Como se beneficiar da integração de CRM e e-mail marketing

O e-mail marketing denota o envio de mensagens por marcas para promover produtos e serviços. De ofertas quentes a recém-chegados, os e-mails ajudam as organizações a alcançar clientes em potencial. Mas como você se destaca de centenas de textos sem rosto?

É aí que a personalização vem em seu auxílio. E-mails personalizados levam em consideração as atividades do cliente no site, compras anteriores, preferências e dados demográficos. Como você pode ver, envolve toneladas de dados de clientes. Onde você consegue? Usando o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e incorporando-o em seus planos de marketing por e-mail.

Um CRM combina todas as informações necessárias para impulsionar seu email marketing. Portanto, se você já faz e-mail marketing e armazena dados em um CRM, junte os dois para maximizar as vendas. Neste guia, vamos nos concentrar nos benefícios de casar o CRM e o marketing por e-mail, analisar as ferramentas e analisar o que uma boa ferramenta deve incluir.

CRM: uma breve visão geral

Customer Relationship Management (CRM) é uma prática e um software para manter todas as informações do cliente em um só lugar . Ele serve às organizações para analisar as interações anteriores com os clientes, otimizar os esforços de marketing e aumentar a produtividade automatizando o fluxo de trabalho.

Essas ferramentas eliminam a necessidade de inserir algo manualmente. Eles se lembram das preferências do cliente e permitem que os vendedores gerenciem o pipeline. Um dos exemplos mais notáveis ​​de um CRM é o Salesforce.

Os CRMs auxiliam na digitalização. Eles permitem que as empresas estabeleçam comunicação ininterrupta entre clientes e funcionários, o que é crucial na incerteza e quando tudo migra online. A Fortune Business Insights disse que o valor de mercado do CRM foi de US$ 63,91 bilhões em 2022. Ele continuará a se expandir e atingirá US$ 145,79 bilhões até 2029.

Tal popularidade não é surpresa. Os CRMs levam a melhores vendas e produtividade, preveem demandas futuras e determinam os melhores métodos e mensagens para atrair o público.

O que é e- mail marketing de CRM ?

Muitas plataformas de email marketing têm seu próprio CRM embutido no software. Eles podem substituir uma ferramenta separada e se tornar o CRM padrão da empresa com um único banco de dados de email marketing.

Ou, alternativamente, você pode integrar o CRM com ferramentas de marketing por e-mail. O marketing por e-mail funcionará com o software CRM por:

• sincronização de dados de clientes e leads com outros sistemas;
• notificar a equipe sobre chamadas futuras ou e-mails de acompanhamento;
• exibir a posição de um cliente em diferentes pontos do processo de vendas;
• acompanhar as interações de um cliente com a empresa;
• encontrar um cliente em potencial dentro do funil;
• fornecendo dados abrangentes para campanhas de email marketing individualizadas.

Cinco possibilidades para tornar o email marketing mais eficaz com um CRM

O CRM é uma ferramenta útil para e-mail marketing, onde o sucesso depende da adaptação do conteúdo ao público. Destina-se a clientes individuais e empresas, em vez de um grande público genérico. Veja como o CRM melhora o email marketing:

1. Coleta de dados aprimorada para evitar uma pasta de spam

A quantidade crescente de dados pode parecer desconcertante. Como você cobre todos os canais sem confundir detalhes e escolher a mensagem errada para um cliente em potencial? O ponto-chave não é reunir todas as informações, mas usar adequadamente as existentes . Empregar CRM de marketing por e-mail.

2. Personalizando a comunicação dividindo o público em segmentos

Uma das poucas maneiras de se destacar da multidão é a personalização. Pode assumir a forma de se dirigir a um destinatário pelo nome, enviar relatórios ou outras informações específicas do cliente que não podem ser aplicadas a outras pessoas .

É o que a Forbes diz sobre os benefícios de personalização:

• melhor envolvimento do visitante para 55% dos entrevistados;
• aumento das taxas de conversão em 51% dos casos;
• aumentando a aquisição de clientes para 46% dos profissionais de marketing.

Esses e-mails incentivam as pessoas a realizar a ação desejada e são essenciais para manter os clientes atuais. Mensagens poderosas podem direcioná-los para o site, onde você pode aplicar as melhores práticas de UX do carrinho de compras e outros truques de conversão. O software de CRM pode armazenar dados em várias plataformas, aplicativos e atividades offline.

