Cara Mendapatkan Manfaat dari Mengintegrasikan CRM dan Pemasaran Email

Pemasaran email menunjukkan pengiriman pesan oleh merek untuk mempromosikan produk dan layanan. Dari penawaran menarik hingga pendatang baru, email membantu organisasi menjangkau prospek. Tapi bagaimana Anda menonjol dari ratusan teks tanpa wajah?

Di situlah personalisasi datang untuk membantu Anda. Email yang dipersonalisasi memperhitungkan aktivitas pelanggan di situs web, pembelian sebelumnya, preferensi, dan demografi. Seperti yang Anda lihat, ini melibatkan banyak data pelanggan. Dapat dari mana? Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan memasukkannya ke dalam rencana pemasaran email Anda.

CRM menggabungkan semua informasi yang diperlukan untuk meningkatkan pemasaran email Anda. Jadi, jika Anda sudah melakukan pemasaran email dan menyimpan data dalam CRM, satukan keduanya untuk memaksimalkan penjualan. Dalam panduan ini, kami akan membidik manfaat dari menggabungkan CRM dan pemasaran email, ikhtisar alat, dan menganalisis alat apa yang harus disertakan.

CRM: ikhtisar singkat

Customer Relationship Management (CRM) adalah praktik dan perangkat lunak untuk menyimpan semua informasi klien di satu tempat . Ini melayani organisasi untuk menganalisis interaksi pelanggan di masa lalu, mengoptimalkan upaya pemasaran, dan meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan alur kerja.

Alat tersebut menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan sesuatu secara manual. Mereka mengingat preferensi pelanggan dan membiarkan tenaga penjualan mengelola saluran. Salah satu contoh CRM yang paling menonjol adalah Salesforce.

CRM membantu dalam digitalisasi. Mereka memungkinkan perusahaan untuk membangun komunikasi tanpa gangguan antara pelanggan dan karyawan, yang sangat penting dalam ketidakpastian dan ketika semuanya bermigrasi secara online. Fortune Business Insights mengatakan nilai pasar CRM adalah $63,91 miliar pada tahun 2022. Ini akan terus berkembang dan mencapai $145,79 miliar pada tahun 2029.

Popularitas seperti itu tidak mengejutkan. CRM mengarah pada penjualan dan produktivitas yang lebih baik, memprediksi permintaan di masa depan, dan menentukan metode dan pesan terbaik untuk menarik audiens.

Apa itu pemasaran email CRM ?

Banyak platform pemasaran email memiliki CRM mereka sendiri yang dibangun ke dalam perangkat lunak. Mereka dapat mengganti alat terpisah dan menjadi CRM default untuk perusahaan dengan satu database pemasaran email.

Atau, sebagai alternatif, Anda dapat mengintegrasikan CRM dengan alat pemasaran email. Pemasaran email akan berfungsi dengan perangkat lunak CRM dengan:

• menyinkronkan data pelanggan dan prospek dengan sistem lain;
• memberi tahu staf tentang panggilan atau email tindak lanjut yang akan datang;
• menampilkan posisi pelanggan di berbagai titik dalam proses penjualan;
• melacak interaksi klien dengan perusahaan;
• menemukan calon klien di dalam corong;
• menyediakan data komprehensif untuk kampanye pemasaran email individual.

Lima kemungkinan untuk membuat pemasaran email lebih efektif dengan CRM

CRM adalah alat yang berguna untuk pemasaran email, di mana kesuksesan bergantung pada penyesuaian konten dengan audiens. Ini ditujukan untuk klien individu dan perusahaan daripada audiens umum yang besar. Inilah cara CRM meningkatkan pemasaran email:

1. Peningkatan pengumpulan data untuk menghindari folder spam

Jumlah data yang terus bertambah mungkin tampak membingungkan. Bagaimana Anda mencakup semua saluran tanpa membingungkan detail dan memilih pesan yang salah untuk prospek? Poin kuncinya bukanlah mengumpulkan semua informasi tetapi menggunakan yang sudah ada dengan benar . Gunakan CRM pemasaran email.

