Comment tirer parti de l'intégration du CRM et du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail désigne l'envoi de messages par des marques pour promouvoir des produits et des services. Des offres exceptionnelles aux nouveaux arrivants, les e-mails aident les organisations à atteindre les prospects. Mais comment se démarquer des centaines de textes sans visage ?

C'est là que la personnalisation vient à votre aide. Les e-mails personnalisés tiennent compte des activités des clients sur le site Web, des achats passés, des préférences et des données démographiques. Comme vous pouvez le voir, cela implique des tonnes de données clients. Où l'obtiens-tu? En utilisant un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et en l'intégrant à vos plans de marketing par e-mail.

Un CRM combine toutes les informations nécessaires pour booster votre marketing par e-mail. Donc, si vous avez déjà fait du marketing par e-mail et stocké des données dans un CRM, réunissez les deux pour maximiser les ventes. Dans ce guide, nous nous concentrerons sur les avantages de marier le CRM et le marketing par e-mail, présenterons les outils et analyserons ce qu'un bon outil devrait inclure.

GRC : un bref aperçu

La gestion de la relation client (CRM) est une pratique et un logiciel permettant de conserver toutes les informations client en un seul endroit . Il permet aux organisations d'analyser les interactions client passées, d'optimiser les efforts de marketing et d'augmenter la productivité en automatisant le flux de travail.

De tels outils éliminent le besoin de saisir quelque chose manuellement. Ils se souviennent des préférences des clients et laissent les vendeurs gérer le pipeline. L'un des exemples les plus notables d'un CRM est Salesforce.

Les CRM aident à la numérisation. Ils permettent aux entreprises d' établir une communication ininterrompue entre les clients et les employés, ce qui est crucial dans l'incertitude et lorsque tout migre en ligne. Selon Fortune Business Insights, la valeur marchande du CRM était de 63,91 milliards de dollars en 2022. Elle continuera de se développer et atteindra 145,79 milliards de dollars d'ici 2029.

Une telle popularité n'est pas une surprise. Les CRM conduisent à de meilleures ventes et à une meilleure productivité, prédisent les demandes futures et déterminent les meilleures méthodes et messages pour attirer le public.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail CRM ?

De nombreuses plateformes de marketing par e-mail ont leur propre CRM intégré au logiciel. Ils peuvent remplacer un outil distinct et devenir le CRM par défaut de l'entreprise avec une seule base de données de marketing par e-mail.

Ou, alternativement, vous pouvez intégrer CRM avec des outils de marketing par e-mail. Le marketing par e-mail fonctionnera avec le logiciel CRM en :

• synchroniser les données des clients et des prospects avec d'autres systèmes ;
• informer le personnel des appels à venir ou des e-mails de suivi ;
• afficher la position d'un client à différents points du processus de vente ;
• suivre les interactions d'un client avec l'entreprise ;
• trouver un client potentiel dans l'entonnoir ;
• fournir des données complètes pour des campagnes de marketing par e-mail individualisées.

Cinq possibilités pour rendre le marketing par e-mail plus efficace avec un CRM

Le CRM est un outil utile pour le marketing par e-mail, où le succès dépend de l'adaptation du contenu au public. Il vise les clients individuels et les entreprises plutôt qu'un large public générique. Voici comment le CRM améliore le marketing par e-mail :

1. Collecte de données améliorée pour éviter un dossier de spam

La quantité croissante de données peut sembler déconcertante. Comment couvrir tous les canaux sans confondre les détails et choisir le mauvais message pour un prospect ? L'essentiel n'est pas de rassembler toutes les informations mais d' utiliser correctement celles qui existent . Utilisez le CRM de marketing par e-mail.

2. Personnaliser la communication en divisant l'audience en segments

L'un des rares moyens de se démarquer de la foule est la personnalisation. Cela peut prendre la forme de s'adresser à un destinataire par son nom, d'envoyer des rapports ou d'autres informations spécifiques au client qui ne peuvent pas être appliquées à d'autres .

C'est ce que dit Forbes à propos des avantages de la personnalisation :

• un meilleur engagement des visiteurs pour 55 % des répondants ;
• augmentation des taux de conversion dans 51 % des cas ;
• stimuler l'acquisition de clients pour 46 % des spécialistes du marketing.

Ces e-mails encouragent les gens à prendre les mesures souhaitées et sont essentiels pour conserver les clients actuels. Des messages puissants peuvent les diriger vers le site Web, où vous pouvez appliquer les meilleures pratiques UX du panier d'achat et d'autres astuces de conversion. Le logiciel CRM peut stocker des données sur plusieurs plates-formes, applications et activités hors ligne.

