Jak czerpać korzyści z integracji CRM i e-mail marketingu

Marketing e-mailowy oznacza wysyłanie wiadomości przez marki w celu promowania produktów i usług. Od gorących ofert po nowo przybyłych, e-maile pomagają organizacjom dotrzeć do potencjalnych klientów. Ale jak wyróżniasz się spośród setek tekstów bez twarzy?

Tutaj z pomocą przychodzi personalizacja. Spersonalizowane wiadomości e-mail uwzględniają aktywność klientów w witrynie, wcześniejsze zakupy, preferencje i dane demograficzne. Jak widać, wiąże się to z mnóstwem danych klientów. Skąd to masz? Korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i włączając je do swoich planów e-mail marketingowych.

CRM łączy w sobie wszystkie potrzebne informacje, aby usprawnić Twój e-mail marketing. Jeśli więc prowadziłeś już marketing e-mailowy i przechowujesz dane w CRM, połącz te dwa elementy, aby zmaksymalizować sprzedaż. W tym przewodniku skupimy się na korzyściach z połączenia CRM i marketingu e-mailowego, omówimy narzędzia i przeanalizujemy, co powinno zawierać dobre narzędzie.

CRM: krótki przegląd

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to praktyka i oprogramowanie umożliwiające przechowywanie wszystkich informacji o klientach w jednym miejscu . Służy organizacjom do analizowania wcześniejszych interakcji z klientami, optymalizacji działań marketingowych i zwiększania produktywności poprzez automatyzację przepływu pracy.

Takie narzędzia eliminują potrzebę ręcznego wprowadzania czegoś. Zapamiętują preferencje klientów i pozwalają handlowcom zarządzać lejkiem sprzedaży. Jednym z najbardziej godnych uwagi przykładów CRM jest Salesforce.

CRM pomagają w cyfryzacji. Umożliwiają firmom nawiązanie nieprzerwanej komunikacji między klientami a pracownikami, co jest kluczowe w niepewności i gdy wszystko migruje online. Według Fortune Business Insights wartość rynku CRM wyniosła w 2022 r. 63,91 mld USD.

Taka popularność nie jest zaskoczeniem. CRM-y prowadzą do lepszej sprzedaży i produktywności, przewidują przyszłe zapotrzebowanie oraz określają najlepsze metody i komunikaty , które będą atrakcyjne dla odbiorców.

Czym jest e-mail marketing w CRM ?

Wiele platform do e-mail marketingu ma wbudowany w oprogramowanie własny CRM. Mogą zastąpić osobne narzędzie i stać się domyślnym CRM dla firmy z jedną bazą danych e-mail marketingu.

Alternatywnie możesz zintegrować CRM z narzędziami do e-mail marketingu. E-mail marketing będzie działał z oprogramowaniem CRM poprzez:

• synchronizacja danych klientów i leadów z innymi systemami;
• powiadamianie personelu o nadchodzących rozmowach telefonicznych lub e-mailach uzupełniających;
• wyświetlanie pozycji klienta w różnych punktach procesu sprzedaży;
• śledzenie interakcji klienta z firmą;
• znalezienie potencjalnego klienta w lejku;
• dostarczanie kompleksowych danych do zindywidualizowanych kampanii e-mail marketingowych.

Pięć możliwości zwiększenia efektywności e-mail marketingu dzięki CRM

CRM to pomocne narzędzie w e-mail marketingu, gdzie sukces zależy od dopasowania treści do odbiorców. Jest skierowany do klientów indywidualnych i firm, a nie do dużej, ogólnej grupy odbiorców. Oto jak CRM usprawnia e-mail marketing:

1. Ulepszone zbieranie danych w celu uniknięcia folderu ze spamem

Rosnąca ilość danych może wydawać się kłopotliwa. Jak zareklamować wszystkie kanały, nie myląc szczegółów i wybierając niewłaściwą wiadomość dla potencjalnego klienta? Kluczowym punktem nie jest zebranie wszystkich informacji, ale właściwe wykorzystanie istniejącej . Zatrudnij CRM do e-mail marketingu.