2. Personalisasi komunikasi dengan memecah audiens menjadi segmen

Salah satu dari sedikit cara untuk menonjol dari keramaian adalah personalisasi. Ini dapat berupa menyapa penerima dengan nama mereka, mengirimkan laporan, atau informasi khusus pelanggan lainnya yang tidak dapat diterapkan pada orang lain .

Itulah yang dikatakan Forbes tentang manfaat personalisasi:

• keterlibatan pengunjung yang lebih baik untuk 55% responden;
• meningkatkan tingkat konversi di 51% kasus;
• meningkatkan akuisisi pelanggan untuk 46% pemasar.

Email semacam itu mendorong orang untuk mengambil tindakan yang diinginkan dan sangat penting untuk mempertahankan klien saat ini. Pesan yang kuat dapat mengarahkan mereka ke situs web, tempat Anda dapat menerapkan praktik terbaik UX keranjang belanja dan trik konversi lainnya. Perangkat lunak CRM dapat menyimpan data di beberapa platform, aplikasi, dan aktivitas offline.

Periksa contoh di bawah ini dari buletin email Fitbit. Layanan ini memberikan statistik mingguan dengan hari paling efektif, jumlah rata-rata langkah, kilometer, kalori, dll.

Mengirim email yang dipersonalisasi dimungkinkan setelah mengelompokkan audiens . Ini melibatkan pemisahan pelanggan menurut usia, jenis kelamin, lokasi (demografi), minat, pembelian sebelumnya, aktivitas aplikasi, dan faktor lainnya. Penyedia layanan email seperti Encharge dapat membagi audiens menjadi beberapa segmen, seperti pelanggan baru atau mereka yang sudah lama tidak membuka email.

3. Meluncurkan kampanye email yang dipicu

Pelanggan bergerak melalui saluran penjualan. Mereka mengambil tindakan tertentu yang dapat Anda sertakan dengan email tertentu sesuai dengan konteksnya. Misalnya, kirim email orientasi ke pembeli baru atau pemberitahuan pengabaian keranjang jika klien meninggalkan sesuatu di keranjang. Itulah yang memicu kampanye email.

Mereka membiarkan Anda membangun hubungan dengan prospek saat Anda membantu mereka di setiap tahap. Alat pemasaran email dan otomatisasi pemasaran menawarkan kemampuan khusus untuk memastikan setiap email otomatis yang Anda kirim sesukses mungkin.

Berikut adalah tampilan email selamat datang yang dipicu. Saya telah mengambil contoh dari buletin Domestika. Ini menyajikan kursus, bagian, dan pertanyaan yang direkomendasikan untuk mempelajari lebih lanjut tentang klien.

4. Potensi re-engagement dan pengurangan jumlah unsubscriber

Menurut penelitian, konsumen memilih keluar karena tidak relevan (dalam 56% kasus) dan kegagalan untuk memenuhi harapan pelanggan (dalam 51% kasus). Bagaimana Anda bisa mendorong orang untuk membuka email? Libatkan kembali pelanggan dengan konten yang relevan dan kekesalan minat mereka pada bisnis.

CRM terbaik untuk pemasaran email dapat membantu Anda memahami mengapa klien Anda tidak merespons dengan baik dan apa yang dapat dilakukan merek Anda untuk menghidupkan kembali segalanya . Lihat bagaimana Marley Spoon, layanan pengiriman, mengundang Anda untuk kembali ke perusahaan dengan diskon.

5. Peningkatan produktivitas organisasi

CRM berkontribusi pada kolaborasi internal dan eksternal. Dengan menggabungkan semua data bisnis dalam satu platform, sistem CRM mengurangi kebutuhan untuk beralih di antara banyak aplikasi . Akibatnya, perusahaan bekerja lebih efisien, dan semua orang tetap mendapat informasi.