Confira o exemplo abaixo do boletim informativo por e-mail Fitbit. O serviço fornece estatísticas semanais com os dias mais efetivos, o número médio de passos, quilômetros, calorias, etc.

O envio de e-mails personalizados é possível após a segmentação do público . Envolve separar os clientes de acordo com idade, sexo, localização (demografia), interesses, compras anteriores, atividade do aplicativo e outros fatores. Provedores de serviços de e-mail como o Encharge podem dividir o público em vários segmentos, como novos assinantes ou aqueles que não abrem e-mails há algum tempo.

3. Lançamento de campanhas de e-mail acionadas

Os clientes passam pelo funil de vendas. Eles realizam ações específicas que você pode acompanhar com determinados e-mails de acordo com o contexto. Por exemplo, envie e- mails de integração para novos compradores ou uma notificação de abandono de carrinho se os clientes deixarem algo no carrinho. É disso que tratam as campanhas de e-mail acionadas.

Eles permitem que você construa relacionamentos com clientes em potencial à medida que os ajuda em cada estágio. As ferramentas de marketing por e-mail e automação de marketing oferecem recursos especializados para garantir que cada e-mail automatizado enviado seja o mais bem-sucedido possível.

Aqui está a aparência de um e-mail de boas-vindas acionado. Peguei um exemplo do boletim informativo da Domestika. Ele apresenta os cursos, seções e perguntas recomendados para saber mais sobre o cliente.

4. Potencial de reengajamento e redução do número de cancelamentos

De acordo com a pesquisa, os consumidores optam por sair por irrelevância (em 56% dos casos) e por não atender às expectativas do assinante (em 51% dos casos). Como você pode incentivar as pessoas a abrir e-mails? Reengaje os assinantes com conteúdo relevante e desperte seu interesse no negócio.

O melhor CRM para email marketing pode ajudá-lo a entender por que seus clientes não estão respondendo favoravelmente e o que sua marca pode fazer para animar as coisas mais uma vez. Confira como a Marley Spoon, serviço de delivery, convida você a voltar para a empresa com desconto.

5. Maior produtividade organizacional

Os CRMs contribuem para a colaboração interna e externa. Ao consolidar todos os dados de negócios em uma plataforma, o sistema de CRM reduz a necessidade de alternar entre vários aplicativos . Como resultado, a empresa trabalha com mais eficiência e todos ficam informados.

Essa visibilidade aprimorada de dados corporativos permite monitorar as atividades com mais facilidade. Qual é a taxa de cliques? Quantas pessoas cancelaram a inscrição? Empregue esses dados da solução para realizar testes A/B e criar e-mails atraentes e responsivos.

Como a IA potencializa as ferramentas mais modernas, ela também pode prever tendências para que a empresa possa lidar com picos de tráfego. A análise preditiva ajuda você a reabastecer mercadorias a tempo para evitar rupturas de estoque.

O que torna uma solução de CRM + e-mail marketing bem- sucedida?

Usar seu CRM com e-mail marketing é maximizar o retorno do investimento. O marketing por e-mail pode render cerca de US$ 36 para cada US$ 1 gasto. O CRM, por sua vez, traz US$ 5,60 para cada dólar investido. Assim, qualquer empresa pode esperar resultados positivos da integração de e-mail do CRM.

No entanto, como você escolhe a tecnologia que o guiará nessa jornada? Você precisa de uma solução rica em recursos com recursos de personalização para se conectar sem esforço com clientes em potencial no momento ideal. É isso que uma solução eficiente de CRM e email marketing deve ter:

Relatórios e análises

É essencial ver se você está se movendo na direção certa. Quais ações aumentaram as vendas ou levaram ao crescimento de cancelamentos de assinatura? A ferramenta deve ter recursos de relatórios e análises para tomar decisões informadas. Abaixo está a captura de tela da ferramenta Encharge. Este painel demonstra suas métricas de marketing por e-mail. O software também oferece recursos mais valiosos, que você pode testar agora com uma avaliação gratuita de 14 dias.