Consultez l'exemple ci-dessous tiré de la newsletter par e-mail de Fitbit. Le service fournit des statistiques hebdomadaires avec les jours les plus efficaces, le nombre moyen de pas, de kilomètres, de calories, etc.

L'envoi d'emails personnalisés est possible après avoir segmenté l'audience . Cela implique de séparer les clients en fonction de l'âge, du sexe, de l'emplacement (démographie), des intérêts, des achats antérieurs, de l'activité de l'application et d'autres facteurs. Les fournisseurs de services de messagerie comme Encharge peuvent diviser l'audience en plusieurs segments, tels que les nouveaux abonnés ou ceux qui n'ont pas ouvert d'e-mails depuis un certain temps.

3. Lancer des campagnes d'e-mails déclenchées

Les clients se déplacent dans l'entonnoir de vente. Ils entreprennent des actions spécifiques que vous pouvez accompagner de certains emails selon le contexte. Par exemple, envoyez des e-mails d'intégration aux nouveaux acheteurs ou une notification d'abandon de panier si les clients ont laissé quelque chose dans le panier. C'est à cela que servent les campagnes par e-mail déclenchées.

Ils vous permettent de nouer des relations avec des prospects en les aidant à chaque étape. Les outils de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing offrent des fonctionnalités spécialisées pour garantir que chaque e-mail automatisé que vous envoyez est aussi efficace que possible.

Voici à quoi peut ressembler un e-mail de bienvenue déclenché. J'ai pris un exemple de la newsletter Domestika. Il présente les cours, les sections et les questions recommandés pour en savoir plus sur le client.

4. Potentiel de réengagement et de réduction du nombre de désabonnements

Selon une étude, les consommateurs se désengagent en raison de la non-pertinence (dans 56 % des cas) et du non-respect des attentes des abonnés (dans 51 % des cas). Comment pouvez-vous encourager les gens à ouvrir les e-mails ? Réengagez les abonnés avec un contenu pertinent et piquez leur intérêt pour l'entreprise.

Le meilleur CRM pour le marketing par e-mail peut vous aider à comprendre pourquoi vos clients ne répondent pas favorablement et ce que votre marque peut faire pour animer les choses une fois de plus. Découvrez comment Marley Spoon, un service de livraison, vous invite à revenir dans l'entreprise avec une réduction.

5. Amélioration de la productivité organisationnelle

Les CRM contribuent à la collaboration interne et externe. En consolidant toutes les données commerciales sur une seule plate-forme, le système CRM réduit le besoin de basculer entre de nombreuses applications . En conséquence, l'entreprise travaille plus efficacement et tout le monde reste informé.

Une telle visibilité améliorée des données d'entreprise vous permet de surveiller les activités plus facilement. Quel est le taux de clic ? Combien de personnes se sont désabonnées ? Utilisez ces données de la solution pour effectuer des tests A/B et créer des e-mails attrayants et réactifs.

Comme l'IA alimente la plupart des outils modernes, elle peut également prédire les tendances afin que l'entreprise puisse gérer les pics de trafic. L'analyse prédictive vous aide à réapprovisionner les marchandises à temps pour éviter les ruptures de stock.

Qu'est-ce qui fait le succès d'une solution CRM + email marketing ?

Utiliser votre CRM avec le marketing par e-mail consiste à maximiser le retour sur investissement. Le marketing par e-mail peut vous rapporter environ 36 $ pour chaque dollar dépensé. Le CRM, à son tour, rapporte 5,60 $ pour chaque dollar investi. Ainsi, toute entreprise peut s'attendre à des résultats positifs de l'intégration des e-mails CRM.

Cependant, comment choisissez-vous la technologie qui vous guidera dans ce voyage ? Vous avez besoin d'une solution riche en fonctionnalités avec des capacités de personnalisation pour vous connecter sans effort avec des clients potentiels au moment idéal. C'est ce qu'une solution efficace de CRM et d'email marketing devrait avoir :

Rapports et analyses

Il est essentiel de voir si vous vous dirigez dans la bonne direction. Quelles actions ont augmenté les ventes ou entraîné la croissance des désabonnements ? L'outil doit disposer de fonctionnalités de reporting et d'analyse pour prendre des décisions éclairées. Vous trouverez ci-dessous la capture d'écran de l'outil Encharge. Ce tableau de bord présente vos statistiques de marketing par e-mail. Le logiciel fournit également des fonctionnalités plus utiles, que vous pouvez tester dès maintenant avec un essai gratuit de 14 jours.

Automatisation

L'automatisation est la prochaine grande chose dans les logiciels de CRM et de marketing par e-mail. C'est la base du lancement de campagnes de goutte à goutte. La solution devrait permettre aux employés de se concentrer sur les tâches analytiques plutôt que de vérifier chaque client quand c'est le bon moment pour faire un suivi ou envoyer une note de remerciement.