Visibilitas data perusahaan yang ditingkatkan memungkinkan Anda memantau aktivitas dengan lebih mudah. Berapa rasio klik-tayang? Berapa banyak orang yang berhenti berlangganan? Gunakan data ini dari solusi untuk melakukan pengujian A/B dan membuat email yang menarik dan responsif.

Karena AI mendukung sebagian besar alat modern, AI juga dapat memprediksi tren sehingga perusahaan dapat menangani lonjakan lalu lintas. Analitik prediktif membantu Anda mengisi kembali barang tepat waktu untuk menghindari kehabisan stok.

Apa yang membuat solusi pemasaran email CRM + berhasil?

Menggunakan CRM Anda dengan pemasaran email adalah tentang memaksimalkan laba atas investasi. Pemasaran email dapat memberi Anda sekitar $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. CRM, pada gilirannya, menghasilkan $5,60 untuk setiap dolar yang diinvestasikan. Dengan demikian, setiap perusahaan dapat mengharapkan hasil positif dari integrasi email CRM.

Namun, bagaimana Anda memilih teknologi yang akan memandu Anda dalam perjalanan ini? Anda memerlukan solusi kaya fitur dengan kemampuan penyesuaian untuk terhubung dengan klien potensial dengan mudah pada saat yang ideal. Itulah yang seharusnya dimiliki oleh CRM dan solusi pemasaran email yang efisien:

Pelaporan dan analitik

Sangat penting untuk melihat apakah Anda bergerak ke arah yang benar. Tindakan apa yang meningkatkan penjualan atau menyebabkan pertumbuhan pelanggan yang berhenti berlangganan? Alat ini harus memiliki fitur pelaporan dan analitik untuk membuat keputusan yang tepat. Di bawah ini adalah tangkapan layar alat Encharge. Dasbor ini menunjukkan metrik pemasaran email Anda. Perangkat lunak ini juga menyediakan fitur yang lebih berharga, yang dapat Anda uji sekarang dengan uji coba gratis 14 hari.

Otomatisasi

Otomatisasi adalah hal besar berikutnya dalam CRM dan perangkat lunak pemasaran email. Ini adalah dasar untuk meluncurkan kampanye tetes. Solusinya harus membuat karyawan fokus pada tugas analitis daripada memeriksa setiap pelanggan ketika itu adalah waktu yang tepat untuk menindaklanjuti atau mengirim catatan terima kasih.

Manajemen kontak

Manajemen kontak menunjukkan penyimpanan data dan aktivitas pelanggan dalam satu profil. Alat ini harus memiliki satu database untuk detail ini, termasuk interaksi media sosial dan informasi kontak. Semakin tepat, semakin baik Anda dapat memahami apa yang diinginkan pengguna.

Terhubung dengan aplikasi bisnis lainnya

Alat ini harus kompatibel dengan analisis bisnis, kolaborasi, atau solusi lain perusahaan. Karena apa tujuan membayar banyak akun yang tidak digunakan? Integrasi yang berhasil hanya memperkuat potensi alat yang berbeda.

Template siap pakai

Anda harus dapat membuat dan menyesuaikan template. Ambil kampanye win-back sebagai contoh. Anda akan ingin menulis beberapa surat dan menyimpannya untuk masa depan untuk kasus serupa daripada membuatnya setiap saat dari awal.

Editor email yang mudah digunakan

CRM terbaik untuk pemasaran email seharusnya tidak memerlukan pengetahuan yang luas untuk meluncurkan email dan memodifikasinya sesuai kebutuhan penerima. Menambahkan gambar, video, file, dan komponen lainnya harus mudah dan intuitif.

Akses dari ponsel Anda

Sangat bagus untuk mengakses sistem saat bepergian, bahkan jika Anda tidak memiliki laptop di sisi Anda. Alat ini harus ramah seluler agar Anda tetap diperbarui di luar kantor.

6 alat teratas untuk pemasaran email CRM

1. HubSpot

HubSpot adalah pelopor industri dalam pemasaran masuk. Perusahaan menawarkan platform berbasis cloud untuk mengurus bisnis Anda:

• situs web hosting;
• blog;
• posting media sosial;
• pemasaran email, dan banyak lagi.

