifa en lugar de migrar de una solución a otra y transferir la documentación sustancial. Además, el CRM de marketing por correo electrónico debe garantizar una integración perfecta con otro software .

última palabra

El marketing por correo electrónico es una de las formas más potentes de vender bienes y servicios. Esperan recibir mensajes tuyos de vez en cuando. Y la intención de compra es mayor que ver anuncios no deseados en las redes sociales o en las búsquedas. Sin embargo, bombardear a los clientes con mensajes irrelevantes no te traerá nada. También corre el riesgo de ser marcado como spam, lo que afectará a todas sus campañas. Es por eso que un enfoque individual es fundamental. Las plataformas modernas como CRM de marketing por correo electrónico le permiten personalizar la comunicación con datos completos, integrarse con otras herramientas y reducir la cantidad de cancelaciones de suscripción.