Gestion des contacts

La gestion des contacts consiste à stocker les données et l'activité des clients dans un seul profil. L'outil devrait avoir une base de données unique pour ces détails, y compris les interactions avec les médias sociaux et les informations de contact. Plus il est précis, mieux vous pouvez comprendre ce que veulent les utilisateurs.

Connexion avec d'autres applications métier

L'outil doit être compatible avec les solutions d'analyse commerciale, de collaboration ou autres de l'entreprise. Car à quoi bon payer pour de nombreux comptes inutilisés ? Une intégration réussie ne fait que renforcer le potentiel des différents outils.

Modèles prêts à l'emploi

Vous devriez pouvoir créer et personnaliser des modèles. Prenons l'exemple d'une campagne de reconquête. Vous voudrez écrire plusieurs lettres et les conserver pour l'avenir pour des cas similaires plutôt que de les faire à chaque fois à partir de zéro.

Éditeur d'e-mails convivial

Le meilleur CRM pour le marketing par e-mail ne devrait pas nécessiter de connaissances approfondies pour lancer des e-mails et les modifier en fonction des besoins du destinataire. L'ajout d'images, de vidéos, de fichiers et d'autres composants doit être simple et intuitif.

Accès depuis votre téléphone

C'est formidable d'accéder au système en déplacement, même si vous n'avez pas d'ordinateur portable à vos côtés. L'outil doit être adapté aux mobiles pour vous permettre de rester à jour en dehors du bureau.

Les 6 meilleurs outils pour le marketing par e-mail CRM

1. HubSpot

HubSpot est le pionnier de l'industrie du marketing entrant. La société propose une plate-forme basée sur le cloud pour prendre soin de votre entreprise :

• hébergement de site Web ;
• blogs;
• publication sur les réseaux sociaux ;
• marketing par e-mail, et plus encore.

Il réunit des données provenant de diverses sources, telles que des formulaires Web, des réponses de chatbot et d'autres demandes de clients. La meilleure partie est qu'il est gratuit, ce qui est lucratif pour les start-ups et les petites et moyennes entreprises.

Des versions payantes sont également disponibles. Ils ne contiennent pas de limites gratuites et offrent plus de fonctionnalités, telles que l'automatisation des e-mails, des rapports personnalisés et une assistance avancée. L'outil est facile à saisir et à configurer, vous n'avez donc pas besoin de formation pour vous plonger dans ses fonctionnalités.

Prix ​​: Outils gratuits + forfaits payants de 50 $ à 5 000 $ par mois.

2. Force de vente

Salesforce est l'un des fournisseurs de logiciels CRM les plus connus au monde. Il offre un CRM basé sur le cloud et de nombreux services comme :

• Nuage de vente ;
• Cloud marketing ;
• Nuage de services ;
• Nuage d'analyse ;
• etc.

Tout est dans le cloud, vous n'avez donc pas besoin d'installer ou d'acheter de matériel. L'entreprise s'appuie également sur l'IA pour une meilleure analyse et des informations marketing afin de se connecter avec les clients à un niveau plus profond. De plus, l'application propose une analyse de l'efficacité des campagnes d'e-mails CRM. Grâce à sa vision à 360° des données clients, chaque collaborateur peut accéder aux informations et construire une communication plus personnalisée.

Prix ​​: L'outil vous permet de suivre chaque activité à un prix abordable. Par exemple, vous pouvez acheter un Sales Cloud de 25 $ à 300 $ par mois. Il existe une période d'essai gratuite de 30 jours pour exécuter le logiciel.

3. Zoho CRM

Zoho est un autre CRM doté de solides capacités pour améliorer le marketing par e-mail. Vous pouvez automatiser la livraison des e-mails pour une connexion client immédiate, obtenir des recommandations intelligentes avec l'IA intégrée et comprendre la place du prospect dans l'entonnoir de conversion.

L'assistante de Zoho, Zia, détermine le meilleur moment pour envoyer des e-mails aux prospects. Il analyse le moment où ils ouvrent habituellement vos e-mails, répondent aux appels ou visitent le site Web afin que vous puissiez obtenir de meilleures mesures.

Une autre fonctionnalité à l'étude est SalesSignals. Il montre comment les prospects ont réagi à vos messages, vous ont mentionné sur les réseaux sociaux ou s'ils ont visité une nouvelle section du site Web. Vous pouvez accéder aux informations en un seul endroit et répondre directement à ces notifications.

Prix ​​: L'outil est gratuit pour trois utilisateurs. Si vous avez besoin de plus, le coût sera de 21 $ par utilisateur et par mois pour un forfait Standard. La version Ultimate coûte 68 $ par utilisateur et par mois.