Ini menyatukan data dari berbagai sumber, seperti formulir web, tanggapan chatbot, dan pertanyaan klien lainnya. Bagian terbaiknya adalah ia datang secara gratis, yang menguntungkan bagi perusahaan rintisan dan kecil dan menengah.

Versi berbayar juga tersedia. Mereka tidak berisi batas gratis dan menyediakan lebih banyak fungsi, seperti otomatisasi email, laporan kustom, dan dukungan lanjutan. Alat ini mudah diambil dan disiapkan, jadi Anda tidak perlu pelatihan untuk mempelajari fitur-fiturnya.

Harga : Alat gratis + paket berbayar dari $50 hingga $5.000 per bulan.

2. Tenaga penjualan

Salesforce adalah salah satu penyedia perangkat lunak CRM paling terkenal di dunia. Ini menawarkan CRM berbasis cloud dan berbagai layanan seperti:

• Awan Penjualan;
• Awan Pemasaran;
• Layanan Cloud;
• Awan Analisis;
• dll.

Semuanya ada di cloud, jadi Anda tidak perlu memasang atau membeli perangkat keras. Perusahaan juga memanfaatkan AI untuk analisis dan wawasan pemasaran yang lebih baik untuk terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam. Selain itu, aplikasi ini menawarkan analisis efektivitas kampanye email CRM. Berkat tampilan data pelanggan 360°, setiap karyawan dapat mengakses informasi dan membangun komunikasi yang lebih personal.

Harga : Alat ini memungkinkan Anda melacak setiap aktivitas dengan harga terjangkau. Misalnya, Anda dapat membeli Sales Cloud dari $25 hingga $300 per bulan. Ada masa percobaan 30 hari gratis untuk menjalankan perangkat lunak.

3. Zoho CRM

Zoho adalah CRM lain dengan kemampuan solid untuk meningkatkan pemasaran email. Anda dapat mengotomatiskan pengiriman email untuk koneksi klien langsung, mendapatkan rekomendasi cerdas dengan AI bawaan, dan memahami tempat prospek di corong konversi.

Asisten Zoho, Zia, menentukan waktu terbaik untuk mengirim email ke prospek. Ini menganalisis kapan mereka biasanya membuka email Anda, menjawab panggilan, atau mengunjungi situs web sehingga Anda dapat mencapai metrik yang lebih baik.

Fitur lain yang sedang dipertimbangkan adalah SalesSignals. Ini menunjukkan bagaimana prospek bereaksi terhadap pesan Anda, menyebut Anda di media sosial, atau apakah mereka mengunjungi bagian baru situs web. Anda dapat mengakses informasi di satu tempat dan merespons langsung notifikasi tersebut.

Harga : Alat ini gratis untuk tiga pengguna. Jika Anda membutuhkan lebih banyak, biayanya adalah $21 per pengguna per bulan untuk paket Standar. Versi Ultimate berharga $68 per pengguna per bulan.

4. Tetes

Drip adalah solusi yang berfokus pada eCommerce dan merek dengan kehadiran online yang kuat. Ini memungkinkan Anda untuk merampingkan pemasaran email, mengidentifikasi konten yang paling banyak dilihat di situs web, dan membantu Anda menjual produk yang paling cocok. Ini mudah digunakan dan berfungsi untuk pembuatan email yang lebih cepat.

Alat ini mirip dengan sebagian besar pesaingnya. Seharusnya tidak menimbulkan masalah dalam memahami cara menggunakannya. Namun, perangkat lunak ini berdiri dari kerumunan berkat fitur khusus eCommerce, membuatnya lebih bermanfaat bagi pengecer online. Ini terintegrasi dengan platform eCommerce seperti Magento, Shopify, dan lainnya. Drip mampu menjalankan kampanye pemasaran SMS.