2. Personalizacja komunikacji poprzez rozbicie odbiorców na segmenty

Jednym z niewielu sposobów na wyróżnienie się z tłumu jest personalizacja. Może to przybrać formę zwracania się do odbiorcy po imieniu, wysyłania raportów lub innych informacji specyficznych dla klienta, których nie można zastosować do innych .

Oto, co Forbes mówi o korzyściach personalizacyjnych:

• lepsze zaangażowanie odwiedzających dla 55% respondentów;
• zwiększenie współczynników konwersji w 51% przypadków;
• zwiększenie akwizycji klientów dla 46% marketerów.

Takie e-maile zachęcają ludzi do podjęcia pożądanych działań i są niezbędne do utrzymania aktualnych klientów. Potężne komunikaty mogą skierować ich na stronę internetową, na której można zastosować najlepsze praktyki UX koszyka zakupów i inne sztuczki związane z konwersją. Oprogramowanie CRM może przechowywać dane na kilku platformach, aplikacjach i działaniach offline.

Sprawdź poniższy przykład z biuletynu e-mail Fitbit. Usługa dostarcza tygodniowe statystyki z najbardziej efektywnymi dniami, średnią liczbą kroków, kilometrów, kalorii itp.

Wysyłanie spersonalizowanych e-maili jest możliwe po dokonaniu segmentacji odbiorców . Polega na oddzieleniu klientów według wieku, płci, lokalizacji (dane demograficzne), zainteresowań, wcześniejszych zakupów, aktywności w aplikacjach i innych czynników. Dostawcy usług pocztowych, tacy jak Encharge, mogą podzielić odbiorców na kilka segmentów, takich jak nowi subskrybenci lub ci, którzy od jakiegoś czasu nie otwierali wiadomości e-mail.

3. Uruchamianie wyzwolonych kampanii e-mailowych

Klienci przechodzą przez lejek sprzedażowy. Podejmują określone działania, którym możesz towarzyszyć w określonych wiadomościach e-mail w zależności od kontekstu. Na przykład wyślij e-maile wprowadzające do nowych nabywców lub powiadomienie o porzuceniu koszyka , jeśli klienci zostawili coś w koszyku. O to właśnie chodzi w wyzwalanych kampaniach e-mailowych.

Pozwalają budować relacje z potencjalnymi klientami, pomagając im na każdym etapie. Narzędzia do e-mail marketingu i automatyzacji marketingu oferują wyspecjalizowane możliwości, dzięki którym każda wysyłana automatycznie wiadomość e-mail będzie jak najskuteczniejsza.

Oto, jak może wyglądać wyzwolony e-mail powitalny. Wziąłem przykład z biuletynu Domestika. Przedstawia polecane kursy, sekcje i pytania, aby dowiedzieć się więcej o kliencie.

4. Potencjał do ponownego zaangażowania i zmniejszenia liczby wypisów

Z badań wynika, że ​​konsumenci rezygnują z powodu nieistotności (w 56% przypadków) oraz niespełnienia oczekiwań abonentów (w 51% przypadków). Jak możesz zachęcić ludzi do otwierania e-maili? Ponownie zaangażuj subskrybentów odpowiednimi treściami i wzbudz ich zainteresowanie biznesem.

Najlepszy CRM do e-mail marketingu może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego Twoi klienci nie reagują pozytywnie i co Twoja marka może zrobić, aby jeszcze raz ożywić sytuację . Sprawdź, jak firma kurierska Marley Spoon zaprasza Cię do powrotu do firmy ze zniżką.

5. Poprawiona produktywność organizacyjna

CRM przyczyniają się do współpracy wewnętrznej i zewnętrznej. Konsolidując wszystkie dane biznesowe na jednej platformie, system CRM ogranicza potrzebę przełączania się między wieloma aplikacjami . Dzięki temu firma działa wydajniej, a wszyscy są na bieżąco.

Taka zwiększona widoczność danych korporacyjnych ułatwia monitorowanie działań. Jaki jest współczynnik klikalności? Ile osób zrezygnowało z subskrypcji? Wykorzystaj te dane z rozwiązania do przeprowadzania testów A/B i tworzenia atrakcyjnych i responsywnych wiadomości e-mail.

