كيف تستفيد من دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء

يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إرسال رسائل من العلامات التجارية للترويج للمنتجات والخدمات. من الصفقات الساخنة إلى الوافدين الجدد ، تساعد رسائل البريد الإلكتروني المنظمات في الوصول إلى العملاء المحتملين. لكن كيف تبرز من بين مئات النصوص المجهولة الهوية؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التخصيص لمساعدتكم. تأخذ رسائل البريد الإلكتروني الشخصية في الاعتبار أنشطة العملاء على موقع الويب ، وعمليات الشراء السابقة ، والتفضيلات ، والتركيبة السكانية. كما ترى ، فهي تتضمن الكثير من بيانات العملاء. من أين حصلت عليها؟ باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ودمجه في خطط التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يجمع CRM بين جميع المعلومات المطلوبة لتعزيز التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك إذا كنت تقوم بالفعل بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وتخزين البيانات في CRM ، فجمع الاثنين معًا لزيادة المبيعات. في هذا الدليل ، سنركز على فوائد الزواج من CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وننظر إلى الأدوات ، ونحلل ما يجب أن تتضمنه الأداة الجيدة.

CRM: نظرة عامة موجزة

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ممارسة وبرنامج للاحتفاظ بجميع معلومات العميل في مكان واحد . إنه يخدم المؤسسات لتحليل تفاعلات العملاء السابقة ، وتحسين جهود التسويق ، وزيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة سير العمل.

هذه الأدوات تلغي الحاجة إلى إدخال شيء يدويًا. يتذكرون تفضيلات العملاء ويسمحون لمندوبي المبيعات بإدارة خط الأنابيب. يعد Salesforce أحد أبرز الأمثلة على CRM.

CRMs تساعد في الرقمنة. إنها تمكن الشركات من إنشاء اتصال مستمر بين العملاء والموظفين ، وهو أمر بالغ الأهمية في حالة عدم اليقين وعندما ينتقل كل شيء عبر الإنترنت. قالت Fortune Business Insights أن القيمة السوقية لإدارة علاقات العملاء بلغت 63.91 مليار دولار في عام 2022. وسوف تستمر في التوسع لتصل إلى 145.79 مليار دولار بحلول عام 2029.

هذه الشعبية لم تكن مفاجأة. يؤدي CRMs إلى مبيعات وإنتاجية أفضل ، ويتنبأ بالمطالب المستقبلية ، ويحدد أفضل الأساليب والرسائل لمناشدة الجمهور.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM ؟

تحتوي العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني على نظام CRM مدمج في البرنامج. يمكنهم استبدال أداة منفصلة وأن يصبحوا CRM الافتراضي للشركة بقاعدة بيانات تسويق عبر البريد الإلكتروني واحدة.

أو ، بدلاً من ذلك ، يمكنك دمج CRM مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني مع برنامج CRM من خلال:

• مزامنة بيانات العميل والقيادة مع الأنظمة الأخرى ؛
• إخطار الموظفين بالمكالمات القادمة أو رسائل المتابعة ؛
• عرض موقف العميل في نقاط مختلفة في عملية البيع ؛
• تتبع تفاعلات العميل مع الشركة ؛
• العثور على عميل محتمل داخل القمع ؛
• توفير بيانات شاملة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفردية.

خمسة احتمالات لجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية باستخدام CRM

CRM هو أداة مفيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث يعتمد النجاح على تخصيص المحتوى للجمهور. إنه يهدف إلى العملاء والشركات الفردية بدلاً من جمهور عام كبير. إليك كيفية تحسين CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. جمع البيانات المحسن لتجنب مجلد البريد العشوائي

قد يبدو الكم المتزايد من البيانات محيرًا. كيف تغطي جميع القنوات دون إرباك التفاصيل واختيار رسالة خاطئة لأحد العملاء المحتملين؟ النقطة الأساسية ليست جمع كل المعلومات ولكن استخدام المعلومات الموجودة بشكل صحيح . توظيف التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM.

2. إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال عن طريق تقسيم الجمهور إلى شرائح

التخصيص هو إحدى الطرق القليلة للتميز عن الآخرين. قد يأخذ شكل مخاطبة المستلم بأسمائهم أو إرسال التقارير أو غيرها من المعلومات الخاصة بالعميل والتي لا يمكن تطبيقها على الآخرين .

هذا ما تقوله Forbes عن مزايا التخصيص:

• مشاركة أفضل للزوار لـ 55٪ من المستجيبين ؛
• زيادة معدلات التحويل في 51٪ من الحالات ؛
• تعزيز اكتساب العملاء لـ 46٪ من المسوقين.

تشجع رسائل البريد الإلكتروني هذه الأشخاص على اتخاذ الإجراء المطلوب وهي ضرورية للحفاظ على العملاء الحاليين. يمكن للرسائل القوية توجيههم إلى موقع الويب ، حيث يمكنك تطبيق أفضل ممارسات تجربة المستخدم لعربة التسوق وحيل التحويل الأخرى. يمكن لبرنامج CRM تخزين البيانات عبر العديد من الأنظمة الأساسية والتطبيقات والأنشطة غير المتصلة بالإنترنت.

تحقق من المثال أدناه من النشرة الإخبارية للبريد الإلكتروني من Fitbit. تقدم الخدمة إحصائيات أسبوعية بالأيام الأكثر فاعلية ، ومتوسط ​​عدد الخطوات ، والكيلومترات ، والسعرات الحرارية ، وما إلى ذلك.

يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بعد تقسيم الجمهور . يتضمن فصل العملاء وفقًا للعمر والجنس والموقع (الخصائص الديمغرافية) والاهتمامات والمشتريات السابقة ونشاط التطبيق وعوامل أخرى. يمكن لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني مثل Encharge تقسيم الجمهور إلى عدة شرائح ، مثل المشتركين الجدد أو أولئك الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني منذ فترة.

3. إطلاق حملات البريد الإلكتروني المشغلة

يتنقل العملاء عبر قمع المبيعات. يتخذون إجراءات محددة يمكنك مرافقتها مع رسائل بريد إلكتروني معينة وفقًا للسياق. على سبيل المثال ، أرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز للمشترين الجدد أو إشعار التخلي عن عربة التسوق إذا ترك العملاء شيئًا ما في سلة التسوق. هذا ما أطلقت عليه حملات البريد الإلكتروني.

يسمحون لك ببناء علاقات مع العملاء المحتملين وأنت تساعدهم في كل مرحلة. توفر أدوات أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانات متخصصة لضمان نجاح كل بريد إلكتروني ترسله قدر الإمكان.

إليك ما قد يبدو عليه البريد الإلكتروني الترحيبي الذي تم تشغيله. لقد أخذت مثالا من النشرة الإخبارية Domestika. يقدم الدورات والأقسام والأسئلة الموصى بها لمعرفة المزيد عن العميل.

4. إمكانية إعادة المشاركة وتقليل عدد غير المشتركين

وفقًا للبحث ، يختار المستهلكون الانسحاب بسبب عدم الصلة (في 56٪ من الحالات) والفشل في تلبية توقعات المشتركين (في 51٪ من الحالات). كيف يمكنك تشجيع الناس على فتح رسائل البريد الإلكتروني؟ أعد إشراك المشتركين بالمحتوى ذي الصلة وإثارة اهتمامهم بالنشاط التجاري.

قد يساعدك أفضل CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني في فهم سبب عدم استجابة عملائك بشكل إيجابي وما يمكن أن تفعله علامتك التجارية لإحياء الأشياء مرة أخرى. اكتشف كيف تدعوك Marley Spoon ، وهي خدمة توصيل ، للعودة إلى الشركة بخصم.

5. تحسين الإنتاجية التنظيمية

تساهم CRMs في التعاون الداخلي والخارجي. من خلال دمج جميع بيانات الأعمال في نظام أساسي واحد ، يقلل نظام CRM من الحاجة إلى التبديل بين العديد من التطبيقات . نتيجة لذلك ، تعمل الشركة بشكل أكثر كفاءة ويبقى الجميع على اطلاع.