Harga : bervariasi dengan jumlah kontak email. Biaya minimal adalah $39 per bulan untuk 100 kontak. Maksimumnya adalah $1,999/bulan untuk 180.000 kontak. Apakah Anda perlu mencakup lebih banyak klien? Kemudian, Anda perlu menghubungi tim untuk penetapan harga khusus.

5. Keap

Keap adalah solusi untuk bisnis kecil dan pemula yang mencari alat lengkap untuk pemasaran email. Ini secara otomatis menyimpan informasi pelanggan dan menyediakan konteks untuk memperolehnya. Perusahaan berjanji untuk menghemat 10 jam per minggu untuk tindak lanjut, merekam prospek, atau tugas lainnya. Ini menawarkan sebagian besar fitur yang dibutuhkan, seperti:

• segmentasi kontak;
• pelacakan interaksi pelanggan;
• mengirim email yang dipicu oleh perilaku pelanggan.

Ini juga membantu toko online dengan manajemen inventaris, pembayaran, pemenuhan pembelian, dan banyak lagi.

Harga : Bergantung pada jumlah kontak, Anda harus membayar mulai dari $169/bulan hingga $249/bulan.

6. Kontak BESAR

Alat sederhana lainnya untuk bisnis kecil dan pemula adalah BIGContacts. Ini memungkinkan Anda mengelola interaksi dari browser dalam satu klik. Ini merekam panggilan, mengirim email, dan melakukan tindakan lain, termasuk:

• membuat kampanye email tetes yang beradaptasi berdasarkan perilaku kontak;
• memberikan laporan untuk melacak kinerja bisnis;
• mengatur informasi dan melacak email terhadap catatan kontak individu;
• menginformasikan ketika pesan tertentu dibuka.

BIGContacts kompatibel dengan solusi manajemen email lainnya untuk memantau email dari satu pusat. Keuntungan lain adalah versi seluler untuk mengontrol email saat bepergian.

Harga : Ada uji coba 15 hari gratis. Versi lengkap berkisar dari $10 Pengguna/Bulan hingga $30 Pengguna/Bulan.

Kiat untuk memilih CRM yang tepat untuk kesuksesan pemasaran email

Misalkan Anda adalah bisnis kecil dan memilih CRM. Banyak sistem CRM menawarkan alat email bawaan, seperti templat, saluran pemasaran, pesan SMS, dasbor analitik, dan kemampuan perkiraan penjualan.

Hal pertama yang harus Anda tentukan adalah tingkat kerumitan yang Anda harapkan dari alat tersebut. Software dengan fitur yang tidak rumit adalah pilihan terbaik untuk pemula. Pada saat yang sama, itu harus cukup kompleks untuk memenuhi kebutuhan bisnis penskalaan.

Temukan titik lemah dalam proses Anda . Anda mungkin tidak memerlukan prakiraan penjualan, pelaporan menyeluruh, dan alat otomatisasi pemasaran pada saat itu, tetapi mungkin akan muncul di masa mendatang. Lebih mudah untuk membeli sedikit biaya daripada bermigrasi dari satu solusi ke solusi lain dan mentransfer dokumentasi substansial. Plus, CRM pemasaran email harus memastikan integrasi tanpa batas dengan perangkat lunak lain .

kata akhir

Pemasaran email adalah salah satu cara paling ampuh untuk menjual barang dan jasa. Mereka berharap untuk menerima pesan dari Anda dari waktu ke waktu. Dan niat beli lebih tinggi daripada melihat iklan yang tidak diinginkan di umpan atau pencarian media sosial. Namun demikian, membombardir klien dengan pesan yang tidak relevan tidak akan memberi Anda apa-apa. Anda juga berisiko ditandai sebagai spam, yang memengaruhi semua kampanye Anda. Itulah mengapa pendekatan individu sangat penting. Platform modern seperti CRM pemasaran email memungkinkan Anda mempersonalisasi komunikasi dengan data komprehensif, berintegrasi dengan alat lain, dan mengurangi jumlah berhenti berlangganan.