4. Goutte à goutte

Drip est une solution axée sur le commerce électronique et les marques avec une solide présence en ligne. Il vous permet de rationaliser le marketing par e-mail, d'identifier le contenu le plus consulté sur le site Web et de vous aider à vendre les meilleurs produits correspondants. Il est convivial et permet de créer plus rapidement des e-mails.

L'outil est similaire à la plupart de ses concurrents. Cela ne devrait pas poser de problèmes pour comprendre comment l'utiliser. Cependant, le logiciel se démarque de la foule grâce à ses fonctionnalités spécifiques au commerce électronique, ce qui le rend plus avantageux pour les détaillants en ligne. Il s'intègre aux plates-formes de commerce électronique telles que Magento, Shopify et autres. Drip est capable d'exécuter des campagnes de marketing par SMS.

Prix ​​: variable selon le nombre de contacts email. Le coût minimal est de 39 $ par mois pour 100 contacts. Le maximum est de 1 999 $/mois pour 180 000 contacts. Avez-vous besoin de couvrir plus de clients ? Ensuite, vous devrez contacter l'équipe pour une tarification personnalisée.

5. Gardez

Keap est une solution pour les petites entreprises et les start-ups à la recherche d'un outil tout-en-un pour le marketing par e-mail. Il enregistre automatiquement les informations client et fournit le contexte pour les acquérir. L'entreprise promet de vous faire gagner 10 heures par semaine sur les suivis, l'enregistrement des pistes ou d'autres tâches. Il offre la plupart des fonctionnalités nécessaires, telles que :

• segmentation des contacts ;
• suivre les interactions avec les clients ;
• envoyer des e-mails déclenchés par le comportement des clients.

Il aide également les magasins en ligne dans la gestion des stocks, les paiements, l'exécution des achats, etc.

Prix ​​: Selon le nombre de contacts, vous devrez débourser de 169$/mois à 249$/mois.

6. GRANDS contacts

Un autre outil simple pour les petites entreprises et les débutants est BIGContacts. Il vous permet de gérer l'interaction depuis le navigateur en un clic. Il enregistre les appels, envoie des e-mails et effectue d'autres actions, notamment :

• créer des campagnes d'e-mails goutte à goutte qui s'adaptent en fonction du comportement des contacts ;
• fourniture de rapports pour suivre les performances commerciales;
• organiser les informations et suivre les e-mails par rapport aux enregistrements de contact individuels ;
• informer lorsqu'un message particulier est ouvert.

BIGContacts est compatible avec d'autres solutions de gestion de messagerie pour surveiller les e-mails à partir d'un centre. Un autre avantage est la version mobile pour contrôler les e-mails en déplacement.

Prix ​​: Il y a un essai gratuit de 15 jours. Les versions complètes vont de 10 $ par utilisateur/mois à 30 $ par utilisateur/mois.

Conseils pour choisir le bon CRM pour réussir votre marketing par e-mail

Supposons que vous soyez une petite entreprise et que vous choisissiez le CRM. De nombreux systèmes CRM offrent des outils de messagerie intégrés, tels que des modèles, des entonnoirs marketing, des messages SMS, des tableaux de bord d'analyse et des capacités de prévision des ventes.

La première chose que vous devez déterminer est le niveau de complexité que vous attendez de l'outil. Un logiciel avec des fonctionnalités simples est la meilleure option pour les débutants. En même temps, il doit être suffisamment complexe pour répondre aux besoins d'une entreprise en pleine expansion.

Trouvez les points faibles de vos processus . Vous n'avez peut-être pas besoin d'outils de prévision des ventes, de rapports approfondis et d'automatisation du marketing à l'époque, mais ils pourraient survenir à l'avenir. Il est plus facile d'acheter une somme modique plutôt que de migrer d'une solution à une autre et de transférer l'importante documentation. De plus, le CRM de marketing par e-mail doit garantir une intégration transparente avec d'autres logiciels .

Dernier mot

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus puissants de vendre des biens et des services. Ils s'attendent à recevoir des messages de votre part de temps à autre. Et l'intention d'achat est plus élevée que de voir des publicités indésirables dans les flux de médias sociaux ou les recherches. Néanmoins, bombarder les clients avec des messages non pertinents ne vous apportera rien. Vous risquez également d'être marqué comme spam, affectant toutes vos campagnes. C'est pourquoi une approche individuelle est essentielle. Les plates-formes modernes telles que le marketing par e-mail CRM vous permettent de personnaliser la communication avec des données complètes, de s'intégrer à d'autres outils et de réduire le nombre de désabonnements.