Ponieważ sztuczna inteligencja obsługuje większość nowoczesnych narzędzi, może również przewidywać trendy, dzięki czemu firma może radzić sobie ze skokami ruchu. Analityka predykcyjna pomaga uzupełnić towary na czas, aby uniknąć braków.

Co sprawia, że ​​rozwiązanie CRM + email marketing jest skuteczne?

Korzystanie z CRM z e-mail marketingiem ma na celu maksymalizację zwrotu z inwestycji. Marketing e-mailowy może przynieść około 36 USD za każdy wydany 1 USD. Z kolei CRM przynosi 5,60 USD za każdego zainwestowanego dolara. Dzięki temu każda firma może oczekiwać pozytywnych rezultatów integracji poczty elektronicznej z CRM.

Jak jednak wybrać technologię, która poprowadzi Cię w tej podróży? Potrzebujesz bogatego w funkcje rozwiązania z możliwością dostosowywania, aby bez wysiłku łączyć się z potencjalnymi klientami w idealnym momencie. Oto, co powinno mieć skuteczne rozwiązanie CRM i e-mail marketingu:

Raportowanie i analityka

Ważne jest, aby zobaczyć, czy zmierzasz we właściwym kierunku. Jakie działania zwiększyły sprzedaż lub doprowadziły do ​​wzrostu liczby wypisów? Narzędzie powinno mieć funkcje raportowania i analizy, aby podejmować świadome decyzje. Poniżej znajduje się zrzut ekranu narzędzia Encharge. Ten pulpit nawigacyjny przedstawia Twoje dane dotyczące e-mail marketingu. Oprogramowanie zapewnia również bardziej wartościowe funkcje, które możesz teraz przetestować w 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

Automatyzacja

Automatyzacja to kolejna wielka rzecz w oprogramowaniu CRM i e-mail marketingu. To podstawa uruchamiania kampanii kroplowych. Rozwiązanie powinno pozwolić pracownikom skupić się na obowiązkach analitycznych, a nie na sprawdzaniu każdego klienta, kiedy nadejdzie odpowiedni moment na kontynuację lub wysłanie podziękowania.

Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami to przechowywanie danych i aktywności klientów w jednym profilu. Narzędzie powinno mieć jedną bazę danych zawierającą te szczegóły, w tym interakcje w mediach społecznościowych i informacje kontaktowe. Im dokładniejsze, tym lepiej możesz zrozumieć, czego chcą użytkownicy.

Łączenie z innymi aplikacjami biznesowymi

Narzędzie powinno być kompatybilne z analityką biznesową, współpracą lub innymi rozwiązaniami firmy. Bo po co płacić za wiele nieużywanych kont? Udana integracja tylko wzmacnia potencjał różnych narzędzi.

Gotowe do użycia szablony

Powinieneś być w stanie tworzyć i dostosowywać szablony. Weźmy na przykład kampanię typu win-back. Będziesz chciał napisać kilka listów i zachować je na przyszłość dla podobnych przypadków, zamiast tworzyć je za każdym razem od podstaw.

Przyjazny dla użytkownika edytor e-mail

Najlepszy CRM do e-mail marketingu nie powinien wymagać dużej wiedzy do uruchamiania e-maili i dostosowywania ich do potrzeb odbiorcy. Dodawanie obrazów, filmów, plików i innych komponentów powinno być łatwe i intuicyjne.

Dostęp z telefonu

Wspaniale jest mieć dostęp do systemu w podróży, nawet jeśli nie masz przy sobie laptopa. Narzędzie powinno być przyjazne dla urządzeń mobilnych, abyś mógł być na bieżąco poza biurem.

6 najlepszych narzędzi do e-mail marketingu CRM

1. HubSpot

HubSpot jest pionierem w branży marketingu przychodzącego. Firma oferuje platformę opartą na chmurze, aby zadbać o Twój biznes:

• hosting strony internetowej;
• blogowanie;
• publikowanie w mediach społecznościowych;
• marketing e-mailowy i nie tylko.