Automação

A automação é a próxima grande novidade no software de CRM e marketing por e-mail. É a base do lançamento de campanhas de gotejamento. A solução deve permitir que os funcionários se concentrem em tarefas analíticas, em vez de verificar cada cliente quando é o momento certo para acompanhar ou enviar uma nota de agradecimento.

Gerenciamento de contatos

O gerenciamento de contatos denota o armazenamento de dados e atividades do cliente em um perfil. A ferramenta deve ter um banco de dados único para esses detalhes, incluindo interações de mídia social e informações de contato. Quanto mais preciso for, melhor você poderá entender o que os usuários desejam.

Conectando-se com outros aplicativos de negócios

A ferramenta deve ser compatível com a análise de negócios da empresa, colaboração ou outras soluções. Porque qual é o propósito de pagar por inúmeras contas não utilizadas? A integração bem-sucedida apenas fortalece o potencial de diferentes ferramentas.

Modelos prontos para uso

Você deve ser capaz de criar e personalizar modelos. Tome uma campanha de recuperação como exemplo. Você vai querer escrever várias cartas e guardá-las para o futuro em casos semelhantes, em vez de fazê-las sempre do zero.

Editor de e-mail amigável

O melhor CRM para email marketing não deve exigir amplo conhecimento para lançar emails e modificá-los de acordo com as necessidades do destinatário. Adicionar imagens, vídeos, arquivos e outros componentes deve ser fácil e intuitivo.

Acesse do seu telefone

É ótimo acessar o sistema em movimento, mesmo se você não tiver um laptop ao seu lado. A ferramenta deve ser compatível com dispositivos móveis para permitir que você fique atualizado fora do escritório.

As 6 principais ferramentas para e- mail marketing de CRM

1. HubSpot

A HubSpot é a pioneira da indústria em inbound marketing. A empresa oferece uma plataforma baseada em nuvem para cuidar do seu negócio:

• hospedagem de site;
• blogs;
• postagem nas redes sociais;
• e-mail marketing e muito mais.

Ele une dados de várias fontes, como formulários da web, respostas de chatbots e outras consultas de clientes. A melhor parte é que ele vem de graça, o que é lucrativo para startups e pequenas e médias empresas.

Versões pagas também estão disponíveis. Eles não contêm limites gratuitos e fornecem mais funcionalidades, como automação de e-mail, relatórios personalizados e suporte avançado. A ferramenta é fácil de pegar e configurar, então você não precisa de treinamento para mergulhar em seus recursos.

Preço : Ferramentas gratuitas + planos pagos de US$ 50 a US$ 5.000 por mês.

2. Vendas

A Salesforce é um dos fornecedores de software de CRM mais famosos do mundo. Oferece um CRM baseado em nuvem e vários serviços como:

• Nuvem de vendas;
• Nuvem de Marketing;
• Nuvem de Serviços;
• Nuvem Analítica;
• etc.

Tudo está na nuvem, então você não precisa instalar ou comprar hardware. A empresa também aproveita a IA para obter melhores análises e insights de marketing para se conectar com os clientes em um nível mais profundo. Além disso, o aplicativo oferece uma análise da eficácia da campanha de e-mail de CRM. Graças à sua visão 360° dos dados do cliente, cada funcionário pode acessar as informações e construir uma comunicação mais personalizada.

Preço : A ferramenta permite rastrear todas as atividades a um preço acessível. Por exemplo, você pode comprar um Sales Cloud de US$ 25 a US$ 300 mensais. Há um período de teste gratuito de 30 dias para executar o software.

3. Zoho CRM

O Zoho é outro CRM com recursos sólidos para melhorar o marketing por e-mail. Você pode automatizar a entrega de e-mail para conexão imediata com o cliente, obter recomendações inteligentes com IA integrada e entender o lugar do cliente potencial no funil de conversão.

A assistente do Zoho, Zia, determina o melhor momento para entregar e-mails aos clientes em potencial. Ele analisa quando eles costumam abrir seus e-mails, atender chamadas ou visitar o site para que você possa obter melhores métricas.

Outro recurso em consideração é o SalesSignals. Ele demonstra como os clientes em potencial reagiram às suas mensagens, mencionaram você nas mídias sociais ou se visitaram uma nova seção do site. Você pode acessar as informações em um só lugar e responder diretamente a essas notificações.