تتيح لك رؤية بيانات الشركة المحسّنة مراقبة الأنشطة بشكل أسهل. ما هي نسبة النقر إلى الظهور؟ كم عدد الأشخاص غير المشتركين؟ استخدم هذه البيانات من الحل لإجراء اختبار A / B وإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة وسريعة الاستجابة.

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يدعم معظم الأدوات الحديثة ، يمكنه أيضًا التنبؤ بالاتجاهات حتى تتمكن الشركة من التعامل مع الزيادات في حركة المرور. تساعدك التحليلات التنبؤية على تجديد البضائع في الوقت المناسب لتجنب نفاد المخزون.

ما الذي يجعل حل التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM + ناجحًا؟

يدور استخدام CRM مع التسويق عبر البريد الإلكتروني حول تعظيم عائد الاستثمار. يمكن أن يجلب لك التسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 36 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. CRM ، بدوره ، يجلب 5.60 دولارًا لكل دولار يتم استثماره. وبالتالي ، يمكن لأي شركة أن تتوقع نتائج إيجابية من تكامل البريد الإلكتروني CRM.

ومع ذلك ، كيف تختار التكنولوجيا التي ستوجهك في هذه الرحلة؟ أنت بحاجة إلى حل غني بالميزات مع إمكانات التخصيص للتواصل بسهولة مع العملاء المحتملين في اللحظة المثالية. هذا هو ما يجب أن يتمتع به حل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الفعال:

إعداد التقارير والتحليلات

من الضروري معرفة ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح. ما الإجراءات التي أدت إلى زيادة المبيعات أو زيادة عدد غير المشتركين؟ يجب أن تحتوي الأداة على ميزات إعداد التقارير والتحليلات لاتخاذ قرارات مستنيرة. يوجد أدناه لقطة شاشة لأداة الشحن. توضح لوحة القيادة هذه مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني. يوفر البرنامج أيضًا ميزات أكثر قيمة ، والتي يمكنك اختبارها الآن باستخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

أتمتة

الأتمتة هي الشيء الكبير التالي في CRM وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنه أساس إطلاق حملات التنقيط. يجب أن يتيح الحل للموظفين التركيز على الواجبات التحليلية بدلاً من التحقق من كل عميل عندما يحين الوقت المناسب للمتابعة أو إرسال ملاحظة شكر.

إدارة الاتصال

تشير إدارة جهات الاتصال إلى تخزين بيانات العميل ونشاطه في ملف تعريف واحد. يجب أن تحتوي الأداة على قاعدة بيانات واحدة لهذه التفاصيل ، بما في ذلك تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي ومعلومات الاتصال. كلما زادت الدقة ، كلما تمكنت من فهم ما يريده المستخدمون بشكل أفضل.

الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى

يجب أن تكون الأداة متوافقة مع تحليلات أعمال الشركة أو التعاون أو الحلول الأخرى. لأن ما هو الغرض من الدفع للعديد من الحسابات غير المستخدمة؟ التكامل الناجح يقوي فقط إمكانات الأدوات المختلفة.

قوالب جاهزة للاستخدام

يجب أن تكون قادرًا على إنشاء النماذج وتخصيصها. خذ حملة استرجاع كمثال. سترغب في كتابة عدة رسائل وحفظها للمستقبل لحالات مماثلة بدلاً من كتابتها في كل مرة من الألف إلى الياء.

محرر بريد إلكتروني سهل الاستخدام

لا ينبغي أن يتطلب أفضل CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني معرفة واسعة لإطلاق رسائل البريد الإلكتروني وتعديلها حسب احتياجات المستلم. يجب أن تكون إضافة الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمكونات الأخرى سهلة وبديهية.

الوصول من هاتفك

من الرائع الوصول إلى النظام أثناء التنقل ، حتى إذا لم يكن لديك كمبيوتر محمول بجانبك. يجب أن تكون الأداة متوافقة مع الجوّال لتمكنك من البقاء على اطلاع دائم خارج المكتب.