Łączy dane z różnych źródeł, takich jak formularze internetowe, odpowiedzi chatbota i inne zapytania klientów. Najlepsze jest to, że przychodzi za darmo, co jest intratne dla start-upów oraz małych i średnich firm.

Dostępne są również wersje płatne. Nie zawierają darmowych limitów i zapewniają więcej funkcji, takich jak automatyzacja poczty e-mail, niestandardowe raporty i zaawansowana pomoc techniczna. Narzędzie jest łatwe do uchwycenia i skonfigurowania, więc nie potrzebujesz szkolenia, aby zagłębić się w jego funkcje.

Cena : bezpłatne narzędzia + płatne plany od 50 do 5000 USD miesięcznie.

2. Siły sprzedaży

Salesforce jest jednym z najbardziej znanych dostawców oprogramowania CRM na świecie. Oferuje CRM oparty na chmurze oraz liczne usługi, takie jak:

• Chmura sprzedaży;
• Chmura marketingowa;
• Chmura usług;
• Chmura analityczna;
• itp.

Wszystko jest w chmurze, więc nie musisz instalować ani kupować sprzętu. Firma wykorzystuje również sztuczną inteligencję do lepszej analizy marketingowej i spostrzeżeń, aby łączyć się z klientami na głębszym poziomie. Dodatkowo aplikacja oferuje analizę skuteczności kampanii e-mail CRM. Dzięki widokowi 360° danych o klientach każdy pracownik może uzyskać dostęp do informacji i budować bardziej spersonalizowaną komunikację.

Cena : narzędzie pozwala śledzić każdą aktywność w przystępnej cenie. Na przykład możesz kupić Sales Cloud od 25 USD do 300 USD miesięcznie. Istnieje bezpłatny 30-dniowy okres próbny na uruchomienie oprogramowania.

3. Zoho CRM

Zoho to kolejny CRM z solidnymi możliwościami usprawniania e-mail marketingu. Możesz zautomatyzować dostarczanie wiadomości e-mail w celu natychmiastowego połączenia z klientem, uzyskać inteligentne rekomendacje dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji i zrozumieć miejsce potencjalnego klienta na ścieżce konwersji.

Asystentka Zoho, Zia, określa najlepszy czas na dostarczenie e-maili potencjalnym klientom. Analizuje, kiedy zwykle otwierają Twoje e-maile, odbierają połączenia lub odwiedzają witrynę, dzięki czemu możesz osiągnąć lepsze wskaźniki.

Kolejną rozważaną funkcją jest SalesSignals. Pokazuje, jak potencjalni klienci zareagowali na Twoje wiadomości, wspomnieli o Tobie w mediach społecznościowych lub czy odwiedzili nową sekcję witryny. Możesz uzyskać dostęp do informacji w jednym miejscu i bezpośrednio odpowiadać na te powiadomienia.

Cena : narzędzie jest bezpłatne dla trzech użytkowników. Jeśli potrzebujesz więcej, koszt wyniesie 21 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku planu Standard. Wersja Ultimate kosztuje 68 USD za użytkownika miesięcznie.

4. Kroplówka

Drip to rozwiązanie skupiające się na eCommerce i markach o silnej obecności w Internecie. Pozwala usprawnić e-mail marketing, identyfikować najczęściej oglądane treści w witrynie i pomaga sprzedawać najlepiej dopasowane produkty. Jest przyjazny dla użytkownika i służy do szybszego tworzenia wiadomości e-mail.

Narzędzie jest podobne do większości swoich konkurentów. Nie powinno sprawiać problemów ze zrozumieniem, jak z niego korzystać. Jednak oprogramowanie wyróżnia się z tłumu dzięki funkcjom specyficznym dla handlu elektronicznego, dzięki czemu jest bardziej korzystne dla sprzedawców internetowych. Integruje się z platformami eCommerce, takimi jak Magento, Shopify i innymi. Drip jest w stanie prowadzić kampanie marketingowe SMS.