Preço : A ferramenta é gratuita para três usuários. Se você precisar de mais, o custo será de US$ 21 por usuário mensalmente para um plano Standard. A versão Ultimate custa US $ 68 por usuário por mês.

4. Gotejamento

Drip é uma solução focada em eCommerce e marcas com presença online robusta. Ele permite agilizar o marketing por e-mail, identifica o conteúdo mais visualizado no site e ajuda a vender os melhores produtos correspondentes. É fácil de usar e serve para criação de e-mail mais rápida.

A ferramenta é semelhante à maioria de seus concorrentes. Não deve causar problemas com a compreensão de como usá-lo. No entanto, o software se destaca graças aos seus recursos específicos de comércio eletrônico, tornando-o mais benéfico para os varejistas online. Ele se integra a plataformas de comércio eletrônico como Magento, Shopify e outras. O Drip é capaz de executar campanhas de marketing por SMS.

Preço : varia de acordo com o número de contatos de e-mail. O custo mínimo é de $ 39 por mês para 100 contatos. O máximo é $ 1.999/mês para 180.000 contatos. Você precisa cobrir mais clientes? Em seguida, você precisará entrar em contato com a equipe para obter preços personalizados.

5. Manter

Keap é uma solução para pequenas empresas e start-ups que buscam uma ferramenta completa para e-mail marketing. Ele salva automaticamente as informações do cliente e fornece o contexto para adquiri-las. A empresa promete economizar 10 horas por semana em acompanhamentos, registro de leads ou outras tarefas. Ele oferece a maioria dos recursos necessários, como:

• segmentação de contatos;
• rastreamento de interações com clientes;
• envio de e-mails acionados pelo comportamento do cliente.

Ele também ajuda as lojas on-line com gerenciamento de estoque, pagamentos, cumprimento de compras e muito mais.

Preço : Dependendo do número de contatos, você precisa pagar de $ 169/mês a $ 249/mês.

6. BIGContatos

Outra ferramenta simples para pequenas empresas e iniciantes é o BIGContacts. Ele permite que você gerencie a interação do navegador em um clique. Ele grava chamadas, envia e-mails e executa outras ações, incluindo:

• criação de campanhas de gotejamento de e-mail que se adaptam com base no comportamento do contato;
• fornecimento de relatórios para acompanhar o desempenho do negócio;
• organizar informações e rastrear e-mails em relação a registros de contatos individuais;
• informando quando uma determinada mensagem é aberta.

BIGContacts é compatível com outras soluções de gerenciamento de e-mail para monitorar e-mails de um centro. Outra vantagem é a versão móvel para controlar e-mails em movimento.

Preço : Há um teste gratuito de 15 dias. As versões completas variam de US$ 10 por usuário/mês a US$ 30 por usuário/mês.

Dicas para escolher o CRM certo para o sucesso do email marketing

Suponha que você seja uma pequena empresa e escolha o CRM. Muitos sistemas de CRM oferecem ferramentas de e-mail integradas, como modelos, funis de marketing, mensagens SMS, painéis de análise e recursos de previsão de vendas.

A primeira coisa que você deve determinar é o nível de complexidade que você espera da ferramenta. Software com recursos descomplicados é a melhor opção para iniciantes. Ao mesmo tempo, deve ser complexo o suficiente para satisfazer as necessidades de um negócio em escala.

Encontre os pontos fracos em seus processos . Você pode não precisar de previsão de vendas, relatórios completos e ferramentas de automação de marketing no momento, mas elas podem surgir no futuro. É mais fácil comprar uma pequena taxa do que migrar de uma solução para outra e transferir a documentação substancial. Além disso, o CRM de marketing por e-mail deve garantir uma integração perfeita com outros softwares .

Palavra final

O e-mail marketing é uma das formas mais potentes de vender bens e serviços. Eles esperam receber mensagens suas de tempos em tempos. E a intenção de compra é maior do que ver anúncios indesejados em feeds ou pesquisas de mídia social. No entanto, bombardear clientes com mensagens irrelevantes não lhe trará nada. Você também corre o risco de ser marcado como spam, afetando todas as suas campanhas. É por isso que uma abordagem individual é fundamental. Plataformas modernas, como o CRM de marketing por e-mail, permitem que você personalize a comunicação com dados abrangentes, integre-se a outras ferramentas e reduza o número de cancelamentos.