أفضل 6 أدوات لتسويق البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء

1. HubSpot

HubSpot هي الشركة الرائدة في مجال التسويق الداخلي. تقدم الشركة منصة قائمة على السحابة لرعاية عملك:

• موقع الاستضافة
• المدونات
• النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

يقوم بتوحيد البيانات من مصادر مختلفة ، مثل نماذج الويب وردود chatbot واستفسارات العملاء الأخرى. أفضل جزء هو أنه يأتي مجانًا ، وهو أمر مربح للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

الإصدارات المدفوعة متوفرة أيضًا. لا تحتوي على حدود مجانية وتوفر المزيد من الوظائف ، مثل أتمتة البريد الإلكتروني والتقارير المخصصة والدعم المتقدم. الأداة سهلة الإمساك بها وإعدادها ، لذلك لا تحتاج إلى التدريب للتعمق في ميزاتها.

السعر : أدوات مجانية + خطط مدفوعة من 50 دولارًا إلى 5000 دولار شهريًا.

2. ساليسفورس

Salesforce هي واحدة من أشهر مزودي برامج CRM في العالم. يقدم CRM قائم على السحابة والعديد من الخدمات مثل:

• سحابة المبيعات
• سحابة التسويق
• سحابة الخدمة
• سحابة التحليلات
• إلخ.

كل شيء موجود في السحابة ، لذلك لا تحتاج إلى تثبيت أو شراء أجهزة. تستفيد الشركة أيضًا من الذكاء الاصطناعي من أجل تحليل أفضل للتسويق ورؤى للتواصل مع العملاء على مستوى أعمق. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم التطبيق تحليلاً لفعالية حملة البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء. بفضل عرض 360 درجة لبيانات العملاء ، يمكن لكل موظف الوصول إلى المعلومات وبناء اتصالات أكثر تخصيصًا.

السعر : تتيح لك الأداة تتبع كل نشاط بسعر مناسب. على سبيل المثال ، يمكنك شراء Sales Cloud من 25 دولارًا إلى 300 دولار شهريًا. هناك فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لتشغيل البرنامج.

3. Zoho CRM

Zoho هو نظام إدارة علاقات عملاء آخر يتمتع بإمكانات قوية لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أتمتة تسليم البريد الإلكتروني للاتصال الفوري بالعميل ، والحصول على توصيات ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج ، وفهم مكان العميل المحتمل في مسار التحويل.

يحدد مساعد Zoho Zia أفضل وقت لتسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين. يقوم بالتحليل عند فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو الرد على المكالمات أو زيارة موقع الويب حتى تتمكن من تحقيق مقاييس أفضل.

ميزة أخرى قيد النظر هي SalesSignals. يوضح كيف كان رد فعل العملاء المحتملين على رسائلك ، أو ذكروك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ما إذا كانوا قد زاروا قسمًا جديدًا من الموقع. يمكنك الوصول إلى المعلومات في مكان واحد والرد مباشرة على تلك الإخطارات.

السعر : الأداة مجانية لثلاثة مستخدمين. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، فستكون التكلفة 21 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخطة القياسية. يكلف الإصدار Ultimate 68 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

4. بالتنقيط

Drip هو حل يركز على التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية التي تتمتع بحضور قوي عبر الإنترنت. يسمح لك بتبسيط التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتحديد المحتوى الأكثر مشاهدة على موقع الويب ، ويساعدك على بيع أفضل المنتجات المطابقة. إنه سهل الاستخدام ويعمل على صياغة البريد الإلكتروني بشكل أسرع.

الأداة تشبه معظم منافسيها. لا ينبغي أن يسبب أي مشاكل في فهم كيفية استخدامه. ومع ذلك ، فإن البرنامج يقف من بين الحشود بفضل ميزاته الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، مما يجعله أكثر فائدة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento و Shopify وغيرها. Drip قادر على تشغيل حملات تسويق عبر الرسائل القصيرة.