Cena : zależy od liczby kontaktów e-mail. Minimalny koszt to 39 USD miesięcznie za 100 kontaktów. Maksymalnie 1 999 USD miesięcznie za 180 000 kontaktów. Potrzebujesz pokryć więcej klientów? Następnie musisz skontaktować się z zespołem, aby uzyskać niestandardową wycenę.

5. Zachowaj

Keap to rozwiązanie dla małych firm i start-upów poszukujących kompleksowego narzędzia do e-mail marketingu. Automatycznie zapisuje informacje o klientach i zapewnia kontekst ich pozyskiwania. Firma obiecuje zaoszczędzić 10 godzin tygodniowo na dalszych czynnościach, nagrywaniu potencjalnych klientów lub innych zadaniach. Oferuje większość potrzebnych funkcji, takich jak:

• segmentacja kontaktów;
• śledzenie interakcji z klientami;
• wysyłanie e-maili wywołanych zachowaniem klienta.

Pomaga także sklepom internetowym w zarządzaniu zapasami, płatnościami, realizacją zakupów i nie tylko.

Cena : W zależności od liczby kontaktów, musisz zapłacić od 169 USD miesięcznie do 249 USD miesięcznie.

6. BIGKontakty

Innym prostym narzędziem dla małych firm i początkujących jest BIGContacts. Pozwala jednym kliknięciem zarządzać interakcją z przeglądarki. Rejestruje połączenia, wysyła e-maile i wykonuje inne czynności, w tym:

• tworzenie kampanii drip e-mail, które dostosowują się w oparciu o zachowanie kontaktu;
• dostarczanie raportów do śledzenia wyników biznesowych;
• organizowanie informacji i śledzenie wiadomości e-mail na podstawie indywidualnych rekordów kontaktów;
• informowanie o otwarciu określonej wiadomości.

BIGContacts jest kompatybilny z innymi rozwiązaniami do zarządzania pocztą e-mail, aby monitorować pocztę z jednego centrum. Kolejną zaletą jest wersja mobilna do kontrolowania wiadomości e-mail w podróży.

Cena : Dostępna jest bezpłatna 15-dniowa wersja próbna. Pełne wersje wahają się od 10 USD za użytkownika/miesiąc do 30 USD za użytkownika/miesiąc.

Wskazówki dotyczące wyboru odpowiedniego CRM dla sukcesu w e-mail marketingu

Załóżmy, że prowadzisz małą firmę i wybierasz CRM. Wiele systemów CRM oferuje wbudowane narzędzia poczty e-mail, takie jak szablony, ścieżki marketingowe, wiadomości SMS, pulpity analityczne i możliwości prognozowania sprzedaży.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś określić, jest poziom złożoności , jakiego oczekujesz od narzędzia. Oprogramowanie z nieskomplikowanymi funkcjami to najlepsza opcja dla początkujących. Jednocześnie powinien być wystarczająco złożony, aby zaspokoić potrzeby skalującego się biznesu.

Znajdź słabe punkty w swoich procesach . Być może nie potrzebujesz wtedy narzędzi do prognozowania sprzedaży, dokładnych raportów i narzędzi do automatyzacji marketingu, ale mogą się one pojawić w przyszłości. Łatwiej jest kupić niewielką opłatę niż migrować z jednego rozwiązania do drugiego i przenosić znaczną dokumentację. Dodatkowo CRM do e-mail marketingu powinien zapewniać bezproblemową integrację z innym oprogramowaniem .

Ostatnie słowo

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych sposobów sprzedaży towarów i usług. Oczekują od czasu do czasu otrzymywać od Ciebie wiadomości. A zamiar zakupu jest wyższy niż oglądanie niechcianych reklam w kanałach mediów społecznościowych lub wyszukiwaniach. Niemniej jednak bombardowanie klientów nieistotnymi wiadomościami niczego Ci nie przyniesie. Ryzykujesz również, że zostaniesz oznaczony jako spam, co wpłynie na wszystkie Twoje kampanie. Dlatego tak ważne jest indywidualne podejście. Nowoczesne platformy, takie jak e-mail marketing CRM, pozwalają spersonalizować komunikację za pomocą kompleksowych danych, zintegrować z innymi narzędziami i zmniejszyć liczbę wypisów.