السعر : يختلف حسب عدد جهات اتصال البريد الإلكتروني. الحد الأدنى للتكلفة هو 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا لـ 100 جهة اتصال. الحد الأقصى هو 1،999 دولارًا أمريكيًا في الشهر لـ 180،000 جهة اتصال. هل تحتاج لتغطية المزيد من العملاء؟ بعد ذلك ، ستحتاج إلى الاتصال بالفريق للحصول على أسعار مخصصة.

5. Keap

Keap هو حل للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تبحث عن أداة شاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يقوم تلقائيًا بحفظ معلومات العميل ويوفر السياق للحصول عليها. تعدك الشركة بتوفير 10 ساعات أسبوعيًا في المتابعات أو تسجيل العملاء المحتملين أو المهام الأخرى. يقدم معظم الميزات المطلوبة ، مثل:

• تجزئة الاتصالات
• تتبع تفاعلات العملاء ؛
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن سلوك العميل.

كما أنه يساعد المتاجر عبر الإنترنت في إدارة المخزون والمدفوعات وتنفيذ المشتريات والمزيد.

السعر : اعتمادًا على عدد جهات الاتصال ، يجب أن تدفع من 169 دولارًا في الشهر إلى 249 دولارًا في الشهر.

6. BIGContacts

أداة بسيطة أخرى للشركات الصغيرة والمبتدئين هي BIGContacts. يتيح لك إدارة التفاعل من المتصفح بنقرة واحدة. يقوم بتسجيل المكالمات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتنفيذ إجراءات أخرى ، بما في ذلك:

• إنشاء حملات بريد إلكتروني بالتنقيط تتكيف بناءً على سلوك الاتصال ؛
• تقديم تقارير لتتبع أداء الأعمال ؛
• تنظيم المعلومات وتتبع رسائل البريد الإلكتروني مقابل سجلات جهات الاتصال الفردية ؛
• إعلام عند فتح رسالة معينة.

BIGContacts متوافق مع حلول إدارة البريد الإلكتروني الأخرى لمراقبة البريد الإلكتروني من مركز واحد. ميزة أخرى هي النسخة المحمولة للتحكم في رسائل البريد الإلكتروني أثناء التنقل.

السعر : هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا. تتراوح الإصدارات الكاملة من 10 دولارات للمستخدم / الشهر إلى 30 دولارًا للمستخدم / الشهر.

نصائح لاختيار CRM المناسب لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

افترض أنك شركة صغيرة واختر CRM. تقدم العديد من أنظمة CRM أدوات بريد إلكتروني مدمجة ، مثل القوالب ومسارات التسويق ورسائل SMS ولوحات المعلومات التحليلية وقدرات التنبؤ بالمبيعات.

أول شيء يجب أن تحدده هو مستوى التعقيد الذي تتوقعه من الأداة. البرنامج ذو الميزات غير المعقدة هو الخيار الأفضل للمبتدئين. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون معقدة بما يكفي لتلبية احتياجات أعمال التوسع.

ابحث عن نقاط الضعف في عملياتك . قد لا تحتاج إلى التنبؤ بالمبيعات ، وإعداد التقارير الشاملة ، وأدوات أتمتة التسويق في ذلك الوقت ، ولكنها قد تظهر في المستقبل. من الأسهل شراء رسوم رمزية بدلاً من الترحيل من حل إلى آخر ونقل الوثائق الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يضمن برنامج CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني التكامل السلس مع البرامج الأخرى .

كلمة أخيرة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لبيع السلع والخدمات. يتوقعون تلقي رسائل منك من وقت لآخر. ونية الشراء أعلى من رؤية الإعلانات غير المرغوب فيها في خلاصات الوسائط الاجتماعية أو عمليات البحث. ومع ذلك ، فإن قصف العملاء برسائل غير ذات صلة لن يجلب لك أي شيء. أنت أيضًا تخاطر بأن يتم وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها ، مما يؤثر على جميع حملاتك. هذا هو السبب في أن النهج الفردي أمر بالغ الأهمية. تتيح لك الأنظمة الأساسية الحديثة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM تخصيص الاتصال ببيانات شاملة والتكامل مع الأدوات الأخرى وتقليل عدد غير المشتركين.